前台工作职责（优秀10篇）
前台人员需要协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。那么，前台人员的工作内容有哪些呢？读书破万卷下笔如有神，下面求职面试网为您精心整理了10篇《前台工作职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。 求职信息
前台的岗位职责 篇一
1、接待进店客户，解答客户咨询，并做好相关信息登记 面试问题
2、熟悉业务系统操作，帮助学员办理报班、转班、退班等业务 求职面试
3、解决客户的需求，接受学员反馈建议和投诉，解决简单投诉 求职面试
4、完成上级交代的其他工作 礼仪
前台个人工作计划 篇二
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 qzm4
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
礼仪
5、为客户办理养犬证、暂住证。 礼仪
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
qzm4
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 qzm4
8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 面试问题
9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 礼仪
10、按规定认真完成每日工作记录。 面试问题
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 面试问题
12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
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前台工作职责 篇三
协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；
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分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实；
面试问题
定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议； 礼仪
监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；
监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求； 求职面试
及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率； 求职信息
前台工作职责 篇四
1.前台事务人员负责前台服务热线的接收和电话传输，做好电话咨询工作，慎重记录重要事项，传达给相关人员，不放过任何延误。 礼仪
2.了解行政管理的工作安排，帮助人事做好行政部门的其他工作。 求职信息
3.负责公司各种信件、包裹、报纸的接收和分发工作。 礼仪
4.负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁。
5.经常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。
6.访问客户的招待基本咨询和介绍，严格执行公司的招待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪。
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7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
qzm4
8.管理办公室各种办公设备，合理使用，提高设备使用效率，提倡节约。
9.负责公司的文档处理、打印复印传真传输和接收。
面试问题
10、客户投诉电话，及时填写登记表，首次到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。
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前台个人工作计划 篇五
一、接听电话话术 面试问题
1、您好，完美女人，很高兴为您服务！
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2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？ 礼仪
3、请稍等，我查一下今天的预约情况。 礼仪
4、让您久等了，您预约的时间可以。 礼仪
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
礼仪
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
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7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术
开门迎客
礼仪
1、 仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！
礼仪
2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。 qzm4
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待 求职面试
1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！” 面试问题
2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）” 求职面试
3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？” 求职信息
4、 未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。）”
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5、 新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）
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6、 如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 qzm4
7、 老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、 通知美容师准备好房间。
礼仪
咨询开单 面试网
1、 皮肤检测或身体检测 求职信息
新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。
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2、 开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX 求职信息
疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）根据您的需求我建议您办理XX卡。 求职面试
3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态，今天就让XX美容师给您做
求职信息
这个吧，我给您开护理单了。 qzm4
4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一， qzm4
相信她的服务能令您满意”。 求职信息
换鞋
1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很高兴能为您服务！”
面试问题
带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约
1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”
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2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给 礼仪
我们提的宝贵意见，我们一定改正。”）
礼仪
3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这 礼仪
次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您” qzm4
4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天
求职面试
我会电话提醒您的。” 礼仪
换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。
面试问题
送客
1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。” 求职面试
2、 雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。 面试问题
3、 如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。
三、预约话术 面试问题
XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？
求职信息
回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，谢谢！ 礼仪
回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢？
回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！
四、回访话术
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（一）开场语
面试问题
1、您好！我是完美女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。 面试问题
（二）针对不同的咨询内容 礼仪
1、调查美容师的服务
您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？ 求职信息
对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？
求职面试
对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。 面试问题
2、促销活动（新品推广）回访
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我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？
面试问题
顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？
礼仪
回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？
您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。 qzm4
3、产品使用后的回访
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您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
面试问题
请问您在家是怎么使用/配合的？ 求职面试
请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用） qzm4
回答有：这产品非常适合您，您一定要坚持使用，会越来越好的。
回答没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。 面试网
如果意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。
（三）、结束语 求职信息
非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士，下次再见！
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五、电话预约或回访的注意事项： qzm4
1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
2、尽可能避开用餐时间。 礼仪
3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。
求职信息
4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
求职面试
5、接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。 qzm4
6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
面试问题
7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。 礼仪
六、顾客生日
（一）短信祝福
尊敬的XX女士，生日快乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今天可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话： 求职面试
（二）电话祝福 求职面试
XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天想做什么项目？
面试问题
来：好的，您几点到店？
面试网
不来：没关系，祝您天天开心！ 求职面试
七、前台工作注意事项 礼仪
（一）预约工作 求职信息
1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。
礼仪
3、事先预约有助于美容师安排工作时间。
4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。 面试网
5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。 求职面试
（二）收银依序检查项目
礼仪
1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？
2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？ 求职面试
3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ qzm4
4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方？ 求职面试
5、找钱时是否提醒会员清点金额？ 面试网
6、收以高额纸币后，是否立刻收起来？所有现金是否当日存入银行？
礼仪
7、刷卡机荧幕是否面向顾客？
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（三）包装
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1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 求职面试
2、应小心不要损坏商品及包装。 求职面试
3、要注意美观、牢固、快速原则。
面试问题
4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。
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（四）送客：
礼仪
1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
2、提醒顾客个人物品是否带好了。
前台工作职责 篇六
1、前台办事员负责前台服务热线的接收及电话传输，做好电话咨询工作，重要事项慎重记录，传达给相关人士，不放过任何延误。 面试网
2.了解行政管理的工作安排，帮助人事人员做好行政部门的其他工作。 面试网
3.负责公司各种信函、包裹、报纸杂志的接收和分发工作。 面试问题
4.负责公司前台或咨询室卫生清洁及桌椅布置，坚持整洁干净。
面试网
5.经常在前台工作，要遵守公司的各种规章制度，做好本职工作，不能随便离开。
qzm4
6.负责访问客户的接待基本咨询和介绍，严格执行公司的接待服务规范，遵守良好的礼仪礼仪礼仪。 礼仪
7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
qzm4
8.管理办公室各种办公设备，合理使用，提高设备使用效率，提倡节约。
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9.负责公司的文档处理工作，打印复印传真发送和接收。
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10、对客户投诉电话，及时填写登记表，第一时间到达客户支持组，定期向副总裁汇总客户投诉记录。
前台工作职责 篇七
1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。
工作流程： 面试网
1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。 求职信息
2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料， qzm4
3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。
礼仪
4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。
5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。 面试网
6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁；
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7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明；
8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 求职信息
9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。
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前台工作职责 篇八
1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序； 求职面试
2.接待访客并保证记录完整、准确； 面试问题
3.接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈；
4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持； 求职面试
5.协助客户新员工办理门卡以及工牌；
6.接收快递并通知客户员工按时领取； qzm4
7.日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等); 求职信息
8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录；
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9.办公室清洁、绿植的审查； 面试网
10.协助支持主管或客户需求的其他事项。 面试问题
行政前台工作计划 篇九
根据二十多天对公司整体管理制度的了解，结合公司目前情况，初步制定了行政部的工作计划，在接下来的工作中，将按照此计划来开展工作。
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一、人事工作
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1、招聘、入职、建档 求职面试
招聘在“精”：现在每个公司都在招聘，选择合适的员工可以为公司减少成本、在了解员工的工作经验后，如适合公司工作岗位，那就要想办法让他来公司面试。员工招聘过程在同等条件下重点考虑员工的态度和能力，学历、经验其次（专业、技术性岗位除外），尽量招到稳定性的人才。 面试网
入职在“细”：员工入职要求必须填写全面、完整的人事资料，提供必备的证明，如身份证、毕业证、学位证、技能证、相片，同时注重细节、效率和行政后勤工作的配合，让员工从入职的那一刻感觉到家的温暖，培养新进员工对公司的认同感。规定员工何时到岗必须进行核实，避免人事和工作部门的脱节，杜绝员工到厂不到岗的现象发生。
建档在“全”：建立员工档案时要全面，应该登记的人事资料必须全部登记，定期进行核实，保证员工档案的真实性。
2、培训
入职培训：工作要及时、注重细节、灌输企业文化和企业优越性，同时要培养员工的积极态度，在岗培训需要记录在档（新进普工）
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在职培训:注重技能和实用性，培训员工所需要的知识和技能
安全培训：注重实用性、效率性，记录培训档案和进行培训跟踪
礼仪
管理培训：部门主管，组长、管理培训，提高管理水平 面试问题
3、考勤
（1）不定期进行考勤抽查，促进员工提高工作积极性，了解各部门到岗情况，对人事资料进行及时更新。 qzm4
（2）进一步规范考勤和打卡制度，相关制度进行修改，提高考勤制度的可执行性和满意度，力争做到“无人为原因漏打卡”，考勤执行的过程中对事不对人，严格按照考勤制度照章行事。 qzm4
（3）通过培训、开会等形式强化考勤制度的推行，要求各部门从自身做好考勤打卡规定，如外出、请假、呆料、转班、按程序向人事部备档。 面试网
4、薪酬 面试问题
（1）规范加班申报制度，严格按照考勤制度加班，做到考勤数据和加班申请记录一致，出现差误由相关负责人自行承担责任，并按员工守则考勤制度处理。 礼仪
（2）定期通知要求各部门将本部门人员名单、调薪、奖罚、绩效奖金等资料及时跟人事行政部进行沟通，确保财务部核算薪资准确度。 qzm4
（3）及时收集、迟到、早退、旷工，请假等资料，确保工资核算准确。
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5、社保、工伤 求职信息
社会保险的购买和退保保证及时、有效。健全工伤保险制度和流程，做到工伤事故处理及时，保证公司和员工利益。 面试问题
6、人事资料
礼仪
（1）完善人事资料，做到人在资料在，资料完整、准确，出现人事异动、离职及时进行资料更改。 礼仪
（2）电子档案和文本档案配套规范，将员工的有效证件、晋升、奖惩、异动情况及时准确的记录在文本档案上，定期进行检查和归类。 qzm4
7、积极推动文化建设，拉近公司同员工之间的距离
（1）开展各种活动，如拔河比赛、象棋比赛，举行部门间的拔河比赛，由部门领导带头，增强团队的凝聚力和合作意识；举行象棋大赛成本低（可设少量奖金奖励）、可执行性强，发挥员工的特长，增强员工的自信心和优越感；
（2）让员工积极参与公司各项制度的建设中来，提高制度的可执行性和员工的参与度，拉近公司同员工之间的距离。 qzm4
二、行政工作 求职面试
1、宿舍
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（1）完善生活配套设施，定期检查卫生，推行卫生奖罚结合，促进员工提高卫生意识；
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（2）多进行员工生活满意度调查，了解员工居住条件和心态；
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（3）定期检查寝室生活设施，预防火灾到等事故发生； 求职面试
（4）后勤水电工作做到及时、高效，保证员工生活；
2、食堂 qzm4
（1）定期进行员工满意度调查，督促食堂提高伙食质量；
（2）制定切实有效的食堂改革方案，改善员工伙食； 求职面试
3、保安 求职面试
（1）保安工作对全厂财产、安全起重要作用，须完善奖罚制度，对于立功保安进行奖励，工作不积极、玩忽职守的保安予以处罚或辞退。
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（2）规范出入厂制度，公司员工休息时间出入厂须带厂牌、带物品出厂须写放行条和检查，非公司员工进厂必须登记。
qzm4
4、晨会制度
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晨会可以很好的传达公司的制度和信息，必须充分利用晨会及时传达公司各项制度、信息、奖罚、人员异动情况，宣传企业文化。 qzm4
（1）每月开一次全厂员工大会，参加部门可根据公司情况而定。
近期工作重点：
一、人员招聘
qzm4
根据各部门人员需求人数和要求，制定招聘方案，尽快补充人员。
礼仪
二、安全方面 qzm4
1、防火
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排除火灾隐患，对公司进行消防大检查，发现存在的隐患必须及时处理，特殊区域的管理如吸香烟区、化工区等，不定时的检查。
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2、防盗 qzm4
为保证公司财产安全，保安组要加大工作力度，加强防盗措施。晚上保安不定时巡逻，及时了解公司异常情况。 求职信息
三、纪律：制定相关纪律规定，严格按照制度执行，对事不对人
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上班必须佩戴工作证、穿工作服，出入须出示厂牌。严格按公司员工守则执行厂纪厂规，办公室人员要起好带头重用。
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四、定期5s检查、 求职信息
1.5s定期检查并进行奖罚结合，罚款作为员工活动基金。相关奖罚按5s管理制度。
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2、办公室管理人员可以再次进行5s培训，提高5s认识。 qzm4
前台的工作职责 篇十
1、负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。 面试网
2、负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时，使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。
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3、负责信函、包裹的收发工作。 礼仪
4、负责单位高管分配的文档处理工作。 求职信息
5、负责单位会议室计划安排。
6、负责管理监视器、广播音响、文体用品。 礼仪
7、协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。 求职面试
8、完成上级交办的其他工作。
读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家整理的10篇《前台工作职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。 求职信息
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