导购员销售技巧优秀10篇

导购员销售技巧 篇一

导购技巧一:细心做好沟通，从心开始。细心是任何一名导购员必备的素质，只有细心，才能发现顾客最需要的是什么，才能为下一步的销售做好铺垫。下面是两名导购员和一位顾客的对话:顾客:"这个产品颜色这么深，肯定会掉颜色。"导购甲:"不会、怎么可能掉颜色呢，我们是大品牌，不可能的，你可以放心购买。"导购乙:微笑着说"小姐，您有这种担心，我能理解。这个颜色比较深，如果是我，我也会有这样的担心。纯棉产品第一次洗涤都会有一些幅色的，需要跟颜色衣物分开洗涤，这些不会影响你使用的。这款产品非常畅销，至今还没有接到购买过的顾客有这样的投诉，对于我们的品牌，质量上都是有保证的，所以您可以放心。"对于两名导购，明显地可以看出，导购乙更能抓住顾客的真实想法，通过细心的观察和思考，明白顾客最担心的问题，更快促成买卖的达成。同时，通过细心的解答，还会给顾客一个贴心的服务印象。

技巧二:耐心从上面的实例中，可以看出，导购甲缺乏一定的耐心，对于顾客所提及的问题，并没有耐心地进行解答，只从品牌度出发，而有些顾客，可能对品牌并不在意，更多的是产品的质量，大品牌不一定能够让顾客产生购买的心里冲动。导购乙则通过对产品特点进行耐心地讲解，让顾客明白颜色深并不是产品质量的问题，而是材质本身不可避免的特性。而解决此问题的方法就是，分开洗涤，这样既解决了顾客购买后的担忧，还能让顾客对品牌产生更加充分的信任感。

技巧三:妙心除了细心、耐心、导购员更应该具备灵活处理问题的妙心。导购乙通过法律事实，对质量加以肯定，避免正面的阐述，从侧面引导顾客心理，给产品以正名，说法之巧妙，在于能够灵活通过法律事实来正名。

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最后，以品牌为保证，让顾客安心购买。整个销售过程在极为融洽的氛围中进行，顾客的购买欲望也会随之而提升。 qzm4

1、心理专家作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。 qzm4

2、表演家导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。 求职信息

3、产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。

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4、快乐使者导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住:好心好意好心情也是促销力。 qzm4

现在的家纺品牌层出不穷，家纺专卖店也如雨后春笋般蓬勃涌现。相应的对家纺导购员的要求也在加大。俗话说:"铁打的营盘流水的兵"，家纺专卖店导购的成功与否与导购员有着密切的关系，但是，因为多种原因，专卖店导购的流动性比较频繁；而导购人员的稳定与素质的高低，却又直接影响着销售额。所以说一个好导购胜过一个强势大品牌。服务是导购工作中制胜关键所在，顾客感觉不好，产品再有特色，提供的折扣再高，客户也不会买单，因此，是否有服务的心态，能应对消费者各种挑剔和问题，是衡量一个优秀导购的标准之一。其中，导购人员的服务态度和技巧，是需要长期潜移默化的影响和指导的，中国人最看重一个情字，只要在和客户的沟通中，创造出一种关怀消费者的心态，因为消费者不仅看产品，选品牌，还在挑选你这个人，在市场中你可以发现，专卖店大多数的家纺加盟商，都是直接参与终端销售的，那些服务态度好，能够和顾客充分交流互动的加盟商，带来的成交率非常高，客户的满意度也很高，很大一部分会成为回头客。一个优秀的导购，她的最终目的是卖货！但要想卖货不仅仅是有好的服务态度就可以实现的。还需要有其他各方面的因素去配合。

一套好的说辞导购是品牌直面顾客的第一介绍人，如何取信于顾客是导购成功与否的关键所在！在企业培训导购人员时，往往只是简单的把一些行业基本知识、产品知识灌输给导购便好了，在以后的实际工作中，要求她们去临场发挥。这导致了导购在实际导购中说话无力，甚至出现前言不搭后语的情况出现。这势必会引起消费者的不满，甚而产生对品牌的不信任。在家纺终端我们经常可以发现，某些导购员在为顾客导购时，只会机械的背诵一些基本的、死板的知识，而抓不住顾客真正的需求。这导致了大量的顾客流失。因此，会说只是一个导购最基本的素质之一。但会说不代表"能说"。"能说"便是要把话说到顾客的心坎里，想她们所想，抓住她们内心最深的想法，以专家的口吻去向她们推荐产品。这样才可能真正的把货品推荐给她们。所以，在对导购的培训中"一套好的说辞"显得尤为重要。这是让消费者记住产品特性，引起其购买欲的重要环节。上海超限战策划机构在为彩翼家纺做导购培训时，极力将其导购人员打造成"色彩专家"式人员，不但灌输其基础的家纺知识，甚至还将女性周边行业，如，美容、服装家居等色彩知识点传输给她们，与其家纺色彩专家的形象一致，以使其在实际的导购工作中能以专家的眼光为消费者服务！一双敏锐的眼睛一个好的家纺导购，不但要能会说，而且还需要练就敏锐的眼睛。当然这里所说的眼睛并不是指良好的视力，而指的是敏锐的洞察力。在顾客进门的那一刻起，导购人员便需要仔细的去观察她，并在最短的时间内对顾客的身份、地位、是否直接购买等问题作出一个大体的判断。并随着顾客的一系列动作而作出相应的反应。人分三六九等，顾客同样如此，家纺作为高价值耐消品，顾客购买回去后的用途也往往不一样，有结婚用的；有送礼的；有自用的；等等。正因为有这诸多的购买目的，所以其在购买家纺时，其预算也是不同的。如果不能敏锐的判断出顾客的需求，那肯定只能是白白流失掉这个顾客了。比如，向因为结婚而购买床品的顾客推荐的是一款普通家居型的床品，那结果可想而知，而且还可能让顾客对你的品牌产生不信任感，感觉没有什么特色。所以通过仔细的观察，好的导购能从顾客的穿着、谈吐等，判断出顾客所属的消费类型，消费目的，从而在导购的过程中，可以有选择的向其进行推荐。这样，能更容易促成其购买。敏锐的洞察力不光在导购中能做到事半功倍，而且还能及时的发现成交信号。如当发现顾客盯住某款产品时，好的导购员便会作出判断:顾客对该产品感兴趣，这时，主动出击，有技巧的进行导购，以促成其成交。一套交互式的导购技巧目前家纺的同质化相当严重，要提升顾客的关注度，争取获得更多的消费者和粉丝，需要给予消费者独特并富有价值的利益点，并提供一种新的方式来接触潜在及现有目标消费者，而交互式导购无疑能够做到这一点。它能够刺激消费者的感官、情感，塑造思维认同，在消费者心中快速建立起品牌意识，改变其消费行为。

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1、感官体验所谓眼见为实，耳听为虚，在终端的导购上即使导购人员再如何说的天花乱坠，不如让顾客亲自体验一下更有说服力。我们知道家纺产品最引人关注的是其款式花型，其次才是内在质量等问题。因此，在导购的同时，可以利用某种手段，把导购的内容在产品上直观的量化出来。如，某家纺品牌，为了证明其面料质量的可信，特意在床上放置一放大镜让消费者通过放大镜来观察面料的细密，从而取信于消费者。其次，把产品按实际使用方式陈列在展厅里，请消费者亲自触摸、使用到家纺产品，感受其真正的使用效果，以身临其境的方式体验产品的优越性。总之，不管运用何种方法，其目的就是要通过视觉、触觉等感觉器官对消费者进行全面的刺激，恰如其分地把产品展示出来，使品牌核心诉求得到更加突出的表现，让消费者对产品有更加全面的认知，使其从内心深处感知家纺品牌的独特之处。

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2、情感诉求据调查购买家纺的90%以上是女性，而女人都是比较感性的动物，因此，在家纺的导购中，可以从消费者的心理着手，抓住消费者的情感需要，诉求产品能满足其需要，从而影响她们对该产品的印象，产生巨大的感染力与影响力如上海超限战策划机构在为彩翼家纺所策划的导购技巧中，紧紧抓住家纺行业中最吸引消费者眼球的基本元素之--色彩。在导购过程中针对顾客-全球品牌网-不同的需求，为她们找到符合他们身份和审美情趣的产品，以及色彩所带给她们的包括心情、生活等诸多方面的感受，赋予产品一定的特性。以此引起消费者的共鸣，达到促进销售的目的。 求职信息

3、价值观植入家纺已经逐渐进化成一种人们对自身的身份、地位、品味的表达载体。它开始传达着消费者对美的追求以及对生活的一种态度。因此，与其说消费者买的是你这款家纺，还不如说是买的你所主张的品牌文化所带来的附加值。所以说从体验营销的层次上看，最有力的就是塑造一种生活方式，让这种生活方式与消费者期望的生活方式相吻合。消费者一旦对家纺品牌所倡导的价值观产生认同，消费者将为拥有这个品牌的家纺为豪，并将这种家纺产品作为自己的精神寄托物，进而表现持续购买该品牌家纺的欲望和行为。比如梦洁家纺，它直击目标消费群的内心。提出"家文化"，引起了消费者的共鸣。富安娜家纺，提倡"艺术文化"，所以打动了具有艺术倾向和艺术审美追求的人群，同样罗莱打造的"欧式家纺"吸引了大批向往欧式典雅生活的人群。因此，在导购现场，通过店员的引导，激发消费者情感体验，和消费者进行深度的沟通，形成强烈的认识区隔，让消费者对你的家纺品牌形成强烈的记忆，这显然比单纯的、针对表面化的推荐更容易获得消费者的认可。 礼仪

总之，家纺导购是整个家纺营销中的重中之重，忽视不得，而要想成功的卖出货品，导购不但需要练就扎实的基本功，还需要有灵活的头脑！

下面就说说面对不同类型的人导购员销售技巧: 一、自命不凡型:二、脾气暴躁，唱反调型:三、犹豫不决型:四、小心谨慎型:五、贪小便宜型:六、来去匆匆型:俗话说，做人最难没过导购，这是有一定道理的。顾客进店，你不可以太冷淡，太冷淡觉得你不够热情；你也不可以太热情，太热情又会使顾客心生反感。那么，导购在这一环节到底应该怎么做？当顾客进店，导购首先应该是笑脸相迎，比如说七小时家纺导购李佳，她就应该这样对顾客说:"你好，七小时家纺欢迎您，我叫李佳，有什么需要叫我。"这样就可以了，既不失热情，又不会过度，如此表达恰到好处。然而，仅仅如此就可以了么，万一顾客转了一圈，什么也没买，要溜了怎么办？面对这种情况，你就要上前打招呼了，而如何才是正确的言辞表述，这里存在一定的技巧。首先你应该说（仍以李佳为例）:"你好小姐，前面都没有你喜欢的么，我叫李佳，我来为你介绍好么？"一般情况下，只要顾客有需要，面对这样的服务，他不会拒绝。如果对方接受了你的请求，你要询问对方的名字，你要这么说:"我叫李佳，请问您怎么称呼？"值得注意的是，在你要询问对方叫什么的时候，你要先报上自己的名字，这是与人交往的礼仪，是对对方的尊重。一般情况下，"我姓张（假如顾客姓张的话）"是常规的回答方式，大多数人都符合这个规律，然而，总会有特殊的情况出现，那么何为特殊情况？对于规律之外的人群，他们是这样回答的:"叫我张小姐好了，"这类顾客通常虚荣心较重，所以，在接待这类顾客时，导购要小心伺候。他们也会这样回答:"叫我张女士好了，"通常这类顾客的特点就是典型的权威型，他们的权威不可冒犯。还有一种人，他们会这样回答:"叫我张姐就好，"这类顾客就是最让导购喜欢的那一种，典型的好说话。

导购员销售技巧 篇二

工作中应注意几点：

能以理服人，能与各种群体工作，能理解别人的感情动机，努力提高自己，能自我反省，服装导购员销售技巧。

犯错后禁忌的态度：

原谅自己，今后一定努力，没有功劳还有苦劳，失去信心，大不了不干。

销售时的五种心情：

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1、信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 qzm4

2、爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

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3、耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

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4、恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 面试问题

5、抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 面试问题

销售中的七个步骤： 礼仪

1、寻找对象：找出希望对其推销服装的人。

2、了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。

3、展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 求职面试

4、答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 面试网

5、购买：顾客交款的时刻。

6、继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 求职面试

7、建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 求职信息

销售方法：

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通过观察顾客的形象，装扮。体形。语言。神态等细节初步判断顾客购买能力，提高销售成功率，工作总结《服装导购员销售技巧》。

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1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的`客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有失误。注意语言不要太过 强硬，避免引起顾客反感和麻烦。

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2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。 礼仪

3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 求职信息

4、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。

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流水作业法：

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销售时提倡配合，过程要自然流畅。程序：

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1、引顾客进店 1人完成

2、介绍产品，鼓励试衣，取货 2人完成（主销和配合）

3、决定购买，开票，付款 1人完成

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4、包装 1人完成 面试网

5、再次推销 2人完成

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6、办理会员卡，建立客户档案 1人完成

7、补货，整理货区 2人完成

8、准备迎接其他顾客

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应该注意的问题： qzm4

1、处销售过程外，陈列，配送，卫生等过程同样可以流水作业。 求职信息

2、参与流水作业的人员要不固定，利用身边有利的资源。

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3、完成销售后的流水作业更为重要。

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4、要即使总结经验和不足 面试问题

优秀员工与普通员工的比较：

普通导购：

1、机械化的递拿商品 2.简单的介绍商品 3.被动式回答顾客提问 4.等顾客决定后开票 面试网

优秀员工应具备的素质：

1、对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。

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2、懂得货区陈列以及色彩搭配 面试问题

3、处理问题有独到的方法 面试问题

4、卖场管理精细化 面试网

5、具有人格魅力 求职面试

6、善于做销售分析和总结

7、对库存了解，并进行合理配送 求职信息

8、有良好的沟通能力，会沟通

导购员销售技巧 篇三

第一步，确定目标顾客。 qzm4

实施体验营销，目标顾客要与该品牌的定位相同，有针对性地进行，从而提高营销的效率。在实施体验营销之前，要对顾客进行细分，对不同类型的顾客，应该提供不同的方式、不同深度的体验。同时，针对不同的顾客群，还应当有先后顺序。在通常情况下，我们应该让接受能力强，并且容易影响他人的群体作为步表顾客。可以通过体验促销来影响目标顾客的加入。 求职面试

第二步，分析和认识目标顾客。

知己知彼是成功的关键，要使体验达到效果，必须对目标顾客有一个详细的深入的分析，了解目标顾客有什么特点，需求点在哪里，他们担心的是什么，顾虑的是什么，总之，对目标客户了解越深入，就越容易取得良好的体验效果。 求职信息

第三步，确定体验的主题和具体参数。 面试网

体验必须围绕一个主题，而不能随意体验，随意体验的结果必然达不到营销的目的。服装品牌可围绕文化、时尚、艺术等来设计体验活动，也可以创造和描述一个故事或一个主题思想。要围绕主题体验，就必须设置具体的参数，让顾客在体验之后能够根据这些参数，做一个好与不好的判断。这些参数都是由营销方设计的。设计参数时要把握顾客的需求点在哪里，这些需求点就是参数。比如：服装的色彩亮丽、质量、穿着舒适等就是体验的参数。 求职面试

第四步，为顾客设计环境体验方式。 求职信息

在了解了顾客后，就需要设计环境体验方式。设计环境体验方式必须站在顾客的角度，所设计的环境体验，要能够创造一种良好的体验氛围，能够迎合顾客的审美情趣，能够呵护顾客的内在的情感，能够满足顾客的体验享受。终端环境体验设计包括商品陈列和氛围制造两部分。

1。 商品陈列。商品陈列是消费者体验终端环境设置的重要组成部分，包括橱窗陈列、货架商品陈列等。商品陈列的目的是为消费者提供便利并刺激消费者的购买行为，被称为“无声的推销员”。服装商品陈列应具有七大基本原则。

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2。 卖场氛围制造。是指那些被卖场所利用的各种因素，其目的是对消费者的情感和随之而来的行为产生影响。企业可以通过卖场氛围的视觉（包括颜色、亮度和外形）、听觉（音量和音调）、嗅觉（气味和清新度）和触觉（柔软度和温度）等几个方面的调整，影响消费者的感官反应，催使他们在愉悦的背景下产生更多的选购行为。

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第五步，让目标顾客实施体验。 求职面试

这个阶段的主角是顾客，企业要做的就是做好相关的服务并记录下体验进行过程的信息。这一阶段是体验营销的重点，也是顾客做出判断的基础。 qzm4

第六步，进行控制和评价。

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在实施体验营销的过程中，对不合理的方面及时加以调整，以便体验活动顺利进行。在实施体验营销的结束阶段，应该进行总结。确定效果如何，顾客是否满意，顾客是否对企业商品或服务有了较深的认识，是否体现了体验的主题。在评估的基础上，为下一轮的体验积累经验和教训。

导购员销售技巧和话术 篇四

记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：

第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么？”顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：“不买是不是不能看啊！”双方都很尴尬。

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第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。 礼仪

第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。

当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么？婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“小姐，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿？”这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“小姐，您买什么？”“先生，您要什么”不放。 求职信息

同时也需要做到这一点：问话要随机应变。

首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。 面试问题

接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。 qzm4

前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好？”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢？”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。 面试问题

最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。

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当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情！

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语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。 求职信息

导购员销售技巧 篇五

男导购员销售技巧有哪些？在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 qzm4

一、自命不凡型：

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类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她)，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他(她）。 qzm4

二、脾气暴躁，唱反调型：

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脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 面试网

三、犹豫不决型：

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有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

四、小心谨慎型： 礼仪

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 面试网

五、贪小便宜型： 面试问题

希望你给他(她)多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。 求职面试

对策：多谈产品的独到之处，给他（她)赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他(她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

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六、来去匆匆型：

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检查时匆匆而过，总说他（她)时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。 对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他(她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 qzm4

七、经济不足型：

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她)对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他(她）分批购买。 求职信息

导购员销售技巧 篇六

1.从4W上着手：

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从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

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2.重点要简短： 面试问题

对顾客说明孕婴产品特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。孕婴商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 面试网

3.具体的表现： 礼仪

要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件产品好”，“这件最适合你宝宝”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

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4.具备专业知识：

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孕婴店店员要了解孕婴流行的动态资讯、掌握育婴的知识，要向顾客说明产品符合育婴的流行趋势，用专业性去吸引并征服顾客。 求职面试

5.要有亲和力：

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孕婴店导购首先要具备的素质就是亲和力。如果妈妈们一进店就觉得导购员非常亲切，那么她就会有耐心听导购介绍了。所以，亲切的笑容一定就是入门级的修行。

导购员销售技巧 篇七

1、打扮好“自己的脸面”。店铺外观如同人的面孔，即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直观印象是顾客驻足的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃，玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你店铺的外观形象，能给人好印象吗？

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2、店门开启要方便。进出容易的商店，才能繁荣。

3、顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。

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4、注意店员的形象。手指、服装要干净。

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5、商品要让顾客看得到，易接触到。即“眼易见，手易拿”。摆在开放式货架上的商品，使顾客感到容易选择。

6、所有商品都标上价格，货不二价。必须在努力收集顾客的价格预期感和竞争商店的价格的情报的基础上定出适当的价格。

7、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道，购物场所也是交流的空间。

8、讲解商品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。要让消费者认识到，你是在帮助他。

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9、接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。

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10、收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。 求职面试

11、对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。

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12、多用习惯用语。语言规范、亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来好的口碑。

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13、把建议本放在收款处，请顾客把需要代购的商品写上。 求职面试

14、把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福；教师节对教师优惠以示祝贺。 求职面试

15、永远不忘记顾客，永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝，要用一些具体行为或活动感化顾客，让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。一旦上帝意识到你可信、可靠，便会成为你永远的顾客。 qzm4

导购员销售技巧 篇八

一、迅速的建立信任： 求职信息

⑴看起来像这个行业的专家。 求职面试

⑵注意基本的商业礼仪。 面试网

⑶顾客见证（顾客来信、名单、留言） 求职面试

⑷名人见证（报刊杂志、专业媒体）

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⑸权威见证（荣誉证书） 求职信息

⑹问话（请教）

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⑺有效聆听十大技巧：

①态度诚恳，用心聆听。 面试网

②站∕坐在顾客的左边记笔记。（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到） qzm4

③眼神注视对方鼻尖和前额。

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④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）

⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）

⑥重新确认（在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单）

⑦不明白追问（聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问）

⑧不要组织语言（不要在心里去想着如何反问和抢答） qzm4

⑨停顿3～5秒（在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。） 面试问题

⑩点头微笑（在谈话过程中，不停地点头微笑）

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⑻赞美（是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法）

①真诚发自内心。 求职面试

②闪光点（赞美顾客闪光点）

礼仪

③具体（不能大范围，要具体到一点）

礼仪

④间接（间接赞美效果会更大）

礼仪

⑤第三者（通过赞美小孩、衣服等） 求职信息

⑥及时 求职面试

经典赞美语句： 礼仪

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

qzm4

您真的很与众不同；我很佩服您；我很欣赏您

面试问题

赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

礼仪

二、问问题的方法 面试网

①您的家是什么风格？/现在，家里装修到哪一步了？

求职面试

②之前家里铺的是什么地板啊？

礼仪

③对地板有做过了解？ 求职信息

④家里会铺地暖吗？ 求职面试

⑤您有哪些要求？

面试网

⑥我现在给您介绍一款既符合您家装风格，又能满足您的功能需求的，您预想范围是？ 礼仪

问问题的顶尖话术举例： 求职信息

①您怎么称呼？您房子买哪里？（如果问贵姓会不好） 求职面试

②您是搬新家或是家里有人结婚？

③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。

求职面试

④有拍照片吗？我帮您看看搭配什么样的地板好看。

⑤有请设计师设计吗？如果您有看中的，我们这边有专业的人员，可以帮您预铺下，让您看看效果。

求职面试

⑥方便的话，我们上门看看，帮您看下面积，怎么铺合适 求职信息

问问题的步骤： 面试网

①问一些简单容易回答的问题。

求职面试

②问YES的问题。 面试网

③问二选一的问题。

④事先想好答案。 求职信息

⑤能用问的尽量少说。

三、顾客异议通常表现的六个方面： 礼仪

①价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品） 求职信息

②性能 qzm4

③服务（售前、中、后、上门测量、铺装）

④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。 求职面试

⑤支持（是否有促销、是否有活动）

⑥保证及保障。

面试网

请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

根据顾客焦点（激励按钮）不同，顾客可分为： 礼仪

家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。 礼仪

模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。 求职信息

成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。

社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。 求职信息

生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们产品质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。 面试问题

四、如何回答异议：（肯定认同法）

求职信息

先认同，再反问，认同不是赞同。

动作上时刻保持点头，微笑。 求职信息

处理异议时要用热词，忌用“冷词” 求职信息

热词：我很了解（理解）┈┈同时┈┈ 面试问题

我很感谢（尊重）┈┈事实上┈┈ 面试网

我很同意（认同）┈┈其实┈┈ 面试网

冷词：但是、就是、可是。 面试网

反问技巧练习： 礼仪

这款地板多少钱啊？

反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？

打几折啊？

面试网

反问：您今天订货吗？ qzm4

有深色的吗？

礼仪

反问：您喜欢深色的吗？

服务有保障吗？

反问：您需要什么样的特殊服务？ 礼仪

多快能到货啊？ 面试问题

反问：您希望我们在什么时候到最合适？ 求职信息

⑸ 回答价钱不能接受的方法： 求职信息

多少钱？ 面试网

多少钱并不是最重要的，这款地板您喜欢吗？如果这款地板不适合您家，价钱再便宜您会买吗？我们先看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。（转移焦点）

太贵了 面试网

a.太贵了是口头禅。（可以装作没听见，是最好的方法） 求职信息

b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。

c.您知道便宜地板与贵的地板差别在哪里吗？

d.塑造价值 礼仪

e.从生产流程上讲来之不易。

f.以高衬低（找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。）

g.请问您为什么觉得太贵？（举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别） 礼仪

h.大数小算法。 求职信息

③产品本身贵：

礼仪

a.好贵，好才贵啊 求职信息

b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗？

礼仪

c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧？为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。 礼仪

d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是地板中的奔驰。

④一般面对贵，常用的方法：

求职面试

a.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗？ 求职信息

b.您是只要买便宜价格？还是只在乎价钱的高低？还是更重视品质与服务？ 面试网

c.除了价钱外，您比较关注哪些方面？如信用、服务、品质。

求职信息

d.您有没有不花钱买过东西？您有没有买了便宜东西而后悔的经历？一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。

求职面试

e.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。

礼仪

f.打电话给经理，可否优惠。 面试问题

五、肯定认同的技巧： 礼仪

①您说的很有道理。 面试网

②我理解您的心情。 礼仪

③我了解您的意思。 qzm4

④感谢您的建议。

qzm4

⑤我认同您的观点。 qzm4

⑥您这个问题问的很好。 求职面试

⑦我知道您这样做是为我好。

求职面试

这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。 求职面试

六、成交的语言信号： 求职面试

a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。

b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。

面试问题

c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。

d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。 求职面试

e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，售后服务可及时，有问题可包换等。 求职信息

除此之外还有一些问话信号： 求职面试

a.这种地板销量怎么样？ 面试网

b.你们的最低折扣是多少？ 求职信息

c.你们将如何进行售后服务？

礼仪

d.现在有促销吗？有赠品吗？

求职面试

e.还有更详细的资料吗？

f.订货什么时候可以送货？

面试网

g.我想问一下老婆的意见？

⑤成交的行为信号： 面试问题

a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。

b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。 面试问题

c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。 qzm4

d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。

面试问题

e.第二次来看同一产品。

f.关心产品有无瑕疵。

g.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。

礼仪

⑥成交的方法和技巧： 礼仪

a.大胆成交（反正不会死） 面试网

b.问成交

礼仪

c.递单法（点头、微笑、闭嘴） 面试网

d.沉默法（关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定） 面试问题

e.成交后，转移话题。

导购员销售技巧和话术 篇九

1。忌争辩

营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

2。忌质问

求职信息

营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的。感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 qzm4

3。忌命令 求职信息

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 面试网

4。忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。 礼仪

5。忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

6。忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。 qzm4

7。忌专业 求职信息

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。 礼仪

8。忌独白 求职面试

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。 求职信息

9。忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

面试网

10。忌生硬 礼仪

营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。 qzm4

导购员销售技巧 篇十

第1问：宝宝多大？

求职面试

要点：作为奶粉导购，一定要主动关心宝宝，真诚与家长沟通，了解宝宝月龄提醒宝宝成长特点等； 求职面试

分析：宝宝多大，即宝宝月龄，直接决定了

面试网

①、奶粉的段位：

礼仪

1段、2段还是3段，避免了询问宝宝吃那个段位等低级的问题。

面试网

②、是否可以主动推荐奶粉

求职信息

6个月以内建议母乳喂养，不宜主动推荐奶粉，须先确定顾客没有母乳或母乳不足，6个月以上可以主动推荐。

③、是否适合换品牌：

求职信息

6个月以下宝宝从发育情况看也不宜更换奶粉，毕竟肠道比较脆弱，而1岁以上的宝宝肠道较好，适应更换奶粉，可以找到适合自己的奶粉。

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④、宝宝的成长特点及推荐奶粉的侧重点： 求职信息

6个月左右的宝宝免疫力比较低，因为从母体带出的抗力减到最弱，而自身合成的抗力可能还不完备，此时转牌，适宜推荐促进宝宝免疫力成分的奶粉。1岁以上的宝宝肠胃相对较好，比较容易适应奶粉。

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第2问：宝宝吃什么？

礼仪

要点：作为奶粉导购，一定要主动询问，探寻宝宝吃的什么，为奶粉推荐或销售储备好基础信息。 面试问题

分析：宝宝吃的什么，无非就是如下选择题：

母乳或者奶粉，进口或者国产，牛奶或者羊奶，然后具体到品牌，顾客可能一步到位地说明了品牌，但也许顾客需要店员的一步步提示，这个信息直接决定了。

求职面试

①、推荐哪个类别的奶粉更容易接受： 面试问题

宝宝吃进口的自然更容易接受进口，吃羊奶自然更容易接受羊奶，吃水解奶粉如若不是蛋白消化不良则容易更换至正常型奶粉。做优秀导购，关注奶粉与销售。

求职面试

②、推荐哪个价位的更容易接受：

面试问题

既有品牌的价格基本上决定了可选品牌的价格，不会有太大的区别，有太大的区别即使选择了也不长久。 qzm4

③、推荐自有品牌的难易程度：

顾客选择的是知名度较低的品牌，则更容易接受自有品牌，更容易成交。 面试网

第3问：宝宝吃(长)得怎么样？ 礼仪

要点：任何产品，不可能做到100%的满意，其实也不会有100%的不满意，通过此问进一步明确需求，做好奶粉推荐或销售的引导。

面试网

分析：吃奶粉，宝宝成长好才是硬道理。吃奶粉时，宝宝成长状态如何？是否适应该奶粉？有无肠道不良反应（上火、便秘、腹泻、大便白色等）？身体状况如何？等至关重要，直接决定了

①、顾客的游离程度，是否容易转牌： 求职信息

顾客吃得不好，自然是要转牌的，只是这种需求的挖掘罢了，顾客吃得好，自然就更倾向于继续吃。做优秀导购，关注奶粉与销售。

②、找出差异化优点有效进行转牌：

如顾客对奶粉消化很好而容易感冒，则应该考虑免疫型奶粉等。

面试问题

也许你还要问是否添加辅食、是否缺微量元素等，但其实大可不必在这方面花费时间了，孕婴店员只有知道了宝宝的月龄大小，目前的喂哺情况以及成长情况，才有资格和发言权去给家长推荐奶粉，也才会推荐奶粉。

面试问题

做优秀导购，关注奶粉与销售。此外，粉哥要重点提醒大家不要把短暂的销售沟通时间给浪费掉啦，要简洁明了地切入主题，找出顾客的需求关键信息，同时忌贪心，想做大的连带销售，问东问西。

求职面试

记住，卖奶粉就是卖奶粉，所谓的连带销售都是后面的事情，准确地说是你确定了奶粉能够成交之后去的事情，不要盲目地把商品都“点个数”给你的顾客，冲淡了顾客的商品记忆不说，还可能吓着顾客。 求职信息

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