客户服务部门的工作管理制度（通用6篇）

在日常生活和工作中，制度的使用频率呈上升趋势，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。一般制度是怎么制定的呢？求职面试网为您精心收集了6篇《客户服务部门的工作管理制度》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。 求职面试

考勤制度 篇一

1、出勤情况：

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上班时间：早8：30——17：30 面试问题

迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的2，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次/日标准为基本工资总额的5。

2、工作表现：

在工作期间应保持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每天递交完整、真实、标准的工作报告。 求职面试

客服的主要工作 篇二

1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作； 礼仪

2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；

3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础； 礼仪

服人员个人素质要求 篇三

1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；

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2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

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3、广泛的人际关系和良好的自我形象； 面试网

4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识； 礼仪

客服人员的要求 篇四

1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；

2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果； 礼仪

3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的。答付；

4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作； qzm4

5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。 礼仪

客服人员的心理要求 篇五

1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态； 礼仪

2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；

3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；

4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快； 面试问题

5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司。

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客服工作管理规定 篇六

1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；

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2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 求职信息

3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；

4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；

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5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。 求职信息

上面内容就是求职面试网为您整理出来的6篇《客户服务部门的工作管理制度》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在求职面试网。 qzm4

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