年终工作总结最新4篇

2022-11-22 15:28 作者 :admin 围观 : TAG标签: 总结经验 实践活动 整改方案 随处做X的城市

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢?以下内容是求职面试网为您带来的4篇《年终工作总结》,希望能够满足亲的需求。

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小学创建文明校园自查自评报告 篇一

创建文明校园活动是创建文明城市的重要组成部分,创建全国文明城市,是改善城市环境,提升城市形象,改善市民的生活环境和生活质量,使群众安居乐业、得到实惠的重要举措。在县教育局、中心学校领导的指导下,经过全校师生的共同努力,我校的创建工作顺利开展。从组织机构、创建工作宣传、资料收集、整理等方面都对照标准认真贯彻落实,采取的主要举措和取得成效如下: 面试网

一、学校领导重视,组织机构健全

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学校领导对创建文明校园工作十分重视,将“创文”工作摆上学校工作的重要议事日程。为了使我校认真、扎实、全面、有效的开展“创文”工作,我校成立了“文明校园创建工作领导小组”。组长由***校长担任,副组长由***担任,成员由学校班主任及家委会主任组成,明确工作目标,落实责任。校领导靠上去亲自抓,协调和安排整个学校的“创文”工作,使“创文”工作的各项任务层层落实,任务明确。学校要求各个机构及相关人员严格按照制定的计划开展工作,做到有目标、有计划、有检查评比、有总结表彰,同时将工作责任落实到每位教职员工。

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二、加大宣传力度,营造良好氛围 求职信息

创文工作是一项社会性很强的系统工程,仅靠领导重视是远远不够的,只有把全校师生真正发动起来,形成全面动员、全体师生员工齐动手的态势,营造良好的氛围才能从根本上保证创文工作的落实,保证创文工作的持续发展。为此,我们采取了以下措施和做法来加大宣传力度,让广大师生能了解创文工作的重要性、必要性,并积极参与到创文活动中来。 qzm4

(一)多方位宣传。学校利用召开家长会、家长开放日、新学期开学礼等时机,利用校园展板等宣传阵地,向广大师生和学生家长宣传创文工作的重大意义,促使师生及家长养成良好的文明习惯。

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(二)举办各种形式的“创文”实践活动。创建文明校园关键要见行动。通过组织开展丰争创“文明小标兵”、“文明班集体”、“学雷锋志愿服务”等校园实践活动,更扎实深入的进行创文宣传活动,取得了良好的教育效果和社会反响。 面试网

(三)分发创文知识宣传材料。如"“致全体居民朋友的一封信”、创建文明校园调查问卷,意见征求表等等。通过这些宣传活动,使广大师生和学生家长对创文工作有了更深入的认识,自觉地参与到活动中来,同时又把这些知识带入家庭,影响他人,积极助力济南市创建文明城市活动。

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三、坚持立德树人,实践凝聚情意的体验性德育。

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牢固树立育人为本、德育为先的教育思想,把立德树人作为教育的根本任务,按照《未成年人思想道德建设工作测评体系》、《中小学德育工作规程》要求,贯彻“体验、激情、自主”的德育工作策略,以“文明创建行动”为有力抓手,推进学校德育工作,努力营造文明和谐、健康向上的校园育人氛围。 qzm4

1、专项行动,重点突破:以“每周文明一点”行动、“21天美丽坚持行动”等为突破口,强化养成教育。坚持从常规抓、抓小事,重点抓好学生文明习惯的养成,引导学生把规范内化为自觉的行为,促进学生自觉性、独立性、自制力等良好个性品质形成。 礼仪

2、课程融合,全员协作:抓好德育课程建设,强化学科渗透,将德育有机融入学科教学之中,渗透在教育教学全过程中。从学生课堂常规抓起,培养良好行为习惯和学习习惯。开展“国学经典”进课堂的尝试,指导学生在学好读本中接受传统文化教育 求职信息

3、加强校园宣传,营造发展正能量。充分利用好晨会夕会、升旗式、班队会等基本德育途径,提高德育认知,激发德育情感。创设各种文化设施,通过走廊文化宣传、黑板报、公示栏、等德育阵地,充分展示学生文明风采,树立学习榜样。用好各种德育载体,通过“红领巾广播站”,让学生了解天下大事、报道校园新闻,营造健康向上的校园文化,成为爱国主义教育和陶冶情操的重要途径。 面试网

四、采取有力措施,保证工作开展 qzm4

(一)由大队部牵头开展“文明标兵班”、“流动红旗”评比活动,内容涉及环境保洁、文明用语、学生仪容仪表检查等。要求学生穿戴整洁,仪容仪表合乎要求,不讲脏话,不乱丢垃圾,不随地吐痰,养成良好的卫生习惯。每周评比颁发“流动红旗”,树立典型,以促进学校的德育工作,使其跃上新台阶。

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(二)在校园内成立“学生自律委员会”组织,由纪律检查小组每天定时检查、督促各班级及包干区卫生清洁情况,这样既促使学生自律,也培养了学生的管理能力,增强责任感和主人翁的意识,校园文明蔚然成风。 面试网

通过我们的不懈努力,圆满完成了上级部门布置的各项工作任务。新学期,全校师生将以创建国家文明城市为契机,以创建文明校园为着力点,继续深入开展创文活动,加大创文宣传力度,进一步增强师生的创文意识,为我县创建省级文明城市做出积极贡献。

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物业年终工作总结 篇二

光阴似箭,岁月如梭。20xx年已经过去,新的一年即将到来。xx年,在市物管处的指导、支持及关怀下,xx物业取得了可喜的成绩。一年来,我公司秉承“xx物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广业主的认可,xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达xx%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。 礼仪

一、20xx年工作回顾

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1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作 求职面试

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。

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由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。 面试网

2、完善管理制度

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进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,xx年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度进行二次修订,并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 求职面试

3、加强人员招聘

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公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力,行业人员流动性很高。xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行积极的人才引进战略,通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止xx年底公司共有员工x人,管理人员中xx%具有专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业经验,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为xx物业注入了新鲜血液,增添了新的发展活力。 面试网

4、强化人员培训

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为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新知识,开拓技能,改进工作动机、态度和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。xx年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

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5、规范绩效考核 求职面试

为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性。从xx年起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼益范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后,将考核结果馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台,也较真实地映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 qzm4

6、严格检查制度

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为了解各部门工作落实情况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、馈,及时予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,减少了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段。 面试网

7、努力推进精神文明建设 求职信息

在做好各项物业服务工作的同时,积极加强小区的精神文明建设。今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了xx物业的品牌价值,延伸了xx物业的文化内涵。

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二、目前存在的主要问题和困难 礼仪

1、项目发展过快、人员储备不足

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经过三年的发展,xx物业已发展成现今拥有xx多名各类人员的中小型企业。

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物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。 礼仪

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

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xx年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不理想。

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3、起步晚,欠缺型项目的管理经验 礼仪

公司成立于xx年,正式接管的第一个项目是在xx年入驻xx。xx年在物管处的指导下,公司稳步地发展着。xx年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,将xx的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何型项目的管理经验,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

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4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位

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目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门映,但是效果甚微。相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章情况迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

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三、20xx年的工作展望

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20xx年将是xx物业得到快速发展和迅速扩的一年,无论受理规模还是项目类型来看,xx年都是极具挑战性的一年。 求职面试

20xx我们的工作仍需改进和完善,具体为:

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1、完善管理制度,提升企业品质 求职面试

完善现有管理制度,对这些制度,除了要求严格执行,还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准,规范服务的操作程序,逐步将每项服务程序规范化,形成xx物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪,开展形式多样的创新服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象,将公司的一面展现在业主面前,创xx企业品牌,树立良好的企业形象。

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2、巩固服务理念、强化服务意识

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物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注重业主的需求,追求服务的精细度,需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上,通过我们的辛勤劳动,贴心服务来改变业主对物业公司的态度,赢得业主的满意和尊重。

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在物业服务日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程,配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务,全面提升物业服务水平,营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境,为实现物业服务总体目标提供可靠保障。 求职信息

在服务内容的提供上,进一步拓宽思路,延伸服务内容。除提供常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目,利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业服务的满意度。 面试网

通过高品质的物业服务,最终达到物业保值、增值的目的。 面试网

4、完善人员配置

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积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才,并做好相关人员的培训工作;项目交付前x个月,配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时,努力发掘内部员工潜力,制定出符合本公司发展战略的人力资源规划,提高员工工作积极性。在员工的晋升上,注重不同岗位的轮换,将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘,为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。 求职信息

5、严格培训制度的实施

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人力资源诗司发展的重要保证。为配合公司的发展目标,提高企业管理水平,提升员工素质,增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在xx年结合公司整体战略目标及发展计划,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量,限度地利用内部资源,加强内部的沟通与交流,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。 qzm4

全面规范秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划,安排新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素质与业务技能,提升秩序维护队的职业素质,保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。 面试网

6、完善员工考核

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加强对员工的考核工作,将重事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性。 qzm4

7、争创市物业管理示范小区 面试网

物业管理示范小区对xx物业的品牌建设具有重要意义,xx年,我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的不足后,提出具体详尽的整改方案,逐条整改,做到发现一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量,为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

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回首忆光荣,举步孜想。作为公司的一员,面对xx物业成立x年来所取得的成就,我感到无比欣慰。我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成绩,但也需要深刻认识到我们自身的不足,管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都诗司致命的弱点和缺陷。在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满足业主的要求,实现xx物业新的腾飞。 礼仪

小学创建文明校园自查自评报告 篇三

为贯彻落实中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》,扎实推进我校未成年人思想道德建设和精神文明建设,按照《广东省教育厅广东省文明办关于深入开展文明校园创建活动的实施意见》(粤教思﹝20xx﹞6号)工作部署,我校结合实际,立足于特色教育和可持续发展,大力开展文明校园建设。 面试网

作为桥头镇文明创建整治提升“示范点”建设单位之一,我校以创建“示范点”为契机,按照桥头镇文明创建整治提升工作总体要求,在对以前工作经验进行认真总结的基础上,积极开展文明校园创建活动,并取得初步成效。我校20xx年被评为“东莞市文明标兵单位”,20xx年又被定为“东莞市培育和践行社会主义核心价值观示范点”。学校成立了以校长为第一责任人的工作领导小组,对文明校园创建工作进行统筹管理。为确保工作落到实处,学校还制订详细的实施方案,稳步推进各项建设工作。

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一、从标准,按要求严格落实工作

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学校坚持以科学发展观为指导,全面深入学习贯彻上级文明校园创建活动会议精神,严格按照要求,认真落实各项工作任务。严格落实“门前三包”责任制,加强了校园周边“牛皮藓”整治和监督。加强对校园周边“牛皮藓”进行巡查登记,发现问题及时向领导及相关部门反馈,确保工作落到实处;充分利用校园网、微信公众号、电子显示屏、校园周边围墙和校园制高点等加强对社会主义核心价值观和文明创建的宣传,营造良好氛围;加强教育,通过微课掌上通平台向学生及家长宣传社会主义核心价值观内容,并要求学生能够熟知并背诵;安排教师政治思想学习,强调教师要不断实现自我提升,还明令禁止教师参与有偿家教活动,树立良好的教师形象;积极组织少年宫活动,学校每周一至五16:20开始,开设13个活动项目供学生选择参加。20xx年暑假,学校少年宫正常开班,取得良好效果,得到上级领导单位和学生家长的一致好评。同时,学校还要求学生主动参加各类有意义的活动,并通过各种志愿服务活动,在实践中提升自身的文明素养。学校图书馆与市图书馆联系,举办图书漂流活动,为丰富学生的阅读搭建了良好平台。 礼仪

二、看有物,保质量营造文明环境 礼仪

为进一步营造良好的宣传教育环境,我校积极打造以“尚荷”为主题的校园文化建设。学校的校容校貌,标志性建筑,以及自然风景等都看得见、摸得着,对学生有着潜移默化的熏陶作用。学校将围墙设计成橱窗,布展以荷为主题的系列师生作品,用文化墙的方式宣传地域文化及学校教育成果;在学校楼道走廊大面积以咏荷为主题进行装饰,陶冶师生情操;对学校班牌、路牌、宣传标语、班级布置等以“荷”为主题进行设计,充分展现环境育人的功能。学校亭台楼阁,园林景观,无不体现人文色彩和人性关怀。校园随处可见宣传牌匾,师生随地都能感受到办学理念、核心价值观及文明创建的文化魅力,为各类宣传教育活动的开展奠定了良好基础。

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三、教有效,全方位创新工作思路

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学校坚持以“尚荷育德,修己安人”为理念,精心打造“尚荷教育”品牌,并在“品正、仁爱、务实、进取”的校训引领下,积极营造人人朝气蓬勃、事事井然有序、处处干净整洁、班班蒸蒸日上的校园文化氛围,努力塑造“正直、阳光”的教师,积极培育“自信、阳光”的学生。在实施教育方面坚持贴近生活、贴近学生,坚持知行统一,坚持学校教育与家庭教育、社会教育相结合,科学规划教育内容,真正实现教育的最佳效果。 面试问题

一是抓课堂教学认知。充分发挥课堂主阵地、主渠道作用,有计划地从各个不同角度和不同方面贯穿和渗透社会主义核心价值体系教育,使社会主义核心价值体系教育入眼、入耳、入脑、入心。

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二是抓好文明习惯养成教育。学校始终将养成教育放在德育工作的首位,从细节入手,抓好学生的习惯教育。具体从“早读、课堂纪律、放学路队、午读、听广播、写字训练、眼保健操、经典颂读、大课间”等常规中进行落实。并结合学校《良好行为习惯一百条》继续开展“尚荷文明班”、“荷花少年”等评选活动,促进学生养成良好的行为习惯。将文明礼仪纳入学校养成教育,在学生日常学习和生活的重点环节上,强化文明礼仪要求,将个人礼仪和交往礼仪的基本规范落实到学生的一言一行中,内化为学生的自觉行为,使学生自觉养成良好的文明习惯。

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三是抓教师示范引领。全面加强师德师风建设,规范教师文明行为,提高教师文明素养,通过师德学习培训和师德师风建设,身体力行、率先垂范,以高尚的人格魅力和良好的礼仪习惯影响学生。

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四是抓校园活动体验。为彰显学生个性,促进学生全面发展,学校全面实施素质教育。长期以来,学校在环境教育、德育、艺术教育、科普教育、现代信息教育、知识产权教育、英语特色教育、语言文字规范化教育、写字教育、社会主义核心价值观教育等方面形成了鲜明优势。打造“荷韵书香”校园,各班教室的墙面、学习园地、图书角都呈现了各自的特色。尤其是为加强班级图书角建设,学校开展了“献一本,读百本”活动,得到了师生们的大力支持,各班充实了图书角,有效保障了阅读活动的开展。为鼓励学生读书,学校还将读书活动延伸到家庭,通过开展“亲子阅读”、“荷韵书香家庭评比”等活动,有效提高了学生们的阅读兴趣,营造了良好的读书氛围。本着内涵发展的宗旨,学校充分利用这些优势建设“尚荷”文化校园,为学生个性培养拓展了空间。学校还精心打造了“科普周、读书节、体育节、艺术节”四大特色活动,不仅丰富了校园文化内容,也搭建了学生个性展示的平台,营造了富有个性的特色校园。学校将升旗仪式、国旗下讲话、主题班会、校园文明岗作为“尚荷”教育的常规活动;将社会实践、校史教育、革命传统教育作为“尚荷”教育的主题活动;将开学典礼、毕业典礼、体育艺术节、每月趣味运动会、大课间活动、书画作文比赛、演讲歌咏比赛、环保知识宣传、科技活动开展等作为“尚荷”教育的专题活动,激励学生积极参与,展示自我。并在参与活动的过程中发现自身的长处和不足,发展特长,培养兴趣,不断提高综合素质。通过“班级文明之星”、“校园文明之星”评比,引导学生争做文明中心人;通过开展“爱心在行动中成长”、“习惯在行动中养成”、“责任在行动中培养”等主题教育实践活动,让学生从活动中体会文明规范的乐趣;通过开展“践行社会主义核心价值观,倡文明新风”书画、演唱、征文等比赛活动,丰富校园生活,让学生感受成长的快乐。

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五是抓家校互动实践。充分发挥家校的纽带作用,通过家长会、家访、电话和微课掌上通等形式向家长宣传社会主义核心价值观和文明礼仪教育的目的意义、内容要求、具体做法。提升家长教育责任意识,增强做好文明行为表率的自觉性,发挥言传身教模范作用,为学生实践文明礼仪创造良好的家庭条件。并通过开展“牵手长辈学礼仪”、“小手拉大手”活动,让学生和家长一起践行核心价值观及文明礼仪,促进文明创建向家庭和社会的延伸。 礼仪

我们的工作有序推进,取得了一些成绩和荣誉,但同时也存在一些短板。以后,学校还将继续积极开展各类教育活动,切实将“教有效”工作落到实处,进一步培育和践行社会主义核心价值观,扎实推进未成年人思想道德建设和中小学精神文明建设。

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物业工作总结 篇四

光阴似箭,岁月如梭。20xx年已经过去,新的一年即将到来。xxxx年,在市物管处的指导、支持及关怀下,xxxx物业取得了可喜的成绩。一年来,我公司秉承“xxxx物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可,xxxx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达xxxx%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。 礼仪

一、20xx年工作回顾

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1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作

礼仪

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。

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由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

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2、完善管理制度

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进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,xxxx年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度进行二次修订,并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

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3、加强人员招聘 求职信息

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流动性很高。xxxx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行积极的人才引进战略,通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止xxxx年底公司共有员工xx人,管理人员中xxxx%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业经验,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为xxxx物业注入了新鲜血液,增添了新的发展活力。

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4、强化人员培训 礼仪

为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新知识,开拓技能,改进工作动机、态度和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。xxxx年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,20xx年公司共组织人员参加外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。 求职信息

5、规范绩效考核

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为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性。从xxxx年起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 求职信息

6、严格检查制度 求职信息

为了解各部门工作落实情况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈,及时予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大减少了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段。 面试问题

7、努力推进精神文明建设

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在做好各项物业服务工作的同时,积极加强小区的精神文明建设。今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了xxxx物业的品牌价值,延伸了xxxx物业的文化内涵。

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二、目前存在的主要问题和困难 礼仪

1、项目发展过快、人员储备不足 求职信息

经过三年的发展,xxxx物业已发展成现今拥有xxxx多名各类人员的中小型企业。

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物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。 求职面试

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 礼仪

xxxx年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不理想。

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3、起步晚,欠缺大型项目的管理经验 求职面试

公司成立于xxxx年,正式接管的第一个项目是在xxxx年入驻xxxx。xxxx年在物管处的指导下,公司稳步地发展着。xxxx年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,将xxxx的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。 求职面试

4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位

面试问题

目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微。相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章情况迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

礼仪

三、20xx年的工作展望 求职面试

20xx年将是xxxx物业得到快速发展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看,xxxx年都是极具挑战性的一年。

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20xx我们的工作仍需改进和完善,具体为:

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1、完善管理制度,提升企业品质

礼仪

完善现有管理制度,对这些制度,除了要求严格执行,还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准,规范服务的操作程序,逐步将每项服务程序规范化,形成xxxx物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪,开展形式多样的创新服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象,将公司最好的一面展现在业主面前,创xxxx企业品牌,树立良好的企业形象。

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2、巩固服务理念、强化服务意识

面试问题

物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注重业主的需求,追求服务的精细度,需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上,通过我们的辛勤劳动,贴心服务来改变业主对物业公司的态度,赢得业主的满意和尊重。 qzm4

在物业服务日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程,配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务,全面提升物业服务水平,营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境,为实现物业服务总体目标提供可靠保障。 礼仪

在服务内容的提供上,进一步拓宽思路,延伸服务内容。除提供常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目,利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业服务的满意度。 求职面试

通过高品质的物业服务,最终达到物业保值、增值的目的。 求职信息

4、完善人员配置 礼仪

积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才,并做好相关人员的培训工作;项目交付前xx个月,配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时,努力发掘内部员工潜力,制定出符合本公司发展战略的人力资源规划,提高员工工作积极性。在员工的晋升上,注重不同岗位的轮换,将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘,为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

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5、严格培训制度的实施

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人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标,提高企业管理水平,提升员工素质,增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在xxxx年结合公司整体战略目标及发展计划,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量,最大限度地利用内部资源,加强内部的沟通与交流,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况。

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全面规范秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划,安排新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素质与业务技能,提升秩序维护队的职业素质,保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。 求职信息

6、完善员工考核

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加强对员工的考核工作,将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性,更好地调动员工的工作积极性。 求职面试

7、争创市物业管理示范小区 求职面试

物业管理示范小区对xxxx物业的品牌建设具有重要意义,xxxx年,我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的不足后,提出具体详尽的整改方案,逐条整改,做到发现一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量,为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。

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回首忆光荣,举步追梦想。作为公司的一员,面对xxxx物业成立xx年来所取得的成就,我感到无比欣慰。我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成绩,但也需要深刻认识到我们自身的不足,管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满足业主的要求,实现xxxx物业新的腾飞。 面试问题

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