电话销售的技巧优秀4篇

电话销售的技巧 篇一

一、客户最喜欢的永远是他自己

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其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员，你要让顾客喜欢你，那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客，你也就没有必要跟他绕圈子。

二、兴奋 面试问题

每个人都很容易被别人感染，说话的时候尽量用扬声调。比如说你好，你可以自己体验一下，用扬声调你好会让别人有说话的欲望，只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。

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三、尽量减少口头禅

每个人都有自己的口头禅，记得高中的班主任口头禅是无外呼，曾经统计，一节课（45分钟）下来竟然说了34个无外呼！在我们电话营销的队伍中，也有很多人不可避免的口头禅，这个、那个、就是、嗯～等。而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服人员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象，那你的产品自然容易被人接受。 qzm4

四、找对时间和场合 礼仪

虽然是电话营销，可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差，那就很不合适进行电话营销。有时顾客会示意你过一会再打过来，那你就不要在纠缠，等过一会再大给他，并且提示他是他让你这么做的。 礼仪

五、沟通

打电话的目的是什么探索需求，说服购买。探索需求远远比说服购买更重要，而探索需求是听出来的而不是说出来的。所以说电话营销中听比说更重要。可我们的电话营销专员们都在尽可能多的说，唯恐自己落掉些内容。其实顾客不可能对你所说的都感兴趣，所以你说话的速度要慢，要留给他插嘴的时间。他对那部分感兴趣那他的问题就一定会很多，这样我们就可以初步确定他的兴趣点，从而确定他的需求。 qzm4

六、培养能力 求职信息

尽可能多的了解行业，了解社会，培养良好的观察能力和沟通能力。做电话营销可能会接触到很多行业，这些业务让你措手不及，我曾经接触过一个电话营销专员，销售洗车卡，可她对北京的道路情况甚至是很多地名都不熟悉，这样和顾客沟通起来就很困难了。所以作为电话营销专员一定要有丰富的知识，不一定很精，但知道的一定要多。 求职信息

七、辨别

电话营销人员一定要有很强的辨别能力，这些都是在聆听的过程中实现的。分清顾客的真正需求是什么，顾客对哪个卖点最感兴趣，哪些话是对你变相的拒绝，哪些是顾客想要回避或者说规避的话题等等，如果辨认不清这些重要的信息或者是销售线索，那你的营销工作就没有技巧可言了，而只是在碰运气。 礼仪

电话营销是一个越来越细的行业，同时他的技巧也越来越多，电话只是一个工具，营销才是根本目的。所以那些企图打一通电话就能做成生意的人请把这个想法抛进太平洋吧。数据的分析，脚本的设计，售后的服务等等都是需要特别重要的内容。

电话销售的技巧 篇二

第一印象 求职面试

同销售顾问一样服装。这样面试官才觉得你是真心对待，真心过来面试。自我介绍不要超过两分钟。

心态放正

礼仪

现在面试官主要看的是你的心态如何，说话漫不经心的求职者是得不到认可。一个名表出色的求职者，言谈举止也有可能让他失败，因为这是一个人长期形成的心态一般是无法改变的。态度决定高度，细节决定成败，作为一名优秀的销售人员面试心态都无法掌控，那在正常的工作中会不也把个人的情绪带到工作中了。 求职面试

完整简历

礼仪

简历是就是对个人学历、经历、特长、爱好及其它有关情况所作的简明扼要的书面介绍。个人形象，资历与能力的书面表述，充分批露出自己的优势，展示出实际的东西来；但不能冗长啰嗦，言简意陔，点到为止，突出简。

礼仪

语言表达

准确、灵活、恰当的口语表达，是面试的关键环节。要不骄不躁，声响清楚洪亮，这样才有销售员的基本语言沟通要求。如果你表达能力差，不能将所要表达的内容充分表达出来，主试者会因难以了解而不录用你。 面试网

电话销售的技巧 篇三

一、电话销售特点

1、*声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 面试问题

3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

二、电话销售目标 求职信息

一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情；而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

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1、常见的主要目标有下列几种： 礼仪

1)根据客户实际情况确定客户需求产品类型； 礼仪

2)约定当面拜访的时间； 礼仪

3)销售出简单的产品或服务； 礼仪

4)确认出客户何时能够作出签单的决定； 求职信息

5)让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。 qzm4

2、常见的次要目标有下列几种： 求职信息

1)获取客户公司及本人的相关信息；

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2)销售某种并非预定的商品或服务； 面试问题

3)订下再次和准客户联络的时间；

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4)引起准客户的兴趣；

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5)让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料；

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6)让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。

列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。 面试问题

三、电话销售作用

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电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是商务代表与客户方。要求商务代表尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息（公司或主要部门的负责人）…… 通过获取的信息判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己： 礼仪

1、电话是公司为你提供的免费资源，是桌上的一座宝藏； 求职信息

2、电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通可以提升公司的正面形象；

3、让每位客户感到特殊的礼遇，因为所有的来电都能创造价值；

4、打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，帮你降低销售成本； 求职面试

5、电话是一种心理学的游戏，成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心； 礼仪

6、给每位与你通话的人留下深刻的印象，达到了解客户需求并获得面谈机会的目的； 面试问题

7、打电话是一种超越时间及空间的谈判，帮你获得更多的签单机会。

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四、电话销售流程

1、 通话前准备 礼仪

事前做好完善的规划，可以避免事倍功半，以下四项是开始通话前必须做好的重要准备工作。 面试网

1) 获取客户基本信息 礼仪

商务代表通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、介绍

等。并不是每个号码都是有价值的，商务代表根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、信息的准确性等条件进行塞选。

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2) 研究客户基本资料 求职信息

在给客户打电话之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料， 面试问题

电话销售人员才能确定这次销售的重点，并投其所好。 面试问题

3) 准备完整产品资料

包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等，便于客户想详细了解时可以 面试问题

及时准确的传递给客户。 礼仪

4) 了解客户购买动机 求职信息

每一位客户购买产品时的动机可能都不一样，但通常最终动机可以归纳为两大类：一类动机是希 面试网

望获得某种好处；另一类动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”并非“期望”。“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。商务代表通过电话对客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。 求职面试

5) 自我状态调整 qzm4

在开始通话前，一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿，只有这样才能传递给客户健 礼仪

康热情的声音。声音可以反应出关怀或冷陌，充满兴趣或漠不关心，耐心或浮躁，接受或抗拒，要让客户接受你，就必须让他透过你的声音感受到你的笑容和友善。 礼仪

6) 物品准备

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通话提纲、用来记录的笔和纸、一杯温开水（当说话太久时，喝水可以松弛声带）。 面试问题

2、通话内容

1)开场白: 电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白的内容包括问候、自我介绍、说明通话意图三个部分，常用的开场白类型有相同背景法、缘故推荐法、自问自答法、老客户回访等方法。 求职面试

2)有效询问:客户公司及本人的相关资料，从而判断需求 面试网

3)介绍产品：要根据客户的需求找兴趣点，投其所好的介绍功能及利益 求职面试

4)反对问题处理：首先要了解客户反对问题产生的原因并因地制宜。

原因一 客户不太需要你所销售的商品或服务（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）

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原因二 电话销售人员销售技巧不好（向电话销售高手学习，总结出可行的话术并反复应用）

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原因三 业务人员说的太完美，让人生疑（列举知名的大客户案例）

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原因四 价格太贵问题（用反问法或强调产品价值，提高客户身价激发其虚荣心）

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原因五 不希望太快做决定（施加购买压力，增强紧迫感） 面试问题

原因六 不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候（了解对方的工作时间并争取面谈）

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原因七 害怕被骗（争取把客户请到公司来，用公司的实力说服他） 求职信息

原因八 电话销售人员不够专业，无法有效回答准客户所提的问题 （加强专业知识培训，并整理有效的电话销售话术反复应用）

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5)有效结束电话：当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话，因为这次客户虽然没有接受你，但当他有需求时，如果你给他留下良好印象，仍然有机会和他成交。另外，这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪，将会把这种负面的情绪带到下一通电话，影响自己的心情及客户的感受。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，并约好再次联系的时间和目的。 面试网

6)后续追踪：电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品，因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的，而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术，并且两次通话的时间不能超过24小时，否则你的销售工作很有可能要重新开始，甚至更遭。

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五、电话销售技巧：

在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多商务代表在电话中没有意识去提问题，原因是没有帮助客户解决问题的意识。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。作为一名优秀的商务代表，应该以帮助客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户提出合理化建议，卓有成效地帮助客户解决这些问题。如何全面地了解客户存在的问题，这就需要向客户提问各种关键的问题了。

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电话销售的技巧 篇四

1、心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2、内容准备： 礼仪

在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。 面试网

在电话沟通时也需注意两点：

一、注意语气变化，态度真诚； qzm4

二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。 面试问题

B．时机 面试网

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，我是***，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。 如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问***先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。 面试网

C．接通电话

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拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***，请问**先生/女士在吗？**先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是***公司的***，关于。.。

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D．讲话时要简洁明了

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由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

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E．挂断前的礼貌

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打完电（求职面试网★）话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点****地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。 如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，一定要在挂电话时记住说一句话：“祝你工作愉快！”因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己！ 面试网

二、巧用电话邀约 面试网

成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。 面试网

A．每天安排一小时

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邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。他们需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？答案是远远不够的， 求职面试

B．尽可能多打电话

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在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差！另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。

C．打电话前准备一个名单

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如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。 面试问题

D．专注工作

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在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。

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三、电话邀约一要、二不要

一、电话要简短 面试问题

打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧…”等，这样，你就无法邀约成功。

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二、不要说“拜托”之类的话 qzm4

这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。

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想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要理直气壮，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。 面试问题

三、不要谈得太多 求职信息

在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。 面试网

以上就是求职面试网为大家带来的4篇《电话销售的技巧》，希望可以启发您的一些写作思路。 qzm4

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