销售沟通技巧培训【最新10篇】

我们在一些事情上受到启发后，写一篇心得体会，记录下来，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是求职面试网的小编为您带来的10篇《销售沟通技巧培训》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。

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职场沟通技巧培训 篇一

现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会。我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。 面试问题

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

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前不久， 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享。 作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢？怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢？我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作。

一、我们来看“体”,古人说：“知己知彼，百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置，找准自己的位置；知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢？ “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等。我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等，要做到了解对方，成为同事的知己；体悟就是在长期的工作中，我们要善于总结，不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法；体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系，做好对言行之间的了解；体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识，体谅他人的难处。把握“体”字，就是要知道和了解同事的需要， 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解，《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理， 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的。 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求，从需求出发，用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平。

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二、威，我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧，信就是要有信用和使人信服，班组长要在班组中树立自己的威信，就必须要严于律己，宽以待人。在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚，更不要循私和顾私情。“将不立威，有令不行”,而班组长如果不能立威，必将使纪律一片松散，从而导致无管理现象，对待下属必须要刚柔并济，这样才能使下属信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队，才能更有战斗力。还要做到信，诚信---正在我们现代社会逐渐缺失，但作为一级管理者，一定要做好诚信，只有做好了诚信，才能让人真心信服，才能有号召力。另外在班组中要形成诚信的风气，降低勾心斗角的作风，有助于班组的团结。我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接与一个班组长的威信与带头效应有关，班组长一顶要树立好威信，这是很重要的一点。班组长也一定要起好带头作用，对待同事要以诚相待，创造诚信务实，高效的团体。 求职面试

三、再看“激”字，激这里指激情和激励，首先自己心中要对事业充满激情，以自己的激情去带动同事们的激情，没有激情的企业就没有创造力，没有创造力的企业只有死路一条。所以我们要在工作中充满激情，有了激情，团队才能做更好的沟通，才能更融洽。激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚，做好班组工作的目标管理。激励还可以激发员工的工作激情，但在激励中一定要掌握好原则，要科学的运用，要有效果，要合理。我们要善于运用各种技巧做好激励工作，有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法。

四、再说“和”字，和就是和谐，天生万物、和谐共处才能共生，只有和谐相处才能共同进步，这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思。我们社会要和谐，我们企业要和谐，我们班组更要和谐。因为我们是一个团体，是一个团队，我们处在同一个环境下，只有我们共同协作，共同努力才能共同进步、共享利益。但据我所知，攀钢有部分班组内部却进行分化，形成几个小团体，为了一点小利益，斗来斗去，造成共同利益受损，影响了团体力量的发挥，当然这里的原因涉及各个方面。要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”. 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。 礼仪

和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。 但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，还是其他关系都要相隔一定的距离，不然就要造成伤害。 其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。 面试网

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾，一要学会宽容，要仔细分析产生矛盾的原委，设法化解。也可以先搁置争议，让时间来化解。 最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

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《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过，我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典 www.chayi 5.com案例受启发，我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事，以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。 礼仪

销售沟通技巧培训 篇二

1、顾客说：我要考虑一下。 求职面试

对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。 求职面试

(1)询问法： 求职信息

通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？

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(2)假设法：

假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会…… qzm4

(3)直接法：

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通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？ 或您是在推脱吧，想要躲开我吧？

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 求职信息

(1) 比较法： 面试网

① 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

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② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 求职信息

(2)拆散法：

将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 qzm4

(3)平均法： 求职信息

将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！

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(4)赞美法： 求职面试

通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 面试网

3、顾客说：市场不景气。 面试网

对策：不景气时买入，景气时卖出。 礼仪

(1)讨好法： 面试问题

聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！

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(2)化小法： 求职信息

景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。 qzm4

(3)例证法：

举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？

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4、顾客说：能不能便宜一些。 面试网

对策： 价格是价值的体现，便宜无好货

(1)得失法：

交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。 求职面试

(2) 底牌法：

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这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

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(3)诚实法：

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 qzm4

5、顾客说：别的地方更便宜。 qzm4

对策：服务有价。现在假货泛滥。 求职面试

(1)分析法：

大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

(2)转向法：

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不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……

(3)提醒法： 求职信息

提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？ 求职面试

6、顾客讲：没有预算(没有钱)。

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对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。

(1)前瞻法： 面试问题

将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！ 面试网

(2)攻心法 求职面试

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 面试问题

7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？ 礼仪

对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 求职信息

(1)投资法：

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做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！

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(2)反驳法：

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利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？ 求职信息

(3)肯定法： 面试网

值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

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8、顾客讲：不，我不要……

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对策：我的字典了里没有“不”字。 礼仪

(1)吹牛法： qzm4

吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让客服人员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明客服人员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。 qzm4

(2)比心法： qzm4

其实客服人员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。 求职面试

(3)死磨法：

我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以客服人员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，客服人员就撤退，顾客对客服人员也不会留下什么印象。

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职场沟通技巧培训 篇三

如果涉及到具体的方式方法，那么，沟通技巧要从2个不同维度讨论： 礼仪

1、目的是否明确。有目的的沟通可以评估、分析和改善沟通技巧；无目的则相反。

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2、是否普遍。分为普遍规律、特殊方法。普遍规律适用在所有场合，但强度低；特殊方法适用于特殊人群、特殊环境、特定问题，根据人群、环境、问题不同强度也各有不同。

由此衍生出四种情况：

1、有目的沟通的普遍规律(营销思想和销售技巧)。

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2、有目的沟通的特殊方法(公关方法和破局能力)。 求职面试

3、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。

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4、无目的沟通的特殊方法(见证和个案)。 面试问题

用处最多的是1，最见功夫的是2，最提升形象积累人脉的是3，最浪费时间的是4。 qzm4

一、有目的沟通的普遍规律(营销方法和销售技巧)。不追求沟通时间长、氛围好，唯一的衡量标准就是目的达成的程度。

(1)塑造形象。权威的地位、职业的形象、得体的言行、良好的硬件，即使什么都不说已经表达了很多。当某个名医说药副作用很大的时候，你可能终身都不会再用这种药。只要你的形象合适，帮助你就能给对方带来成就感。

(2)创造鲜活性。依据“鲜活性效应” ，当面临问题解决或决策情境的时候，人们会从记忆中提取与当前情境有关的信息。在谈话中创造鲜活性信息，替代对方已经想好的结论。

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例如：当你表达某次地震中死亡323人，还是我永远忘不了房屋倒塌那一瞬间小女孩脸上绝望的表情。哪一种更容易让聆听者捐款呢，事实上前者的损失可能远超后者。一个好故事比逻辑更令人印象深刻，提起iPhone，你脑中想到的是乔布斯演讲的画面，还是iPhone的结构图？

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(3)制造恐惧。杏仁核与较高的脑部区域有较为活跃的联结，恐惧情绪可以替代逻辑分析和思考。恐惧远比理性强大，恐惧已经进化成一种机制，保护我们免受生命威胁。

食品商标上的大号标记——无添加剂、有机，就是在制造恐惧，当你转身再看转基因食品时，做决策的已经不是理性而是恐惧。 面试网

如离职面谈，常用的方法之一就是制造恐惧，XX公司的薪酬确实较高，但是公司产品市场占有率其实在走低，你真的希望哪3个月高薪，然后失业么？职位确实给的教高，但是压力大也是出名的，为事业牺牲家庭真的值得么？ 求职面试

在我们大脑中，处理工具和满足的区域有大量重合。这些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一种可能性，但是无论真假鲜活性都会让你感到恐惧，而只要你选择留下，瞬间就可以获得脱离焦虑和恐惧的满足。同时根据决策冲突理论，一般人在面对多项可选择的方案时，因为害怕后悔，更可能决定暂缓采取行动，或是根本不采取行动。所以当你犹豫就差不多会留下来了。 qzm4

(4)降低成本。信任是进化的产物，没有信任，就无法达成合作、也无法达成交易。基于信任这种降低交易成本的基础心理，以及人和布里丹之驴一样，面对复杂的多维的问题，无论决策的结果如何，决策本身就会产生巨大的压力。 礼仪

这时候如果出现一个逻辑自洽，简单可行的断言，这种权威、简洁、有力的断言将对于不想承担思考压力和决策责任的普通人来说是极具诱惑力的。

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例如：绿豆包治百病、党卫军，我们的荣耀叫忠诚、yes we can。具体来说，在沟通中无视问题背景和逻辑，直接断言，只有主义才能救；或者改革是解决问题唯一可行的方案，对于多数逃避自由的人来说仅有的方案，就是正确的方案。

(5)羊群心理。根据复杂适应系统理论，人和很多动物、昆虫一样是通观察和模仿其他同类的行为来知道自己该做什么的。我们是社会动物，我们的自我评估是和其他人联系在一起的。仅仅从人群中站起来，或者和其他人不同，会让大多数人感到不舒服。所以，当你表达出有多少人，包括明星、政要选择了做某事或者支持某个观点，或者95%的顾客都买了某款产品时，将增加顾客购买的可能性。 礼仪

(6)禀赋效应。从行为经济学角度损失厌恶原则可以推导出，当个人一旦拥有某项物品，那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。所以，我们想改变某人的想法不是告诉他如何如何，而是引导他自己说出如何如何。 求职面试

举个直观的例子，有经验的服务员常常会让顾客说说从他的角度这个产品如何，无论你说出了什么优点，她只需要不断的肯定你的观点有多专业有多正确就可以了就会增加你购买的可能性。你会承认自己没眼光么？

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6种方法，核心思想是，不要分析对方想要什么，而是告诉对方他应该想要什么。主动引导沟通方向和节奏，不是命令对方向哪走，而是拆掉其他的路，只给对方留一条路让他自己选。

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二、有目的沟通的特殊方法(公关方法和破局能力)。应用领域包括不仅限于解决关键问题和追女朋友。 qzm4

(1)明确定义目标。预计投入预算，在时间之前，解决问题，因此我们必须与(确认关键人)建立关系以达到目的。

(2)了解资源现状。关于我们知道什么，我们从什么渠道能了解什么。

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(3)分析切入关键。根据出入规律、社交网络、兴趣爱好，通过已有人脉设计一个切入点，可以是饭局、学术研讨会、高尔夫球会。首次见面最好为公开场所，减少对方的社交压力。 qzm4

(4)收集细节信息。详细记录(用脑和笔，忌讳手机录音)在切入点讲的所有话语，包括在饭局上讲了什么段子，在研讨会中提出了什么观点。进一步分析喜好，设计二次接触点。 礼仪

(5)巩固社交联系。针对喜好组织饭局、学术研讨会、高尔夫球会，最好为公开场所，聚会时，重申切入点中的观点，并高调肯定，进而提出拜师学艺，更帮挡酒。建立更稳固的社交联系。 礼仪

(6)切换沟通场合。重复4、5步骤，直至接受私密场所会面邀请，派车接送，减少接待人员，忌讳摆弄手机，试探提出问题的大致方向，循序渐进，逐步深入。 面试网

(7)维护胜于破局。关键客户关系管理，重点是定位清楚，长期而系统的维护好既有关系网，逐渐的有方向的拓展关系网。现用人现交的成本高，效果差。 面试网

7个步骤，定位、计划、耐心是关键，定位清楚才能放低身段，解决问题。在你有所成就前世界上没人会在乎你的自尊。可以参考我在问题面试者是否应该带简历前去面试？ 单位又是否应该要求面试者带简历去面试？中的答案的前半部分。

三、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。一切有目的的沟通方法实施效果都取决于无目的沟通时的磨练和积累。无目的沟通不是真的没有目的，只是看的更远，练的更勤，最终得到更多。 qzm4

(1)商务礼仪

尊重他人。理解个体自由和群体自由的边界才能明白什么是尊重他人。界内是友善，过界就是唐突；界内是关心，过界就是窥探；界内是不羁，过界是放肆。 求职信息

(2)尊重契约

小契约如守时，大契约如守法。信任是社会组成的基础，离开信任社会分工就会崩溃，例如：现在很多人无论本职工作是律师还是医生因为信不过市场蔬菜的安全，自己弄个院子种菜，这就是社会信任崩溃的表现。尊重契约就是尊重社会中其他人一起努力维护的这种信任。

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(3)尊重历史

绝大多数人的过去决定了他的种族、民族、国家、信仰、受教育程度。尊重历史就是尊重既成事实，任何事物都会经历起因、经过和结果，如果他们过去无法选择起因、经过，那么他们的行为、思维也应该被尊重和理解(不意味赞同和免责)。 求职信息

3种尊重，是社交礼仪的本质内涵，不违反这三点基本就是有礼了。 面试网

尊重之后就是提升个人魅力了。

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(1)行为规律

行为可以预期，不怕人坏，阴险者你就别得罪他；不怕人凶，残暴者你就别激怒他；不怕人贪，贪婪者就别信任他，就怕人莫名其妙，第一次开玩笑，他一起笑；第二次开玩笑他举起锤子。 求职信息

(2)长期博弈 qzm4

有长期交易的意愿，愿意为维持信任关系，进行一定妥协，付出一定代价。愿意为长期更大的利益，牺牲短期即时的利益。

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(3)逻辑清楚

明白权责对等，付出回报平衡的基本社交原则，具体如下：

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一、关系的有等级。不知道是墨子的兼爱深入身心还是怎么着，很多人都觉得一视同仁是理所应当，这总让我想起，以德报怨，何以报德？我个人更赞同分远近，辩亲疏，哥们有哥们的交流、朋友有朋友的言语，交浅言深对双方都不得体。 面试网

二、关系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以办事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，办西瓜大的事，办了是仁义，不办是本分。

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三、关系是相互的。尊重对方，才能赢得尊重，为别人付出，才能换回别人的付出。自己肆意纵情、贬损辱骂，发泄够了就怨不得别人不带你玩了。

四、关系是有前提的。有时候关系级别也够了、也在能力范围内、平时处的也不错，但事情就是办不成，为什么呢？最终的其实还有你的素质，多年交往中你丝毫没给别人一个靠谱、能成事的印象。想想看自己的聚会中，是不是一喝酒多，一多就说，一说就错。

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3种思维特质，有了这三种思维特质你才是值得结交、可以依靠、需要维护的关系，你也才有人脉。离开这三种特质，你只是认识一些人，谈不上有关系网络。 面试问题

四、无目的沟通的特殊方法(见证和个案)。绝大多数畅销书中的沟通方法就是一定要在毫无关系的成功现象之间提炼出共性(武林秘籍)。

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(1)无视对象和背景。 面试网

在关键时候说了什么，跟你有什么关系。即使他真说了什么，不了解沟通对象和沟通背景，直接复制真的没问题么？ 求职信息

(2)混淆手段和目的。

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为了沟通而沟通，事事机心，处处圆滑，全世界人都知道你有城府。结果只会是假作真时真亦假，无为有处有还无。

(3)迷信把事情做对。

待人以诚没错，处事得体也没错，为人有礼也没错，但把事做对并没有什么意义，有意义的前提是做对的事。时间不是无限的，相应的成本也不是无限的，所以还是势利眼一点，诚恳、得体、有礼都是美德，但是请对重要的人多花点时间和心思，其他人差不多就行了。

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有效沟通技巧培训案例 篇四

1.赞美行为而非个人。

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2.透过第三者表达赞美。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

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3.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

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4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。 求职信息

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。 求职面试

5.有欣赏竞争对手的雅量。

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当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

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批评时，绝不要…… qzm4

6.批评也要看关系。

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忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 qzm4

7.批评也可以很悦耳。

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比较容易让人接受的说法是：关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。

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8.时间点很重要。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 qzm4

9.注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 面试问题

10.同时提出建议。

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 qzm4

回话时，要小心…… 求职信息

11.避免不该说出口的回答。

求职信息

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说……，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12.别回答果然没错！

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！

面试问题

13.改掉一无是处的口头禅。 求职信息

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗？、你清楚吗？、基本上……、老实说……。

面试问题

14.去除不必要的杂音。

有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词，像是就是说啊、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15.别问对方你的公司是做什么的？ 面试网

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

礼仪

16.别问不熟的人为什么？

如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做？、你为什么做这个决定？这些问题都要避免。 求职信息

职场沟通技巧培训 篇五

聆听会赢得顾客的信赖 求职面试

1.先赢得顾客的信赖，才谈产品销售。

2.聪明的销售员听得到顾客谈话中"情绪",而非表面事实而已。

礼仪

3.信赖是沟通的桥梁，建立起信赖桥梁才能达到销售目的。

做一个有效率的聆听者

1.尊重讲话的人 求职信息

2.听到80%没表达出来部分

3.聆听真理事实、避开隐蔽

面试问题

4.反问对方，保持双方的沟通 qzm4

5.专心倾听，务分心想自己的感觉，如何回答问题。 面试网

6.聆听顾客的需求，心理的感受。

7.重复顾客所说的重点，建立他对你的信赖。

qzm4

8.眼睛保持注视接触，不忙着低头做笔记。 面试网

聆听的艺术 面试问题

1.反射性聆听

重复说话人的重要事实，保持沟通顺畅……(如：这一定很重要，太对了！您这样说我就更明白了……) 求职面试

2.归纳性聆听 面试网

用你的话，归纳说话人陈述的事实。(你说的意思是……,您指的是……) 礼仪

关键字眼使用

重复被强调的关键字眼，使你的说话更容易被对方接受。

求职信息

突显特别字眼

求职面试

反问对方这字眼有何特别的解释及意义，你会获得宝贵的情报，且加强信赖的产生。 求职信息

清楚表达，活用技巧 面试问题

设计你的问题，让对方具体回答。 礼仪

好的问题帮助你获得何时、何地、何人、为什么等宝贵资料。 求职面试

引用譬喻 面试问题

善用譬喻，对方可立刻清楚意会你的话。 qzm4

沟通方式男女有别 面试问题

女人：建立信赖，后谈事实。

面试问题

男人：急于进入正题，其他可有可无。 面试问题

我们要懂得与女同事、男同事谈话不同方式、区别在哪里？

面试网

身体语言运用 求职面试

跟随及模仿说话人身体姿态、手势、对方会更信赖你。

礼仪

跟随说话人的声音、语言。

说话速度、声调高低、音色，腔调及发音。

赞美认同身体接触

赞美及拍肩，拉近双方的距离。 礼仪

引导沟通技巧

求职面试

站在主动立场，引导谈话，达到共识，身体语言同时配合。

职场沟通技巧培训 篇六

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。 面试问题

等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。

求职信息

陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。” 求职信息

接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。

面试网

陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。” 面试网

陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

面试问题

“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素！而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。

面试网

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。 qzm4

谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的；在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。 面试问题

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵： 求职信息

第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。 面试网

第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 求职面试

这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。 求职信息

要解决这个问题，谭小芳老师建议企业内部建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强内部员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

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销售沟通技巧培训 篇七

一。什么是沟通 面试网

广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收。

礼仪

1.人际沟通是其实是一种历程 面试问题

在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的交流的行为，此种行为就是实现人际沟通的目标。与家人在一起聊天和闲谈，或跟好朋友电话聊天，也包括在聊天室里的聊天。

2.沟通是一种很有意义的活动

面试网

在沟通的过程中，主要表现为”结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这 么做？以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要"? 面试网

3.双方在沟通过程中表现的是一种互动

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在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之 前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有了，能不能给我一千元当零用钱？”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何，可能是yes，也可能是no.因此， 就没有形成沟通。

求职信息

二。人际沟通的重要性

沟通是人与人之间信息交流的必要手段，沟通是一门学问，是一门艺术。如果 没有成功的沟通，管理者就不能上传下达，销售人员就不能使产品推广使用，客服人员就不能很好的处理好客户关系。良好的沟通，是相互之间产生很好的共情，在心情舒畅中达成共识 面试问题

从大处来讲，有关国家，政治，外交方面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。众所周知， 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处，五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同，使一直僵持的会议有了伟大的转机， 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。从小处来看，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。

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例如：从大处来讲，有关国家，政治，外交方面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。众所周知， 1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出“和平共处，五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同，使一直僵持的会议有了伟大的转机， 万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。

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从小处来看，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。 求职信息

三。人际沟通的灵活性

求职信息

这里所说的灵活性是在是指在人际交往中，要学会各种方式去博得别人的好感，遇到什么样的人说什么样的话，如中国一句俗话：见人说人话，见鬼说鬼话。在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，我所讲的，并不是要你非去强求什么。 面试问题

在印度尼西亚举行的有二十九个国家和地区参加的亚洲会议(又称万隆会议),会议进入僵持阶段，用我们老百姓的话来说，各国都有自己的小算盘，一些大国也想着做收渔翁之利，如果没有一个合理的提案，亚洲的整个邦处动态就不会稳定，最后发表了著名的《关于促进世界和平与合作的宣言》，其中十项国际关系原则中有五项就是中国政府提出的五项原则，那就是互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处。其实这几项就体现出了人际交往中最宝贵的包容，谦让和互相尊重。 会议的结果换来的是几十年的安定团结。这里的灵活性另一方面表现为学会换位思考。 礼仪

职场沟通技巧培训 篇八

(1)与“过度溺爱型”家长沟通

与过度溺爱孩子的家长沟通，以情与之共鸣是法宝。大扫除，班上盆不够用，学生纷纷从家带盆来。我发现小华拿了一个很小的盆，根本就洗不开抹布，和她一组的同学都埋怨她，嫌她抢着拿盆结果却拿了个不能用的。当天晚上，小华妈妈打电话给我，满是埋怨地说：“孩子从小体弱，我哪里敢让她拿大盆啊？走路不安全，拿去盛水多了她也拿不动。可是孩子回家不高兴地说同学埋怨她拿的盆小，拖了小组后腿。老师，孩子毕竟拿盆了，你为什么不阻止其他学生，让他们别说小华啊？她回家就斗气，我怎么也哄不好她。她最听你的话，你帮我哄哄她吧。”听了家长的话，我又好笑又好气：都上初中的孩子了，拿个大盆家长都如此不放心，孩子不高兴了家长就慌得求老师哄孩子……但是转而一想，如果不是十分无奈，家长也不会打电话求救，再说这也是与家长沟通的良机啊。于是，我以一个普通母亲的身份和家长聊起了教养孩子的一些经验与困惑。由于角度一致，很快就与家长产生了共鸣，并且自然地将一些正确的教子方法跟家长做了交流。从那以后，小华妈妈经常给我打电话，主动与我探讨教育孩子的一些方法，小华也很快融入了班级大家庭中。 礼仪

(2)与“放任不管型”家长沟通 qzm4

许多家长忙于生意，对孩子的学习不闻不问，与他们沟通的捷径是充分利用他们好面子的心理。班上的小成同学活泼聪明但自律能力较差，在一次单元检测中，小成的成绩非常好，当晚我打电话给他的家长。电话接通后，小成爸爸有些不耐烦地说：“老师，我现在正忙，有事能否改天再说？”我立即说：“我找您没有别的事情，只是想告诉您，今天小成的测试成绩非常优秀，凡是优秀的学生我都打电话通报给家长。”电话那边传来小成爸爸喜出望外的声音：“谢谢您啊，老师。没想到这孩子还真给我露脸，我都没管他，他居然学得不错。”电话也不着急挂上了。我顺着他的话说：“是啊，这孩子真聪明，要是您管一管他的话，就更好了。”“对，对，对，以后我一定好好管管他。谢谢您……”记不清他一口气说了几个“对”，也记不清他说了多少次“谢谢”。从那以后，他开始主动给老师打电话询问孩子的情况了。 求职信息

(3)与“脾气暴躁型”家长沟通 面试问题

与“脾气暴躁型”家长沟通，让他尝尝碰壁的滋味是沟通的捷径。班上一个学生屡次不写英语作业，我打电话请家长来学校，想了解学生回家后的学习情况。不一会儿，一个家长怒气冲冲地迈进办公室，一把拖过我面前的学生，扬起了偌大的巴掌。我急忙挡在孩子面前，使那个巴掌卡在了半空。趁家长发愣之际，我又一把拉开学生，让他快回教室上课去。看着学生一溜烟地跑回教室，我回头问家长他是谁。“我是孩子爸爸。”我边摇头边说：“你是代替孩子爸爸的吧。请你回去，让孩子的爸爸亲自来。”这位家长立时急得满脸通红：“我就是孩子爸爸，你怎么不信呢？”“孩子亲爸爸哪有对孩子这样狠的？你那一巴掌要是打上去还不得把孩子打傻啊！”“这……”孩子爸爸一时语塞，不好意思起来。我及时搬过凳子请他坐下，然后告诉他，我理解他恨铁不成钢的心情，可是优秀的孩子是鼓励出来的，不是打出来的。接下来我们的交流就轻松而融洽起来。 面试问题

(4)与“失去信心型”家长沟通

孩子的学习成绩持续落后，家长往往就会失去信心。和这部分家长沟通时，通过挖掘表扬孩子其他方面的闪光点来感染家长，往往能取得良好效果。新学期第一次家长会，小雨同学的家长没来。我想这个学生升级的成绩是后几名，家长一定是对孩子失去了信心才不愿意露面的。于是，我就仔细观察寻找这个学生的优点。一天，我邀请家长到校，他妈妈一来就不停地说：“老师，真丢人，养了这么个不争气的孩子……”我微笑着听她诉说对孩子的种种不满，直到她停下来，我说：“小雨妈妈，您有兴趣围绕着孩子和我进行一场比赛吗？”小雨妈妈一脸迷惑地看着我，我告诉她我要和她比赛：她说小雨的缺点，我说优点，看谁说得多。结果小雨妈说来说去始终是孩子学习上的缺点，很快就说完了。我说的优点则范围广，方面多。小雨妈听着我不停地说着孩子的优点，不由得愣住了。我顺势告诉她，不能因为孩子学习不好就否定孩子的一切，应从孩子的优点入手，表扬鼓励孩子，让孩子把缺点转化成优点。这才是教育的成功。一席话说得小雨妈妈感叹不已、后悔不已，决定以后给孩子更多的爱与鼓励。 礼仪

所有家长都希望自己的孩子好。家长的这种心理，是班主任能够与各种类型家长成功沟通的心理基础。只要掌握恰当方法，双方是能够达到心理相融进而形成教育合力的。 面试问题

销售沟通技巧培训 篇九

1、“融冰”从初级交流开始(交流安全区) 求职信息

大家有没有听说冰山原理？冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话，你能通过表面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难看透。

HR做管理的时候不能以外表来判断人，短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧，把沟通分层次来看。 礼仪

把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么？和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。 面试问题

打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好，时事热点，家乡天气。这些事情的共性是什么？事实，是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全，一般不会产生冲突。你说今天天气真热，别人不可能和你说太冷了，除非遇到奇葩。

礼仪

2、观点带来冲突(但表达是工作需要)

环境、天气、莆田系，共同话题都讲完了，想进入第三个层次？结束事实陈述，下一步就会进入观点层面。比如最近球队比赛，谁赢谁输是个事实，但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。这时候可能会引起分歧，产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。

面试问题

在工作中停留在哪个层次比较好？如果工作中当个和事佬，别人说什么你都说对，这样有助于提升自己在职场的表现吗？毕竟可以确保融洽的同事关系。当然不。 qzm4

公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工作需要。

3、在事实层面求同存异(避免贴标签) 求职信息

有人说，既然是工作需要，冲突就冲突呗，然后任其发展。这样会有什么后果？意见冲突可能变成争吵，吵得脸红脖子粗，伤害彼此感情，未来交往甚至怀有怨恨。 qzm4

如果演变成怨恨而影响了未来交往，这就进入了第四个层次，感觉。现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形，如果你连着丢掉某个东西好几次，父母会怎么说？“某某，你就是个丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢？我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。 求职信息

当你描述别人是用上“他总是”或者“他一直”的时候，你就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。

在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候，我们应该回到事实的基础上，就是拉回到第三个层次，就事论事，求同存异。同是事实，异是不同的观点，我们需要一个共同的方向把话题推进下去。 求职信息

4、沟通的最高层次是默契(得之我所幸也)

大家猜一猜，沟通的最高层次是什么？英文是transparent，中文是默契，比如十几二十年的好朋友，结婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。 面试网

以前有个电影可以作为层次五的例子。劫犯劫持人质，警察A主动上去把人质换下来，警察B想开枪又怕误伤同伴，这时警察A以眼色示意，然后猛一低头，警察B抓住空隙把歹徒射死了。 面试问题

职场沟通应该达到这个层次吗？不说应不应该，职场上很难得出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸运。

面试问题

5、解决意见冲突(请回到事实层面)

一般情况下，职场沟通需要达到观点层面，一旦产生意见冲突，就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单，但是大家未必能意识到。举例而言，比如一个同事向你抱怨他人，你就需要尝试把他拉回到事实层面。 求职面试

大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常，不要紧张，可以调整。我以前也有类似行为，因为多年职业训练慢慢改掉了这个习惯。

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当你习惯给别人贴标签的时候怎么办？你把自己喜欢贴标签的词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自己，坏了坏了，我开始贴标签了，然后你就回到第二个层次，想一想事实层面，想一想同事工作上好的一面。

面试网

他是不是针对你？还是只是工作方面产生意见冲突？

面试网

一旦出现贴标签的倾向，先停下来，不要急着去评价别人，从感觉层面回到事实层面。思索5到10秒钟，甚至半分钟也可以，往回捋一捋事件发生的前因后果，事情为什么会走到这一步，他做事情有没有好的一面，你下一步希望进入哪个层次，要怎么做才能突破沟通现状？ 面试网

6、职业的沟通方式(是职场沟通的终极技巧) 礼仪

今天只是说一些比较框架的理论，执行起来需要一些沟通技巧。 求职面试

举例而言，不同的人因为自己的个性，会选择不同的表达方式，或委婉或直接。我们可以选择更职业的沟通方式，比如根据事实和逻辑，一点点把事情往前推，不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性。

礼仪

举个例子。我在市场部的时候，有时会发生意见冲突，这时候先想，同事制定计划不是出于个人喜好，而是针对整个市场，这就是回归事实。在执行方案上发生分歧时，先自我检讨一下，看看是不是自己的计划哪里出现问题，再回归事件本身，看同事的方案有哪里需要弥补的，帮他改善一下。 求职面试

这就是根据事实和逻辑推进工作。 面试问题

也有朋友提出，和下属沟通的时候产生意见冲突，总担心他挑战自己的权威。这种情况的本质原因是因为自己不自信。如果你的能力素养和知识储备都胜过下属，你是不会觉得自己被挑战的。 求职信息

解决问题的本质方法还是努力提升自己，多看书，一旦你对自己知识体系和思维框架足够自信，就不会觉得自己被挑战的。 qzm4

有效沟通技巧培训案例 篇十

有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 求职面试

年轻人A：我爸叫我来的。 礼仪

法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 求职面试

年轻人B：是我自己喜欢来的。 求职面试

法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年轻人C：不作声。

法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。

求职面试

如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？

礼仪

在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 面试网

年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！

求职面试

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的10篇《销售沟通技巧培训》，希望可以启发您的一些写作思路。 面试网

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