年度工作计划【精彩8篇】

2022-12-02 18:38 作者 :admin 围观 : TAG标签: 工作计划 岗位职责 年度工作计划

日子如同白驹过隙,不经意间,我们的工作同时也在不断更新迭代中,来为今后的学习制定一份计划。想学习拟定计划却不知道该请教谁?下面是求职面试网为大伙儿带来的8篇《年度工作计划》,希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

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年度工作计划模板 篇一

本学期的计划如下: 礼仪

一,做好迎接新生入校工作 求职面试

1,新生报名接待站

面试问题

2,军训工作:发军训服装,训练场值班

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3,新生动员大会 礼仪

4,专业知识讲座 qzm4

5,去宿舍看望新生,了解他们离开家适应新环境的情况,了解他们的困难,并通过有效的途径帮他们解决。 礼仪

二,做好学生会纳新工作

面试网

1,让新生了解学生会 求职信息

2,各部纳新计划,新生申请

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3,面试与录用结果公布

面试问题

三,完善学生会规章制度 面试问题

1,建立学生会成员档案(成员名单,联系方式) 面试网

2,进一步明确三会制度 求职信息

3,工作计划公开栏 qzm4

4,工作情况备案 礼仪

5,工作简报 求职面试

四,做好德育评估准备工作 qzm4

1,思想政治工作入宿舍(特色宿舍评比)

面试网

2,优良学风班,先进个人班级体等

礼仪

五,为校文化艺术节做好准备

求职面试

六,切实做好学生会工作 礼仪

1,英语四,六级培训班;计算机二,三级培训班;学习经验交流会 面试问题

2,干部培训;学生会全体成员大会(强调素质问题) 求职信息

3,学校的迎新晚会;质量工程学院的迎新生晚会。 礼仪

4,校运动会;篮球联赛;"常工杯"篮球联赛;其它体育活动 求职面试

5,"常工杯"辩论赛 求职信息

文娱部工作计划

面试网

一,协助学生会做好新生军训工作,其它宣传活动

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二,十月上旬举办"质量工程学院迎新晚会"。 求职面试

三,十月中旬开始配合学院,学生会举办好"律动之音"校园歌手比赛。

求职信息

四,开展一些健康,轻松,活泼向上的娱乐活动

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女生部工作计划

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一,认真配合学生会完成接待新生的工作 面试问题

二,认真完善学风,校风建设,为迎评促建作好充分的准备

求职信息

三,开展关于"女性健康"的知识讲座,使大家能更好的理解女性健康的重要性

礼仪

四,协助文娱部办好迎新活动 面试网

五,协助学生会,学院办好"律动之音"。 求职信息

六,协助体育部完成校运动会 求职信息

宣传部工作计划

面试网

一,搞好迎新期间我院的宣传工作

面试问题

二,为学校的"教学评估"做好宣传

礼仪

三,校运动会宣传

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四,篮球联赛宣传

求职信息

五,校篮球联赛宣传

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六,艺术文化节期间展示我院风采宣传活动

求职信息

七,配合其它各部搞好迎新活动 求职面试

八,宣传栏更新 礼仪

九,制定宣传列表,宣传作品备案

面试问题

十,发掘宣传人才,培养宣传骨干 求职信息

十一,"律动之音"宣传

求职面试

十二,做好其它活动的宣传 面试网

体育部工作计划 礼仪

一,招收新的干事,发掘新生中的体育人才 面试网

二,组队参加九月下旬"常工杯"的篮球联赛

求职信息

三,完成好运动会的报名工作,并积极的动员,备战十月下旬的校运动会

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四,组队参加"常工杯"足球联赛

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社会实践部工作计划 面试问题

一,组织同学参加社会实践活动

面试网

二,为学院的活动拉赞助 求职面试

三,如有可能,联系一些公司,带毕业班的同学参观,实习

求职面试

四,配合好其他部门的工作

面试问题

学习部工作计划 qzm4

一,加强学习部内部思想,组织和作风的三个建设,提高办事效率。 qzm4

二,组织新老生的见面会,即"学习经验交流会" 求职面试

三,继续开展我院的晨读晨练活动 求职面试

四,备战学校的辩论赛 面试问题

五,配合其他部的活动。

面试网

六,配合校学生会,做好信息员工作,保证教学信息及时反馈

面试网

纪治部工作计划 求职信息

严格每周,每月的考勤

求职面试

二,要求每个班搞好课堂纪律。

求职面试

三,配合其他部门的活动 面试网

年度工作计划相关文章:

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面试网

年度工作计划 篇二

为进一步推动爱国卫生活动,以实际行动创建国家卫生城市。根据大研街道办事处古大办发[20xx]71号的文件要求,社区将以创建国家卫生城市达标为基本目标,大力开展环境卫生综合整治,提升综合卫生水平,改善人居环境,提高社区群众的生活质量,全面开创我社区爱国卫生工作新局面。

求职信息

一、指导思想

求职信息

结合正在开展的创卫活动,进一步改善社区工作环境,以“清洁环境,美化环境,健康生活”为主题,促进我社区持续、健康、快速发展。 qzm4

二、活动目标 求职信息

1、通过四创两申活动,进一步加强爱国卫生组织机构,完善卫生机制,进一步明确卫生工作责任。促进我社区卫生工作的细致化、持久化、制度化。

面试网

2、通过四创两申活动,使社区环境卫生、四害防控等工作得到进一步的加强,促进我社社区精神文明建设。 qzm4

3、通过四创两申活动,全面提高大家的环境卫生素质,初步形成崇尚健康生活方式,养成文明健康行为的良好氛围,不断提高防范疾病的自我保护意识和能力,促进科学文明的生活方式和卫生习惯的养成,激发大家追求美好生活的热情、营造讲卫生光荣,不讲卫生可耻的良好氛围。 求职信息

三、工作要求 礼仪

1、抓好宣传发动工作。社区要利用各种宣传渠道,例如:黑板报、宣传栏、会议学习等,把爱国卫生活动组织好、发动好、宣传好,使辖区内的居民人人皆知,人人参与,爱护环境、讲究卫生,关爱绿色,从我做起!

礼仪

2、抓好春季双灭工作。要结合环境卫生整治,以卫生防病为核心,以春季灭鼠活动为重点,有计划、有组织地发动居民积极参与病媒生物防制活动,清除“四害”孳生场所,完善防鼠、灭鼠设施。发动特殊行业、单位、居民大搞室内外卫生,整治绿化带,疏通阴阳沟,清除散露垃圾、杂草、杂物、小孳生地等。做到公共厕所、果壳箱、垃圾箱、垃圾房等必须达到防蝇、防蛆的标准,定时药物消杀。

面试问题

3、抓好健康教育活动。要采取大家喜闻乐见的形式,结合卫生日活动,积极开展健康、环保和节能减排等知识和有益于身心健康的活动。宣传健康理念,倡导健康生活,加强健康教育,普及健康知识和技能一年不少于6期健康知识专栏,提高社区群众卫生意识和健康素质。社区要以爱国卫生活动为契机,强化协作,扎扎实实开展活动,力求实效。为居民创造一个整洁、优美的工作、学习环境,促进身心的健康。 求职面试

4、制订卫生工作制度,执行奖、罚制度。开展卫生检查评比工作。对卫生工作较好的单位和个人给予奖励,对差的单位和个人给予处罚。

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年度工作计划 篇三

工作计划是一个部门在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确,不能含糊。 面试网

工作计划的格式: 面试网

1.计划的名称,也就是标题。内容包括订立计划部门的名称和计划期限两个要素,如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作计划——团委××部门××年度”。

求职信息

2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的时间、内容,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 求职信息

3.最后写订立计划的日期。

求职面试

工作计划的内容。一般地讲,包括: 求职面试

1.工作背景,也就是情况分析。制定计划前,要分析研究本部门工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。 面试网

2.工作目的,指的是工作任务和要求。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

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3.工作的方法、步骤和措施。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。

求职面试

制订好工作计划须经过的步骤: qzm4

1. 认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。 面试网

2. 认真分析本部门的具体情况,这是制订计划的根据和基础。 求职信息

3.根据上级的指示精神和本部门的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。 qzm4

4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。 qzm4

5.根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。 qzm4

6.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。 面试问题

举例:

面试网

例1:

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“为了增强新生团员意识教育,团委组织部将以讲座的形式,在20xx年10月-11月期间开展新生团员培训活动” 求职信息

年度工作计划书 篇四

XX年12月17日我加入xx,负责绩效方面的工作。虽然到现在才十来天的时间,但在经理的悉心指导和同事的热心帮助下,我已基本把本职工作理顺,知道什么时间应该做什么事情,应如何去做。在这段时间里,我学到了很多知识,包括工作上的和心态上的。但我知道自己还有很多方面存在不足,不仅是在专业知识上,还有在工作的方式方法上,我都还没有完全达到这个岗位的要求。在XX年,我需要保持高度的热情和耐心,不断地学习和总结,不仅要争取早日胜任绩效模块的工作,还要有所完善和进步,同时协助部门其他同事把人力资源工作做好。 面试网

XX年主要工作安排如下: qzm4

一、绩效工作的组织和安排

面试问题

1、绩效考核指标库的建立和完善。根据确定的绩效考核指标,建立各部门绩效指标库。同时,及时了解各部门业务发展规划和岗位职责的变动,不断修改和完善绩效考核指标,并协助部门经理,就绩效考核指标的调整与员工进行沟通。 qzm4

2、绩效考核工作的开展。根据公司绩效考核管理办法规定的考核周期,定期组织并协助各部门实施绩效考核工作,及时收集并汇总绩效考核成绩及下一考核周期的绩效考核计划。同时,组织召开每月的经理绩效会并发布通知,将总经理确定的绩效考核结果反馈至各部门经理。

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3、绩效沟通与申诉。协助各部门经理开展绩效沟通工作,帮助员工改进绩效。在考核过程中,员工若认为受不公平对待或对考评结果不满意向人力资源部提出申诉,将员工申诉统一备案后开展申诉报告审核等后续相关工作。 求职面试

4、绩效管理制度的改进和完善。在完全熟悉公司绩效考核管理制度及绩效工作开展的实际情况后,不断学习和思考,向经理提出合理化建议,不断完善公司绩效考核流程及绩效管理制度。

礼仪

5、协助做好年度绩效考评及先进评选工作。结合日常绩效考核结果,做好员工年度绩效考评,组织年度先进评选活动及荣誉称号授予等相关工作。

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二、收集培训计划并发布培训通知 面试网

每月5日前,收集专利事业部、国际事业部、案件与法律事业部的培训计划,确定各部培训时间无冲突后发总经理审批,审批后在oa系统中人力资源公告栏发布培训通告,并做好培训的提醒等协调工作。

面试问题

三、协助开展招聘模块的工作

礼仪

1、面试预约。协助招聘专员进行日常的电话预约面试。 面试问题

2、协助面试。不断学习面试的方法与技巧,同时了解公司的业务流程及岗位要求,协助进行应聘者初试及安排复试。

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3、制订并完善岗位说明书。通过与任职者及其上级主管沟通,了解其岗位职责及任职要求,草拟岗位说明书,并通过与招聘模块的同事沟通,不断修改和完善岗位说明书。 礼仪

四、其他工作

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1、各类通告的发布及归档工作。在oa上接收需要发布的通告,按照公司的要求调整格式并编号后发至总经理审批,审批通过后再在oa上正式发布。

求职面试

2、协助部门其他同事的工作。 礼仪

在这里,结合自己这段时间的感受,对我部门工作提出以下3点建议,如有不合理的地方,请经理见谅! 面试问题

年度工作计划总结 篇五

过去的一年,我从通讯员岗位转到督查岗位后,在办公室领导的带领和指导下,在机关全体同志的关怀、帮助和支持下,紧围绕县委督查室的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。现将2022年来的工作计划进行汇报。 面试网

一、自觉加强理论修养,不断提高政治思想素质 求职面试

为一名机关干部,政治合格、素质过硬至关重要。为此,我始终坚持把政治学习摆在首位,端正学习态度,明确学习目标,增强学习自觉性。系统的学习精神等重要内容,解放思想,更新观念,促进政治上的坚定和成熟,提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力。注重完善自身的知识结构和健全自身的知识体系,让自己尽早、尽快的熟悉工作情况,少走弯路。通过学习对于提高自己的工作能力有较大的促进作用。始终坚持理论联系实际,注重学以致用,努力在掌握理论精髓和精神实质上下功夫,政策理论水平有了新的提高。 求职信息

二、刻苦学习专业知识,努力提高业务水平 qzm4

办公室工作涉及面广,政策性强,加上自己是从教师岗位转任而来,缺乏从事办公室工作的相关业务知识,为了尽快更好地适应工作需要,始终注重加强业务学习,拓宽知识领域,优化知识结构,提高业务素质。一是积极向领导和周围同志们学习。学习他们为人、做事、处事之道。二是努力向书本学习。工作之余,把学习作为自觉行动,坚持向书本上学,学习政务信息、文秘写作、计算机基础等方面知识,努力从书中汲取营养,丰富头脑。三是注重向实践中学。通过下基层,看实情,查实事,立足实际,锻炼分析问题、处理问题的能力。四是自觉参加各类业务培训。2021年以来,先后参加了全省政府系统办公厅(室)新任秘书人员培训,省政府政务信息员培训,系统学习了相关业务知识,有效优化了自己的知识结构。此外,为有效提高自己,我还参加了__大学行政管理专业本科自学考试,并以优秀的成绩毕业,通过自考学习,不但拓展了自己的知识领域,丰富了知识视野,提高了知识水平,也为工作奠定了较好的基础。总之,通过不断的学习磨练,各方面业务素质方面有了较大提高。具体表现在:一是文字表达能力明显增强。目前,各种公文、政务信息及领导讲话的撰写都较熟练。二是组织协调能力明显增强。工作中,能够围绕办公室中心任务,协调各方面关系,较好地发挥了承上启下、协调内外的作用。三开拓创新能力明显增强。几年来,与办公室同志一道共同努力,通过创新工作方法,切实提高了办公室工作的效率和水平。 求职信息

三、牢固树立宗旨观念,保持良好工作作风

礼仪

一是不断增强事业心和责任感,做到爱岗敬业、乐于奉献。工作中,始终做到兢兢业业,任劳任怨,不分份内份外,不计个人得失。经常早来晚走,加班加点,遇到紧急任务,也经常夜以继日工作。二是端正工作态度。力求严谨细致,一丝不苟。对工作能够做到不虚报、不浮夸,求真务实。三是时刻以从大局为重。在工作中,对各位主任布置的工作坚持从整体利益出发,不折不扣地抓落实,尽心竭力地完成。在日常生活中,也时刻要求自己严格遵守办公室各项规章制度,时刻保持高昂的斗志和良好的精神状态。 求职面试

四、认真履行岗位职责,切实做好各项工作 礼仪

我深知,作为一名称职的公务员,关键是要能出色完成各项工作任务。因此,几年来,我时刻以此作为自己的工作目标,努力做到一心一意干工作,取得了实实在在的成效。一是信息工作扎实开展。在信息科工作期间,能紧紧围绕县政府工作重点,及时向省、市报送了全县重点工作进展情况和许多新思路新举措信息,很多在省、市信息刊物上得到刊发,被市政府办公室评为“全市政府系统优秀信息员”。转到农业科以来,工作更加认真负责,无论是领导的活动安排,还是各类会议组织,我都能积极做好服务工作,较好地完成领导交办的任务,深得领导的肯定和同事们的好评。

求职面试

五、严于律已,不断加强作风建设

礼仪

几年来,坚持严格要求自已,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做,不利于机关形象的话不说,积极维护机关的良好形象。生活中,时刻牢记__提出的“两个务必”,树立无产阶级苦乐观和幸福观,继承和发扬艰苦奋斗的优良传统,自觉地抵制奢侈行为。 礼仪

年度工作计划 篇六

随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展,呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步,在这个阶段,米领通信认为呼叫中心的质量控制,即如何做好质检工作,成为一项重要的工作。 求职信息

一、呼叫中心质量控制的重要意义 qzm4

无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心,无论是“成本中心”还是“利润中心”,都时时刻刻在提供着各种各样的服务。这种服务可以是售前服务、售中服务,也可以售后服务。在市场经济竞争越来越激烈的环境下,“打价格战必将两败俱伤,只有做好服务才是最根本的”。呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心,或者称为客户关系维系中心,所提供服务的质量尤为重要。保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益,是米领呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。

礼仪

呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型,质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同:

礼仪

1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义 qzm4

呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话,对于此类业务,质量控制工作的重要意义在于:

求职面试

1)保证座席代表服务的质量 面试问题

质量控制工作(质检)是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。

求职面试

质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控,以及事后的复核,通过录音系统对每一个细节进行监控,保证每位座席代表的服务质量,进而保证整个呼叫中心的服务质量。 面试问题

2)保证座席代表服务的规范性 礼仪

专业的呼叫中心服务,要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范,这是保障客户利益与公司利益的重要方面。根据不同的业务需要,我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程,质量控制工作就是在对座席代表监控的同时,保证服务的规范性。 面试网

3)保证座席代表服务的一致性 求职信息

呼叫中心的服务应该是统一的,这个统一有两层含义:对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。在这个意义上,质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的,树立、维护一致的公司品牌与形象。 求职面试

4)为培训工作提供各种真实案例 面试问题

质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。通过实时监听以及录音复核,可以将问题重现,进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录,提供给负责培训工作的培训人员,达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。 qzm4

5)为座席代表考核,特别是服务质量的考核提供依据 求职信息

对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核,通过一定周期各种方式的质检工作,可以量化座席代表的服务质量,结合其它现场管理的考核情况,为座席代表的考核工作提供考核依据。 面试网

1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义

求职信息

呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话,主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等,对于此类业务,质检工作的重要意义在于: 求职面试

1)维护公司及客户的利益 求职信息

座席代表所呼出的每一通电话,都代表着公司(外包型呼叫中心代表的是客户公司)。由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核,所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要,这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作,减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生,站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。 求职面试

2)掌握座席代表的工作技能

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对于从事呼出的座席代表,由于是主动致电客户,可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂,并且客户拒绝的可能性更大,这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能,比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等,而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来,另一方面就需要通过质检来发现。质检工作是有针对性的,是实实在在的具体案例,能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。

求职信息

3)为座席代表的培训提供案例

礼仪

通过质检工作能够发现各种各样的问题,将这些问题整理、归类,制作成典型案例,并且提供给培训部门,供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际,来源于座席代表本身,更具有说服力与指导性,对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。

面试问题

4)为项目运营提供有益参考

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正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况,而且质检工作的覆盖面大,了解到的信息真实、全面,在检查座席代表工作的同时,更能够及时、准确地把握客户的需求,将这些信息反馈给项目经理及其它部门,有利于公司随时把握项目进展情况,为项目的运营提供有益的参考。 礼仪

二、如何开展质量控制工作 qzm4

作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上,确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。有效的质量控制一般需要从以下几方面开展: 求职面试

确定质检原则

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明确质检目的

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作好质检前的准备

求职面试

选择质检方式

礼仪

确定质检标准

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质检信息的使用

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2.1.确定质检原则

面试问题

通常来讲,质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则,这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。只有遵循这样的原则来开展质检工作,才能起到有效控制质量的目的。 面试问题

根据质检的原则,对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的,此为“公平”;在质检过程中,要严格根据质量标准的要求来执行,此为“公正”;质检员在质检过程中,要以客观事实为依据,而不能靠个人主观判断,这是“客观”;质检工作必须及时,在项目启动时就需要深入开展,因为在项目启动初期,是最容易出现问题的,所以,质检工作需要“及时”;从事质检的工作人员,需要掌握熟练的业务水平,有能力准确判断出各种问题,对发现的问题要能够准确定位。 求职面试

2.2.明确质检目的

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质检并不是为了挑座席代表的错误,而是要及早地发现问题,而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习,从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。

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如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑,就可能成为一味地为找问题而找问题,而不去分析问题。这样,质检人员容易与座席代表成为对立面,这样不仅不利于质检工作本身,更不利于团队的分工协作,破坏团队凝聚力。

礼仪

所以,正确的呼叫中心质量控制的目的是:从公司与客户的利益出发,以帮助座席代表改善服务质量为目的。

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2.3.作好质检前的准备 面试问题

在质检工作开始前需要做好准备,为今后的质检工作打好基础。质检前的准备工作主要有:

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2.3.1.清楚了解项目要求,特别是对质量的要求

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不同的项目对质量的要求不同,对质检工作人员的要求也不同,所以在开始质检工作之前,需要与项目负责人及其他同事做好沟通,清楚地了解质检工作的要求。换言之,质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。 礼仪

2.3.2.积极学习业务知识,熟练掌握业务知识 求职信息

服务质量控制是需要对质量进行控制与把关,而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。

面试问题

为了更好地掌握业务知识,要根据业务需要及工作安排,认真组织质检人员接受项目培训,提升质检人员的业务水平。同时,要安排质检人员积极与座席代表进行沟通,了解他们对业务知识的认知程度,这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧,要首先统一认识。

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2.3.3.分析业务重点与难点,制定质检计划

面试问题

“凡事预则立,不预则废”,任何一项工作都不能盲目地开展,需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。

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质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。

面试问题

质检工作需要按着质检计划来进行,才能有条不紊地开展,避免产生质检的盲区,全面控制服务质量,使质检工作能够达到希望的目的。 qzm4

2.4.选择质检方式 求职信息

在质检工作中,需要掌握一定的质检方法,不能盲目地监听、复核,要将质检工作分出轻重缓急,根据具体项目对质检的要求,准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。 面试网

2.4.1.质检对象的选择 礼仪

做好质量控制,需要能够准确找到主要的质检对象,而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根据一定的质检原则,将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解,对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重,加大质检力度,同时做好问题的跟踪。

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2.4.2.质检内容的选择 面试问题

根据具体质检要求以及座席代表的实际情况,总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误,并将各类错误做为主要的质检内容,在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。

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2.4.3.质检方式的选择

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随机抽查:质检工作常用的方式是抽检,特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多,难以做到一个一个的质检,这时抽检就是一种有效的质检方式。在选择随机抽查这种质检方式时,特别要注意质检对象与质检内容的选择,提高质检效率。 面试问题

摸底质检:在质检工作当中,特别是一个项目刚刚开始运作时,往往还不了解座席代表的工作情况,这时需要通过全面的摸底质检,对座席代表逐一进行考核。这种质检方式投入的工作量较大,重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类,比如哪些座席代表容易出错,哪些座席代表业务熟练,哪些座席代表沟通技能强,哪些座席代表工作经验不足等。只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后,才能有针对性地选择质检对象。同时,还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类,做到心中有数,在后续的质检工作当中有的放矢,提高质检工作的效率。在质检工作当中,往往根据项目不同阶段的需要,选择不同的质检方式。

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2.5.确定质检标准

礼仪

为了实现呼叫中心的数字化管理,对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评,这时就需要先制定一个质检评分标准,以便在质检过程中有章可依质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等,这些标准是质检员在质检工作的依据。同时,座席代表也需要了解质检标准,以便在服务过程中“有法可依”。

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2.6.质检信息的使用

礼仪

质量控制的目的很明确,就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。所以,质检结果的反馈也是非常重要的。如果只是做了大量的质检工作,而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递,其实并没有真正实现质检的目的。所以,质量控制工作要注重质检信息的使用。通过对质检结果的归纳、整理及反馈,将质检中发现的问题以及获取到的信息,及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员,通过各个环节来帮助座席代表纠正错误,将个性的问题共享,共性的问题共勉。这样,通过质检工作与各个工作环节的配合,才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。做好呼叫中心的质量控制工作非常重要,需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组,通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作,实现质量控制的科学化及规范化。

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年度工作计划 篇七

新学期已过八周了,时间过的很快,转眼间,我们已经大二了。在这过去一年的时间里,我们班的同学一起努力,取得了不错的成绩,班级同学彼此间的感情也不断加深。作为新一任班长,我决心尽我的力量为同学们服务。

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在一个班级中,如果全班同学都拧成一股绳,劲往一处使,那么没有什么事情是不能办到的。同时,在这样的氛围中,也将更容易调动大家的学习积极性以及积极参与社会活动的热情。鉴于此,我认为,班级工作应从集体凝聚力中入手。

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这一问题解决了,其他问题也将迎刃而解。所以,我这学期的工作目标是以下3点:

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1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。 求职面试

2、学生以学为本,力求班级整体成绩更上一层楼,以国家奖学金为学习奋斗目标;同时丰富课余文化生活。

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3、在上一届班委工作基础之上,树立班级形象、争创院级、校级先进班级。 面试网

本学期具体工作计划: 求职信息

1、积极开展文体活动。在本学期开展一至二次文体活动,比如说羽毛球比赛、男女混合的篮球比赛等,还有,在期末或来年春天组织一次集体出游,以此达到增强同学间感情及锻炼身体的目的。 求职信息

2、发挥班级集体的温暖,向每一位需要帮助的班级成员伸出最无私的援助之手。计划与青年志愿队联系,参与一次大型的公益活动,如慰问老人院等。

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3、实行班务公开。设立班务公开日(一月一次),是班级事务更加公开化、透明化,使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时,广泛采纳同学们对班级事务的意见,集思广益,争取使班级工作更上一层楼。

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4、建立学习互助对子。让学习成绩较为落后的同学得到及时的帮助,同时也能培养同学们的互助精神,增强同学间的友谊。建立互助对子以自愿为原则,形成互助对子后通知班级便可,并根据两人的学期期末成绩在其综合测评中做适当加分。 求职信息

5、在已建立班级群及班级博客的基础上,创建班级校友录或主页,在网络上展现班级的风采。班级校友录或主页也可以作为同学们心与心交流的无限空间,让大家更好地溶入到班级体这个大家庭中。还可以建设成为宣传班级形象的阵地,提高班级影响力,方便今后组织交流及活动通知,并有利于先进班级的评定。还要建立个人档案、个人简介,向来访者展示外汉1班每位同学的独特魅力。可能的话,还将成为日后用人单位认识本班同学的窗口。 求职信息

6、在工作方面,班长、团支书及各个班委既要分工明确又要相互配合,坚持每两周开班委会,针对班内出现的新问题制定新的对策。 面试网

班委会由班长或团支书主持召开,应积极准备,保证开会效率。另外,对于班会负责人要做好纪录,以便开展工作。以上就是我作为新一任班长在本学年的工作计划。总而言之,在这个学期,我要好好工作,努力为同学们服务,使同学们更加团结、友爱,使我们的班级更加优秀。 求职信息

公务员年度工作计划 篇八

一、按新农村“生产发展”的要求,完善部分基础设施

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(一)对损毁严重的引水沟渠进行修建衬砌。村内农田有部分引水沟渠没有衬砌,连年使用损毁严重,已无法使用,如不进行衬砌维修,明年将有近五百亩农田无法引水浇灌。

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(二)建设农村社区服务中心,方便群众生产生活。

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(三)为村里购置部分微机,建设农民致富网吧,方便农民群众及时上网查阅致富信息。

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(四)组织开展农民科技培训,提高农民科学种养水平。

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二、按新农村“生活宽裕”的要求,促进农民增收 面试网

(一)建设现代畜牧示范小区。村内有部分村民有发展愿望,但苦于资金不足,建设现代畜牧示范小区,引导发展养殖业(以养鸡、鸭、猪为主),可调整优化村内农业产业结构,带动农民增收致富。

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(二)成立棉花专业合作社。村内有2100多亩耕地,据统计,今年仅有一百多亩种植小麦等其它作物,其余都种植棉花,成立棉花专业合作社,可以更好的服务农民生产,让农民抱团打市场,提高应对市场风险的能力。

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三、按新农村“乡风文明”的要求,加强村内精神文明建设 qzm4

(一)邀请医院的医生专家到村内义诊,开展健康知识讲座,引导农民群众树立健康文明的生活方式。

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(二)开展送电影下乡活动,丰富群众文化生活。

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(三)建设农民书屋,配套部分农民实用的图书。

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(四)开展群众性精神文明创建活动。通过组织“文明家庭”、“十文明户”、“好婆婆、好媳妇”等评选活动,努力提高村民的道德素质。 面试问题

四、按新农村“村容整洁”的要求,美化村容村貌 求职面试

(一)制作村庄牌坊,树立村庄良好对外形象。

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(二)对村内主要街道进行命名,并安装路牌。 qzm4

五、按新农村“管理民主”的要求,加强基层组织建设

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(一)开展党建帮扶活动。以庆祝建党90周年为契机,组织党员到大王刘集支部参观,重温入党誓词,坚定永远跟党走的信心和决心。组织党员到外地考察学习,开阔视野,提高带领群众致的能力和水平。

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(二)制作村务党务公开栏,加强村务党务公开,自觉接受群众监督,提高工作的透明度。 面试问题

六、加强驻村组自身建设,为帮扶工作打下坚实基础 qzm4

(一)深入调研。按照“主动融入、虚心学习、贴近群众、严守纪律、创新工作、务求实效”的要求,经常深入群众调研,真正摸清村情民意,做好帮扶工作。

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(二)加强学习。要通过集中学习和个人自学等方式,不断增强和提高在艰苦环境下观察和分析问题的能力,增强适应基层、服务下派工作的本领。 礼仪

(三)严守纪律。自觉遵守下派工作各项规章制度,珍惜这次帮扶的工作机遇,为所帮扶村多办好事,多办实事,按工作队要求努创建“让组织满意、让群众受益”工作组。 面试网

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