员工的管理制度

2024-07-05 15:27 作者 :admin TAG标签: 员工 管理制度

员工管理制度经典[15篇]

礼仪

在我们平凡的日常里,大家逐渐认识到制度的重要性,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。什么样的制度才是有效的呢?以下是小编为大家整理的员工的管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。 qzm4

员工的管理制度经典[15篇]

求职面试

员工的管理制度1

一、严格遵守工作时间

面试问题

全体员工必须按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工、不无故缺席相关会议活动。 面试网

行政后勤人员上下班时间:

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夏时制:早上8:00—11:30 下午2:30—6:00 求职面试

冬时制:早上8:00—11:30;下午2:00—5:30 礼仪

其它工作人员上下班时间由本部门根据实际情况作出具体安排并报办公室备查。 面试网

二、考勤管理 礼仪

(一)考勤要求

礼仪

1、所有人员考勤采用签到制度,迟到30分钟以上(30分钟以内算迟到)或早退30分钟以上(30分钟以内算早退)视为旷工,确因事需要晚到或早走的,须征得本部门负责人同意。 面试网

2、临时外出办理业务,必须先到单位办理签到手续,向分管领导说明情况后方能外出。确有特殊情况不能到单位的,需通过电话征得部门负责人批准。

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3、因公出差者需跟考勤人员说明情况,以便考勤登记。

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4、行政后勤人员由综合办专人负责考勤统计,仓储、分拣、送货及安保人员上下班考勤由本部门负责人负责。出勤记录应当准确无误,不得涂改。次月1日,各部门将考勤、请销假材料等汇总后交综合办(休息日延后),月终汇总后张榜公布并扣减应减的工资。

礼仪

(二)迟到及早退

礼仪

1、迟到或早退一次,正式职工罚款50元,聘用员工罚款20元;每月累计超过10次的,正式职工取消当月绩效工资,聘用人员扣出当月完成任务奖励。

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2、因接送车造成迟到的,本车人员所有罚款由司机一人承担;确因特殊情况时除外。 面试网

3、天气或路况不好,接送车司机与乘车人员提前做好安排,保证按时到岗。 面试问题

4、车辆接送时间由管理部门根据上班时间具体安排,确保所有工作人员按时到岗。

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5、因特殊原因未安排上班车的,车辆管理部门做好通知工作,员工自行安排交通工具及时到岗。 求职信息

(三)旷工

礼仪

1、有下列情形的,视为旷工。 求职面试

未请假或者请假未被批准而擅自离岗的;请假期满,未续假或者续假未获批准而未到岗的;不服从调动和工作分配,不按时到工作岗位报到的;未经批准私自调换工作日程及岗位的`,涂改、骗取、伪造休假证明的。

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2、每旷工1天,处予当事人300元罚款,连续3天或当月累计超过5天者扣除当月全部收入。连续旷工5天或全年累计超过10天的作待岗3个月处理,待岗期间停发除基本工资外的所有收入,取消年度奖金。连续15天或一年以内累计超过30天的予以除名。 面试问题

三、严格遵守工作纪律

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员工要有高昂的工作热情和良好的工作态度,立足岗位,履行好职责,服从组织安排,做到内部政令畅通,运作协调高效。

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1、工作时间内不坚守岗位,擅自离岗、串岗者,一经发现处予50元罚款。 qzm4

2、工作时间内,不得玩扑克、麻将,不得酗酒及从事其它娱乐活动(公务接待除外),不得从事与工作无关的事情。一经发现处予当事人50元的罚款。

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3、工作时间内,利用电话进行与工作无关的闲聊,上网闲聊、玩游戏者,一经发现处予50元的罚款。

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4、下班未关闭门窗、办公电脑,未切断电源的,一经发现处予50元罚款。 求职信息

5、在办公区、单位宿舍区打架斗殴,酒后闹事,损毁公物者处予500元罚款;情节特别严重的,正式职工待岗,聘用人员解除劳动合同。 礼仪

四、请销假管理 面试问题

(一)范围

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事假、病假、婚假、丧假、产假、探亲假、公休假均属请销假范围

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(二)请销假流程 求职信息

1、员工请假,必须得到批准后放能行假,事前请假需填写《请销假审批表》,确有特殊情况不能到单位的,电话征得分管领导或主管领导批准,上班当日补齐手续。 求职信息

2、请假1天以内由部门负责人批准,2天内(含2天)由部门负责人签字同意后报请分管领导批准;3天(含3天)以上由部门负责人,分管领导签字同意后,报主要领导批准。行假者所属部门必须确保工作协调安排好,工作不受影响的情况下方能准假。 qzm4

3、各部门负责人请假一律由主要负责人批准。

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4、凡请假者准假后将《请销假审批表》等相关资料报综合办公室。

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5、未按要求请、销假,请、销假手续不完善者一律按旷工处理。假后第一个工作日办理销假手续。 qzm4

(三)事假 求职面试

事假一天,正式职工扣100元,聘用人员扣50元。事假每月累计不超过3天,每季度超过5天者,取消优秀员工评定资格。

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(四)病假

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1、员工因病需到医院就诊,应事先请假(急诊除外)。就诊后凭诊断证明再履行请假手续,州内就诊时间不超过1天(以就诊病历或医院相关证明为准)按出勤计算,超过1天按事假计算。 qzm4

2、员工因病确需疗养休息但又无须住院者,须出示医院相关证明并征得相关负责人同意后方能准假。

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3、员工非住院病假一天扣除当日绩效工资的一半(聘用员工扣除当日完成任务奖励)。 求职面试

4、员工因病住院请假5天以内(含5天)不扣减工资,超过5天的,每天扣除当日绩效工资的一半(聘用员工扣除当日完成任务奖励)。

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5、病假超过一个月的,超出时间不发放绩效工资(聘用员工不发放完成任务奖励)。 面试问题

6、病假员工上班当日补齐请假手续,包括假条、住院证明、医生建议书等一并交到综合办公室。 面试问题

7、病假手续不完善的按事假处理。 求职面试

(五)婚假

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员工结婚享受婚假3天,晚婚可增加婚假10天(包括节假日)。

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(六)丧假

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员工的父母、配偶、子女、岳父母死亡,准丧假5天。 求职面试

(七)产假 礼仪

1、妇女产假按国家相关规定执行,原则上为3-6个月产假,产假期间只发基本工资。 礼仪

2、男性职工其妻休产假时,可请不超过5天的护理假。 面试网

(八)探亲假、公休假 求职面试

员工探亲假、公休假按国家及州局(公司)相关规定执行。休假既要合法也要科学合理安排,在不影响工作正常开展的情况下经审批后方可休假。

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五、监督管理 求职面试

中心领导定期或不定期组织人员进行劳动纪律检查。发现部门监管执行不到位的,考勤中弄虚作假的,要追究部门负责人或考勤人员责任,发现一次处予当事人100元罚款,相关人员未按时将考勤汇总到综合办的,处予部门考勤人员100元罚款。

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员工的管理制度2

1、目的 礼仪

为了更好地给本公司员工提供一个良好的生活环境,结合员工宿舍的使用情况,加强宿舍安

求职面试

全、文明管理,保持员工宿舍良好的卫生环境及公共秩序,使员工在清洁、宁静、安全、文

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明的生活环境中休息,特制定本制度。 求职信息

2、职责 求职信息

由综合管理部负责执行并非定期检查,总经理负责监管。

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3、管理规定

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申请住宿要求:

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员工在工作地无适当住所者,可以申请住宿及午休,、但在以下情况者不得住宿、或午休: 礼仪

1、患有传染病者; 求职信息

2、有不良嗜好者; 求职面试

3、不遵守本制度者; 求职信息

住宿规定:

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1、每日22点关灯就寝,(除节假日外)所有灯具、电器全部关闭;(寒冷冬天、炎热夏天空调除外,参照《空调管理制度》)

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2、爱护公物,宿舍内一切物品不得恶意损坏;

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3、离开宿舍时,检查水、电是否关好,避免不必要的浪费和造成的危险性; 面试问题

4、出入锁好门,做好防盗工作; 求职信息

5、服从楼长及管理人员的管理,派遣和监督; 礼仪

6、夜间看电视,开关门等动作应尽量小声,以免打扰他人休息; 求职信息

7、电费自理;床上用品、室内保洁用品统一采购,费用自理。 求职信息

8、宿舍员工有下列情况之一者,除取消其宿舍资格外应呈报总公司领导查处;

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8.1在宿舍赌博,斗殴,酗酒;

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8.2蓄意破坏公用物品或设施;

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8.3将房间转租或借予他人使用; 求职面试

8.4擅自留宿异性者;

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8.5经常妨碍宿舍安宁,屡教不改;

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8.6违反宿舍安全规定; 面试网

8.7无正当理由经常外宿;

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8.8有偷窃等不良行为;

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9、员工迁离宿舍或辞职,应先提交书面申请,清算各项费用,保证舍内公共物品及设施完好无损,无缺失,宿舍钥匙交综合管理部,部门主管领导签字后方可离去。 qzm4

10、应爱护公司配发住宿设施、物品。应做到:设施、物品、电器责任到人,如因保管不善或人为损坏、丢失应照价赔偿;

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11、个人物品、被褥叠放整齐,床铺上下整齐无杂物,用具保持清洁卫生,衣物洗涤后按指定位置晾晒,墙壁或橱柜上不得随意张贴字画或钉物品,保持墙壁的清洁整齐;

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12、宿舍区内禁止饲养动物,走廊、通道等公共场所禁止堆放杂物,其他物品要按指定的位置摆放整齐; 求职面试

13、注意防盗,出入应随手关门,最后离开宿舍的员工应注意关闭门窗及电源,夜间注意关闭门窗,贵重物品应避免携带住宿;

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14、员工离职即终止宿舍使用权,应于离职之日起迁离宿舍,不得无拖延或提出任何要求,及时完整交出房门、橱柜钥匙,由综合管理部负责验收。

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宿舍房内卫生管理:自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持宿舍内外环境卫生清洁。 面试问题

1、卫生定期打扫,大家共同维持宿舍内的整洁;宿舍应由住宿人员轮流进行卫生值日,保持室内清洁卫生,注意通风。应做到:地面整洁,无污物,无污渍,室内无异味,桌面、电器表面无灰尘;

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2、宿舍房间内的.清洁卫生工作由住房员工负责,实行轮值制度,每天的卫生值班员负责卫生清洁工作; 面试问题

3、经常清理屋顶的蜘蛛网;

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4、床铺应摆放整齐; qzm4

5、综合管理部每周检查,每月评比一次; 礼仪

消防安全管理: 求职信息

1、自觉遵守各项消防安全管理制度,不得挪用消防设施及装备。

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2、不得私自乱拉乱接电线、插座及使用大功率电器。 qzm4

3、宿舍内不得使用电热炊具、电熨斗及各种交流电器用具;

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4、人离熄灯,切断所有电器电源及门窗;

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5、严禁在床上及楼道内吸烟;

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6、出入房间随手关门,注意提防盗贼; 求职面试

7、男同志不得进入女同志宿舍;女同志更不能随意进入男同志宿舍。 面试网

宿舍来访出入规定:

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1、未经批准的外来人员一律不准进入宿舍;

面试问题

2、进入宿舍的人员必须出示有效证件,并在来访登记表上如实填写,并服从值班人员的管理; 面试网

3、带行李、物品出宿舍大门的员工须自觉接受相关人员的检查;

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4、凡外出的员工必须在22时前回宿舍; 面试问题

5、不得私自留宿外人,两宿舍之间不得串寝,非住宿的公司其他员工不得在宿舍留宿;

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6、来访时间:8:00至21:00;

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附则

求职面试

1、本规定所列事项如有违反,每次罚款10元;视情节严重者取消住宿资格。 求职面试

2、公司将免费提供住宿条件但每月将公布水电费明细表,在住宿人员工资中平均扣除。本规定由综合管理部制订并负责解释,报总经理核准后施行,修改或终止时亦同。

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员工的管理制度3

1. 员工应带妆上岗,工作时间应保持愉快精神,热情待人。

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2. 在工作时间不得抽烟、喝酒,不得与相邻柜台员工聊天。

面试问题

3. 应保持店面整洁,每日应打扫卫生,整理货品,每日需拖地。

面试问题

4. 应妥善保管好柜台财物和货品,谨防小偷。如果盘点库存发现货品丢失,按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。 面试问题

5. 每日应做好店面货品整理,按照公司要求陈列货品,精心搭配和摆放。

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6. 按时上班,不得早退。吃饭时间不得超过分钟。当月累计迟到或早退次以上者,扣除一天工资。

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7. 上班时间不得接待朋友探访。 礼仪

8. 店员试用期定为个月,薪酬为底薪+ %个人销售额提成。 面试问题

9. 薪酬结构为基本工资+提成+补贴

礼仪

10. 提成为当月个人销售额的 % 礼仪

11. 补贴包括交通补贴,化妆补贴,补贴。其中过了试用期的次月即可获得元的交通补贴和元的化妆补贴,保险补贴元则自员工正式公司个月后发放。 面试问题

12. 员工应具有强烈的'服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

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13. 员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。

面试问题

14. 如遇不明事项应服从公司领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。 面试问题

15. 员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。 礼仪

16. 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

礼仪

17. 员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。 qzm4

18. 员工应爱惜店内财物,如有损坏,照价赔偿。

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19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售,不得擅自更改商品价格。 面试问题

20. 员工应严格按照公司的要求,对货品知识熟练掌握;努力提高自身的。

礼仪

员工的管理制度4

一、总则

求职信息

为了加强劳动纪律和工作秩序,特制定本制度。 求职信息

二、公司作息制度 求职信息

公司作息时间为早8:30——晚17:30中午12:00——13:30为休息时间(夏季作息时间)。

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三、工作制

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1公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度,周工作小时为40小时。节假日按国家规定的执行。 求职面试

四、考勤范围

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1、公司除总裁外,其他所有员工均需在考勤之列。

求职信息

2、特殊员工不考勤须经总裁批准。 求职面试

五、考勤办法 求职信息

1、采用考勤机打卡制度。

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2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡,每天打卡为两次,早晚各一次,中午吃饭不用打卡,打卡前请仔细核对姓名,以免打错。由前台文员负责监督,当打卡机出问题时应及时向人事部反映。

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3、员工不得代人或委托他人打卡,违者双方以旷工一日处理,如果前台文员代人打卡,违者作自动离职处理。 面试问题

4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时,应在24小时内向部门经理说明情况,由部门主管开据证明交人事部处理,并留存说明记录。一个月内累计漏打卡三次含三次,即视为是迟到或早退一次。

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5、员工外勤需认真填写外勤表,并由相关部门签字,如下班前不能回来者,临走时打下卡。 面试网

6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存,每月1号将上月的外勤表交人事部核对。如有遗失,由各部经理负责。

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7、每月最后一天下班后,人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面,并在次日早上将上月的考勤收回,然后将卡放入相应的位置。 qzm4

8、考勤设置种类:

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(1)迟到。比预定上班时间晚到。 求职面试

(2)早退。比预定下班时间早走。

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(3)旷工。无故缺勤。

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(4)出差。

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(5)外勤。在外办事。

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(6)调休。 面试问题

六、考勤统计及评价 面试问题

1、人事部责收集各部门上交的外勤表,并做好工资预算表,然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。

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2、考勤计分办法。 qzm4

a:迟到。迟到10分钟扣2分,迟到10~30分钟扣5分,迟到30~60分钟扣10分,迟到60分钟以上扣20分。 求职信息

b:早退。早退10分钟扣2分,早退10~30分钟扣5分,早退30~60分钟扣10分,早退60分钟以上扣20分。

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c:旷工。旷工一次扣20分。

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d:请假超期。一天扣20分。

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以100分为基数扣除,考勤成绩分为四级: 求职面试

优:85分以上;良:85~75分;中:75~65分;差:65分以下。

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3、公司依据员工考勤成绩决定员工的考勤奖励、处罚。

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七、附则

求职信息

公司总裁办公室会同人事部执行本制度,其他未尽事宜经公司总裁批准后择时颁行。 面试问题

员工考勤管理制度10

求职面试

第一章总则

面试问题

第一条为了加强劳动纪律和工作秩序,特制定本制度。 面试问题

第二章公司作息制度

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第二条公司上班时间为8:30~12:00,13:00~17:30(可分为夏季、冬季作息时间)。

面试问题

第三章工作制

礼仪

第三条公司一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周6天工作周制度。

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第四条由于公司工作性质为连续作业和受季节影响的岗位。按标准工作日换算为以周、月、季、年等周期计算工作时间。

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第五条遵照国家法定节假日制度。

求职面试

第四章考勤范围

求职面试

第六条公司除高级职员(总经理、副总经理)外,均需在考勤之列。

求职信息

第七条特殊员工不考勤须经总经理批准。 面试问题

第五章考勤办法

求职信息

第八条公司实行视频考勤制度,员工每天上下班必须视频登记。

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第九条员工忘记视频打卡时,须说明情况,并留存说明记录。 礼仪

第十条考勤设置种类:

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1.迟到。比预定上班时间晚到。 面试网

2.早退。比预定下班时间早走。

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3.旷工。无故缺勤。 求职信息

4.请假(销假)

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①请假

面试问题

a.集团公司机关及所属企业规定的假期包括病假、事假。 面试问题

b.请假程序:请假员工要填写请假条(到公司行政部领取统一假条),注明原因、请假天数,各部门经理签字后方可休息,假条存放在考勤员处,作为日后发放工资的依据。

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c.批准权限:一般管理人员请假3天以内由直接上级批准,3天以上报本部门经理批准;部门经理请假需总经理批准方可休息。

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d.病假:持县、市级医院证明,员工可请病假;员工因受伤或遵医嘱休息,方可休病假。

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e.事假:因私事须请事假的,须本人先填写请假单,经批准后可享受事假。,②销假程序:

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a.在假期内返回工作岗位的,需及时到考勤员处销假,如不能及时销假的,在假期内的'按缺勤处理;假期已满的按旷工处理;

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b.如在假期结束后不能及时返岗的应及时和考勤员及主管领导联系申请续假,带返岗后及时补办续假证明并报于考勤员。 求职信息

5.出差。

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6.外勤。全天在外办事。

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7.调休。 求职信息

第六章考勤统计与绩效 求职信息

第十一条公司考勤工作由部门负责人全权负责。 qzm4

第十二条每月1日~31(30.28.29)日,为一个考勤周期。 面试网

第十三条各部门需于每月2号之前上报考勤。包括考勤统计表,电子考勤记录单。 求职面试

第十四条考勤与绩效工资挂钩: 求职信息

1.不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理; 2.迟到、早退每次扣除日工资的50元; 面试网

3.因公外出、请假经部门经理书面证明除外。

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4.旷工: 面试网

①未经请假、假满未续假、迟到、早退超过30分钟未到岗位者按旷工处理; qzm4

②员工旷工除不发薪资、津贴外,按每旷工一天扣除三日工资。 求职信息

③当月旷工5天,全年旷工累计7天,予以劝退。

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第七章附则

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第十五条公司总经理办公室会同人力资源部执行本制度,经公司总经理批准颁行。

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员工的管理制度5

为了加强和规范员工宿舍的管理,根据宿舍的实际情况,现制定出如下管理制度: qzm4

1、住宿员工应爱护宿舍内一切公物设施,不准随便移动拆卸,损坏须照价赔偿,未经公司总经办管理人员许可,任何人不得把东西搬离宿舍。 礼仪

2、不准随地吐痰、乱丢东西,保持室内整洁干净,进入室内要穿拖鞋,不准往窗外丢杂物,卫生间要经常冲洗,垃圾要倒入指定垃圾桶。

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3、入住宿舍的人员必须是本公司在职员工,离职员工和外来人员拒绝入住,未经总经办允许擅自带人入住,当事人罚款100元。 礼仪

4、严禁在宿舍内赌博,酗酒、偷窃及有伤风化的其它行为。

礼仪

5、注意节约水电,出门或离开宿舍务必关门、关水、关电,以免影响他人生活起居和财产安全,避免浪费水电。宿舍内禁止使用大功率用电器,不准私自接拉电线,预防火灾事故,保证人身和财产不受损失。

礼仪

6、每月水电费由住宿员工分摊,宿舍长缴纳。 面试网

7、严格遵守作息时间,严禁在宿舍内大声喧哗、吵闹、大声播放收(录)音机、手机彩铃和电视,所有娱乐活动应文明、小声,以不影响他人休息为前提。

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8、房间所住的员工必须负责卫生清扫,轮流值日。下水道因卫生不清洁造成的堵塞由责任人承担其维修费用,如无法明确责任则由所住房间员工平均分摊。

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9、严禁在宿舍内搞封建迷信和违法乱纪活动。团结一致、互谅互让、互勉互助,避免吵架、打架、斗殴事件的发生。

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10、员工宿舍的水管、电灯坏了,必须及时报告总经办管理人员请人维修,如不报告处理的维修费用由该房员工负责。

面试问题

11、员工个人财物妥善保管,任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。 面试网

12、员工退出宿舍时,必须到总经办办理退出手续,由总经办管理人员清点宿舍物品,遗失、损坏则按价赔偿。

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13、总经办管理人员有义务监督、执行本制度,对于违反本制度的员工,应主动进行劝止、批评、教育,对于不听劝阻的'员工,或明知故犯的行为有权视其情节轻重,作出行政处分的初步意见,其中罚款处理的幅度为10—200元,报公司总经办审批后执行。

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14、本制度自公布之日起执行,凡住宿员工均应自觉遵守,不得违反。 面试网

员工的管理制度6

员工宿舍是公司根据工作需要为员工配备的, 公司视需要安排员工统一入住,为保证良好的宿舍秩序,使员工拥有一个安全、详和、舒适、宁静的生活、休息环境,根据我处的实际情况及宿舍所处的特殊周边环境,制定本规定,各部门及入住员工必须遵守。 面试问题

一、员工入住相关规定

礼仪

宿舍的调配由管理处统一负责,员工入住需先到办公室办理物品领用及入住手续。入住具体规定如下: 面试网

1. 宿舍内床位位置不可随意搬动。

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2. 每间房每月的水、电费、煤气费由员工自付,房租、管理费由管理处负责。 礼仪

3. 实行宿舍长负责制,由宿舍长安排房间内卫生的清理,房间设施的检查,日常维修的申报,入职人员床位安排,离职人员物品清点等。原则上,宿舍长由安保领班兼任。 求职信息

4. 宿舍长有变动时,部门需与管理处办理交接及继任宿舍长的确认手续。

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5. 公司配备的设施,由宿舍长进行监管。入住后由管理处进行清点后与宿舍长进行确认,并一式两份,管理处存档一份,宿舍张贴一份。

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6. 公司配备的设施设备,属于公司财产,未经管理处主任批准,不准私自搬离宿舍,否则以偷窃论处。

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7. 宿舍内的所有设施设备,故意破坏的按照《奖惩规定》处理,非故意损坏的责任人照价赔偿,自然损坏及时报工程部维修。

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二、宿舍规定及要求

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为树立公司形象,规范全体员工之行为,全体员工须互相尊重、互相爱护、遵守社会公德,严禁检点自己的行为,树立主人翁精神,创造一个良好的生活秩序及环境。对全体员工在宿舍内的行为作出以下规定: 礼仪

1. 严禁在宿舍内大声喧哗、练习乐器、播放大功率音响,影响他人休息。 求职面试

2. 严禁在宿舍公共场合坦胸露怀、穿短裤衩等有损公司形象之不雅行为。

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3. 严禁在宿舍内聚众赌博和从事一切违法行为。 求职面试

4. 严禁在宿舍酗酒、打架闹事和其他影响团结的行为。

礼仪

5. 未经批准,不得私自更换床位、房间。

礼仪

6. 严禁未经请示,私自留宿外来人员(尤其是异性)。

求职信息

三、宿舍值班制度 qzm4

1、宿舍长负责制 qzm4

管理处指定宿舍长,负责安排宿舍卫生值日,监督值日员的日常工作,按规定分类摆放物品,自觉打扫宿舍卫生,做好室内保洁,并得以保持。各班领班具体实施本班宿舍管理事宜。宿舍长具体工作如下: 求职面试

1. 将每周值日的工作情况及需要解决的实际问题向主管汇报。 面试网

2. 将本宿舍成员的合理化建议及需报修的内容汇报主管(宿舍内报修所需费用,由宿舍成员支付或确定当事人承担)。 qzm4

3. 及时将留宿人员和离职人员上报。

面试问题

4. 检查安全隐患,防患于未然,做好预防工作。 礼仪

5. 负责各宿舍有关维修、协调处理事项的登记、上报; 6. 负责监督各员工的日常行为规范,保障宿舍的清洁卫生。 求职面试

7. 负责公司宿舍的安全,不定时地对宿舍进行检查,及时发现不假外出、超时不归等情况,采取及时有效的措施。 qzm4

8. 定期组织舍员进行卫生大扫除,做好宿舍除“四害”(蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂)工作。 qzm4

2、宿舍值班员制度 面试问题

宿舍值班员由管理处、部门安排当日休息人员担任,一般由各班领班、副领班轮流担任,各班在休息日明确宿舍值班员,值班员当日值班时间为清晨6:30- 次日06:30,值班员不可以请假外出,如确需外出需安排好接替人,交接好相关工作。主要负责以下工作: 求职信息

1. 负责确认宿舍外出人员是否履行请假手续,凭经批准的《请假条》放行,宿舍值班员须在请假条上签名,无请假条不予放行,外出人员销假确认; 2. 负责监督各员工的日常行为规范,保障公共区域的清洁卫生。

qzm4

3. 负责公司宿舍的安全,不定时地对各房间进行检查,检查有无异常气味及声响、门锁是否有损,有无未经批准之留宿人员,及时发现情况,及时向上级汇报,根据上级指示,采取有效的措施。

面试网

4. 如须紧急集合,由安保主管以上人员发出指令,宿舍值班员负责实施。 礼仪

5. 如发现宿舍内的不假外出、卫生较差、未办理留宿手续留宿等违机违规情况将追究当日宿舍值班员责任。

求职面试

3、卫生值日员

礼仪

全体队员轮流值日,当日休息的`领班负责安排,卫生值日员负责当天的宿舍卫生打扫和保洁,按宿舍内统一标准摆放物品,及时清理,打扫室内卫生,提醒各员工按要求整理个人床铺、物品,力求达到整齐划一。

求职面试

4、宿舍物品的管理

礼仪

1、公司配发物品的管理 求职信息

公司配发的物品由宿舍长负责保管,员工不得私自拆换、占用、损坏,如有丢失、损坏,须照价赔偿,故意损坏物品的,根据情节的轻重,视其认识态度,给予相应处理。 面试网

2、个人物品的管理

求职面试

个人物品须按规定摆设,不许乱挂、乱放,贵重物品和证件等(如现金、贵重饰品及其他物品)自己妥善保管,如有丢失,责任自负。 求职面试

关于物品的管理,关键要做到定人、定位、定物、分类管理体制,确保公私财物无损坏、无丢失。 面试网

3、离职人员物品管理 面试网

离职人员搬出宿舍时,全体人员必须在场,确认均系个人物品,给予放行,汇报主管,将情况反馈办公室,予以结算工资。

面试问题

5、人员的管理 面试网

公司内部员工须严格按照宿舍管理规定及要求执行,其他人员管理如下:

qzm4

1、来访人员 qzm4

员工的亲朋好友来访,需注意场合,把握好时间,不要影响他人正常休息。 qzm4

2、外来人员留宿 求职信息

宿舍内不允许留宿外来人员,如员工直系亲属来访或其他特殊情况下,需提前书面申请,呈报主管,待批示后方可按要求时限留宿,此期间该宿舍的安全由该员工全权负责。

面试网

3、请销假规定

求职信息

员工外出必须请假,不假外出、超时不归将视情况按照制度做相关处理,请假人数每班控制在40%以内,病假需出具正规医院病历及收费发票、医生建议休息单等凭证。 求职面试

4、离职人员的管理

qzm4

辞职或解聘人员在办理离职手续后,一日之内必须离开宿舍(辞职或解聘人员宣布后,应张贴于告示栏,知会全体员工)。 求职信息

员工的管理制度7

第一章总则

qzm4

第1条目的 面试网

为强化员工遵纪守法和自我约束的意识,增强员工的积极性和创造性,同时保证企业各项规章制度得到执行,维护正常的工作秩序,特制定本制度。

面试网

第2条适用范围

礼仪

企业所有员工。

面试问题

第二章奖励 求职面试

第3条企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种。

面试网

第4条员工有下列行为之一者,可获得奖励 面试网

(1)品德端正,工作努力,有出色或超常表现。

求职信息

(2)热心服务,有显著善行佳话。

面试问题

(3)检举违规或损害企业利益的行为。

求职面试

(4)发现职责以外的故障,予以上报或妥善处理。

礼仪

(5)对经营业务或管理制度提出有效的`合理化建议,得到采纳实施,并取得重大成果和显著成绩。 qzm4

(6)为企业取得重大社会荣誉,或其他特殊贡献,足为员工表率。

求职信息

(7)忠于职守,积极负责,不断改进工作,业绩突出。

求职信息

第5条企业设有“管理创新及合理化建议奖”、“杰出员工”、“先进员工”、“优秀管理者”等奖项,在每个工作年度结束后,人力资源部组织评选活动,对工作中表现优异的员工给予奖励。

求职信息

第6条员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报,颁发奖金____元,奖金随当月工资发放。 求职信息

(1)工作努力、业务纯熟,能适时完成重大或特殊任务。

面试网

(2)品行端正,恪尽职守,堪为全体员工楷模。

面试问题

(3)其他对企业或社会有益的行为,具有事实证明。 求职面试

(4)全年满勤,无迟到、早退、病假、事假。 面试网

第7条针对管理创新及合理化建议奖,企业设有金额为____~____元不等的共五级奖励,根据实际情况决定奖励级数。 qzm4

第8条优秀员工每名奖金为____元。 求职信息

第9条对杰出员工奖项,企业金额为____~____元不等的三个档次,根据实际情况决定奖励级数。 求职信息

第10条对“优秀管理者”奖项,企业设有金额为____~____元不等的两个档次,根据实际情况决定奖励级数。

求职信息

第三章惩罚 qzm4

第11条惩罚包括批评、记过、罚款、降级或降职、辞退。

求职信息

第12条员工有下列情形之一,予以批评 qzm4

(1)工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。

求职面试

(2)因个人过失发生工作错误,情节轻微。 求职面试

(3)妨碍工作或企业秩序,情节轻微。

qzm4

(4)不按规定着装。 求职面试

(5)在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。

礼仪

(6)对上级指示或有期限的命令,无故未能如期完成。 面试网

(7)工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 qzm4

第13条员工有下列情形之一,予以罚款、记过、降级或辞退处理 礼仪

(1)迟到或早退每次罚款____元;当月累计达三次及以上,罚款____元并警告一次。

求职信息

(2)旷工一日,除扣发当日基本薪资的____%外,另罚款____元。 求职面试

(3)代人打卡被查出者每次罚款____元;三次(含)以上,通报批评并另罚款____元。 qzm4

(4)委托他人打卡或涂改、故意损坏考勤卡除按旷工处理外,另每次罚款____元;三次(含)以上,通报批评并加罚____元。

礼仪

(5)未按企业印信制度要求使用、保管印信,造成丢失、盗用等视情节轻重处以____~____元罚款,并警告一次;情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。 求职信息

(6)损毁公物除照价赔偿外,另处罚金____元;如查实属故意行为,视情节轻重加罚____~____元,并警告一次。

qzm4

(7)利用职权、工作之便损公肥私,在对外交往中收受回扣或礼金,给企业声誉带来不良影响者,解除其劳动合同。

礼仪

(8)其他违反企业制度和规定的行为,按相关制度或规定处理。 求职信息

第四章附则 求职信息

第14条员工奖惩的核实及手续办理由人力资源部负责。

求职面试

编制日期审核日期批准日期 面试网

修改标记修改处数修改日期

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员工的管理制度8

工作规范 面试网

一、上班(进店)

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1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

面试问题

2.考勤登记 qzm4

1)换好制服;

礼仪

2)在考勤本上登记时间; 面试网

3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

礼仪

3.关于私人物品带入商店的规定 面试网

1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂; 面试网

2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;

面试问题

3)与柜台商品相同的物品不得带入店内; 面试问题

4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

礼仪

二、仪表仪容 qzm4

1.基本规定

礼仪

1)穿着制服,别好胸牌; 面试问题

2)服装整洁,仪表端正;

礼仪

3)常带微笑,礼貌待客; 礼仪

4)互相检查,共同提高。

求职信息

2.具体规定 面试网

1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。 面试网

2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。 求职面试

3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

面试问题

4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

面试问题

5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。 礼仪

6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。

面试问题

7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。

礼仪

8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。 面试问题

9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。

qzm4

10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。 求职信息

11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

求职面试

12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。

礼仪

13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。 求职信息

三、开门准备的规定 礼仪

1.营业前准备工作规范

面试网

1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。; 面试问题

2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;

求职信息

3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

qzm4

4)核实帐目:核实柜内商品与帐目相符; 面试网

5)将销售票据、包装品及销售用具备齐; 求职信息

6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;

求职面试

7) 整理仪容仪表,检查着装。 求职信息

2.确定今天的目标

求职面试

1)每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施; qzm4

2)今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的效能、特点;

qzm4

3)昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。

面试网

3.工作时间内电话、BP机的使用 求职信息

1)禁止打私人电话; 面试网

2)禁止使用私人手机和BP机;

qzm4

3)营业员因工作需要打外线电话,需经值班经理同意。 求职信息

四、在岗要求 qzm4

1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。

礼仪

2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 面试问题

3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸,禁止大声喧譁和奔跑, 面试网

4.站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务; 求职面试

5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。 求职面试

五、营业中服务程式规范

面试问题

1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。 面试网

2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联络方式、地址,货到后及时和顾客取得联络。

求职面试

3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 求职信息

4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 求职面试

5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。

面试问题

6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

礼仪

7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。

礼仪

六、关门准备的规定

面试网

1.当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。

qzm4

2.当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。 求职面试

3.营业结束前15分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。

qzm4

4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。 面试问题

5.打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。

qzm4

6.晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。 面试问题

7.离店:离店时,当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地方。 面试问题

8.以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店。 面试网

七、下班(离店) 面试网

1.更衣要在更衣室内换上自己的`衣服,制服放入更衣箱。 求职信息

2.作好离店考勤登记。 qzm4

八、待客规定

面试网

1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活: 礼仪

1、常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

面试网

2、常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生

面试网

3、常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 面试网

2.台服务语言标准

求职信息

a)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。 礼仪

b)顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。 qzm4

c)当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。 礼仪

d)当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。 面试问题

e)送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。 求职信息

f)顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。

面试问题

g)劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说:“对不起,店内不能吸菸”。

求职面试

3.销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”

礼仪

1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

面试问题

2)不讲埋怨、责怪顾客的话。 qzm4

3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

面试网

4)不讲粗话脏话无理的话。 礼仪

5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

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4.接待顾客时做到六不计较 求职信息

1)顾客购买商品时,称呼不当不计较。

求职信息

2)顾客购买商品时,举止不雅不计较。 面试网

3)营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。

礼仪

4)遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。

面试问题

5)顾客提意见不客气时不计较。

面试网

5.服务禁忌语

礼仪

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。 求职信息

6.其他柜台规定

求职信息

1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。 qzm4

2.在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完成以后。

求职信息

3.在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。 礼仪

7.接听电话时

面试网

1)打电话时应先理清电话要点,对方应答时,先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。

求职面试

2)当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。

面试问题

3)养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。

面试问题

4)等对方先结束通话电话。 qzm4

员工的管理制度9

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!

求职信息

二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密; 礼仪

三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 求职信息

四、上门维修电脑时必须着工作服;佩戴工号牌;仪表注重,衣帽整洁。

面试网

五、待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,认真积极的解决顾客的电脑故障;认真执行公司各项规定,保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话。

求职信息

六、工作时接听私人电话不得超过xx分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽; 面试问题

七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

求职面试

八、员工服务态度: 面试网

1.热情接待每位客户(您好!xxx电脑公司欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

面试问题

2.了解各产品的性能,向客户合理的'介绍;(工作中---不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻) 求职面试

3.工作后---对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临! qzm4

九、工作时间: 面试问题

1.冬季,夏季;

求职面试

2.一个月可休xx天,无特殊情况的连休不能超过xx天 面试问题

3.在规定时间内迟到或早退xx分钟者算迟到或早退

求职信息

4.迟到或早退xxxx分钟者算旷工xx天

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十、员工奖罚规定: 面试问题

每月奖金:x元,全勤奖x元 面试问题

1.当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金

礼仪

2.当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月xx天假天可得全勤奖

求职面试

3.迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金元并不能获得全勤奖 求职面试

4.当月公司所放的xx天假xx天未休者可得满额全勤奖,休xx天者只能获得xx元/天的加班补助 qzm4

5.每逢大型节假日公司均有红包发放

面试问题

十一、离职条件: 面试问题

1.员工离职,必须归还所有维护工具及公司所配物品,如有丢失或损坏照价赔偿 面试网

2.离职后不得再以xxx电脑公司员工的名义自居,如有违返本公司将保留诉诸法律的权利 面试问题

3.员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还押金; 求职信息

4.未满合同期如需离职者必须提前xx个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职发放所有工资与奖金,扣除%押金;

求职信息

5.未满xx个月无特殊原因要离职者,扣除%的押金;

qzm4

十二、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下: 求职面试

1.每月旷工累计达xx天; qzm4

2.拒绝公司指派任务; 面试问题

3.泄露本公司机密;

礼仪

4.当月被投诉xx次以上者含xx次

面试网

5.偷盗公司财物者; 求职信息

6.私自收取客户费用;

礼仪

十三、入职条件

求职面试

1.进入公司试用期xx个月 求职面试

2.正式进入公司后

面试问题

1.正式进入新联电脑公司需交纳xx押金

面试网

2.经试用需交纳培训费的,交纳xx培训费 qzm4

3.进入x电脑公司后,公司统一配置。

面试网

十四、员工正式入职必须严格执行本制度

求职面试

员工的管理制度10

物业员工服务礼仪管理规定(收楼礼仪)

求职信息

1仪容仪表

礼仪

1.1整体:自然、大方、得体,符合工作的需要及安全的规则,精神焕发,充满活力,整齐清洁。

面试网

1.2个人卫生

礼仪

a.不要用过浓的香水,勤洗澡、勤换衣服,无体味;

面试问题

b.勤洗头理发,不留怪异发型,男员工不留胡须; 面试问题

c.勤洗脸涮牙,保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。

面试问题

d.勤洗手,不戴夸张的手饰,不留长指甲;

面试网

1.3服饰着装:上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌;

礼仪

2服务姿态

面试问题

2.1站姿:两臂自然下垂,两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握,抬头收腹挺胸、目光平视,头正、肩平,面带微笑。 求职信息

2.2走姿:步子要轻而稳,抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视,面带微笑,步履轻盈,臂摆正确,潇洒自如。迎接宾客走在前面,送别宾客走在后面,客过要让路,同行而不抢道,不在客人之中穿行。

求职面试

2.3座姿:入座要轻而缓,上身自然挺直,目光平视,面带微笑,不可左右摆动,不翘二郎腿或半躺半座。 礼仪

3言谈举止 礼仪

都要符合美的要求,使自己端庄、高雅。 求职信息

3.1服务用语: 求职面试

a.不应随意打断客人的讲话,不许讲粗话,必须使用礼貌语言,如'您好'、'请'、'谢谢'、'对不起'、'再见'等。

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b.语言要婉转,尽量不用'不'字。

礼仪

c.必须根据场合或距离的远近,适当控制音量。 求职面试

d.通常情况下员工应讲普通话,在必要时进行语言上的沟通与交流,必须使用彼此都懂的语言,但不要说长时间的谈话和滔滔不绝,以免客人反感及影响自身的工作。

面试网

3.2电话礼仪(略) qzm4

3.3举止得体的要点

求职面试

a.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里;不要玩弄身上的饰物;

面试问题

b.整理妆容时,请到客人看不到的地方; 面试问题

c.不要当众挖鼻孔,掏耳朵、搔痒或挑指尖;不随地吐痰; 面试网

d.有人对你说话时,应仔细地听,并保持目光交流;

面试问题

e.当众不应耳语或指指点点; qzm4

f.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰; qzm4

j.工作时不吃零食和口香糖, 礼仪

h.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上,更不得晃动桌椅发出声音,不得做与工作无关的事情; 求职信息

i.与上司或住户相遇时,应主动点头示意; 礼仪

j.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。

求职信息

4.4接待礼仪 求职面试

4.1对来访人员

求职面试

a.首先应点头微笑并主动说:'您好,请问您找哪一位'或'我可以帮助您吗';'请您出示证件'(保安专用)。 求职面试

b.确认来访人要求后,说'请稍等,我帮您找'并及时与被访人联系,并告诉来访人'他马上来,请您先等一下,好吗'。

求职信息

c.人员不理解或不愿出示证件时,应说:'对不起,先生/小姐,这是公司规定,为了住户的安全,请理解!'(保安专用)。

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d.当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:'先生/小姐,请稍侯,让我请示一下好吗'此时应用对讲机呼机呼叫干部前来协助处理。 求职面试

e.当确认来访人故意捣乱,要施横硬闯时,应说:'对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入小区,请配合我的工作;'当对方执意要硬闯时,立即用对讲机报告最近在岗主管,但应尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。

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e.来访人员出示证件时,应说:'谢谢您的合作,欢迎光临'。

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f.如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说'对不起,他现在不在,您能留下卡片或口信吗'。 面试问题

g.当来访人员离开时,应说:'欢迎您再来,再见!'。

礼仪

4.2对住户(当值时接到投诉或资询的处理) 面试网

a.为住户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时,应聚精会神、注意倾听,给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,一视同仁,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。

礼仪

b.当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为住户提供力所能及的帮助,切不可说'这与我无关'之类的话。 qzm4

c.需要住户协助工作时,首先要表示歉意,并说:'对不起,打扰您了'。事后应对住户帮助或协助表示感谢。 求职面试

d.对于住户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

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e.对于住户质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。 面试问题

f.见住户搬出大宗物品时,应先主动打招呼:'先生/小姐,您好!'然后再履行手续,'对不起,请出示放行条!(保安专用)'当住户搬运物品有困难时,要主动帮忙,住户表示谢意时,用'不用谢或不客气,没关系'回答。

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g.当住户有事咨询时,应热情接待,并说:'有困难请直说,希望我能给您帮助'。当遇到住户施以恩惠或其他好处时,应说:'谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解'。 qzm4

h.当发觉自己和对方有误解时,应说:'不好意思,我想我们可能是误会了'。

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i.当发觉自己有失误时,应立即说:'噢,对不起,我不是哪个意思'。

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j.当住户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;如遇对方挑衅时,应说:'请尊敬我们的工作,先生/小姐'。

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k.当遇到行动不便或年龄较大的'住户经过时,应主动上前搀扶。 求职信息

l.对不认识的住户、来访客人应称呼:'先生'、'小姐'、'女士'或'您';对熟悉的住户应称呼其姓氏,如××先生、××小姐;指第三者时不能讲'他'应称为'那位先生'或'那位小姐(女士)'。 面试问题

4.3进行工作操作时(略) 求职面试

4.4与顾客同乘电梯时

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a.主动按'开门'钮。

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b.电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯,面带微笑的说'电梯来了,请进'。

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c.待顾客进入电梯后自己再进电梯,按'关门'钮。关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

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d.等电梯门关闭呈上升状态时,自己应面向顾客。 qzm4

e.电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:

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'到了,请走好'。

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4.5保安员检查出租屋时(略) 求职面试

4.6保安员检查装修现场时(略)

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4.7保安员对车辆管理时

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a.对违章行车者,应说:'对不起,为了您的安全,请您按规定行驶'。

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b.对违章停车者,应说:'对不起,此处禁止停车,请您将车停在车位里好吗'。

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c.对车场内的闲杂人员,应说:'您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留'。 求职信息

d.当车主离开车辆时,应注意提醒车主:'请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上'。 面试问题

4.8保安员敬礼

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a.敬礼的范围: 求职面试

●保安干部、员工工作见面时相互敬礼; 面试网

●保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼;

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●保安干部、员工与公司管理处主任以上领导工作见面时敬礼;

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●对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);

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●对不认识的领导工作见面检查证件时,先敬礼再检查证件,确认是公司领导时,说:'对不起,很抱歉!'然后再敬礼;

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●遇有前来住宅小区参观的人员,如有公司领导陪同,敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕,遇有客人人数较多或车队参观时,敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过; 求职面试

●当值时见着制服的军人、公安人员要行军礼问好。 面试网

b.敬礼的时间:

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●在对方行至距自己3~5米时开始敬礼;

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●对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。 礼仪

员工的管理制度11

为了加强本司员工宿舍安全管理,确保公司财产及员工财产的.安全,给员工创造一个安静、整洁、卫生、舒适的生活环境,特制定本条例:

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1、公司为员工提供宿舍,由办公室统一规划宿舍设施,员工本人有权选择是否住宿舍;凡是住宿舍的员工,必须遵守《员工宿舍管理条例》之规定,若有违反者,办公室视情况给予处罚或取消其住宿资格。 面试网

2、住舍员工,必须服从宿舍安排,未经批准,任何人不得私自调换房间或床位;严禁乱住、混住,若有违者,给予罚款50元。 求职信息

3、任何人不得带非本公司人员进入宿舍或留宿;法定假日若有本公司员工亲属需留宿者,必须填写书面申请,经办公室批准后,方可留宿,否则,一律不得留宿。若有违反者,给予罚款50元。 求职面试

4、严禁在宿舍私拉电源线及电源插头、电炉、煤油炉、使用电饭煲等,若有违反者,给予罚款100元,后果严重者送交公安机关处理。 面试问题

5、禁止在员工宿舍内饮酒滋事、赌博,凡被查获利用纸牌或麻将在员工宿舍赌博者,给予无经济补偿解雇;无理取闹者,送交公安机关处理。 面试网

员工的管理制度12

一、目的:节约开支,保持宿舍卫生整洁,为员工创造一个良好的休息环境。

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二、卫生检查内容

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白天不开灯,无故不开风扇,晚上睡觉后要关灯,人走后关灯和风扇,严禁长流水,用后及时关紧水龙头。床上被品整洁干净,床下物品摆放整齐,室内无异味,地面上无垃圾或积水,洗手间干净无异味,其他与卫生相关内容。 求职面试

三、评比标准:优、中、差共三个等级

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四、评比方法:

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每间宿舍评选出一名舍长,专门负责该宿舍的卫生,由舍长安排每天卫生值班人员。宿舍管理员负责进行每天例行检查,根据检查内容对每个房间进行优、中、差三等级,并进行登记,每月月末进行统计,根据统计结果评选出月内最佳宿舍3个和最差宿舍3个。

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四、奖惩办法:

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最佳宿舍舍长奖励2%的'工资,其他人员奖励1%工资。最差宿舍舍长罚款2%的工资,其他人员罚款1%工资。均在当月工资中体现。最佳宿舍及最差宿舍将在员工板报栏中公布出来。

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员工的管理制度13

一)本公司员工因公务上之需要,受命出差国内外(包括迁调)悉依照本章之规定办理。

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二)员工出差均依各单位主管之命令或指示,视实际之需要,限定日期呈请总经理核准后行之。、

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三)出差员工应于出发前,依式填写所定表格,通知总务组登记,如情形特殊事前不及办理时,亦需尽速补填表格,送交登记。、

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四)员工出差得按实报支出差旅费,其最高标准如附表,除特殊情况,经总经理核准者外,其余如有超额报支,一律剔除之。、

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五)员工出差前,得按实际需要预借旅费,其预借款额,经由各主管初审,呈请总经理核准后暂付之,出差完毕,向总务组销差后应于三日内呈报核销,如三日后,仍未报支者,会计组应将该员之预借旅费在薪津项下先予扣回,俟报支时,再行核付。、 求职面试

六)员工在本市及郊区或其他同日可往返之出差按实支给交通费及误餐费。、

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七)员工出差在一日以上,其另有不满一日之旅费,无论出发或返回日一律二分之一给付,又乘夜车往返者,不另支宿费。、

礼仪

八)交通费包括旅程中必须之舟车等费,按实际报支,便其他零星用费均在膳杂费内开支,不得另行报支。、

礼仪

九)凡因公拍发之邮电及特别公务,临时雇用人夫,车马等项所支出之必要费用,另列特别费用内得按实凭证报支。、 面试网

十)员工出差除中途患病及天然不可抗力之原因,并有确实证明者外不得任意改变起程日期,或延长出差时间,但事后经总经理特准者,得追认之。、 求职信息

十一)员工出差旅费,应据实提出收据,核发之,但如发现有虚报不实情事,除将所领追回外,并视情节之轻重,酌予惩处。、

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十二)员工出差事前事后及旅途中所应填写的一切表格及应办手续另定。、

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员工的管理制度14

1、制度管理法

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制度管理,就是通过制度的制定和实施,来控制餐饮业务经营活动。要使制度管理真正切实可行,关键是要注意以下三个问题:

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一是制度的科学性,即制度必须符合餐饮业务运转的客观规律,必须根据餐饮经营管理的需要和全体员工的共同利益来制定,服从饭店及餐饮经营管理的目标。当然,制度制定也必须考虑到绝大多数员工的思想觉悟水平、心理承受能力,以及饭店的客观条件。同时,要注意制度条文的明确、具体、易于操作。

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二是制度的严肃性,即维护制度的权威性和强制性。制度是全体员工共同遵守的准则,是员工行为的依据。所以,制定制度必须有科学严谨的态度,定什么制度、定到什么标准,均应认真研究,仔细推敲,切忌随心所欲。执行制度,要做到有制度必依,违反制度必究,制度面前人人平等,不搞“功过相抵”、“下不为例”。

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处理违章,要有严格的程序,要以事实为依据,以制度为准绳,注重处罚的准确性。此外,还必须注意修订制度,既要在实践中不断完善制度,又要保证制度的连续性。

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三是制度管理的艺术。俗话说,制度无情人有情,一方面,我们要严格按照制度办事,另一方面,要把执行制度和过细的思想政治工作结合起来,注意批评和处罚的艺术,同时要把执行制度和解决员工的实际问题结合起来。 qzm4

2、“感情管理”法

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“感情管理”法是一种形象的比喻,实际上就是行为和心理方法。它是通过对员工的思想、情绪、爱好、愿望、需求和社会关系的研究,加以引导,给以必要的'满足,以实现预期目标的方法。

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在饭店管理中,人与人之间的关系不仅是经济关系,而且还是一种社会关系。所以,要激发员工的工作热情,调动员工的积极性,就必须注重对员工的“感情投资”,通过各方面的工作去正确处理各种关系,引导和影响员工的行为,使饭店目标的实现变成员工的自觉行动。 求职信息

3、定量管理法

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定量管理就是通过对管理对象数量关系的研究,遵循其量的规定性,利用数量关系进行管理。餐饮的业务经营活动,要用尽可能少的投入,取得最有效的成果,不仅要有定性的要求,而且必须有定量分析,无论是餐饮质量标准,还是资金运用、物资管理以及人力资源组织,均应有数量标准。

礼仪

应该说,运用定量方法管理经济活动,一般具有准确可靠、经济实用、能够反映本质等优点。当然,是否真正切实可行,关键是定量要科学合理,执行要具体严格。

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4、表单管理法 面试网

表单管理是通过表单的设计和传递处理,来控制饭店餐饮业务经营活动。表单管理的关键是设计一套科学完善的表单体系。餐饮的表单一般可分过三大类:第一类是上级部门向下级部门发布的各种业务指令,第二类是各部门之间传递信息的业务表单,第三类是下级向上级呈递的各种报表。 礼仪

表单管理,必须遵循实用性、准确性、经济性、时效性的原则,并在以下五个方面作出具体规定:一是表单的种类和数量,既要全面反映餐饮的业务经营活动,又要简单明了,易于填报分析。

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二是表单的性质,属于业务指令,还是工作报表。三是传递的程序,即向哪些部门传递、怎样传递。四是时间要求,即规定什么时候传递及传递所需的时间。五是表单资料的处理方法。

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作为饭店餐饮管理者,必须学会利用表单来管理餐饮的业务活动,如通过检查、阅读各种工作报表来掌握并督促下属的工作,通过阅读、分析营业报表来了解并控制餐饮的经营活动等。 求职面试

5、“走动管理”法 求职面试

“走动管理”也叫现场管理,就是要求管理者深入现场,加强巡视检查,调节餐饮业务经营活动中各方面的关系。我们知道,饭店业务经营的特点之一,就是提供服务和消费服务的同一性,要有效地控制餐饮的业务经营活动,提高服务质量 礼仪

餐饮的管理者必须经常深入服务第一线,目的是了解情况,掌握动态,及时发现和处理各种疑难问题,协调各方面的关系。同时,也是为了及时和下属沟通思想,联络感情,实施现场激励。

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员工的管理制度15

总则 礼仪

第一条本制度所列福利待遇均根据国家规定及公司自身情况而定。 求职面试

第二条公司员工福利制度遵循公平性、激励性、竞争性和经济性的基本原则。 qzm4

第三条本制度适用于公司全体员工。 求职信息

第四条员工职务发生变动,福利待遇相应调整,但调整后的待遇标准必须在该职务福利待遇标准范围之内。 面试网

第一章福利待遇的种类及奖励 礼仪

第五条公司提供的福利待遇包括法定福利待遇,以及根据公司自身条件设置的福利待遇。

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第六条公司设置的其他福利待遇包括:

礼仪

一、司龄工资 礼仪

二、贺仪(员工生日、生育) 面试问题

第二章福利待遇的标准

礼仪

第七条司龄工资 qzm4

一、司龄工资,按照员工在公司的服务期限的长短进行配比。 礼仪

二、服务1年以上的员工基本工资增加100元。

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第八条节日费 面试问题

一、公司在每年的'中秋节、国庆和春节前给员工发放过节费。 面试网

二、中秋节100元、国庆200元、春节500元过节费。 求职信息

第九条贺仪: 面试网

一、生日慰问金:公司在员工生日之际给予其100元生日慰问金或礼物,以示祝贺;

礼仪

二、员工在子女出生6个月内,知会综合管理部后,公司将致贺仪人民币200—500元的礼金或礼物;

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第三章福利待遇的给付 面试网

第十条现金支付的福利待遇随当月工资核发;

礼仪

第十一条享受假期福利的员工,其工资待遇按公司当月考勤情况执行。 qzm4

第四章关于福利补贴的实施细则 面试问题

第十二条节日费发放

礼仪

(一)公司每年在春节、国庆、中秋节日前一周内由综合管理部制作员工节日费用发放表,计算费用总额。 qzm4

(二)节日费用发放表先由综合管理部主任对员工的到岗时间进行核对,审核后报分管行政人事副总经理核准,总经理签发。

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(三)财务资金部根据审批后的节日费用发放表安排发放。

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第十三条贺仪费发放

面试问题

(一)员工生日慰问金的发放由综合管理部负责对公司所有在职员工的生日日期进行统计记录(生日时间以身份证登记日期为准),并将制作的生日发放表在财务资金部进行备案。 qzm4

(二)由综合管理部人员办理有关生日慰问金的财务手续。

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(三)相关员工在综合管理部办理慰问金领取手续。 面试网

第十四条其他 面试网

综合管理部负责建立公司员工各项福利发放的台帐,员工福利费用均按照员工个人进行登记建帐。

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第五章附则

面试问题

第十五条本制度由公司综合管理部制定并负责解释。

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第十六条本制度经公司总经理批准后方可施行。 求职面试

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