专卖店规章制度范本（优秀3篇）

在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下内容是求职面试网为您带来的3篇《专卖店规章制度范本》，可以帮助到您，就是求职面试网小编最大的乐趣哦。 求职信息

专卖店管理制度 篇一

专卖店管理制度及奖罚条例

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考勤制度

1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚 面试问题

2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

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5、上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

礼仪

6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次； 礼仪

8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次； 面试网

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋； 求职面试

员工仪容仪表仪态 面试网

1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次；

2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 面试问题

3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

4、门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次； 求职信息

员工行为准则 面试网

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次； 面试问题

每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 qzm4

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。 面试网

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 面试网

5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 求职信息

6、所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

礼仪

7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除； 礼仪

专卖店管理制度 篇二

第一节、运营流程

礼仪

营业时间 面试网

营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:00—22:00;商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 求职信息

1、营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； 礼仪

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

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（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；

礼仪

（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定； 求职信息

（6）了解当天新上产品及其价格； 求职信息

2、营业中

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（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置； 求职信息

（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；

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（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； 求职面试

（4）是否进行中途存款； 礼仪

（5）价格卡与商品陈列是否一致； 求职信息

（6）交接班人员是否正常运作； 求职面试

（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；

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（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

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（9）为顾客做结帐及产品包装服务； 礼仪

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 求职信息

1)正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

2)正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 面试问题

3)待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作； 面试网

4)以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

5)不正确的待机行为有：

ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆； qzm4

ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑； 求职信息

ⅲ动作懒散、无神； 面试网

ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；

礼仪

ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留； 面试网

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；

礼仪

（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）； 求职面试

（4）整理各类票据及当日促销物品； 礼仪

（5）整理卫生； 面试网

（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

（7）填写交接班记录； qzm4

（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 求职信息

第二节、岗位职责

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一、店长岗位职责： 求职信息

1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密。

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2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。 礼仪

3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

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4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。 求职面试

6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。

7、严格控制店铺的年度费用指标。 面试问题

8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。 面试网

9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。 面试问题

10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。

礼仪

11、每月号按时上报上月度的工作总结。 面试网

12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。 qzm4

13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。 求职面试

16、全面建设合格之VIP客户。 求职面试

17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

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19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。 礼仪

20、全面负责对外的公关事务。

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二、导购员岗位职责： 求职信息

1、直接上级店长，向店长汇报工作。

面试问题

2、遵守公司与店内的一切规章制度。 求职信息

3、服从管理，主动配合店长工作。 面试网

4、维护公司利益，做好 工作。 求职信息

5、节约公司资源，保护公司财务。 面试问题

6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。

面试问题

7、努力钻研销售技巧。

8、掌握货品知识。

9、发扬团队精神。 面试网

10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

11、作好店长分配的其他工作。

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12、仪容仪表规范，注意自身形象。

13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

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14、按规范的服务接待顾客和进行销售。

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15、全情投入发扬公司文化。

礼仪

第三节、服务礼仪： 面试网

1、语言 求职面试

1)接待顾客一律使用普通话。

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2)要清晰、洪亮、亲切、自然。 qzm4

3)运用要及时、准确得体。

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4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。 礼仪

5)使用标准服务用语。 求职信息

2、介绍

礼仪

1)主动介绍主打商品。

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2)介绍商品特性，突出卖点。

3)介绍商品要合情合理，禁止浮夸。 面试网

4)介绍时要给顾客留有选取的空间。 面试网

5)介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

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7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。 求职面试

8)本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1)在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。 求职面试

2)在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。 求职面试

3)引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。 qzm4

4)推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。 礼仪

5)顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。

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4、动作行为 求职信息

1)走路姿势要得体、大方、及时。 求职面试

2)接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。 qzm4

3)接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0.5米。 面试问题

4)为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5)将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

6)站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。 qzm4

5、服务态度

1)所有顾客同等对待。 求职面试

2)主动、热情、耐心、周到。 qzm4

3)亲切、真诚、微笑。

求职信息

4)严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

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5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。 面试问题

6)收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。 面试网

第四节、卫生管理：

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

1)每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。 求职信息

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

3)玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。 面试问题

2、地板的清洁 面试网

1)每一天营业前把地板拖拭干净。

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2)时刻持续地板清洁干燥。 求职面试

3)遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑

倒。 求职面试

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。 qzm4

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁 礼仪

1)每一天营业前擦拭干净。

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2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。 qzm4

3)桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

4)宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。 面试问题

5)POP、装饰物等时刻持续整洁。 面试问题

4、商品的清洁 qzm4

1)陈列样品持续清洁、光亮。 面试问题

2)库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。 礼仪

3)样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理：

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1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。 求职信息

3、每日10：30之前上交前一日的销货款。 求职信息

4、建立台帐。

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5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。 面试问题

6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。 礼仪

7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。 qzm4

8、每周二上交上周的进销存周报表。 求职信息

9、每周一上交办公用品申请单。 求职面试

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。 qzm4

第六节、货品管理： 求职信息

1、来货入库 面试网

1)根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。

2)如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

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3)填写台帐，注明来货。 礼仪

2、日常管理 求职面试

1)每周一、五清点商品库存，上交商品库存表

2)所售商品及时销帐。 面试问题

3)交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。 礼仪

4)库存商品和库柜每周四清理一次。 求职信息

5)库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

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3、退货出库 qzm4

1)退货出库填写商品出库单。 面试网

2)所退商品包装完好。

3)退货后立即销帐。 面试网

第七节、商品陈列 qzm4

1、陈列的原则：整齐、美观、充实 求职信息

1)整齐——体现规范

2)美观——意味专长 面试问题

3)充实——象征完美 qzm4

2、陈列惯式

1)三分春色 礼仪

店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。 求职信息

2)锦上添花 礼仪

好销的商品放在好的区位，且数量要多。 礼仪

3)顺水推舟 求职面试

销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4)四两拨千斤

好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。

5)千姿百态

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出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。

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6)行云流水

根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。 qzm4

注：

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禁止四则：1、公话私聊

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2、严禁将公司财物带出店铺 求职面试

3、严禁在店铺会见私客

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4、严禁挪用、占销赠品

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违反以上任意一条，做开除处理。

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专卖店规章制度 篇三

一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

A、开店的工作：

早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。 面试问题

穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

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清洁卖场。

礼仪

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。 面试问题

保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。 礼仪

上班时做好会员档案记录工作。 面试网

随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。 求职面试

B、交接班： 求职信息

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。 qzm4

交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。 面试问题

C、打烊的工作： 求职信息

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。 礼仪

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库，关闭电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

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四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。

五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。 礼仪

六、就餐时间为三十分钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。 qzm4

八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以2000～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。 礼仪

读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家带来的3篇《专卖店规章制度范本》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在求职面试网。

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