前台工作岗位职责内容4篇

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前台的工作职责 篇一

1、负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。

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2、负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时，使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

3、负责信函、包裹的收发工作。 面试问题

4、负责单位高管分配的文档处理工作。

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5、负责单位会议室计划安排。 求职面试

6、负责管理监视器、广播音响、文体用品。 qzm4

7、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。 礼仪

8、完成上级交办的其他工作。

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行政前台年终工作总结 篇二

xx刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

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1、客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响 求职信息

对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

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2、管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。 求职面试

3、沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。 qzm4

4、与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。 面试问题

领班的工作繁琐复杂，通过这短时间的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。

前台岗位职责 篇三

1、 酒店前台主管的职责 面试网

（1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

（2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 礼仪

（3） 负责客人的投诉的处理。 求职信息

（4） 负责每天检查员工外表及工作情况。 面试问题

（5） 负责掌握员工的培训。

（6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

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（7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

（8） 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 面试网

（9） 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

（10） 负责每月有关报表的制作。 面试问题

（11） 努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 面试问题

2、 酒店前台领班的职责 qzm4

（1） 协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

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（2） 客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。 求职面试

（3） 确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 面试网

（4） 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

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（5） 每天检查和准确控制客房状态。 面试网

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。 求职面试

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

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③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。 qzm4

（6） 详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 qzm4

（7） 准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。 礼仪

（8） 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。 求职面试

（9） 完成经理分派的其它工作。

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3、 酒店问讯处主管的职责 礼仪

（1） 负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。 qzm4

（2） 负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

（3） 负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。 面试网

（4） 负责本部员工工作值勤表的编制。

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（5） 负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。 面试问题

（6） 保持工作区域内的清洁和良好程度。 求职信息

（7） 处理好与其它部门的关系。 面试网

（8） 负责检查酒店员工的仪表仪容。 求职面试

（9） 努力完成领导交办的其它任务。

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4、 酒店行李处主管的职责 求职信息

在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下： 求职信息

（1） 安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。

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（2） 检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。

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（3） 检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。 面试问题

（4） 对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。 求职面试

5、 酒店行李处领班的职责

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（1） 负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。 求职面试

（2） 督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。

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（3） 如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。

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（4） 认真做好与本职工作相关的各项工作记录。 礼仪

（5） 安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。 礼仪

（6） 负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。

（7） 密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。

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6、 酒店电话房主管的职责

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（1） 保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。 面试网

（2） 编排值班表，合理分配使用人力。 面试网

（3） 报告电话设备修理问题，并做好维修记录。

（4） 负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。

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（5） 负责电话收款单次数与金额的复核。

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（6） 检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。

（7） 负责员工业务培训计划的制订。 礼仪

7、 酒店车队主管的职责 求职信息

（1） 在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。

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（2） 每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。

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（3） 调度车辆，根据业务情况合理调整。

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（4） 在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。 面试网

（5） 认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。 面试问题

（6） 严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车 面试网

中要注意力集中，保证宾客安全。

（7） 负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。

（8） 负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。

（9） 负责车队的行政管理工作。

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8、 酒店接待处领班的职责 面试网

（1） 负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。

（2） 负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。

（3） 定时核对客房显示状况。 qzm4

（4） 做好当班接待工作日志。 面试问题

（5） 督促当班人员按要求制作有关报表。 求职信息

（6） 负责检查本班员工的仪表仪容

（7） 负责本班工作区域的卫生情况。 求职面试

9、 酒店服务台迎宾员的职责 qzm4

（1） 负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。 求职面试

（2） 对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。

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（3） 负责安排活动项目的管理服

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前台的工作职责和 篇四

1、负责前台电话咨询和家长到店咨询；

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2，负责上课签到，课时登记，课时报表； 礼仪

3、热情耐心解答会员的咨询，与会员建立良好关系；

4，负责中心各项行政事务；

5、统计中心各类数据和报表，整理学员档案； qzm4

6、积极协助中心教学、课程销售，市场推广等相关工作。

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