客户服务管理制度通用10篇

现如今，制度起到的作用越来越大，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是人见人爱的小编分享的10篇《客户服务管理制度》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

客户服务管理制度 篇一

客户服务管理制度的主要资料有： 求职面试

1、在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。 面试网

2、及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。

3、及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。 面试网

4、做好客户来访的登记工作，并接待好客户。

5、根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。 面试问题

6、树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。 面试网

7、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。 求职信息

客服部门理念： 篇二

只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！

部门构架 篇三

二、部门职责 qzm4

1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持

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2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。 面试问题

3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合 求职信息

4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息

5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息 面试问题

6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密 面试网

7）完成上级安排的其他工作

客户服务管理制度 篇四

1、投诉的受理 面试网

1、1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。 礼仪

1、2技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。 面试问题

2、投诉的调查处理

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2、1对一般事务投诉的调查处理

2、1、1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。

2、1、2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。客户投诉管理制度。2、1、3办公室组织有关职责部门和人员对满意度调查发现的以及其他部门难以调查处理的客户投诉进行调查处理，必要时可成立调查小组。职责部门负责调查事实真相，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》中。2、2对监测数据投诉的调查处理

面试问题

2、2、1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。

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2、2、2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。 礼仪

2、2、3复检样品以原样为准。若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件《样品采样程序》、《样品管理（处置）程序》重新采样。2、2、4复检时应由两人同时测试。客户投诉管理制度。

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2、2、5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。 求职面试

3、投诉处理结果的反馈 面试问题

3、1如果投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清楚。

礼仪

3、2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。

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3、3投诉处理部门应以书面形式征求客户对投诉处理结果的意见，让客户填写《投诉处理结果客户反馈登记表》。

4、如果客户对处理结果不满意，职责部门应重新对该投诉进行调查处理，直至客户满意为止。

5、客户投诉处理涉及不贴合时应执行《不贴合监测工作控制程序》和《纠正措施程序》。

6、如果客户合理投诉的事项给客户造成经济损失，应与客户协商赔偿事宜。

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7、办公室负责将与投诉处理有关的所有记录按存档要求定期交站档案管理员归档保存。 求职面试

客户服务管理制度 篇五

为加强天然气用户的气费收取工作，提高气费的`回收效率，根据公司的有关规定，制定本制度。

1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”，做到文明作业、用语规范； 面试网

2、严格执行公司相关管理制度，按约定时间入户抄表，抄收率不低于公司制定的标准，三日内用户上门缴纳气款，气费回收率达到≥95﹪； 求职面试

4、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日，抄表工作完成后，抄表员填开《气费结算单》给客签字确认，抄表员将《气费结算单》交由前台收费处，由收费员把用气量输入公司收费系统。 qzm4

5、每月上报月度抄收报表、气费结算单，数据要求准确、清楚，时间要求及时，上报准确率达到100﹪；

面试问题

6、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。

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7、规定期限内，用户未结算气费，由抄表员电话通知或书面通知用户。

8、电话通知、书面通知三日后，用户仍未结算气费，营业员将用户欠费数据交由抄表员，由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。

客户公司管理制度 篇六

一、制度内容

为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的`方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度

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二、管理目标 求职面试

客户档案资料全面、准确、有效。

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三、适用范围

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。

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一般客户档案包括以下的资料：

1、 收集客户单位资料

2、 客户缴费记录包括各样应付之押金 面试问题

3、 客户装修工程文件

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4、 客户迁入时填具之资料

5、 客户资料补充 礼仪

6、 客户联络资料 qzm4

7、 紧急事故联络人的资料 qzm4

8、 客户与管理处往来文件 面试网

9、 客户违规事项与欠费记录 礼仪

10、 客户维修记录 求职面试

11、 客户投诉记录

求职面试

12、 客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序 面试问题

四、注意事项 qzm4

1、 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

面试问题

2、 协调与客户之间的关系，加强横向沟通；

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3、 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进； 求职面试

4、 接听客户投诉，解决客户投诉；

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5、 接听客户工程报修电话，及时联系修复。 面试网

客户服务管理制度 篇七

1、抄表员必须严格按照《进入客户室内工作准则》和《抄表作业指导书》进行操作。

2、抄表员要掌握客户燃气表的表型、表号、使用年限，燃气表左（右）进向等相关信息。 求职面试

3、抄录的燃气表数据要真实准确，杜绝错抄、估抄、漏抄。商业客户抄表数据包括基表读数、累计用气量、表内存量。 礼仪

4、月抄见率必须达到100%；居民户燃气表每月查抄一次，月抄见率必须达到≥98%；居民户内挂燃气表每季查抄一次，抄见率必须达到≥70%。

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5、按规定的抄表时间定期抄表，商业客户抄表时间定为每月22日至23日。

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6、抄表记录单应字迹清楚、数字准确，及时录入客户抄表电子档案。

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7、按时填报抄表日报表，月底对抄表资料进行汇总、数据分析，拿出详实、可靠的报告。发现燃气表快、慢、失灵等异常情况及时上报。 求职信息

8、认真保管好抄表记录单，无丢失或丢页，保持抄表记录单整洁。 qzm4

9、对欠费客户要及时进行催缴。

10、抄收工作纳入绩效考核范畴，对工作表现突出的'个人给予表彰和晋级，对玩忽职守的个人给予批评和处罚。 求职信息

客服部部门各职能岗位职责 篇八

1、客服部经理 求职信息

1）完成客服部门规划性建设、团队性建设

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2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量 求职面试

3）组织有效的'客户关系管理工作 礼仪

4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施

4）合理的分配部门各职能岗位

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2、客服主管

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1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度 求职面试

2）制定部门员工培训计划 求职信息

3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务

4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和 面试网

投诉问题

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5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核

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6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

7）管理员工的日常工作及住宿问题 求职信息

3、客户服务人员

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1）及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题，

2）负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

3）具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力 qzm4

4）每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题 礼仪

5）服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作 求职面试

4、客户投诉受理人员 礼仪

1）受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

礼仪

2）本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录 求职信息

3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量 面试网

4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题 面试问题

5、订单受理人员 面试问题

1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答 面试问题

2）及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅 面试网

3）协助顾客处理订单问题

礼仪

4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

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5）定期总结并汇报供货渠道充值情况

客户服务管理制度 篇九

一、部门规章制度

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1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度 面试问题

2、按规定统一着装，规范仪容仪表。

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3、服从安排，认真履行工作职责。

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4、保持办公区域的卫生。 求职信息

5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。 求职信息

7、礼貌规范地接听电话。

8、团结协作，提高工作效率。 qzm4

9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。 求职信息

10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

面试问题

二、客户服务部主管巡检制度 求职信息

1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、 qzm4

电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）

2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。

面试问题

3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、 礼仪

乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。

4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。 qzm4

三、客户回访制度

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1、客户投诉的回访 qzm4

（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。

（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。 面试网

（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。 面试网

2、对满意度调查中客户意见的回访

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（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面

反馈客务部并针对意见进行整改。 礼仪

（2）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。

（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。 礼仪

3、特约服务的回访

（1）特约服务是物业公司为客户提供的一种服务。

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（2）特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。 求职面试

4、部门例会制度 面试问题

为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：

1、部门例会由项目经理召集或主持。 礼仪

1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。 礼仪

1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。 礼仪

1.3会议内容及目的:

1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

1.3.2经理安排各项工作及工作总结。 面试问题

2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。

2.1参加人员:保洁公司主管、领班。

2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。

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2.3会议内容及目的:

2.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。 面试网

2.3.2根据上级精神安排各项工作。 qzm4

3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。 qzm4

3.1参加人员:送餐公司经理、领班。

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3.2协调主管负责会议记录和编写会议纪要，并存档保管。 面试网

3.3会议内容及目的: qzm4

3.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。 礼仪

3.3.2根据上级精神安排各项工作。 求职面试

四、时间：每周一次

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5、附则：

求职信息

参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。 面试问题

会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。

礼仪

会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。 求职信息

五、业户物品出、入管理规定

业户的物品若入、出标厂应遵守以下规定： 面试网

办理时间： qzm4

办理对象：入住标厂的所有业户（不包括装修期间的业户）。

1、业户应填写《携物出入门证》一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。 面试网

2、若业户因特殊情况没有公章，请公司出具证明并注明有权签署《携物出入门证》负责人的亲笔签字供客务部备案。

求职信息

3、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。 面试网

4、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。

面试问题

5、客务部应根据情况，安排物品搬运时间并维持好秩序。 求职信息

六、保洁员行为规范

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1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 面试问题

2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

面试问题

3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

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4、文明服务，礼貌待人。 求职面试

5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。

6、服从领导，团结同事，互相帮助。 qzm4

7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

七、垃圾房管理规定

1、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。

2、严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。 求职信息

3、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。

面试问题

4、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。

礼仪

5、垃圾房工作人员严禁进入标厂。 面试网

6、垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。

面试问题

7、垃圾房工作人员不得破坏或盗用标厂任何区域的设备、设施及物资。 求职面试

8、垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有客用品应立即上缴客务部，不得私自处理。

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9、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。 面试问题

10、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。

礼仪

八、空置单元的保洁养护规定

空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定： 求职面试

1、对空置单元安排专人进行保洁养护。 qzm4

2、打扫的频率每月一次。

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3、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。

4、对空置单元的保洁应达到以下标准：

4.1空置单元的地面无杂物、无积水； 礼仪

4.2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；

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4.3空置单元内的所有设备无污染； 礼仪

4.4打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。

5、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。

九、收发报纸工作规定

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1、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。

2、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。 求职信息

3、送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。 qzm4

4、业户收件后，必须签字确认。

5、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。 面试问题

6、前台接待人员必须将报纸的种类、数量登记清楚。 礼仪

十、保洁监管工作规定 qzm4

1、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。 求职面试

2、每日到岗分两次巡视大堂、办公区、外围、垃圾房等公共区域。 qzm4

3、听取保洁公司每日工作安排。

面试问题

4、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情况，如发现安排不合理，立即与保洁公司管理人员协商调配。

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5、参与保洁公司例会，总结工作情况，听取工作安排，将未完成的工作跟进。

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6、听取客户意见与建议。 求职面试

7、向部门经理汇报当日的工作情况。 面试问题

8、做下班前的最后巡视。 面试问题

9、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。 qzm4

11、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。

12、每月末与保洁公司管理人员开当月工作总结会，并请保洁公司提交下月工作安排。 求职信息

13、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作计划，并请领导做出明确指示。 礼仪

13、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。 求职信息

十一、送餐工作监管规定

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为了给各业主、提供良好的就餐环境，保证饭菜的质量，优质的服务，对标厂餐厅应加强管理，特制定本规定: 求职信息

1．每日的饭菜的质量及花样： 面试网

（1）每日饭菜保证生熟分开。

（2）每日早餐花色品种不少于八种，中餐主菜不少于五种主食不少于四种，晚餐不少于八种。

（3）每周一中午前报送本周主菜单。 面试问题

2．对服务态度礼仪礼貌规定： 面试网

（1）需要微笑服务。 礼仪

（2）餐厅工作人员不得进入办公区。

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3．对餐厅卫生，消毒情况规定：

礼仪

（1）认真做好每日卫生及消毒，严格遵守《食品卫生法》对餐盘及餐具进行高温消毒防止交叉污染。 面试问题

（2）每日对分餐间内的卫生进行认真清扫，确保清洁无污物。 求职信息

（3）针对就餐场地，餐桌及环境卫生进行仔细清扫保洁，确保无杂物垃圾。

（4）对现有员工及新调入的员工的健康证的进行备案及培训工作。

（5）对每日剩饭及垃圾应及时清运。

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（6）认真做好灭鼠工作，同时做好防灭蚊蝇蟑的工作。 面试网

（7）每日对餐厅外围及步梯的卫生进行保洁确保扶手无尘土，步梯无油污。 面试问题

4．建立检查抽查制度及周会制度：

（1）每天对餐厅检查发现的问题及时纠正，对重大问题及时汇报客户服务部经理及反馈送餐公司。

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（2）督促送餐公司建立自检制度同时作好自检及巡检工作，确保工作落实。

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（3）建立周会制度并做好《会议记录》。 qzm4

（4）建立培训制度，加强员工的服务意识及本岗位的业务水平，具体计划由餐厅主管编写，并做好《培训记录》。 求职信息

（5）每周五把本周总结及下周工作要点报客务部。

十二、固体废弃物处理规定 qzm4

1、在标厂确定的固体废弃物分类、堆放站点指定地点设立专用分类容器。 面试网

2、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不可回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。 求职面试

3、公共区域内固体废弃物由保洁员按可回收、不可回收分类，装入相应分类容器后送至标厂分类、堆放站点。

4、分类、堆放点按可回收、不可回收标准具体分类、回收。

5、分类、堆放点安排专人负责站点内固体废弃物的分类、回收、清运、倾倒。

礼仪

6、废蓄电池由工程部负责联系供应商，做到更换完毕后立即由蓄电池供应商统一回收处理。 求职信息

7、废墨盒使用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。 礼仪

8、废硒鼓由专业厂家更换完毕后立即进行回收处理。

9、杀虫剂及灭鼠药包装材料由保洁公司做完虫控工作后统一进行回收处理。 qzm4

10、办公垃圾由各物管中心负责统一收集处理。

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11、采购部负责对工程有害材料的回收；在购买时选择能回收有害废旧材料的供方。

12、确保标厂无污染。

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十三、包装容器回收管理规定 面试问题

1、对于包装容器回收要专人负责。 礼仪

2、对于包装容器定期进行清理，运送到指定的回收地点。 求职信息

3、保证标厂无污染。

十四、化粪池清掏管理规定 求职面试

1、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。

求职信息

2、清掏前将管口打开释放气体十分钟后，清掏人员方可进入井内。 求职信息

3、先清掏化粪池表层漂浮物在清掏底层沉积物。 礼仪

4、如与化粪池连接的管线如发生堵塞，施工方应及时疏通。 求职信息

5、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。

6、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。

礼仪

7、清运过程中不准有任何遗漏。

8、乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必须送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。 面试网

9、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的统一管理，严格执行合同条款的有关规定。 求职信息

十五、隔油池清掏管理规定 求职信息

1、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。

面试网

2、先清掏隔油池表层漂浮物在清掏底层沉积物。

求职面试

3、如与隔油池连接的管线如发生堵塞，应及时疏通。 求职面试

4、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。

5、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。

求职信息

6、清运过程中不准有任何遗漏。 礼仪

7、乙方定期对隔油池进行清掏，清掏的污物必须送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。

求职信息

8、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的检查与管理。 礼仪

客户公司管理制度 篇十

为了有效加强班组的劳动纪律，规范班组成员的行为，保证班组工作能够及时有效的完成，特制定本制度。 礼仪

一、考勤管理制度

礼仪

1、上班时不得迟到、早退，每迟到1分钟罚款1元，迟到30分钟报综合办，按旷工处罚；

求职信息

2、旷工一天罚款100元，1个月内旷工3天，第4天起视为自动离职； 面试网

3、如因工作需要加班，均不得无故拒绝；

4、请假需提前与班组长沟通，写请假条批示后方可休假；

面试网

5、如有特殊情况迟到或早退需事先电话请示班组长。

二、劳动纪律管理制度 面试问题

对于出现以下情形之一者，视情节程度，处以20—200元罚款：

礼仪

1、每周周一至周四不着工装，不佩戴工作牌； qzm4

2、上班时擅离职守，睡觉，看杂志，看小说等与工作无关的`事；

3、不服从领导安排；

4、工作时间酗酒、赌博；

5、公司领导打电话不接，并在半小时内未回复；

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6、谎报实情者；

7、泄露公司商业机密者。 面试网

以上制度从制定之日起开始执行！

面试网

以上就是求职面试网为大家带来的10篇《客户服务管理制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在求职面试网。

礼仪

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