酒店礼宾岗位职责【优秀8篇】

2022-12-02 18:41 作者 :admin 围观 : TAG标签: 工作计划 岗位职责 分析报告 酒店礼宾员

酒店礼宾部岗位职责 篇一

1礼宾员岗位职责 qzm4

1、服从上级的工作安排 面试问题

2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;

礼仪

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;

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4、做好行李服务设备的清洁工作; 面试网

5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;

礼仪

6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;

面试网

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理; qzm4

8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;

面试问题

9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 求职信息

10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;

面试网

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; qzm4

12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;

求职面试

13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求; 面试问题

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续; 面试网

15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 求职信息

16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;

面试问题

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作

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2礼宾部员工岗位职责 求职面试

1、向前厅部经理负责,以身作则,保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

求职信息

2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动,最大限度得为客人提供满意的服务,确保大堂服务工作的正常运转。

面试网

3、积极引导员工发扬团队精神,为达到酒店营业目标而努力。

求职信息

4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

求职信息

5、与出租车队保持密切联系,确保优质服务。

礼仪

6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

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7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 礼仪

8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

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9、合理安排员工班次及调休、加班。

礼仪

10、定期检修礼宾部设施设备,保持完好工作状态。

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11、主持、召开分部门会议。

面试问题

12、加强与其它分部的沟通,确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时,配合有关分部工作。 qzm4

13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

求职信息

14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 求职信息

15、完成部门经理交办的其它任务。 面试问题

3酒店礼宾部岗位职责

面试问题

1、掌握酒店客房状态,餐饮情况以及其它有关信息;

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2、对待客人态度友好,仪表整洁,注意个人卫生并且要外表大方得体;穿整洁的工服;在任何情况下都能保持态度友好,面带笑容;保持个人的职业形象; qzm4

3、为客人提供热情服务,对客人的抱怨,请求或要求给予及时圆满的答复;及时全面地了解客人的要求、投诉;对客人的不满给予及时、满意的解决;确保客人在离店前对所提供的服务感到满意;对于无力解决的投诉和需求,要及时请示大堂副理或前厅经理; 面试网

4、检查大厅及其它公共活动区域;

礼仪

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查; 面试网

6、准时出席部门例会; 面试网

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制;直接管理和监督行李员和门童的日常工作;检查行李员和门童的平时表现; 求职信息

8、保证对来去的客人给予及时关心;保证行李员帮助来去的客人送行李,接到通知后,尽快派行李员从客房里取出行李。

求职面试

9、行李员的工作要做记录;记录行李员上、下岗的时间,记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

面试网

10、接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误;电话必须在3声之内接起,接电话时,手边要常备有笔和纸张。

礼仪

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上,每日早晨呈交前厅经理,以便查寻;

面试网

12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明;送行李之前在行李牌上签字,寄存行李一定填写寄存卡,并双签字(客人/行李员),收存、领取行李一定要记录在本上。 面试网

13、控制酒店门前车辆活动;正确指导门前车辆的活动情况,避免出现拥挤、交通堵塞,保证VIP车位,保证固定车位。 面试网

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练; 面试问题

每六个月为行李员、门童办一个训练培训班,每月开一次会讨论工作情况。 礼仪

15、在客人登记注册时,指导每个行李员帮助客人;随时检查行李员、门童的表现,检查情况做记录,及时与有关行李员谈话。

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16、和团队协调关系,使团队行李顺利运送;团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对,在团队到达前一个小时,从前台拿到房号,以便分送。

礼仪

17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁;每次上班要检查行李服务和门童工作处,大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候,请清洁工清洗干净。 求职面试

18、保证大门外、门内、大厅三个岗位:行李房内一定有人值班,人员不够时,门童、行李员可互相替班。 qzm4

19、保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅;

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20、给行李员、门童制定每日工作计划

求职信息

21、把任何不测的事件报告大堂副理;任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理,发生的事故必须记录在本上。

求职信息

22、定期检查和监督行李房的情况;当行李寄存架满了时,应及时向前厅部经理报告,和保安部联系,对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

求职信息

23、检查督导委托代办员的日常工作;确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务,做好酒店客人接机服务的安排。

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24、主持和组织例会,总结上周工作,安排下周计划,遵守酒店的规章制度,执行被安排的其它任务。 面试网

4酒店礼宾部岗位工作职责 礼仪

1、直接对前厅部经理和大堂副理负责,贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;

求职信息

2、完成上级下达的所有指令,制定本部工作计划;

求职面试

3、负责本部的排班及考勤工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作,进行定期评估,根据员工的工作表现执行奖罚制度; 面试网

4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

求职信息

5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务,管理制度

求职面试

6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务; 求职面试

7、向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排;8。为预到团体做好必要准备工作;

面试问题

9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作; 求职面试

10、为客人提供各种力所能及的帮助; qzm4

11、引导客人参观房间设施; 礼仪

12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

求职面试

13、重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;

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14、每天检查行李部设施,确保良好的工作状态; 面试问题

15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

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16、留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况,及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

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17、认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名;

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18、执行和完成上司分派的相关工作。

礼仪

酒店礼宾部岗位职责 篇二

1、全面负责公寓的运营管理、服务、安全等综合管理工作。 面试问题

2、维护好客户关系,为公寓运作创造良好环境。

求职面试

3、建设团队,尽职的落实管理标准,按照公司质量标准执行监控现场运作,维护公司形象,提升服务品质及顾客满意度。 qzm4

酒店礼宾部岗位职责 篇三

(1)行政部是酒店内负责行政事务及后勤保障的部门,由行政车队、制服房、员工饭堂等组成。

求职面试

(2)主要任务是为员工做好后勤保障工作;确保酒店的食品饮料及饮用水符合卫生标准;负责酒店车辆的保养;与政府部门联系,负责办理酒店的各种卫生许可证的报批及复验工作;负责对酒店内部各合资、合作、承包项目的卫生管理并协调解决有关事宜。 求职面试

(3)设计组织机构并编制定员。应在酒店决策层的领导下,根据酒店规模、等级和经营特点确定酒店的组织机构及各部门的人员编制。 求职信息

(4)制定人力资源管理制度。根据酒店的人力资源方针、政策制定各项管理制度,如员工守则、晋升、离职等。 面试问题

(5)计划并实施员工的招收。根据酒店经营业务需要,制定酒店所需员工的招收计划,并组织实施。

求职面试

(6)做好工资、福利及劳动保护工作。根据国家有关劳动工资的政策和饭店规定,做好员工的工资定级、调整等工作,并监督各部门劳动保护措施的执行情况。 面试问题

酒店礼宾部岗位职责 篇四

职责描述: 面试问题

(1)全面负责所属酒店的筹备、建设工作,组织、指挥各酒店项目筹建小组按照推进计划逐步、有效开展各阶段工作;

求职信息

(2)根据集团战略发展要求,组织制定酒店管理公司经营理念、营运方式及企业文化建设基本方向,制定所属酒店经营方针、经营目标、经营计划,对实施情况进行督导; 求职面试

(3)建立健全酒店管理公司的组织系统和运行机制及各项规章制度,建立完善各部门政策制度、工作流程以及工作表单,保证各职能部门之间、各职能部门与所属酒店之间的合作、协调与沟通的良性运转;

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(4)审阅并核准各职能部门与所属各酒店提报的制度、方案、政策、决议等,检查贯彻过程及实施结果; 面试网

(5)全面负责酒店管理公司所属酒店项目的统筹规划,并在全国范围内物色潜在合作项目。 礼仪

任职要求:

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1)本科及以上学历;

求职面试

2)具有良好的战略规划、统筹分析能力,良好的沟通协调、管理和团队建设能力事业心强; 面试网

3)熟悉星级酒店经营和管理业务,熟知酒店日常运行标准与服务规范; 面试网

4)具有酒店运营管理工作经验,具有两种以上酒店类型管理经验优先;

面试网

5)具有星级酒店宾馆项目的前期筹备及后期运营管理经验。 求职面试

酒店礼宾部岗位职责 篇五

1、制定酒店经营策略、工作目标、工作任务并组织实施,对完成酒店年度目标、任务负责; 面试网

2、制定酒店组织架构、人员编制、岗位职责等,严格控制酒店管理、运营、人工成本的预算; 面试网

3、制定酒店各项规章制度、流程,并监督贯彻执行; qzm4

4、定期巡视酒店各区域及各部门工作情况,检查服务质量,及时纠正与整改;

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5、建立良好的外部关系,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;

礼仪

6、树立良好的酒店形象,宣传公司企业文化; qzm4

7、完成领导交办的其他工作任务。 面试问题

酒店礼宾部岗位职责 篇六

岗位职责: 面试问题

1、项目可行性研究阶段,参与项目投资论证;参与编制各商业项目工程建设里程碑节点,提出工程建设合理进度意见;审核商业项目工程总体计划,并指导和审核各项目年度工程进度计划的编制;

求职面试

2、审核商业项目专项设计方案及施工图纸(装饰、景观、交通、广告、标识标牌等),提供审核意见并督促修改; 求职面试

3、组织商业项目部在装饰阶段各分项工程的发包,并配合成本管控部门参与审标、议标、定标工作;

礼仪

4、对商业项目工程进度计划完成情况进行阶段性调整,提出进度控制和纠偏要求; https://www.paomian.net/ 面试问题

5、根据需要,组织各种形式的巡检、专项质量、成品保护或文明施工等检查,形成专项分析报告,就各级检查中出现的相关问题,应形成案例,定期汇总并组织学习,继而完善相关标准,并下发各项目部监督执行,就各级检查中出现的问题应督促项目部整改、反馈; 求职信息

6、配合招商营运部门、物管部门,完成经营商家的入驻工作,包括并不限于入驻前的复尺、相关公用系统(水、电、空调、气等)运行、卫生、广告投放、安全性检查等;

礼仪

7、审核自持物业的重大工程修缮、改造方案,在建筑物全生命周期内,参与论证各种业态变化的合理性。 面试问题

任职要求:

礼仪

1、全日制本科及以上学历,土木工程等相关专业;

礼仪

2、有大型商业、酒店项目工作背景,有项目精装管理工作经验,同岗位任职3年及以上。 求职面试

酒店礼宾部岗位职责 篇七

1、遵守酒店管理当局及部门所订的政策和规章制度。 面试问题

2、对上司所安排的工作,如有不满,先工作,后上诉。绝对服从上司安排。 qzm4

3、依照所安排分配去做:a)洗地毯、家私。 b)搬家私或其它杂物。 c)洗抹窗门、墙、玻璃。 d)清理垃圾桶垃圾。

礼仪

e)吸地毯尘、地板打腊、云石打腊和抛光。 f)清洁所有指定的公共地方。 面试问题

g)如有需要协助客人解决问题,要有礼貌为客人服务。 h)所有工程单或特殊事情都要报告公卫主任。 i)清洁入口地方,行人路、电梯、楼梯等。 j)酒店外围要保持清洁。

面试问题

4、清洁所有服务区域,如大堂、餐厅、办公室、贵宾房、走廊、楼梯、电梯、围、车道等,大堂烟灰盅要常清理及常抹玻璃大门。 求职信息

5、保持所使用的机械清洁和正常使用。

求职信息

6、将拾获的物品交与主任或当值房务助理登记,并问他们取回失物登记表格。 礼仪

7、发现任何事情(包括工程维修)都要报告主任或当值房务助理。 求职信息

8、定时做各项大清洁。 面试问题

酒店礼宾部岗位职责 篇八

1、按质、按量、按时完成上级下达的工作任务。 礼仪

2、做好餐厅餐具、布草、其他物品的补充、替换和服务结束工作。 面试网

3、开餐前,布置任务,进行分工,做好各项准备工作。 面试网

4、熟悉菜单,与备餐间协调合作。 求职面试

5、搞好现场培训,带领员工严格按服务规程进行接待服务。 求职信息

6、掌握客人就餐情况,做好补位服务,尽量记住客人特殊要求或习惯,同宾客建立良好关系。

面试问题

7、处理一般投诉,及时解决问题,并将情况向上级报告,不断积累经验。 礼仪

8、及时落实每天的清洁工作,保持餐厅整洁卫生。 面试问题

9、餐厅营业时间结束后,检查窗、门、水龙头、照明系统、空调开关、音响等是否关闭,做好节能和安全工作。

面试网

10、加强餐厅财产管理,控制好物品使用情况,根据经营需要拟定更新计划。 求职面试

11、抓好餐厅环境、餐具、用具的卫生工作,负责餐厅设备设施的维护保养工作。 礼仪

12、做好开餐前的准备和收餐后的清理工作。 面试问题

13、收餐时,回收各种用具并做好安全检查。

面试网

14、安排班次,确保宴会厅各业务环节的顺利进行。 求职信息

15、全面负责宴会的整理、计划、实施步骤,处理各种问题和客人投诉。

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16、负责宴会厅与厨房的衔接工作。 礼仪

17,全面负责宴会厅硬件设备的清洁、维护、保养、更新。

面试网

18、负责与其他部门的沟通、协调、合作。

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19、负责员工饭堂的全面工作,包括但不限于餐前准备、餐后的`清理工作、保持员工饭堂整洁卫生。

礼仪

它山之石可以攻玉,以上就是求职面试网为大家带来的8篇《酒店礼宾岗位职责》,希望可以启发您的一些写作思路。 qzm4

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