客服专员岗位职责范本(优秀8篇)

2023-05-25 21:56 作者 :admin 围观 : TAG标签: 岗位职责 总结报告 客服专员岗位职责 租赁协议

客服专员需要具有较强的谈判沟通能力及逻辑思维能力,语言表达能力,具有解决问题的能力。具备一定的数据统计能力,能独立完成各类报表的统计工作,求职面试网的小编精心为您带来了8篇《客服专员岗位职责范本》,希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

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客服专员岗位职责 篇一

(1)工作认真、有耐心、责任心强;

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(2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问;

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(3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报; 面试网

(4) 完成公司领导交代的任务。 qzm4

客服专员岗位职责 篇二

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护,提升客户满意度; 求职面试

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

礼仪

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金,确保借贷双方按约履行各自的义务;

礼仪

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报; 面试网

5、为客户提供完整准确的`方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 求职信息

6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 礼仪

7、与同事或主管共享信息,学习相关专业知识,提供流程改善建议。

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客服专员岗位职责 篇三

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。 qzm4

一、客户资料管理

礼仪

1、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

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2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

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3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 求职信息

二、对不同类型的客户进行不定期回访

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客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

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回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 qzm4

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 面试问题

回访内容: 求职面试

1、询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 求职信息

2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

qzm4

3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 求职面试

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 求职面试

三、高效的。投诉处理 求职面试

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 qzm4

投诉处理工作的三个方面: 求职信息

1、为顾客投诉提供便利的渠道; qzm4

2、对投诉进行迅速有效的处理;

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3、对投诉原因进行最彻底的分析。 礼仪

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 面试网

投诉解决策略:

礼仪

1、渠道短

qzm4

2、代价平 求职信息

3、速度快

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4、认识服务与品牌的关系

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顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、 礼仪

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

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让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

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四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 求职信息

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

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客服专员的岗位职责 篇四

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作; 求职信息

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;

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3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

礼仪

4、协助主管处理的其他事务;

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5、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

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6、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。 礼仪

客服专员岗位职责 篇五

1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访;

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2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控; 求职面试

3、协助客服经理,对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析,并形成顾客满意度结果报告;

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4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈,并将信息向相关部门传递; 面试网

5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作;

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6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度;

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7、完成客服经理委派的'其他临时性工作。

礼仪

职位要求qzm4

1、中专以上学历,年龄20岁—30岁; 求职面试

2、较强的沟通能力及解决冲突的能力;

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3、能够熟练操作各种办公软件;

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4、普通话标准,声音甜美; 面试问题

5、服从管理,有团队意识和服务意识; qzm4

6、有相关工作经验者优先。

礼仪

客服专员岗位职责 篇六

1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;

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2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;

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3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾; 礼仪

4)社区活动的策划与实施 面试问题

5)负责客服部员工的培训及考核;

礼仪

6)负责部门人才梯队建设;

qzm4

7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;

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8)完成上级下达的年度指标; 礼仪

客服专员岗位职责 篇七

岗位职责

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1、向客户介绍本公司的相关产品,管理客户档案,有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先;

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2、及时应答来电,确保服务热线畅通,为客户提供满意服务,受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决; 求职信息

3、定期拜访客户,了解客户动态,与客户进行沟通,及时掌握客户需求,了解客户状态;

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4、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据;

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5、定期查询、分析统计报表,收集信息并提供给相关人员;

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6、引导用户体验并使用我们的产品,做好服务记录;

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7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

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职位要求面试问题

1、20—30岁之间,大专及以上学历,敢于挑战高薪。

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2、具备良好的电话沟通技巧,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;

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3、能吃苦耐劳,上进心强,细心,有一定的组织能力,有客服、营销工作经验优先。 求职面试

4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力;

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客服专员岗位职责 篇八

一、岗位标识信息

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岗位名称:客服专员隶属部门:铁像寺水街

礼仪

现任职人员:无直接上级:客服领班/客服主管

qzm4

岗位层级:管理人员直接下级:无 面试网

二、岗位职责

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1、客户相关手续办理:

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组织办理客户入住、装修、退场手续。

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组织办理临时装修搭建手续,与相关部门做好沟通工作。 礼仪

组织有关手续的会签和流转,并予以跟进。 面试问题

2、费用收缴:

礼仪

按照规程,收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知,督促商家缴费,并对缴费情况制表统计。 面试问题

建立费用收缴报表,将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。

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3、日常接待和项目接待: 求职面试

落实业务咨询,受理客户投诉,完成客户回访及客户满意度调查。 求职信息

根据接待任务需求,协调相关部门会同处理,并对处理情况进行及时跟进,并形成书面记录。 面试网

热情接待,规范服务,维护良好的客户关系。 qzm4

接待和受理其它来电来访、业务咨询,并对相关信息及时传递和处理。 qzm4

为保障街区物业服务工作的顺利开展,和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。 求职信息

按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。 求职面试

4、接报修受理:

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严格报修操作规程,及时派单。

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梳理维修界面,畅通维修渠道,有效界定维修责任主体(商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修),根据不同维修责任主体,及时组织落实或沟通跟进。

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跟进物业维修进度,了解和统计维修及时率,做好维修统计汇总工作。

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制定日常维修月报表,负责维修记录的归档工作。 面试网

5、客户资料管理:

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建立完善客户信息档案,落实一户一档,及时更新信息,确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度,确保客户信息资料的安全。 求职信息

6、商家活动管理:

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与商家对接活动相关事宜并完成手续。

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商家活动现场的管控和拍照存档。

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商家活动的统计并上报。 qzm4

7、空置房和装修现场的管理: 面试问题

巡查空置房并完成拍照汇总。 qzm4

按标准对装修现场进行管控。

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8、停车场收费管理: 礼仪

领取和汇总停车场发票。

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现金的管控,现场现金和票据的管控。 求职信息

与甲方、公司对接票据和帐目。

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与月租客户对接包月事项,签定停车租赁协议,制作月租车位的车位牌,并与各部门进 qzm4

行沟通协调。 求职信息

9、其他工作: 求职面试

日常巡场并做好记录与跟进。 求职面试

办公区域的巡视。 礼仪

施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。

面试问题

领导安排的其他工作。

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它山之石可以攻玉,以上就是求职面试网为大家整理的8篇《客服专员岗位职责范本》,希望对您有一些参考价值。 面试问题

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