ktv服务员的岗位职责【优秀9篇】

ktv一般是集娱乐、休闲和洽谈商务于一体的场所，提供食品、饮品、中餐的同时也提供人员服务，这次漂亮的小编为亲带来了9篇《ktv服务员的岗位职责》，希望能够给您提供一些帮助。

面试网

ktv服务员岗位职责 篇一

ktv服务员岗位职责

礼仪

ktv服务员岗位职责

礼仪

1、熟悉卡拉OK室的工作内容、工作程序。 求职信息

2、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。 求职面试

3、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。 求职信息

4、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

5、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。 求职信息

6、负责检查音响设施的正常使用与否，如有问题，及时报修。

7、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。

求职面试

1、按时上班，穿着整齐，保持良好的仪容、仪表。

礼仪

2、准时参加每日例会，听取DJ经理工作安排。 礼仪

3、做好营业前的准备工作 求职信息

4、负责检查本厅房的灯光、音响、麦克风、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。 求职面试

5、与厅房服务员密切配合并相互监督，为客人提供优质服务。

求职面试

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

求职面试

7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的 服务质量。 礼仪

8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

面试问题

ktv服务员岗位态度 面试网

1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好， 对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好， 时刻保持良好精神状态； 时刻保持良好精神状态； qzm4

2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断 积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程， 提高自身素质与业务水平； 提高自身素质与业务水平；

3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或 文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节， 者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导； 者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；

礼仪

4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应； 在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应； 面试问题

5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。 语言，形体，仪容实行公司统一要求。 面试网

ktv服务员岗位计划 求职信息

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。 求职面试

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。 求职信息

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

求职面试

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。 qzm4

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

面试网

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

面试问题

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。 求职信息

9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。 面试网

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。 qzm4

12、随时了解辖区内的房态。 求职信息

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。 面试问题

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

面试问题

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制guǎn lǐ好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。 求职面试

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

qzm4

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

求职面试

KTV服务员制度

qzm4

1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。 面试网

2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。

面试问题

3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。

求职面试

4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。 qzm4

5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。

面试问题

6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。 面试问题

7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。

求职面试

8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。

9、要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。

10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。 求职面试

11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。

礼仪

12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。

ktv服务员的岗位职责 篇二

职责描述： qzm4

1，做好来宾的`迎送服务 qzm4

2、接待顾客应主动、礼貌、热情

3、配合领班工作，团结及善于帮助同事 礼仪

任职要求：

面试问题

1、年龄18-32岁，身高不限

求职面试

2、有无工作经验均可，我们在有专业的带薪培训，保证你快速上岗

礼仪

3、身体健康，五官端正，形象气质良好。

4、亲和力强。有良好的沟通能力，做事灵活

求职信息

5、热爱本职工作，工作勤恳，有责任心 qzm4

ktv服务员的岗位职责 篇三

1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。 求职面试

2、准时参加每日例会，听取DJ主管工作安排。

qzm4

3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。 面试问题

4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知上级或工程部维修。

求职面试

5、与厅房少爷密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。 求职信息

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。 求职面试

7、在营业中，积极推销公司的酒水和食品，提高营业额。 求职信息

8、在服务过程中，经常保持包房的卫生状况，确保客人良好的消费环境。 qzm4

9、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的。服务质量。 礼仪

10、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。 礼仪

ktv服务员的岗位职责 篇四

工作职责： 求职面试

1、负责包间里客人酒水、饮料的销售、点歌等服务！

2、对待客人：态度端正，服务热情，能做好其负责区域的一切相关工作事宜！ 面试问题

3、服从管理，和谐相处，高兴挣钱

礼仪

任职要求： 面试问题

1、年龄18-32岁，身高不限

2、有无工作经验均可，我们有专业的带薪培训，保证你快速上岗。

3、身体健康，五官端正，形象气质良好。 面试问题

4、亲和力强，有良好的沟通能力，做事灵活。

礼仪

5、热爱本职工作、工作勤恳、有责任心。 面试问题

服务员岗位职责(KTV 篇五

1、服务员不准私开包房，使用客用设施点歌、唱歌。

2、私柜内禁止摆放私人用品。

3、打扫包房内外的卫生。

4、做好开房前的各项准备。

5、热情地问候光顾包房的客人。

6、为客人介绍菜单，介绍房内音响设备的使用方法及注意事项。

7、为客人提供食品及饮料服务。

8、尽量满足客人的合理要求，对客人的投诉要及时向有关上级报告，并协助解决。

9、包房服务员必须在客人离开后方可通知DJ部关机。

10、结束工作后整理包房，锁好柜门。 面试问题

ktv服务员的岗位职责 篇六

1、保持公共区域卫生物品摆设、维持干净、完好、整洁。

面试网

2、配合主管、主调的工作，服从上级安排，团结及善于共同工作。 面试网

3、积极参加培训，不断提高服务技能。 qzm4

4、服务热情周到，主观能动性强； 求职面试

5、自觉遵守公司内的各项规章制度，工作安排； 求职面试

6、熟知公司的主营业务、产品及特点，熟知酒单、食品及其它方面知识，能独立给顾客推荐。

面试网

7、始终保持良好的仪容仪表。

KTV服务员岗位职责 篇七

零点KTV服务生岗位职责

一、工作态度 面试问题

1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态；

面试问题

2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平；

3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；

面试网

4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应；

求职面试

5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。

二、工作职责

qzm4

1、KTV服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相配合，共同做好服务工作；

面试网

2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。 求职信息

内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话筒线、话筒套）、墙壁玻璃、灯光、楼道装饰、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源开关等。

求职面试

3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。 求职信息

迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势，为客人指引方向时身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情致欢迎辞，客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立，持对讲机； qzm4

4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开客人手中放票与前台对讲机传达保持一致； 面试问题

5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务； 礼仪

包厢服务：

求职信息

（1）楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客到，服务生需提前为开房做好准备，热情微笑迎接客人，致礼貌用语：下午/晚上好欢迎光临零点飚歌城，询问房间号，里面请引领至包厢，打开电源、电视或投影仪、音响、点歌器、空调，观察或询问客人是否对房间满意。 礼仪

（2）推销酒水。询问客人是否需要酒水饮料零食（此时在客人未点歌唱歌的情况下，可将点歌器“暂停”），介绍本店自选超市的酒水信息和正在做的各种优惠活动。客人在包厢内直接点酒水，可代收客人现金转至超市开单子取酒水，若客人自己去超市服务生应做出指引，跟随客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注意的是，任何客人购买酒水都是先付现金后出货，服务生应有礼貌的用规范的语言：（你好歌城点单需预付现金，如您刷卡消费请亲自至服务台）告知客人。

（3）进包厢服务。进房前必须敲门3下，进房后如有客人注意到，应向客人点头致意，在茶几一侧或主宾一侧采取蹲姿服务，不挡电视，递找零或收取现金时，应双手送至主宾，等待客人确认。询问客人并根据客人要求开酒或兑酒，将酒水、食品、果盘、小吃、杯子、烟灰缸等有序摆放，袋装零食需征询客人是否拆袋服务。如遇客人不懂点歌器如何操作，需耐心向其讲解示范直至客人满意方可退出包厢。 qzm4

（4）客人如需其他服务需及时通知营运经理。音响问题及时通知音控师。客人要求换房时应首先礼貌的询问原因后通知前台。对持本店贵宾卡的客人，如果消费酒水应通知领班或营运经理送小果盘一份、小吃2份。 qzm4

（5）楼道服务生在客人呼唤时，应及时出现予以解决，无服务需要时应在指定位臵跨立待岗，不时通过观察孔向包厢内巡视，发现有客人自带酒水时应及时制止，劝其存放在前台。发现屋内太乱时，应及时敲门进入，询问客人是否开启剩余的酒水，清理茶几杂物，将空酒瓶收起集中放臵或用购物篮带出，发现客人敲击话筒，站立茶几沙发，踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕时应及时提醒制止，如遇安全问题及时通知保安或经理出面解决。 礼仪

（6）遇到客人有让酒、让烟时，服务生应婉言谢绝，推脱不掉则大方接受并说谢谢，双手接烟或酒，主动为客人点烟或敬酒，在包厢内与某个客人单独对话时，应侧身用耳朵靠近对方，讲话时也应靠近对方耳朵。在楼道与客人同行时不得抢道，应主动侧身避让并伸手作出“请”的姿势，正面遇到客人时，必须主动点头微笑问好。

（7）如有包厢客人集体或陆续离开时，服务生应及时询问客人是否退房，客人

确定退房如是买断提醒客人房间保留20-30分钟包房，前台收银员、领班、服务生都应注意客人是否会直接离开本店，防止客人在超出保留时间后再回到店内要求欢唱产生不必要纠纷。

qzm4

（8）客人消费结束离开房间时，应及时通知前台，迅速进房检查设施设备是否完好，客人东西是或否有遗忘。如发现设施被客人损坏及时通知保安和经理对其协调赔偿，如发现客人东西遗忘及时报领班交前台保管，如发现有未启用的酒水、饮料等，不得私藏和私自饮用，主动交超市人员保管登记。 面试问题

（9）客人走后，关掉正在运行的设备，开排风扇，打扫包厢卫生，地面，茶几，沙发。按卫生标准清理干净，烟灰缸、酒杯必须保持干净，话筒套、垃圾袋只能一次性试用。卫生清理干净后继续待岗。 求职信息

（10）服务生巡视至包房洗手间时，发现有客人呕吐等行为会造成洗手间卫生受到影响的情况下，及时进行清理。房间设施故障及时报修。 qzm4

6、在客人无服务呼唤时，保持对所负责区域的巡视，时刻注意服务铃与客人呼唤，及时进入包厢内清理杂物； qzm4

7、客人从面前走过时，不得与同事之间彼此闲聊或大声惊吓客人，应主动点头微笑并轻声问候；与客人相向而行时，不得抢道，应主动避让，身体前倾做出“请”的动作。 qzm4

8、确认客人消费情况，协助收银员完成客人的结账后开具发票工作；

礼仪

9、热心听取顾客建议，对客人提出的合理投诉应给予协助解决，暂不能解决时应耐心解释，不与客人争论，及时向上级反馈顾客意见。

10、打扫卫生，确保楼道、房间干净整洁无异味，无任何死角，茶几、沙发、话筒、机顶盒箱子、骰盅、烟灰缸、杯子、垃圾桶、扫把、拖把、抹布等，必须有序摆放，空酒瓶、空饮料瓶、废纸箱和垃圾袋集中处理。 qzm4

卫生范围：房门，地面，垃圾筒里外、音箱表面、茶几、沙发、杯子、烟灰缸、所有装饰石材，玻璃和不锈钢等装饰表面。

qzm4

11、下班前，配合领班检查卫生，交接设施设备数量和运行情况。直至领班检查合格后方可下班。 礼仪

12、根据夜场的开房情况轮流值12：:00后夜班。保安在1楼大厅待岗，负责全店的安全工作，不定时对各区域进行检查。服务生需检查空闲房间的用电设施和各楼层安全出口是否已经全部关闭。各楼层若有买断房间，服务生应继续为客人做好服务。 求职面试

客人在1楼超市消费，通宵场超市仍然要做好服务。

qzm4

13、在买断的客人走后，打扫卫生，清点设备，关掉房间所有用电设施，包括洗手间和前台收银电脑后值班人员方可下班，上午留保安员值守至中午班人员交接。 礼仪

三、工作纪律

1、各班次员工在下午班中午一点前，晚班6点30前必须到达公司，按要求着工装，持对讲机。工作期间按规定着工服，男服穿黑色皮鞋，着深色袜子，女服化淡妆，男女服务生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比较明显的饰物；

2、工作期间不得擅自离开工作岗位。按时上下班，不迟到，不早退，特殊情况需提前1天请假，不得发短信请假或由他人代请假，请假次数不得超过限定次数，不得无故旷工；

面试问题

3、在规定时间内用工作餐。，晚餐时间是12：00-12：20。用餐时间不超过20分钟。周五、六、日必须先安排好工作后再吃饭。每天19:00公司全体成员点名。 礼仪

4、服务生站立服务，不得倚靠墙壁、玻璃、吧台，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行为，如抠鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懒腰、吹口哨、嬉笑打闹、说脏话、随地吐痰、乱扔垃圾等；

qzm4

5、服务生上班期间手机调为震动，不得在工作区域内吸烟或打（接）私人电话； 求职信息

6、不得主动向客人索要小费和物品；

求职面试

7、严禁替客人外出购买酒水、香烟等本公司所销售的产品，不得协助客人自带酒水； 面试问题

8、拾到客人遗失物品，不得私自处理，应当妥善保管并立即上报；

礼仪

9、禁止内部人员私自寄存、领取酒水，不得私藏、贩卖酒水食品；

求职信息

10、员工在做好服务工作的同时，应坚守职业道德，执行保密制度，不得对外泄露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息；

11、禁止内部员工谈恋爱，如朋友恋人或家属探访须经领班及以上管理人员批准在非营业区域会客（会客时间5-10分钟，得到批准后需知会身边同事分担本职工作，如因私人问题影响工作者予以开除；

12、四要：见到领导要问好，见到客人要问好，见到同事要问好，同事之间要团结； 求职面试

六不准：不准越级汇报，不准在营业区域私自接打电话，不准在营业区域大声喧哗，不准私自动用公司物品，不准虚报公司价格，不准对外泄露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息。

13、被开除者没有当月基本工资。

四、奖惩制度 qzm4

1、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、旷工，重大违纪，工休者，经审查后授予全勤奖 200元 ； qzm4

2、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的误解，不与客人发生争执，而始终保持微笑服务者，视情节而奖励。奖励50-500元；

礼仪

3、诚实奖：拾到客人贵重物品主动上交或归还客人，经确认属实，奖励10—500元；

4、建议奖：提出合理化建议并被公司采纳者，奖励10—50元；

5、优秀员工奖：每月评选优秀员工1名，奖励100元，次月基本工资增加50元；连续3个月优秀员工，奖励200元； qzm4

6、年终奖：累计6个月被评为优秀员工者年终奖励1000元； 面试网

7、迟到、早退：扣除当日基本工资50％（迟到或早退30分钟以上视为旷工，迟到或早退3次计为一次旷工）； 求职面试

8、旷工：扣三天基本工资（含当天），旷工2次即视为自动离职，当月无基本工资；

9、、病假：扣除当日50%的基本工资；

10、事假：在每月2天事假内扣除当日基本工资，超过2天扣除1.5倍当日基本工资；

面试问题

11、包房卫生不合格：酌情罚款10—50元； 面试问题

12、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话、吸烟，酌情罚款10—50元； 求职信息

13、如因服务生空岗所造成的跑单或损失需照价赔偿；

14、客人离开房间应立即检查房内设施，如有损坏或丢失未及时上报者，照单赔偿；

qzm4

15、与客人发生争执，直接予以开除； 面试网

16、不团结同事，酒后聚众闹事故意寻衅滋事，造谣生事导致发生内部矛盾：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除； 求职信息

17、顾客投诉：有过错罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除。

求职面试

ktv服务员工作岗位职责 篇八

1、自觉遵守公司内的各项规章制度，工作安排； 面试网

2、仪容仪表大方，着装整洁，准时参加公司各项例会；

3、按要求做好责任区内的环境卫生； 求职信息

4、做好各项补充，以使替换；

5、熟知公司内提供的酒水饮品及特点；

求职信息

6、完成点单和结账； 礼仪

7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。

求职面试

KTV服务员岗位职责 篇九

七号公馆娱乐会所服务生岗位职责 求职信息

一、工作态度 面试问题

1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态；

面试问题

2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平； 求职信息

3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；

求职信息

4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应； 礼仪

5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。 qzm4

二、工作职责 求职面试

1、服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相配合，共同做好服务工作； 面试网

2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。

内容包括：房间门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、沙发、话筒（话筒接口、话筒套）、镜面玻璃、灯光、楼道地毯、灭火器、垃圾箱、各种电源开关等。

3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。 求职面试

迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势，为客人指引方向时身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情致欢迎辞，客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立，楼面组长持对讲机；

4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致； qzm4

5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务； 求职信息

包厢服务： 礼仪

（1）楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客到，服务生需提前为开房做好准备，热情迎接客人，询问房间号，引领至包厢，打开电源、投影仪、音响、点歌器、空调，观察或询问客人是否对房间满意以通知前台确认开房，特殊时段需询问客人是否需要买断。

面试网

（2）推销酒水。询问客人是否需要酒水饮料零食（此时在客人未点歌唱歌的情况下，可将点歌器“暂停”），介绍本店自选超市的酒水信息和正在做的各种优惠活动。客人在包厢内直接点酒水，可代收客人现金转至超市开单子取酒水，若客人自己去超市服务生应做出指引，跟随客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注意的是，任何客人购买酒水都是先付现金后出货，服务生应有礼貌的用规范的语言告知客人。

（3）进包厢服务。进房前必须敲门3下，进房后如有客人注意到，应向客人点头致意，在茶几一侧或主宾一侧采取蹲姿服务，递开房条、笔或零钱时，应双手送至主宾，等待客人签字确认。询问客人并根据客人要求开酒或兑酒，将酒水、食品、果盘、小吃、杯子、烟灰缸等有序摆放，袋装零食需征询客人是否拆袋服务。如遇客人不懂点歌器如何操作，需耐心向其讲解示范直至客人满意方可退出包厢。

qzm4

（4）客人如需其他服务需及时通知营运经理。音响问题及时通知音控师。客人要求换房时应首先礼貌的询问原因后通知前台。对持本店金卡的客人，如果消费酒水应通知领班或营运经理送小果盘一份、小吃2份。

求职信息

（5）楼道服务生在客人呼唤时，应及时出现予以解决，无服务需要时应在指定位臵跨立待岗，不时通过观察孔向包厢内巡视，发现有客人自带酒水时应及时制止，劝其存放在前台。发现屋内太乱时，应及时敲门进入，询问客人是否开启剩余的酒水，清理茶几杂物，将空酒瓶收起集中放臵或用购物篮带出，发现客人踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕时及时制止，如遇安全问题及时通知保安或经理出面解决。

（6）遇到客人有让酒、让烟时，服务生应婉言谢绝，推脱不掉则大方接受并说谢谢，双手接烟或酒，主动为客人点烟或敬酒，在包厢内与某个客人单独对话时，应侧身用耳朵靠近对方，讲话时也应靠近对方耳朵。在楼道与客人同行时不得抢道，应主动侧身避让并伸手作出“请”的姿势，正面遇到客人时，必须主动点头微笑问好。 qzm4

（7）如有包厢客人集体去慢摇吧时，服务生应及时询问客人是否退房，客人可退也可不退，前台收银员、领班、服务生都应注意客人是否会从慢摇吧直接离开本店，防止跑单。 qzm4

（8）客人消费结束离开房间时，应及时通知前台，迅速进房检查设施设备是否完好，客人东西是或否有遗忘。如发现设施被客人损坏及时通知保安和经理对其协调赔偿，如发现客人东西遗忘及时报领班交前台保管，如发现有未启用的酒水、饮料等，不得私藏和私自饮用，主动交超市人员保管登记。

面试问题

（9）客人走后，关掉正在运行的设备，开排风扇，打扫包厢卫生，地面，茶几，沙发。按卫生标准清理干净，烟灰缸、酒杯必须保持干净，话筒套、垃圾袋只能一次性试用。卫生清理干净后继续待岗。

qzm4

（10）服务生巡视至洗手间时，发现有客人呕吐等行为会造成洗手间卫生受到影响的情况下，及时进行清理。洗手间设施故障及时报修。

求职信息

6、在客人无服务呼唤时，保持对所负责区域的巡视，时刻注意服务铃与客人呼唤，及时进入包厢内清理杂物；

7、客人从面前走过时，不得与同事之间彼此闲聊或大声惊吓客人，应主动点头微笑并轻声问候；与客人相向而行时，不得抢道，应主动避让，身体前倾做出“请”的动作。

8、确认客人消费情况，协助收银员完成客人的结账工作； 求职信息

9、热心听取顾客建议，对客人提出的合理投诉应给予协助解决，暂不能解决时应耐心解释，不与客人争论，及时向上级反馈顾客意见。

10、打扫卫生，确保楼道、房间干净整洁无异味，无任何死角，茶几、沙发、话筒、机顶盒箱子、骰盅、烟灰缸、杯子、垃圾桶、扫把、拖把、抹布等，必须有序摆放，空酒瓶、空饮料瓶、废纸箱和垃圾袋集中处理。 求职面试

卫生范围：楼道地毯，垃圾筒、房间地面、茶几、沙发、杯子、烟灰缸、所有玻璃和不锈钢表面。 求职面试

11、下班前，配合领班检查卫生，交接设施设备数量和运行情况。直至领班检查合格后方可下班。

12、根据通宵场的开房情况轮流值夜班。保安在1楼大厅待岗，负责全店的安全工作，不定时对各区域进行检查。服务生需检查空闲房间的用电设施和各楼层安全出口是否已经全部关闭。各楼层若有买断房间，服务生应继续为客人做好服务。客人在1楼超市消费，通宵场超市仍然要做好服务。

qzm4

13、清晨在买断的客人走后，打扫卫生，清点设备，关掉房间所有用电设施，包括洗手间和前台收银电脑后值班人员方可下班，上午留保安员值守至中午班人员交 面试网

接。 面试问题

三、工作纪律 礼仪

1、各班次员工在每天12点前，19点前必须到达公司，按要求着工装，持对讲机。工作期间按规定着工服，男服穿黑色皮鞋，着深色袜子，女服化淡妆，男女服务生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比较明显的饰物； 面试网

2、工作期间不得擅自离开工作岗位。按时上下班，不迟到，不早退，特殊情况需提前1天请假，不得发短信请假或由他人代请假，请假次数不得超过限定次数，不得无故旷工； 面试网

3、在规定时间内用工作餐。午餐时间是12：00-12：20，晚餐时间是18：00-18：

面试网

20。用餐时间不超过20分钟。周五、六、日必须先安排好工作后再吃饭。每天18:50公司全体成员点名。 面试问题

4、服务生站立服务，不得倚靠墙壁、玻璃、吧台，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行为，如抠鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懒腰、吹口哨、嬉笑打闹、说脏话、随地吐痰、乱扔垃圾等；

求职信息

5、服务生上班期间手机调为震动，不得在工作区域内吸烟或打（接）私人电话； 面试问题

6、不得主动向客人索要小费和物品； qzm4

7、严禁替客人外出购买酒水、香烟等本公司所销售的产品，不得协助客人自带酒水；

qzm4

8、拾到客人遗失物品，不得私自处理，应当妥善保管并立即上报；

9、禁止内部人员私自寄存、领取酒水，不得私藏、贩卖酒水；

求职信息

10、员工在做好服务工作的同时，应坚守职业道德，执行保密制度，不得对外泄露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息； 求职信息

11、禁止内部员工谈恋爱，如因私人问题影响工作者予以开除； qzm4

12、四要：见到领导要问好，见到客人要问好，见到同事要问好，同事之间要团结；六不准：不准越级汇报，不准在营业区域私自接打电话，不准在营业区域大声喧哗，不准私自动用公司物品，不准虚报公司价格，不准对外泄露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息。

13、被开除者没有当月基本工资。 礼仪

四、奖惩制度 礼仪

1、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、旷工，重大违纪，工休者，经审查后授予全勤奖 150元 ；

2、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的误解，不与客人发生争执，而始终保持微笑服务者，视情节而奖励。奖励50-500元；

面试问题

3、诚实奖：拾到客人贵重物品主动上交或归还客人，经确认属实，奖励10—500元； qzm4

4、建议奖：提出合理化建议并被公司采纳者，奖励10—50元； qzm4

5、优秀员工奖：每月评选优秀员工1名，奖励100元，次月基本工资增加50元；连续3个月优秀员工，奖励200元；

求职信息

6、年终奖：累计6个月被评为优秀员工者年终奖励1000元； 礼仪

7、迟到、早退：扣除当日基本工资50％（迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到或早退3次计为一次旷工）；

求职面试

8、旷工：扣三天基本工资（含当天），旷工2次即视为自动离职，当月无基本工资； 求职信息

9、、病假：扣除当日50%的基本工资； qzm4

10、事假：在每月4天事假内扣除当日基本工资，超过4天扣除1.5倍当日基本工资； 礼仪

11、包房卫生不合格：酌情罚款5—50元；

12、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话、吸烟，酌情罚款5—20元； 求职信息

13、如因服务生空岗所造成的跑单需照单赔偿；

礼仪

14、客人买单前应立即检查房内设施，如有损坏或丢失未及时上报者，照单赔偿；

面试问题

15、与客人发生争执，直接予以开除； qzm4

16、不团结同事，发生内部矛盾：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除；

面试网

17、顾客投诉：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除。 礼仪

读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家整理的9篇《ktv服务员的岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。

声明：ktv服务员的岗位职责【优秀9篇】来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！