电信年终工作总结最新8篇

2022-11-28 18:15 作者 :admin 围观 : TAG标签: 工作总结 工作职责 集体合同 电信工作总结

日子如同白驹过隙,不经意间,一年的工作即将收尾,回望过去一年的工作,收获的不仅岁月,还有成长,现在这个时候,你会有怎样的总结呢?那么如何做出一份高质量的年终总结呢?求职面试网为您精心收集了8篇《电信年终工作总结》,希望朋友们参阅后能够文思泉涌。 求职信息

电信工作总结 篇一

***电信从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。

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进入***电信的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***电信的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才,都是为***电信出力不少的人才,这是***电信的损失,也是我们的遗憾。我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为***电信贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样。 qzm4

说起来,***电信的规矩也确实比其他电信严,但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的。这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢***电信对我们的培养。

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***电信是由一个电信逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型电信不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***电信一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑。

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作为***电信一名普通的员工,我为***电信的辉煌而骄傲,我为自己是一个***电信人而自豪。我真心祝福***电信走向希望的明天!走向美好的未来!

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电信工作总结 篇二

近年来,xx电信分公司在集团公司、xx省电信公司的正确领导和亲切关怀下,虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验,坚持把发展作为第一要务,牢固树立“为生存而搏”理念,积极应对竞争,努力加快发展,扩大市场份额,提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念,加快改革步伐,积极改善服务,不断推进管理创新,提升企业管理水平;在工会工作中,坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题,创造性地开展各项工作,促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。 qzm4

一、基本情况介绍

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(一)xx电信分公司基本情况分公司所辖5个县(市)分公司,市分公司共有38个部门,其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区正式员工935人,其中市分公司473人,县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人,其中市分公司262人,县(市)分公司275人。XX年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个,其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门,实装用户77万户,实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区adsl共计端口36404个,实装用户3.28万户,实装率80.8%;全区phs网络容量近23万,拥有用户14万户,实装率61.91%。截至今年4月底:全区电话主线用户73万户(其中公用电话为4.5万户),净增2.2万户,为年计划35.89%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户,净增1.6万户,为年计划34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元,为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元,为年计划29.89%。固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额:14.2亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。 qzm4

(二)xx电信工会基本情况xx电信工会下辖xx县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会,共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人,其中在职会员935人,退养会员145人,劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人,其中市公司工会干部51人,专职工会干部4人。

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二、公司工会工作汇报 qzm4

近年来,xx电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和xx省电信工会的统一部署,充分发挥工会组织的特点和优势,以服务企业第一要务为主题,认真组织开展经济技术创新工程,动员公司广大员工积极投身劳动竞赛,竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标,大力开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动,着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点,不断强化企业民主管理,增强基层工会活力,活跃员工的文娱生活,热心为员工办实事办好事,确保了企业稳定发展。 礼仪

(一)围绕中心、服务大局,开展灵活多样的经济技术创新活动 面试网

1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈,使企业业务发展高潮迭起 面试问题

一是拓宽参赛范围。一方面,以专业营销渠道为主要参赛对象,大张旗鼓地开展业务营销竞赛,充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面,为配合主渠道营销,在社会代理商中,开展了“社会代办营销”竞赛,在离退休员工中,开展了“夕阳红”竞赛;

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二是积极探索营销新路子,倡导快乐营销。按照自愿的原则,组建了“快乐营销”突击队,开展有针对性的营销竞赛,使员工在竞赛中体验营销成功的快乐,实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销协会,实现了全员营销完全自愿; qzm4

三是充分发挥女职工的特点和优势,组建了女职工业务发展攻坚团队,开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中,女职工占二分之一多;

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四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销能手、优胜单位评选表彰,充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型,并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动,促使竞赛落后的员工奋勇直追,并按旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行督促谈话,使竞赛活动稳步推进,平衡发展,效果显著。

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2、星级评定、评优推先扎扎实实,为企业营造了良好的争优创先氛围 求职面试

在已连续5年开展的星级服务员评定活动中,工会以评定工作开展为契机,配合行政在员工中掀起学业务、学技术,讲质量、比服务的高潮。近三年来,还以部门工会为单位,采取培训与自学相结合的方式,组织员工进行业务学习,做到了季季有安排,月月有学习,周周有讲评,前端部门还充分利用晨会时间,组织员工进行新业务学习。通过星级服务员评定活动的开展,既提高了员工的专业素质,又全面改善了企业的服务质量。目前,公司已有星级服务员229名,其中一星级服务员154名,二星级服务员59名,三星级服务员14名,四星级服务员2名。特别是在去年省公司组织的大客户、商业客户、公众客户营销专业竞赛中,我公司在各专业均获得团体、个人比赛第一名的好成绩,并选派选手代表xx参加集团公司组织的相应专业的技术比武。

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为了搞好年度推优评先工作,工会与行政一道认真制定争优创先竞赛评比管理办法,认真组织开展学习型班组、知识型职工、技术能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作,并适时组织星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲,大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹,在企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年,公司党委号召“齐心协力,争先创优,同心同德,创和谐企业”,全体员工积极行动起来,认真做好各项工作,一季度目标管理得分100分,在全省排名第一。 求职信息

3、技术创新、合理化建议活动成效显著,员工的创造力得到了较好发挥

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为了挖掘员工潜力,激发他们在工作当中不断创新的积极性,工会一方面积极组织员工开展技术创新、业务创新和管理创新,另一方面,在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新项目及时提请行政采纳、实施。如:去年,公司员工进行业务、技术、管理创新14项,并全部获奖;员工提合理化建议共618条,其中有580条被采纳,有8条获得优秀合理化建议奖,使员工真切地感受到创新的价值,成功的喜悦。今年,开展了以“加强企业管理,促进企业发展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值业务营销”合理化建议集中征集评选活动,共收到合理化建议500余条。如:信息技术公司经理祝君鸣的《从计费数据谈电信企业如何策略地用好优惠政策》、炎陵县分公司营业中心谭丽艳《关于归一通业务发展的建议》等建议都已得到采纳实施,对加强企业管理、促进业务发展都产生了积极的作用。 面试问题

(二)统一思想、凝聚力量,为员工在企业的成长和发展搭建各类平台

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1、搭建员工思想动态信息平台,及时化解企业改革矛盾

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随着企业改革的不断深化,员工的思想越来越活跃。为做好企业改革时期的员工思想教育工作,近年来,公司工会注重发挥工会组织的特点和优势,认真履行工会的教育职能,在抓好员工思想教育工作方面做了一些有益的探索,收到了较好效果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工意见建议箱、组织员工代表开展巡视、走访慰问活动,搭建员工的思想动态信息平台,不间断地了解员工的思想状况,并在此基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工作,及时配合行政解决员工思想中存在的问题。如:去年7月份,在执行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后,员工议论纷纷、反应强烈,少数员工存在抵触和牢骚,不利于企业的发展和稳定。针对这一情况,工会及时组织召开一线员工代表参加的职代会联席(扩大)会议,公司领导和人力资源部对相关政策进行再次宣讲,并认真回答了代表们提出的问题,使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和紧迫性的认识,增强对企业改革的信心。 qzm4

2、搭建员工业务技术学习的平台,学习型组织创建卓有成效

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公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”活动的同时,和行政一道积极创造员工“知识共享、共同进步”的学习成长环境,并在前年着手建立“员工知识成长计划”。利用企业自身的有利条件,建立了员工知识交流网站、员工辅导师制度以及技术研发中心,为员工搭建了一个“学”、“教”互动的知识成长平台,使员工个人成长计划与企业的发展战略有机结合起来。在“创争”活动中不断融入新观念、新知识、新技能、新文化、新科技,力求做到“五结合、五立足”,即:结合职工思想学,立足转变观念;结合形势任务学,立足促进改革;结合工作实际学,立足当好主人;结合技术业务学,立足岗位成才;结合单位情况学,立足长远发展。为检验“争创”活动成果,工会组织了“争创”成果演示,如大客户、商业客户营销策划大赛,“星火燎原”电信客户服务知识竞赛,营业员、话务员普通话比赛,网络维护技能大赛等等。通过学习的平台的建立,获得了明显的学习成效。

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在创建学习型组织的过程中,工会着重抓好学习型班组建设,着力提升班组管理水平。先后,涌现了一批学习型班组,如网络监控中心被xx市评为“十佳学习型班组”,大客户部创建学习型班组的做法得到了集团工会的充分肯定,在今年6月集团工会召开的推进学习型班组建设交流研讨会上做了典型发言。在推进学习型班组建设中,我们的主要做法是: qzm4

一是以主题教育活动和职业道德建设为载体,提高职工的思想道德素质。近几年,我们分别在职工中开展了“中国电信企业文化纲要”、“xx电信十大企业文化理念”和“bpr文化”学习等主题教育活动,发动职工解放思想,转变观念,树立加快发展的共同愿景。通过学习教育,职工都能积极主动地支持改革,参与改革,保证了各项改革方案顺利实施。 面试问题

二是以职工培训为载体,提高职工的业务技能。我们采取以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合的方式对职工进行培训。在培训中,我们注重发挥内训师的作用,创造条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训,为员工提供了一个相互交流、表现自我的舞台,促进了职工的知识更新、能力提升和素质的提高。另外,我们还帮助员工个人制定“知识成长计划”,充分利用公司成功开发的telekip网站,督促员工进行网上学习交流。去年,员工在网站发表文章252篇,组织营销、服务、财务、工会等专业知识考试37次。通过网上学习交流,增强了员工学习的自觉性,扩大了员工的知识面,实现了“信息共享、知识共享”。

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三是以班组文化建设为载体,提高班组管理水平。近几年,我们十分重视班组文化建设,通过积极开展班组文化建设活动,让班组成员充分感受集体的温暖,努力满足职工的精神文化需求,培养职工的创新意识和创造能力,教育职工遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献,实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和一致。在实施人文关怀的同时,我们对班组实行科学严谨的管理。建章立制:如日常管理考核制度、薪酬分配制度等,并不断完善这些制度,让管理有章可循,以科学的管理促进班组团队建设。特色管理:如员工交流、培训、关怀制度等,通过有针对性的管理带动班组的团队建设。有效激励:如三级分配体制,劳动竞赛奖励制度,这些激励政策的推出大大增强了员工的“争优、创新”的服务意识,班组内形成了良好的争先氛围。管理队伍建设:班组管理人员通过考核与选拔,公开竞聘,能者居之。班组长带动各岗位管理人员学习管理知识,定期召开管理人员例会,汇报班组管理情况,反馈问题落实情况,交流管理经验,通过管理团队的建设有效地提高班组的管理水平,大幅度提高了基层执行力。丰富多彩的班组建设:积极组织开展各类文化活动,着力培养班组亲和力、凝聚力和创新力,使班组文化建设始终保持勃勃生机。 求职面试

3、搭建员工文体活动平台,使企业文化娱乐和体育健身活动丰富多彩

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前年,工会在组织开展企业文化艺术节的同时,在各大节日和企业的一些特殊时期都分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育竞赛活动,通过活动的开展活跃了员工生活,同时也提高了企业对员工的凝聚力。去年,工会又以“我运动、我健康、我快乐”为主题,成立了公司员工文体协会,组建了文艺、体育各种活动分会共计7个,规范了员工的文体活动形式和内容,实现了有计划、有组织地开展健康有益的文体活动,如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋,庆国庆”文艺晚会、“协力杯”职工乒乓球友谊赛、“希望杯”羽毛球公开赛,让文体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年,我们结合保持共产党员先进性教育活动,紧贴企业生产经营,制定了释放员工压力文体活动实施方案。5.17期间,艺术团举行了电信业务知识秀,12名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣传营销政策;市公司工会隆重组织举办了由vip客户和员工参加的xx电信“百万宽带杯”乒乓球友谊邀请赛。

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(三)完善建家、强化职能,推进工会工作全面发展 面试网

1、强化维护、参与职能,员工权益保护落到了实处。在强化维权职能过程中,工会积极配合行政妥善处理好改革力度、发展与员工利益的关系,采取多种切实有力的措施,确保员工的合法权益。一是认真开展“四法”(《工会法》、《劳动法》、《企业法》、《妇女权益保障法》)教育活动,编印《职工权益保障知识手册》发给员工人手一册,让员工知晓自己的合法权益,依法维护自己的合法权益;二是认真落实员工代表大会、员工代表巡视、员工代表对领导者和管理者的评议、厂务公开等员工民主管理制度,让员工直接参与企业民主管理;三是坚持集体合同制度,按xx省电信企业集体合同(范本)搞好集体合同的续签或补充完善,每年定期组织开展集体合同检查,并将检查结果向职代会通报,提高了履约率;四是通过关注分配问题,做好督查工作,维护员工合法权益。五是定期监督、检查社会保险帐务,确保员工各种保险足额到位。 面试问题

2、突出关爱职能,将“温暖”及时送到基层。工会坚持开展“进支局门、知支局情、解支局难、暖支局心”活动,筹集资金为支局配备电冰箱、彩电,给较大的支局配备专职炊事员等,切实改善了支局员工的生活条件。为改善员工食堂伙食,工会又在全区组织开展了“红旗食堂”评比竞赛活动,在制定严格的考核评比办法的同时,采取“组织员工代表定期对食堂进行检查考核与就餐员工直接评议考核相结合”的方法,对全区所有员工食堂进行评定考核。通过这一活动的开展有效改善了员工的伙食和就餐条件,真正把企业的温暖送到员工的心中。今年年初,工委所属六个基层工会均按照xx省电信企业集体合同范本,分别与行政平等协商签订了集体合同,并把确保职工生活稳定,不断改善职工生活福利,热心为职工办实事办好事列入集体合同,充实和完善了合同内容。如,公司党政工领导多次商议,几经调查研究,决定在年内为职工办十件实事。并在全区电信工作会、公司第一届一次职代会的工作报告中做出明确承诺,把十件实事写入集体合同、提交职代会审议通过。公司工会和行政专门下发文件,明确领导分工、项目责任单位、责任人及相关责任,规定各项实事的完成时限。随后又专门召开有相关部门负责人参加的协调会,专题商讨实施过程中遇到的新问题、新情况,研究部署推进工作。与此同时,工会和综合管理部加大督办力度,对各责任单位不定期地进行跟踪指导,对落实情况适时进行通报,督促各单位抓紧、抓实。截止6月底,十件实事的完成率已达70%。得到了公司广大员工的一致认可,随着企业凝聚力的增强,企业的'活力也随之迸发出来。公司内“齐心协力,争先创优,同心同德,创和谐企业”的氛围正在逐渐形成,广大职工以良好的职业道德、优质的服务水准、崭新的精神风貌展现着电信企业的风采,得到了社会各界和广大客户的好评。

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3、加强自身建设,全面提升工会工作整体水平。工会按照“思想创新、作风创优、工作创先”要求,一是健全工会组织机构,配好工会管理人员。近两年来,企业为有效应对市场竞争,机构和人员不断调整。为适应这一变化,公司工会坚持“随变随建”的原则,及时建立健全工会各级组织,适时选聘好工会专兼职管理人员。二是完善工会管理制度和工作制度。按照上级工会的要求,我们分别建立和完善了例会制度、岗位责任制度、干部培训制度、工作调研制度等。既使工会的各项工作做到有章可循、有法可依,又使工会各项工作走向规范化、程序化。

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4、巩固“建家”成果,常抓不懈,常建常新。近年来,工会以增强基层工会活力为出发点,深入开展建设“职工之家”活动,做到组织机构、计划实施和检查监督三个落实。在前年获得“全国模范职工之家”荣誉称号后,继续强化“建家就是树人、建家就是兴业、建家最终就是建企业”的观念,进一步把建家工作与企业党政工作有机的结合起来,实现党、政、工、团共建“职工之家”。为此,公司成立了“共建”领导小组,并根据自身特点,制定了具体活动计划和标准。为了能够及时总结和解决“共建”活动中存在的问题,我们还定期召开基层党、政、工、团领导协调会、阶段“共建”交流会和专题工作研讨会,总结、探索各方面的经验,做好以点带面工作,使“建家”工作常抓不懈、常建常新,不断朝着规范化、制度化方向发展。与此同时,进一步抓好模范职工小家建设,先后有5个部门工会被省、市总工会评为模范职工小家。 面试网

我们所做的一些微不足道的工作,比起兄弟单位来说还相差甚远,但是我们会竭尽所能、努力前行。我们要紧密团结在公司党委的周围,紧紧围绕企业改革、发展、稳定大局,团结动员广大员工艰苦奋斗,努力拼搏,求实求新,尽善尽美,创造xx电信更加辉煌的明天。 求职面试

电信工作总结 篇三

在20xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己,坚定工作理念,加强业务知识学习,转变工作作风,认真履行工作职责,以实际行动精心维护线路,努力提高线路质量,确保光缆线路的畅通。 面试网

我维护的二级线路有130公里,在上面附挂的到支局,模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区,厂矿等复杂地段,给线路带来很大安全隐患,给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量,如此多的复杂线路状况,我没有感觉有压力,没有怨言,抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印,脚踏实地工作。

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在工作中,我认真落实巡回制度。在巡回中,我认真登记线路情况,作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料,对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中,我注重护线宣传的作用,抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性,提高沿线群众对光缆线路的认识,加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识,对于预防线路障碍有很大的帮助。 面试问题

在20xx年中,本人思想作风端正,工作态度踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。20xx年在我维护的光缆线路取土,盖房,建厂,扩路比较多,严重影响着线路安全,对此种情况,我加强对这些路段的巡回,严格落实"三盯"制度,对施工现场负责人和施工人员多沟通,多交流,多宣传,对施工现场的线路根据实际情况,采取,升高、下沉、刷彩杆,喷宣传标语等措施,保证了施工路段的线路安全。

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在工作中,根据工作情况,能够发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力。春天,鸟容易在线路上安家落户,有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后,对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法,直到了良好的效果,秋天,光缆容易被鸟叨,,我对此种情况,我采取对原光缆绑扎的扎线去掉,更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法,起到明显的效果。 求职信息

在工作过程中,能够找准工作重点、难点,抓住薄弱环节,把握工作的主动权,有的放矢的解决问题。在汛期到来之前,我提前对特殊路段,河杆,进行整治,对在沟坎上的电杆进行移位,加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法,提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高,提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数,减少了了安全隐患。 求职面试

在20xx年里,我能够发挥主观能动性和团队精神,积极参加集体劳动,共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习,熟练掌握仪表仪器的使用,现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。 面试网

总的来说,一年来本人工作量大、任务重、责任大,但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳 礼仪

任怨,能够完成局内的工作部署,坚定一切为提高线路质量的工作信念,严格执行局内的规章制度,较好地履行了作为一个线务员的工作职责,提高了线路质量,确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在20xx年里工作取得了一些成绩,但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多漏洞和不足的地方。对此,我对工作还有很大的压力,20xx年里,我要在思想上要严于律己,热爱线路维护事业,全面贯彻局内的各种规章制度,严格要求自己,鞭策自己,力争思想上和工作上 面试问题

在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳,为维护工作做更多的事,更加努力学习专业知识,使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓,有所新的进取,要更加严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为20xx年的工作能有一个更大提高而努力。>工作总结

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电信工作总结 篇四

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 qzm4

作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 求职面试

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

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营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。

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刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。

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之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

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营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。

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由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

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我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持! 求职面试

说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!

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电信工作总结 篇五

20xx年上半年,市场部做出部分工作调整。我负责的专业有计算机、电源(土建),在工作调整后我现在只负责电源(土建)专业,计算机调整后由其他同事跟进,同时也配合移交工作后存在问题能及时有效处理。 qzm4

由于,主业第二季度的投标工作滞后,影响整个第二季度合同的签订工作。在投标结果未出,经走访已在管理人员处了解到第二度待签的合同金额有二百多万,土建方面暂时没有需要签合同项目。6月份,第二季度中标结果公布后,电源专业及时已签出4份合同。同时也咨询管理人员新签合同7月份挂帐情况。在了解客户信息的同时,也做了客户满意度调查。主业管理人员对我公司的人员、服务的评价情况都较为满意,在竞争力方面我公司的创新能力不够,在这方面我们还需改善。尤其,现在项目经理制,作为市场经理更要积极配合项目经理的工作,解决业主的后顾之忧。 礼仪

在实行项目经理制,市场部的工作不单单是合同签订、客户走访、满意度调查等工作。更需要市场经理配合项目经理的工作,自工作调整后,我对资金申请、应收账款等,都比较陌生甚至是没有怎样接触过,工作不知从何着手,自己也担心能否做好本职工作。在同事的帮助下,自己不断提升自己的不足之处,努力做自己的本职工作。 面试问题

电信年度工作总结 篇六

同志们,昨天刚刚召开了全市的电信工作会议,今天我们就马不停蹄地在这里召开20xx年**电信工作会议,希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻,同时总结我们20xx年的各项工作,提出20xx年的工作思路。同志们,时间不等人,市场不等人,机遇不等人,我们要把20xx年的各项工作抓早抓实,明确目标,变革创新,务实高效,促进**电信更优、更快地持续发展。 礼仪

下面,我向大会作工作总结报告。

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第一部分 20xx年各项工作总结与回顾 面试网

已经过去的20xx年对我

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们来说还是记忆犹新。这一年,面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争,我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度,我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑,在全市的业绩考核排名中也曾一度落后,每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资;后两个季度,经过全局员工上下一心,奋力拼搏,我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹,在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末,经过全体员工的共同努力,我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。20xx年,我们实现固话放号(含pAS)15898户,其中pAS放号6793户,电话用户总数达到108954户,pAS用户总数达到18800户;净增宽带用户3179户,宽带用户总数达到4529户。

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回顾去年的工作,我们主要有以下几方面的认识和体会:

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一、坚持以发展为要务,市场得到进一步拓展 面试网

20xx年,面对激烈的市场竞争,我们在省、市公司的统一部署下,以三个主量发展为重点,进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役,立足实际,借助各类营销渠道,通过各种方式,大力发展各项电信业务,多方拓展市场,着力提高业务收入,取得了一定成效。

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1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面,我们实施了“长话保有工程”,通过Ip长话打折,有针对性地开放Ip业务等方法,抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场,利用社会力量大力发展电信业务,加大对新业务、增值业务的推广力度,有效挖潜,保有和激发了话务量市场。 面试网

2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施,加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务,我们锁定了中高端客户,实现了高端话务量的保有。20xx年大客户流失率为0。

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3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年,通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施,我们的小灵通业务获得了长足的发展。20xx年共净增pAS用户6793户。宽带业务市场在20xx年也得到了充分的开拓,结合省市公司推出的“宽带极速之旅20xx”、“奋战50天,实现了宽带用户超百万”等各种营销措施,去年我们共发展了3179户宽带用户。 求职面试

4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设,抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订,并通过政府信息化带动行业信息化的发展,相继启动了“工商网”、“国税网”工程,发展了一批行业用户。此外,还通过“绿缘读书网”营销,刺激了学生群体消费。 求职信息

5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”,不失时机地启动农村电信市场,既提高了支局员工的工作积极性,又拉动了全局业务收入的增长。 求职面试

二、坚持以效益为中心,通信建设投资更趋于理性

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20xx年通信建设投资主要是以服务于前端,服务于市场为目的,注重投资的效益性和效用性,侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程;完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接;根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程,有力地支撑了业务发展。

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三、坚持以支撑前端为目的,维护水平进一步提升 求职面试

通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合,我们的网络能力得到了加强,网络功能得到了完善,维护水平也得到了进一步的提升。20xx年主要完成了小灵通的网络优化,C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造,加强了后台的话务量经营分析,提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力,基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。 求职面试

四、坚持以用心服务为宗旨,通信服务水平有了很大改善 礼仪

20xx年,我们继续强化“用户至上,用心服务”的经营理念,不断创新服务体系、方式和手段,采取了一系列改善服务的有效措施,服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件,其中有理由投诉260件,处理回复率100%;受理县长热线交办单80件(次),受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出,用户投诉逐渐增多,局里专门成立了用户投诉处理小组,落实专人负责,给用

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电信工作总结 篇七

根据公司的文件精神,我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中,我主要负责根据用户的各项需求提供的工作,如用户装机(、宽带、小通达)、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中,我学习到很多内容,为我在平常工作中帮助很多。 面试网

体验活动:多业务知识学习的好园地 面试问题

我体验的岗位是社区经理,实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法,在交接箱上站一会儿腿就酸了,可社区经理为了查修电路常常要一个一个的爬上爬下,还要站上几分钟,多辛劳。在为社区内孤寡老人装电话时,体验到装电话的辛劳和快乐。一部电话从主干到用户家里,经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序,装通了以后,感觉很有成绩感。

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一天夜里维护的阜王路上一个用户家里电话通话时忽然发生故障,社区经理接到维修电话后,通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时,我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高,以确保居民电话的正常使用。 面试网

在体验活动中,我学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上,所以它的通讯质量就取决于电话线了。对那些新建的小区或是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小,而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法,那就是拿起电话,仔细听拨号音,听听声音是不是纯净没有杂音,假如拨号音非常纯净,那就说明电话线质量很好,反之就说明电话线质量不好了,如怀疑是电话线质量题目,可以通过分段进行电话测试来帮助查找题目。在排除外部线路题目后还应当检测一下用户家里的电话线是不是有损坏,如有的话应当将其换成新的电话线。

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体验活动:为社区经理的工作注进活力 qzm4

工作中,我和社区经理打成一片。跟他们学习,他们的工作干劲很足,对一些技术题目,耐心的讲授,直到我把握为止。在工作中他们更加重视服务质量,把社区内的用户视为一个大家庭,建立良好的企业职业道德和服务标准,专心服务好用户。

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通过学习,使我进一步熟悉到:企业离不开市场,更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹,带来生机和活力。在学习中,老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中,我也深入体会到了服务工作的重要性,常常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的adsl业务,用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务,服务质量的好坏,直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。

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与用户的各方面要求都有所接触,因此在活动进程中学习到如何做好用户的服务工作。我内心里很感谢公客一部部分领导和带我学习的社区经理,他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支持、快速响应”,为前端部分提供优良服务,在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中,我一定把市场竞争的意识贯串其中,服务前端,保证做好本职工作,进步本企业的核心竞争力。

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以下是我体验活动后个人不成熟的建议:之前的服务目标是让用户满意,现在我们应到达让用户感动的目标,将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话,不单安装电话,还应增加了一些额外的服务,比如上门打眼时,我们自带吸尘器或打扫工具,打眼以后把灰尘清算干净;比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们把握一些基本的电话操纵方法,有些老年用户有使用缩位拨号的需求,我们帮助用户开通业务;当维修电话机时,我们带上备用电话机,以解用户迫在眉睫。“细节决定成败”,在细节方面出其不意的做法常常能获得较好的效果,为我们牢固占据市场打好基础。顾客也会满意我们周到贴心的服务。

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电信工作总结 篇八

今年以来,我局根据省、市要求,紧紧围绕电信通信生产发展,切实贯彻落实

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"安全第一,预防为主"的方针,积极落实各项安全生产责任制,认真开展各项活动,使局 求职信息

安全管理工作又上了一个新台阶,现将一年来情况总结如下: 礼仪

一、吸取教训,加强领导。 求职面试

今年3月19日,我局依维柯车撞死一人,重伤一人的重大交通事故,给新上任的领导班子和 面试问题

全局工作笼罩着一层灰暗的气氛,就在这种情况下,新的领导班子一上来就排除种种障碍,

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第一天的第一件事就是领导班子明确分工指定了刘**副局长分管安全工作,接着局领导下

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乡检查的第一件事情是安全生产,下乡处理第一起问题是供电信线路的"三线交越",全局 求职面试

处理下岗职工的第一人是违反安全生产有关制度的人,局领导到股室了解工作的是第一个到 求职面试

安保股,全局召开大会内容第一个是安全生产的会议。为了加强全局安全生产的管理,局里

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还调整了局级安委会成员,进一步明确了成员的职责,充实调整了安保处成员。今年初,我 求职信息

局同各单位、班组负责人签订了20xx年安全生产合同37份兑现20xx年安全奖金4000余元,同时还 求职面试

制订了xx市电信局安全生产检查考核细则,全市建立了43个支局,4个代办所,17个班组

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,3个中心,5个公司,9个科室的安全生产领导小组,局安全生产工作已被各单位摆到了议

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事日程上,全局形成了安全生产,人人有责的良好氛围。

礼仪

二、切实抓好安全生产的宣传教育,强化全员安全意识。

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今年以来,我局切实做好安全生产的宣传教育工作,特别是3月19日之后,我局把日常安全 求职信息

教育作为搞好安全工作的头等大事,对广大职工实行全员教育,重点部位强行灌输、谈心、 求职面试

座谈等方式来提高自我防范意识。今年以来,我局利用画廊,刊编案例3次,召开全局大会3

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次,召开行管人员及班组长农村电话会议教育9次,在局内悬挂安全标语122条,组织了三次

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驾驶员的安全教育,并观看了"安全第一"的录像带,在夏季百日赛中,组织省局安全征文5人,参加省里安全征文5人,并在百日赛期间,组织以班组、支局所200多人说身边人和身边事的安全生产演讲活动,并组织2名职工参加市里举办的安全演讲,以及有20多人到市里参加此活动,百日赛期间组织收看有关安全电视讲话受教育人达2126人。今年以来,我局先后对新进大中专院校生6人,临时线务,驾驶人员安全教育考试69人,使安全教育工作做到了经常化、制度化,全员安全意识得到了进一步的加强。

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三、制定措施制度,加大检查整改力度。 面试问题

今年以来,特别是3。19交通事故的发生之后,我局结合安全月,百日赛及三无竞赛活动,在全局举一反三,加大日常检查整改力度,制定重点部位制度等,针对车辆管理存在的薄弱环节,成立了xx电信局车队,并设有专人负责,同时制立了切实可行的有关规章制度和考核奖惩制度,下发了加强车辆安全监督管理的规定,下发了职工禁骑摩托车的规定,对日常派车、出车均作了具体要求,车队还针对本班特点,坚持周五车场安全日,以及创红旗车,安全车的三无竞赛活动和每月安全教育学习日的活动,在夏委百日赛期间,分管安全的局长又亲自同车队签订了安全行车责任状以及驾驶人员的业务知识考核。使车辆管理步入正规化的管理。其次是加强重点班组的检查频次,今年五月一日,局领导放弃休息日的时间,对农村各支局所和杆线工地施工现场进行的专项检查,5月10日11日,局领导再次带队对各支局(所)进行安全检查,7月11日和8月12日由分管安全局长又组织了夏委安全大检查,9月、10月、11月分管安全工作局长又一次牵头组织安保人员对农村杆线和通信机房进行了大检查,市局的三季度的安全例会后,我局针对农村村通杆线"三线交越"情况,局在资金和清退临时用工人员的情况下,又专门成立了"三线交越"整治小组,在资金和财力上都给予重视,十月份以来,整治人员整改了三个镇、乡,整改保护"三线交越"点71个村,整改与电力交越1254处,广播线35处,在5月份的检查中针对全市农村油机室自制安装的油机、配电柜在安全上很不规范,为了做好本项的整改,局领导说:"花钱再多,也在保证设备的安全,不能让设备留下隐患。"经工程技术人员及安保股的协力下,终于将此隐患一家一家地进行了整改,使以前电力线破皮、接头外露、仪表不全、室内易燃物较多的油机室,终于有了一个安全可靠的场地和设备。局配电房生产用电和生活用电由于没有分开,经常用电过载,加上空气开关质量原因,不能自跳、时常冒烟,不将生产和生活区用电分开,患及大,在一个星期天的下午有分管安全的局长主持召开的相关部门人员会议,专题研究整改方案,整改内容一定,第二天便开始组织了施工,二天的时间终将这起重大隐患进行了彻底的整改,在杆线施工安全中,局党政工每月深入施工现场开展全安大检查一次?国庆节前局工会会同行政一同到杆线工地进行了检查,通过检查,当场查出线务人员使用脚扣皮带不合格的?件,临时人员没有安全帽的21项,绝缘鞋21双,当即批示请领,夏委百日赛期间二名副局长带领相关单位对全市通信机房,农村局所机房及通线杆路的防雷避雷设备进行检查。今年以来,我局共组织安全生产的专项检查72次,晚间突击检查24次,下发整改通知书25份,提出整改意见1xx处,现已整改93处,还有10处是农村跨公路钢铰线的整治正在落实之中。今年来,我局共对违纪人员处理9人,扣当月安全分120分,罚款600元,下发通报4份,下岗2人,在安全生产整改投入方面,今年共对农村支局所孔洞机房进行封堵,对农村支局油机室配电屏进行改造,对市局生产与生活用电分开,对农村油机室配备了66只灭火器,购进万米的保护套筒,对农村杆线进行保护,统计整改,共投入资金140多万元,使局所现场安全防范大大增强,全员安全意识有了进一步的提高,在其它方面,我局还做好与地方劳动部门联系,定期邀请来局进行安全专项检查,在创安全活动中,我局先后有13个班组被市总工会、安委会、消防大队授民创安全合格班组的称号,百日赛期间有一名安全员被市安委会进行表彰,局又获得夏季百日安全赛的先进集体。 面试问题

四、存在问题

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1、安全一检查频次不足,检查力度不够深入,对违规处理还不够严,重教育、轻处罚。 面试网

2、安全教育面还不广,有死角地方。 面试网

3、个别职工自我防范意识较差,时有饶幸违纪现象发生。 礼仪

4、中层管理人员安全意识不强,有待于提高的培训。 礼仪

它山之石可以攻玉,以上就是求职面试网为大家带来的8篇《电信年终工作总结》,希望对您有一些参考价值。

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