2023关于酒店员工手册范本（5篇）
员工手册在一定程度上确保了员工和组织的权益得到保护。手册中规定了组织对员工的权利和责任，建立了双方之间的合同关系。以下内容是求职面试网为您带来的《2023关于酒店员工手册范本（5篇）》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。 求职信息
酒店员工手册范本（精选篇1）
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1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 面试网
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基矗
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
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一、考勤制度(范文) 礼仪
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 面试问题
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 求职面试
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 面试问题
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
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5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表 求职信息
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 礼仪
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律 面试网
1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套) 求职面试
2.严禁携带酒店物品出店。 求职面试
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 求职信息
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留，管理制度《酒店前台规章制度》。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 面试问题
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
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7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 qzm4
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 qzm4
9.严禁使用客梯及其他客用设备。 面试问题
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 求职信息
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 求职面试
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 面试问题
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 面试网
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 面试问题
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 礼仪
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
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12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 面试网
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 求职面试
14.工作中要有良好的工作态度。 面试问题
酒店员工手册范本（精选篇2）
文明是一种素质，是一种习惯，是一种责任，是一种力量，是一种传承。礼仪是素养，是气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。文明礼仪是一个人和一个社会发展程度的标志，是人与人之间沟通的桥梁。 面试问题
中华民族，礼仪之邦;炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是新时代职工应具备的基本素质。 qzm4
文明礼仪就在你我身边，文明的行为触手可及，一个友好的手势，一句温馨的话语，一个灿烂的微笑就能带给人温暖，就能产生心灵的共鸣。
在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人涵养的体现，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。 作为企业的一员，我们要从自身做起，从一言一行做起，做一个文明有礼的职工，为建设共同的幸福家园添砖加瓦。
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一、员工仪表形象规范： 面试问题
1、仪表--第一印象的关键;每个员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
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2、每个人的仪容、仪表、着装要求应当符合公司形象及部门形象。员工穿着及修饰应稳重大方得体、整洁清爽、干净利落，星期一至星期五，工作时间要严格按照公司规定穿着公司工衣，夏季男装工衣必须扎进裤子内，夏季女装工衣外不得身着外套或遮挡工衣饰物，不可开着扣子穿;
3、上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节; 求职面试
4、女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 礼仪
5、讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 面试网
6、要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。
7、你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。 礼仪
二、职员工社交谈吐：
1、工作中在与他人交谈中，必须要讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不应背后议论他人，背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人;
2、工作中与同事或客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观;对于客户采用迎送礼节，主动端茶送水。
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3、与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 面试问题
4、与同事相处要做到互相关心、互相帮助、共同进步;做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人;提倡君子之交，少做酒肉朋友;常有助人之乐，不要自负冷漠;注意学人之长，补己之短;有矛盾应及时沟通、化解。
礼仪
5、要尊重领导，维护上级的权威，提倡换位思维，服从工作分配，做到工作中尽职，关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮助。注意要补台而不拆台，帮忙而不帮闲，当然，也不能对领导一味顺从，阿谀逢迎。 求职信息
6、把握上、下级的关系，公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 面试网
7、在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 求职信息
8、不与上级争辩，上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。
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9、同事之间要听取相互间的忠告，可增进彼此信赖。 礼仪
三、日常行为准则：
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1、职员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务，员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得阳奉阴违、诬陷他人。 面试网
2、所有人员要严格遵守公司考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退;病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单; 求职面试
3、上班时间不吸烟，不打嗑睡、保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观上进;
4、对待上司要尊重，对待同事要热情、礼貌，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务;
5、热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉; 面试网
6、对待任何人要坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好或个人情绪带进工作中，不拉帮结派;
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7、出入会议室或进上司办公室，主动敲门示意，经过允许后方可进入，进入房间随手关门。 面试问题
8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人;
9、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
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10、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
11、在办公室，工作时间不要私下议论、窃窃私语。
12、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐; 面试问题
13、离开座位时，应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 求职信息
14、在走廊、楼梯、电梯间：走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走，按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。
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15、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 求职面试
16、在洗手间、茶水间、餐厅：上班前、午餐后等人多的地方，要自觉排队，注意不要影响他人，要相互礼让;不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 qzm4
17、经理级以上人员询问问题时，请自觉从位置上站起来，态度要端正，不应随意散漫;
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18、遵时守约，尊重上级和老同事，与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意; 面试问题
19、公私分明，上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 面试问题
20、不回避责任，犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。
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21、态度认真，过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 面试网
三、办公室电话礼仪规范： 礼仪
1. 接打电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气; 面试问题
2. 电话铃响在3声之内必须要接起，电话沟通时，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。每次打电话时间尽量控制5分钟之内
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3. 电话机旁准备好纸笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
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4. 告知对方自己的姓名。 面试问题
5. 使用礼貌规范的用语问好，例如“您好，咏华公司”、“您好，__部”等;
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酒店员工手册范本（精选篇3）
一、 工作态度
作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度;
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1、 友善 —— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处;
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2、 礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事;
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3、 勤奋 —— 应勤奋能力工作，注重效率; 面试网
4、 诚信 —— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉;
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5、 守时 —— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位;
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6、 负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产; 求职面试
7、 服从 —— 应服从上级指令;
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8、 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 求职信息
二、 处理酒店投诉 礼仪
当遇有客人投诉时，处理方法如下： 面试网
1、 细心聆听宾客之意见并加以记录;
2、 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告;
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3、 如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。
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三、 员工申诉
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1、 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出;
2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出;
3、 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意;
礼仪
4、 企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。 求职信息
四、 保密条款 礼仪
1、 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。 面试问题
2、 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。
3、 员工必须对自己所从事业务的保密的工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
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4、 员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。 礼仪
酒店员工手册范本（精选篇4）
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一、员工浴室仅限酒店员工当天上班的员工，以及酒店集体宿舍住宿员工使用，严禁外来人员私自使用。
二、员工洗浴一律使用IC卡，至总办申请IC洗浴卡。 求职面试
三、酒店对IC卡统一设定管理，原则上控制在15次/月(人)，女员工10分钟/次、男员工6分钟/次，对超时洗浴所造成的IC使用限制，由员工自行承担充值责任。 面试问题
四、员工沐浴时需妥善保管自己的.衣物和贵重物品，防止遗失和损坏。 qzm4
五、在使用浴室时应注意安全，防止滑倒和摔伤、以及烫伤。
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六、每位员工都自觉爱护浴室的设备设施，不准擅自改变搬动和破坏、拆移淋浴设施，以及野蛮使用。 面试网
七、每位员工应有较好环保意识和节约意识，沐浴时必须节约用水，对浪费者将给予批评和罚款处理，直至取消其在员工浴室沐浴的福利。 求职信息
八、严禁在浴室大声喧哗，使用水嬉戏打闹，以及打架斗殴等。
九、严禁在浴室洗涤衣物，违者重罚。 qzm4
十、严禁男女同浴。
十一、自觉爱护室内卫生，不准在室内乱写乱画，乱丢垃圾和衣物， 求职面试
十二、员工浴室严禁堆放其他物品和作为它用。
每位员工均有义务制止和向部门或酒店举报上述违纪行为，对于有上述违纪行为者，将给予每次20元以上的处罚。 礼仪
酒店员工手册范本（精选篇5）
一、总则 礼仪
1、遵守纪律，严格执行酒店各项规章制度。 qzm4
2、服从领导，听从指挥，忠于职守，下级对上级负责。 礼仪
3、守时高效，周到服务，一丝不苟，立创一流服务水准水准。 面试网
4、客户第一，信誉至上，团结协作，树立公司良好的形象。 面试网
5、刻苦学习，钻研业务，爱店敬业，争当公司一流员工。
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6、大公无私，严格管理，认真督导，成为合格的管理者。
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7、当好主人翁，牢固树立店荣我荣，店衰我耻的主人翁责任感和使命感。 面试网
二、员工服务意识
西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： 面试问题
S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的《2023关于酒店员工手册范本（5篇）》，能够给予您一定的参考与启发，是求职面试网的价值所在。 求职面试
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