销售技巧和话术9篇

2023-05-19 22:01 作者 :admin 围观 : TAG标签: 销售技巧和话术

所谓用提问引导你的客户,就是先陈述一个事实,然后再针对这个事实发问,让对方给出相应信息。确实,以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。求职面试网的小编精心为您带来了9篇《销售技巧和话术》,如果对您有一些参考与帮助,请分享给最好的朋友。 qzm4

销售技巧和话术 篇一

面对愤怒中的客户应该怎么做?

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在销售的过程中,时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系,但因为你是销售人员,在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且,在这个过程中,不管销售人员多么耐心的,多么有礼貌,客户都会不管不顾的吵你开炮。

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一般而言,生气状态下的客户都是不讲理的,他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时,影响他们思考的不是正常的大脑皮层,而是原始的冲动。这时候,销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用,原因就在于前面刚说的,当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。

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互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究,最后总结出了以下几种解决思路: 面试网

第一,找出客户生气的原因 qzm4

处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满,表现出大喊大叫,贬低别人等状态。这时候,聪明的销售人员他不会被表象所迷惑,而是能够透过现象看本质,去找出客户的生气原因。大多数时候,客户并不是因为不满才生气,而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点,销售人员在处理这种客户时,就会变占据主动权 qzm4

第二、耐心倾听

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让客户吐露心中的不满意,是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实,有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说,他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候,要想让客户平静下来,最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时,他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应,他会感到特别满足。 面试问题

当客户诉说的越来越详细,这时候你可以重复一下他的问题,以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。

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第三、找出客户真正的需求 求职面试

当你成功的让客户感觉你在听他诉说时,这时候你应该显腰明确一个问题,就是客户希望在你这里得到什么。此时,你可以适当的问一下,“您需要我为您做些什么吗?”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求,还能让喋喋不休的客户停止下来。而且,经过前面一段时间的缓解,客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。

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对待愤怒型的客户,一定要有足够的耐心和脾气。如果说,客户说你一句,你两句顶回去。这个别说成交了,最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言,并不是只得罪了这一个客户,在其他客户心理形象也是大打折扣,因此,一定要切记。

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销售技巧和话术 篇二

第一:安全感 面试问题

人总是趋利避害的,内心的安全感是最基本的心理需求,用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见,比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。比如卖房子,对客户说物价上涨、房价上涨,资金缩水,不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说,购买这台设备,可以让客户的体验更好,吸引更多的客户,而如果不买,你的竞争对手就会买,会把你的客户抢走。安全感的反面是恐惧感,如果安全感打动不了客户,那你不妨用恐惧感吓唬他一下。吓唬可能是最有效的推销话术。

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第二:价值感

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每个人都希望自己的个人价值得到认可。抓住价值感,也是的一个重点。

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第三:自我满足感 面试问题

自我满足感是比个人价值感更高层次的需求,我不仅有价值,更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。 面试问题

第四:情爱亲情感

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毋庸讳言,情爱是人类最大的需求和欲望,也应该是销售话术的说服点。亲情感是销售话术的另一个说服点,每个人都需要亲情感。 面试网

第五:支配感

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我的生活我做主,每个人都希望表现出自己的支配权利来。这支配感不仅是对自己生活的一种掌控,也是对生活的自信和安全感。这是人们一种隐含的需求,也是销售话术的说服点。在很多时候,人的力量感表现在对财富的支配上。 求职信息

第六:归根感

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这是一种比较高级的心理需求,尤其是对于一些已有成就,并经历了坎坷的中年人来说,归根感是它们的一种追求。对于他们来说,这是很好的一种销售话术。这是一种比较难把握的心理需求,它是那种经历繁华过后的返璞归真,是那种沧桑以后的踏实的心态。 求职信息

第七:归宿感 礼仪

每个人都要有个归宿感,否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁?我那个群体是什么?我应该属于哪个群体?这是每个人一生一世要搞明白的。于是,就有了成功人士、时尚青年、家庭主妇、小资一派等诸多标签。而每个标签下的人要有一定特色的生活方式,他们使用的商品、他们的消费都表现出一定的亚文化特征。将商品和这种标签结合起来,将商品作为所归宿群体的标志,是销售话术的关键点。 求职面试

第八:不朽感 面试问题

尽管生命都会走向落幕,但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容颜消褪、害怕爱情不永,这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求,有人花钱买名声,有人花钱买健康,有人花钱买容颜。借着这种需求,用销售话术来说服客户,也是常用的办法。当你把产品和他追求的不朽联系起来,你的销售话术会很容易打动他的。 礼仪

业务员的销售技巧和话术 篇三

一、顾客来之前

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熟悉产品:要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点,做到烂熟于胸。 面试问题

了解公司:熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。

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形象要求:淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰,勤刷牙,口里无异味影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉,整体上给人一种信赖。

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二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。 面试问题

自信表现:面对顾客时,声音不要发抖,腿脚不要哆嗦,语言要有力度,具有震慑力。眼睛正视顾客,这不仅是对顾客的尊重,更是自信的表现,换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上,对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

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微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,切记以貌取人,服务周到体贴。(如果微笑起来不好看,可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了,实际上等于打了一期形象广告,她很有可能转告身边的朋友,介绍公司的服务,为公司做免费的口碑宣传。

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主动接待:“欢迎光临靓佳人”迎门接待语。要主动为顾客服务,顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢,比如xxxx”用真诚的诉说,大方得体的站姿赢得顾客好感。

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用心沟通:“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离,尽量像谈恋爱一样,把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。 面试网

三、送走顾客后 面试问题

不管成交与否都应提前一步给顾客开门,并微笑说:“慢走”。如果没有销售成功,但是顾客确实很有消费能力,可以赠送她一些试用装或杂志,让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客,增强公司的美誉度)。

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送走顾客后,要先记录好顾客的信息,方便以后查阅。主要包括以下几条:会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。

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然后发现产品缺货,及时做好记录,向公司配送中心要货。

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其次打扫室内卫生,擦拭化妆品专柜,时刻保持化妆品表面的整洁卫生。 最后店内无消费者光顾时,和同伴一起站在门口迎接顾客的到来。

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技巧二:要具有基本的技能 篇四

由于营销的独特性,在营销过程中,营销员要做到认真倾听和做好充分的准备工作。

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销售技巧及话术 篇五

一、我国金融理财销售市场前景:

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我国金融理财业的银行,保险,证券,信托分业经营,金融机构割据并立,每一业的理财产品都有很强的分业特征,面对庞大的市场前景,各家商业银行及金融公司纷纷推出自己的理财业务。 礼仪

几十万亿庞大的市场,几千万需要理财的家庭和企业,再加上不断扩大的理财队伍,使我们对未来的理财市场充满信心,但国内现有的市场现状又无不在告诉我们,前途是光明的,道路是曲折的,在做大中国理财市场的道路上还有一段较长的距离要走,理财市场是一块大蛋糕,它将给所有的人带来实惠,但前提条件是我们要关心她,呵护她,并把她做大作强。

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二、如何做好金融理财产品销售:

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首先,给我们的客户定位,以ABCD类来定位客户: qzm4

A类:有钱有意向

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B类:有钱无意向 礼仪

C类:有意向没钱

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D类:没钱没意向

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好,接下来我们来聊聊拓客渠道,相信你很喜欢,稍等,我要一个渠道、一个渠道来说,预计有十个渠道?估计差不多,好,请上眼: 求职面试

1、最简单粗暴的方法,直接在同行业公司抢客户,操作办法上智联招聘罗列出一批在行业做的非常好的公司的分布情况,比如,A大厦里可能会有10家P2P公司,收集一些这些家公司的宣传单子,打电话问问情况。 求职信息

通常这时候,业务员会主动告诉我们他们周几下午有理财沙龙会可以参加。恩,我们可以去听听他们的理财沙龙。

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好处有很多:

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1)学习他们的产品和话术; 求职信息

2)在过程中,哪个是有意向的客户,基本可以判断出来;

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3)记得有机会就跟客户互相换个联系方式;

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4)没有机会会议结束早借口闪人,嘿嘿,到公司楼下……啦啦啦。 礼仪

如果你不想去听,去他们公司楼下转悠就可以啦,在一楼前台,会有人问某某公司怎么走,这些便是他们公司邀请的客户。

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在这样的金融大厦楼下转悠,每天都会遇到潜力客户,这里得到的客户至少是B类,A类也很多,不过很多已经在该公司成交了。但咱们不怕被拒绝,先挤进他们的采购序列再说,充当甲方的价格磨刀石呗。保险公司经常说一句话,家庭资产配比,鸡蛋不能放在一个篮子里,对于这些在其他公司投资的客户也是一样,配比,分散风险!呵呵,这类话术哥们你还轻车熟路吧…… 礼仪

2、银行咨询的理财客户:

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去银行办业务时,或者有事没事就去各银行办业务,办业务不是主要目的,目的是观察,有些客户是去找银行理财经理的,他们咨询完,你追出去。一般选择银行理财的客户会比较谨慎,还是先挤进客户的采购序列。这里的客户都是A类或者B类客户。另外,每个月10日、15日、18日是我们的客户群的叔叔阿姨们开工资的日子,他们早上8点多就在银行门口排队啦,咱们就不动心吗?

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3、批发市场:

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搞批发的个体老板,一般早上4点开始忙活的中午,下午两点就下班了。就在中午到2点这段时候,很多人坐着没事,拿着我们的公司宣传彩页,一般闲着没事都会看的,嘿嘿,很多人的摊位上有咱们的名片或电话什么的,今后再沟通就好办啦。这类客户的接受能力还是蛮快的,做好这个渠道,成单量应该不止翻1-2倍吧,而且我们知道客户是做什么的,地址在哪,嗯,这些客户统统定位为B类客户。

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4、上海拆迁户有很多哦。 面试网

很多就在周边,如果多的话,每家有很大一笔拆迁款的,这个时候银行的客户经理都扎堆去拜访那些拆迁户啦……这些人蛮好搞定,只要他们信任你,就不会反悔! 面试问题

5、二手车市场: 礼仪

这些人做短期投资比较多。做二手车的,捣腾夏利的要比捣腾路虎的更容易成交。嘿嘿,路虎不好出手,有钱人买二手路虎?开玩笑!对啊,找车主去……

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6、打电话:

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如果是公司发的电话,从同业搞来的是最好的客户名单。如果想自己搞来的电话名单,百姓、58去收集一些老板电话,二手车的电话也能收集到。这些客户的最大好处就是你可以知道客户是做什么行业的,跟他们聊他们的生意,客户跟我们聊理财,或者去停车场搞定看车大叔,让他帮你弄些挪车电话,拿到这样的电话,定位还算精准吧。 礼仪

7、还有一个办法,去找主任级的医生嘛,有句话叫什么来着,马不吃夜草不肥,人不得外快不富裕,你秒懂啊……

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8、跟做保险的大妈大姐合作,有一些同行业高手擅长此道,一打一个准,呵呵,看到这条你开心吗?

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9、紧盯放生之人,嘿嘿,那些放生的人挺有钱的哦,不过拿下这样的客户,不是高手就别想了,最好你还懂点佛学,否则没有什么交流基础。每座大城市都有相对集中的放生地段,河流啊,水库啊,山林啊,你在周末常往这些地方跑,或许有意想不到的收获哦,玩命干吧…… 礼仪

10、本城有大型房展,你该出动了,快去豪宅展位蹲守吧,或许在会上能认识豪客哦,当地的门户网,报纸有很多这方面的消息。这样的客户一般身边都有一些投资的朋友,做好了,很有想象空间。 面试网

11、如果公司支持的话,做些商超活动,社区活动,模糊一下我们的销售主张。比如,我们可以在社区做各种比赛,出些奖品。恩,有些理财公司做过广场舞,文艺演出等项目。做法简单,先是精彩的表演,中间讲产品,但身份是我们公司是赞助这台晚会的。嘿嘿,台上表演,咱们下面搜罗客户,了解下客户需求,把有投资需求意向的客户罗列出来,最后是电话拜访,对了,记得拍照,下次拜访客户,咱还要送客户活动照片哦,先给客户一个意外惊喜再说。 面试问题

顾客:没有预算(没有钱 篇六

对策:制度是死的,人是活的,没有条件可以创造条件。 求职面试

方法一:前瞻法 面试问题

将产品可以带来的利益好处讲给顾客听,促使他进行预算。跟之前方法差不多,让他分解开算价格。

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方法二:攻心法

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分析产品不仅可以给购买者本身带来好处还可以给周围的人带来好处。 面试网

业务员的销售技巧和话术 篇七

顾客心理: 礼仪

“产生犹豫”,反复抉择,拿不定主张。 面试问题

行为特征:

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“讨价、还价”要求给予会员价或送给礼品,并挑出商品很多“毛病”、“问题”,抱怨使用不方便,推却说自己不急需,并通过对降低商品的评价,来达到讨价、还价的目的。

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销售重点: qzm4

“消除顾虑”列举和他/她身份、角色相近的人近期购买的情况。

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房地产销售技巧和话术 篇八

一、销售人员的基本要素 qzm4

1、建立个人魅力;要给客户留下好的印象,方便以后的沟通,利于下一步的`销售工作。

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2、组织创新能力,有序组织好与客户的销售说辞,把握好时机促成销售为用户服务的热心,销售成功后也不能减少对客户的服务热情,便于客户渗透,让老客户给自己介绍新的客户,促成渗透销售专业的 礼仪

3、技术能力,要熟悉房产的专业术语,熟知各项办证程序,要了解相关楼盘的情况,熟知本项目的情况。

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4、行动能力,要有不辞劳苦的行业精神,把带客户看房看成是一种非常快乐的郊游活动,就能很好的提高销售积极能动性。 求职信息

5、迅速判断客户内心的真实想法,想出对策,引出话题便于下一步的销售工作开展。 qzm4

6、牢记顾客的姓名,对客户也是一种尊重,只有相互尊重才能很好的沟通,利于销售工作的开展。 面试网

7、点头微笑,任何脾气不好的客户都拒绝不了微笑的销售开场。

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8、信赖、关心顾客的利益,这样能走入客户的心理世界,建立良好的沟通桥梁。 求职面试

9、仪表、热诚,至关重要,这是建立信任和够通的必要条件。

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10、情绪同步—————合一架构法,对带不同的客户要用不同的必要沟通手段。

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11、顾客的三种状态,感性,理性,心理冲动购买或心理考虑成熟购买。倾听的技巧,引入话题,先了解客户心理想法,快速制定切入主题手段,帮助客户解决心理障碍使其下定决心购买自己中意的房子。 礼仪

12、营造轻松的环境,在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备,有利于相互沟通,利于销售工作的开展。询问的方法,看客户是那一种类型要不同性格不同的对带

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二、销售过程与应对技巧 礼仪

一、重点开始区别对待:

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不要公式化对待顾客为顾客服务时,你的大话公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有理待他们,造成顾客的不满。故要注意以下几个方面:

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看着对方说话。经常面带笑容用心聆听对方说话说话时要有变化擒客先擒心从顾客的角度出发,集中注意力了解顾客的喜好,帮助顾客选购最佳的住宅或商铺,务求使顾客满意。 求职面试

眼脑并用⑴眼观四路,脑用一方。要密切关注客户口头语,身体语言等信号的传递,留意他的思考方式,并做出准确判断,将销售顺利进行到底。

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⑵注意顾客口头语言的传递。

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⑶身体语言的观察及运用。通过表情语言与肢体姿态信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。 面试网

⑷表情语信号顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采,从若有所思到明朗轻松。嘴唇开始抿紧,似乎在品位、权衡什么。 面试问题

⑸姿态语言信号顾客姿态由前倾转为后仰,身体和语言都显得很轻松。出现放松姿态,身体后仰,擦脸拢发,或者做其他放松舒展等动作。拿起定购书之类细看。开始仔细的观察商品。转身靠近推销员,掏出香烟让对方抽表示友好,进入闲聊。用手轻轻敲桌子或身体某部分,以帮助自己集中思想,最后定夺。

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⑹引发购买动机。

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与顾客沟通时注意事项 面试网

⑴勿悲观消极,应乐观看世界。 面试问题

⑵知己知彼,配合客人说话的节奏。 求职信息

⑶多称呼客人的姓名。

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⑷语言简练,表达清晰。

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⑸多些微笑,从客人的角度考虑问题

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⑹产生共鸣感。

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⑺别插嘴打断客人的说话。 礼仪

⑻批评与称赞 求职信息

⑼勿滥用专业化术语

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⑽学会使用一些小故事,

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二、初次交锋初步接触 礼仪

⑴初次接触的目的是获得顾客的满意,并激发他(她)的兴趣,吸引他(她)的参与。 面试问题

⑵仪态要求

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站立姿势正确,双手自然摆放

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站立位置适当,掌握时机,主动与顾客接近。与顾客谈话时保持目光接触,精神集中。慢慢后退,让顾客随便参观

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⑶最佳接触时机 qzm4

当顾客长时间凝视模型时。 求职面试

当顾客注视模型一段时间,把头抬起来时。当顾客突然停下脚步时。当顾客目光在收寻时。当顾客与销售员目光相对时。当顾客寻求销售员帮助时。 面试网

⑷接近顾客方法:打招呼,自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎早上好/你好!您来过吗,我给您介绍一下小区的情况好吗。你好,有什么可以帮忙吗?有兴趣的话拿份资料看看。

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⑸备注 礼仪

切忌对顾客视而不见。切勿态度冷漠。切勿机械式回答。避免过分热情,硬性推销。 面试网

设立目标 篇九

不论是学习还是工作,都必须设定目标。目标就是成功的地图,它将引导我们走向成功。对于从事保险销售的人员来说,设定一定的目标是非常重要的,目标可以按天、周、月来设定,它既是对自己工作的督促,又可以增加工作的信心。 求职面试

它山之石可以攻玉,以上就是求职面试网为大家整理的9篇《销售技巧和话术》,能够帮助到您,是求职面试网最开心的事情。 面试网

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