客房服务员的岗位职责

2024-07-10 09:07 作者 :admin TAG标签: 岗位职责 客房服务员

(精)客房服务员岗位职责 求职信息

在我们平凡的日常里,岗位职责的使用频率逐渐增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编整理的客房服务员的岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 求职信息

(精)客房服务员的岗位职责

礼仪

客房服务员的岗位职责1

1、负责房间布置、保洁工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;

求职信息

2、熟悉房间设施、设备的'正确使用法,每日检查房间设备的运转情况; qzm4

3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责,注意仪容、仪表、礼节、礼貌; 礼仪

4、接受各级客理人员对卫生情况的检查,不合格的要返工,直到达到卫生标准为止;

qzm4

5、负责工作车的清洁、保养工作,发现损坏及时报主管;

礼仪

6、做好换班前后交接工作; 面试问题

7、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。

求职信息

客房服务员的岗位职责2

1、遵守酒店的各项规章制度。 qzm4

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。 qzm4

3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,准时补充客人所需的各类物品,准时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、修理状况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。 面试问题

4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动 面试问题

5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,留意门、锁、会客状况,做好巡查记录。 求职信息

6、做好设施设备的日常保养,觉察设施设备的`故障和损坏,按规定程序报修。正确把握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。 礼仪

7、树立安全防范意识,觉察可疑的人和事,马上报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急状况按规定要求处理。 qzm4

8、认真听取来宾的意见,并将客人的信息及建议准时反馈给酒店领导。主动参加学习和培训,不断提高服务技能,主动提出合理化建议。 面试问题

9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

面试问题

10、疼惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。

面试网

客房服务员的岗位职责3

1.服从领班的`工作安排。

面试问题

2.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

面试问题

3.负责退客房的检查和报账工作。 礼仪

4.按照规格要求布置客房,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。 求职面试

5.负责及时上报,处理突发事故。

礼仪

客房服务员的岗位职责4

1.确保每天部门的工作有效地完成。

面试网

2.清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱.

面试问题

3.确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。 面试问题

4.检查床是否按照正确的程序以及方法来做。 面试问题

5.检查是否用正确的.程序来清洁卫生间、马桶,是否用正确的清洁剂来清洁。 求职信息

客房服务员的岗位职责5

1、掌握所负责楼层的住客状况,按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的客房清洁工作;

礼仪

2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

求职信息

3、负责脏布草的'收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充,做好废品回收; 礼仪

4、负责对结帐房间的查房工作,检查退房,按规范处理宾客的遗留物品,及时报告上级和前台; 面试问题

5、负责本楼层设施的维护与保养;

求职面试

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;

礼仪

7、规范着装,保持良好的仪容仪表,营造良好的客房环境; qzm4

8、及时执行上级的服务指令,满足宾客需求,并及时向上级反馈结果;

面试问题

9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

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10、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

求职信息

11、服从岗位调配,完成领导交办的相关工作。 qzm4

客房服务员的岗位职责6

岗位职责:

礼仪

1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

面试网

2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品; 求职信息

3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 面试问题

4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

面试网

5、介绍服务项目和客房设施的使用方法;

求职面试

任职资格: 面试网

1、初中以上学历,身体健康、品貌端正、诚实肯干;

面试网

2、有相关工作经验者优先录用;

礼仪

3、包吃包住; 求职面试

4、入职即签订正规劳动合同,按标准为员工购买社会保险;

求职信息

5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训,培训考核合格后直接上岗。

面试网

客房服务员的.岗位职责7

1、遵守酒店的各项规章制度。 qzm4

2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。 面试网

3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

礼仪

4、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

礼仪

5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。

面试网

6、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。

qzm4

7、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。

求职信息

8、认真听取宾客的'意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。 qzm4

9、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

面试问题

10、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。 礼仪

客房服务员的岗位职责8

1、对该区域的服务及客房管理负全部职责,包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生,对客服务,房间保养和突发事件等,了解该区内的所有客房实际状态。

面试问题

2、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序,工作迅速,具有良好的工作效率,对本职工作认真负责。 求职面试

3、具备吃苦耐劳的`精神,能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务,工作中不浪费资源。 qzm4

4、确保楼层安全,安静,留意一切有异常举动和需要服务或异常照顾的客人,及时供给必要的帮忙,做好一切记录和交班。 面试网

5、按楼层主管安排的段落上班,上班时的工作活动不能超越此区。 礼仪

6、负责该区内的退房检查工作,及时将检查情景报告给前台收银,除ok房外的所有状况都要报到办公室。 求职面试

7、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自我不能完成的事项。

求职信息

8、严格卷宗酒店各项规章制度,服从上司管理,遇到自身不能解决的问题及时向上反映,切忌自作主张。

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9、在客房内发现遗留物品(走房),不论价值大小,都应记下房间号码,客人姓名,日期,送到管家部登记保管登记。 面试网

客房服务员的岗位职责9

1、准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位。 面试网

2、精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。

礼仪

3、熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。 面试问题

4、及时清扫整理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

礼仪

5、二、四楼服务员负责烧开水,一、三楼服务员负责消毒间,注意节约用汽。

求职面试

6、根据客人需要。及时开启空调,制冷一般以25℃——27℃为宜,制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。 qzm4

7、加强管理,提醒客人不卧床吸烟,贵重物品须寄存,不得私自留宿,做好防火、防盗、防事故工作。 礼仪

8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。 礼仪

9、好工作日记,向值班人员做好交接班。

面试问题

10、下班时钥匙交总服务台。 qzm4

客房服务员的岗位职责10

1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗;

求职面试

2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐;

qzm4

3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记 求职面试

4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法; 礼仪

5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁;

qzm4

6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩; 面试网

7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理;

求职信息

8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修; qzm4

9、及时清理房间内客人使用的'餐具,处理客人需送洗的衣物; 求职信息

10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项; 面试网

11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。

面试网

客房服务员的岗位职责11

岗位职责:

求职面试

完成每一天客房打扫 面试问题

完成公共区域的保洁工作 面试网

协助上级做好每一天的接待工作、

面试网

服从上级安排,完成各项委派任务

求职信息

任职要求:

面试问题

礼仪

25-40 面试问题

能适应翻班 求职面试

至少有2年5星级酒店客房工作经验 面试网

客房服务员的`岗位职责12

一、掌握做床、清扫客房及卫生间的程序的知识; 求职信息

二、了解客房工作标准的知识;

求职信息

三、熟记酒店和客房的规章制度;

礼仪

四、具有做好物品消耗和客房饮料消耗记录的能力; 求职信息

五、具有向客人提供主动、殷勤、礼貌的各种服务的.能力;

面试网

六、具有与他人友好相处的能力,善于沟通; 求职信息

七、身体状况好,能够适应酒店长期站立及体力劳动的工作环境。

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客房服务员的岗位职责13

职责描述:

求职面试

1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。 礼仪

2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好 礼仪

3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

礼仪

4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。 礼仪

5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。 礼仪

6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。 面试网

7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

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8.安排棉织品的`收发、送洗、交接等工作。

礼仪

9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

面试问题

10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 qzm4

任职资格:

求职信息

1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作; 面试网

2、吃苦耐劳、服从上级安排。

礼仪

客房服务员的岗位职责14

1、接受部长分配的服务工作,向客人 求职信息

2、负责开餐前的准备工作。 qzm4

3、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养、清洁。 qzm4

4、搞好营业前后的卫生工作,保持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。 礼仪

5、保证各种用品、调料的清洁和充足。 qzm4

6、了解每餐客人预订和桌位安排情况,为客人

求职面试

7、严格按餐厅规定的.服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。 qzm4

8、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

求职面试

9、热情接待每一位客人。 求职信息

10、接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮助客人选择。 求职信息

11、随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水 礼仪

12、将客人的要求传递给厨房。 求职面试

13、通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。 礼仪

14、能迅速有效地处理各类突发事件。

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15、了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。

求职信息

16、负责及时补充餐厅内的。各种餐具,以备急用。

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17、主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。 面试网

18、保持个人身体健康和清洁卫生。 面试网

19、做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水、电、气开关,空调开关,音响情况。 求职面试

20、发扬互助互爱

面试网

21、了解和执行餐厅的规章制度。 面试问题

客房服务员的岗位职责15

岗位职责

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1.掌握所负责楼层的住客状况,供给对客服务。

求职信息

2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。 求职信息

3.负责对结帐房间的查房工作。

求职信息

4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

礼仪

5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

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6.负责杯具的`清洁与消毒工作。 求职信息

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 qzm4

8.完成易耗品的每期盘点工作。 qzm4

岗位要求 面试网

1.身体健康,相貌端正。

面试问题

2.理解过正规客房服务工作培训。

求职面试

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