专卖店管理制度范本【优秀7篇】

在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的`顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。一般制度是怎么制定的呢？这次漂亮的小编为亲带来了7篇《专卖店管理制度范本》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

求职信息

专卖店管理制度 篇一

专卖店管理制度

面试网

一)人员招聘程序 求职信息

1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。 礼仪

2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 求职面试

3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

礼仪

4)试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

礼仪

5)职培训——正式上岗 求职面试

6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。 面试问题

二)招聘原则 qzm4

1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

3)特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

求职面试

4)应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

礼仪

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。 求职面试

三)入职手续 礼仪

1)应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。 求职面试

2)报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件

求职面试

b、学历证书/毕业证书原件及复印件 求职面试

c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定） 求职面试

d、小1寸免冠彩色照片3张

面试问题

e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

求职信息

3)职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 求职信息

4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。 面试网

四)入职培训 求职信息

1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。 礼仪

2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

求职信息

3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

求职面试

五)试用期

1)凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

2)若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

3)员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。 qzm4

4)试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

求职信息

六)考勤管理制度

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1、工作时间

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1)专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整） 求职信息

2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整） 面试问题

3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

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4)换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

求职面试

2、签到

1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。 礼仪

2)员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 面试问题

3、迟到、早退 求职信息

1)迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 面试网

2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 面试网

3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。 qzm4

4、旷工

1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 面试网

2)迟到超过45分钟作旷工论处。 求职面试

3)旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4)因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

求职信息

七)假期及请假制度

礼仪

1、假期诠释及管理细则 求职面试

1)事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。 面试网

2)病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

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3)吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

求职面试

4)婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。 qzm4

5)产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

6)其它假期：请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

礼仪

1)员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

2)无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。 面试网

3)请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4)休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。 求职信息

5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

八)辞职、调职与解聘 求职面试

当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。 求职信息

1、辞职

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1)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。 求职信息

2)辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

礼仪

《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部 礼仪

3)若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 求职信息

2、调职 qzm4

1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

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2)奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 面试问题

3、解聘

求职面试

解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 qzm4

1)开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

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2)辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 求职面试

3)劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 面试网

4)自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 礼仪

九)晋升制度

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

面试问题

店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。 面试网

助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。 求职信息

店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。 礼仪

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。

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十)仪容标准

求职信息

为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

面试问题

男同事：

qzm4

1)头发

qzm4

——头发必须要梳理整齐 面试问题

——头发不可太油腻，不可有头皮

——后颈头发长度不可超过衫领顶部

——头发前端不可盖过眼眉 qzm4

——不可染发 面试问题

2)首饰 面试网

——不可戴超过一只戒指 面试网

——最多只能够戴一条不夸张的手链

——不可戴过大或过多色彩的手表

——颈链不可外露 面试问题

3)着装

面试问题

——穿着公司或商场统一制服 求职信息

——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘

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——服饰无破损

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4)姿势

求职面试

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 面试问题

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

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女同事

礼仪

1)头发

qzm4

——长发及肩的务必束起 求职信息

——头发不可太油腻，不可有头皮 求职信息

——头发前端不可盖过眼眉 求职信息

——不可染发，头发不得蓬松 求职面试

2)首饰

求职面试

——不可戴超过一只戒指

——不可戴过大或色彩过多的手表 求职面试

——手镯/手链只可戴一条

礼仪

——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环 面试网

3)妆扮 qzm4

——香水味以清淡为主

面试问题

——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩 礼仪

——务必涂色彩不太夸张的口红 qzm4

——化淡妆 求职信息

——统一制服，服饰干净得体

4)姿势 qzm4

——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂

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——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑 求职信息

有关专卖店的管理制度(推荐 篇二

承揽方(乙方)：

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甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规规定，在平等自愿基础上，就乙方承揽甲方专卖店装修事宜，协商一致，为明确双方权利义务，特签订本合同，以兹共同信守： 面试问题

第一条：工程概况

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1、工程名称： 求职面试

2、施工地址：3、工程总造价： 求职面试

4、工程期限：自月日始至月日止。

第二条：工程质量要求 面试问题

1、使用主要材料的品种、规格、名称，经双方认可。

2、验收标准，双方同意参照国家的相关规定执行。

3、施工中，乙方严格按照甲方vi标准施工，如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用，应另签订补充合同。

4、凡由甲方自行采购的材料、设备，产品质量由甲方自负，施工质量由乙方负责。

第三条：材料供应 求职信息

1、乙方须严格按照国家有关价格条例规定，对本合同中所用材料一律实行明码标价。甲方所提供的材料均应用于本合同规定的装修工程，非经甲方同意，不得挪作他用。乙方如挪作他用，应按挪用材料的双倍价款补偿给甲方。

礼仪

2.、乙方提供的材料、设备如不符合质量要求，或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失均由乙方负责。 求职信息

3、甲方所负责采购供应的材料、设备，应该是符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。如延期到达，施工期顺延，并按30元/天处罚，作为管理费支付给乙方。材料经乙方验收后，由乙方负责保管，由于保管不当而造成损失，由乙方负责赔偿。

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第四条：付款方式 qzm4

1、本合同签订生效之日起5个工作日内，甲方即应付工程总额的60%;工程结束且经验收合格之日起10个工作日内，甲方支付工程总额40%余款。

2、乙方请求甲方支付相关款项前应提供真实有效等额发票，否则甲方有权拒付，且不承担由此所致逾期付款违约责任。 qzm4

3、甲方付款方式：现金(现金/银行转账/支票) 求职面试

第五条：工程验收

面试问题

1、工程质量验收：除隐蔽工程需分段验收外，其他的，待工程全部结束后，乙方组织甲方进行竣验收。双方办理工程结算和移交手续。

2、甲方如不能在乙方指定时限内前来验收，应及时通知乙方，另定日期。但甲方应承 面试网

认工序或工程的竣工日期。 求职信息

第六条：其他

qzm4

1、本合同一式甲方持律效力。 求职信息

2、本合同附件与本合同具有同等法律效力。

面试问题

3、甲乙双方如因履行本合同发生争议的，应友好协商解决；协商不成，双方一致约定由甲方所在地人民法院作为第一管辖法院。 求职信息

以下为合同签署部分，无协议正文内容 面试网

甲方：(签章)乙方：(签章) 求职信息

委托代理人：委托代理人： 求职面试

签约日期：签约日期： 面试网

有关专卖店的管理制度(推荐 篇三

甲方：_________________

乙方：_________________ 面试网

依据民法典有关规定，甲乙双方本着平等、互利、诚信的原则，通过友好协商，就乙方开设_________专卖店有关事宜达成合同条款如下： 求职面试

一、甲方授权乙方在_________省_________市开设_________专卖店。

面试问题

二、乙方在本合同签定之日支付给甲方合同定金________元，并在_____年____月____日之前支付非甲方首次进货款_________元，逾期不能付款，本合同自动终止。

三、甲方的责任和义务

1.保证产品质量，并承担因产品质量问题给乙方造成的损失； 面试问题

2.甲方保证其它专卖店距乙方专卖店的距离不低于_________公里；

礼仪

3.保证及时供货，断货不得超过_________天；

面试问题

4.严格控制市场秩序，及时处罚违章经营的代理商；

qzm4

5.提供热线专家咨询服务。 qzm4

6.提供电脑网络宣传支持；

7.派专家对专卖店提供首次开业促销支持和人员培训。

四、乙方的责任和义务 面试网

1.承认并遵守甲方的各项管理章程、价格规定、宣传文件、vi设计方案等系列管理文件，并视上述文件为本合同不可分割的组成部分，将来的修改条文和补充条文也为本合同的一部分； 面试问题

2.严格实行专卖的销售方式； 求职信息

3.执行统一的价格规定，不擅自降价或涨价销售产品，不串货；

4.不仿制甲方的产品，严格按照甲方规定的宣传口径宣传产品，承担因扩大宣传造成的损失。不夸大宣传甲方的产品功能；

礼仪

5.不准在_________专卖店或专柜销售未经公司同意的产品；

qzm4

6.严格履行对用户的退货承诺和售后服务；

7.自费办理_________系列产品进入本地区市场的手续；

面试网

8.库存不得低于规定首次进货额的60％；

9.按章纳税，合法经营。不得采用违反国家规定的经营方式，如传销等。并承担因违法经营给甲方造成的名誉损失；

10.配备电话、电脑和电子信箱； 面试问题

11.严格按照甲方的vi设计和面积要求装修专卖店。

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五、乙方应完成的销售任务完成规定的销售任务 年销售额不低于专卖店平均销售额的50％。 面试网

六、供货与结算

1.现款现货，交货地点为甲方办公室；

2.每次进货量不低于首次规定进货额的三分之一。 面试问题

七、开业支持 求职面试

乙方专卖店开业时，甲方派管理人员和医生到乙方帮助促销3-4日，同时培训乙方的销售人员和医生。甲方所派人员的食宿由乙方承担（一星级以上酒店和便餐）。

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八、价格

1.供货价格以价格表为准；

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2.酒类每进货_________箱可得到一箱赠品，不足_________箱不给赠品；

3._________进货数量的10％可享受特价，即每盒_________元； 面试问题

4.开业时，可一次性申请购买特价酒作为开业礼品，价格_________ml每瓶_________元，_________ml每瓶_________元； 面试网

5.甲方有权根据市场情况和成本的变化调整供货价格，但应提前三个月书面通知乙方。 礼仪

九、退货承诺与合同终止 qzm4

1.乙方在销售活动中可承诺无条件退货（一瓶），退货率在20％以内，其损失作为正常的广告支出。退货率超过20％的部分，由甲方承担； 礼仪

2.乙方经营甲方产品三个月后，六个月内有权无条件退货并终止合同，但须提前三个月通知甲方，乙方应保证所退产品包装完好、无损坏。甲方在收到产品60天内给予全额退款，退货的往返运费由乙方承担。 面试网

3.乙方违反本合同任何一条，甲方有权给予经济处罚或解除本合同。如有破坏市场秩序、擅自降价销售、违法销售、串货、跨区销售、销售假冒产品等行为，则终止合同，并追究因此给甲方造成的各种损失。

求职信息

十、加盟费 qzm4

甲方有权收取专卖店加盟费，但初期免收。加盟费主要用于销售网络的管理和全国性宣传广告。

十一、保证金 礼仪

为了防止个别专卖店的违章经营，甲方将实行保证金制度，但初期免收保证金。

礼仪

十二、专卖授权书

求职信息

为了防止假冒产品在专卖店销售并监督个别专卖店的不规范行为，总公司将实行专卖店授权书制度，授权书由总公司直接颁发，每年更换一次，对于不合格的专卖店和专柜，将停发授权书。每个授权书收取工本费_________元。 求职信息

十三、本合同自签字之日起生效。

求职信息

为保证乙方永久享受无形资产增值带来的利益，本合同有效期 公司寿命相等。

十四、本合同一式二份，双方各执一份，具有同等的法律效力。 面试问题

十五、双方发生经济纠纷，法律仲裁地为________________________________。

十六、未尽事宜，双方另行协商解决。

甲方（盖章）：_________ 面试问题

乙方（盖章）：_________ 面试网

代表人（签字）：_______ 求职面试

代表人（签字）：_______ 礼仪

_________年____月____日

面试网

_________年____月____日

有关专卖店的管理制度(推荐 篇四

甲方： 面试网

乙方：

求职面试

装修店店名： 装修店地址： qzm4

装修后店面性质：专卖店( )店中店( ) 其他( ) 面试网

现甲方为支持乙方的销售，双方经过友好协商，达成如下协议：

求职信息

一、 装修前提

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1、 乙方必须为甲方合法签约“飞鸽牌自行车，万达牌电动车”产品经销商。 求职信息

2、 乙方拥有本店一年以上合法使用权。

二、 装修费用申请、报销程序 面试问题

1、 签订此合同前，乙方必须向甲方提出书面申请，并出具房屋使用合同(租贷合同或产权证等能证明使用期限的资料);

2、申请内容必须含：

(1) 店面装修前各部位详细照片及内部结构总体平面图；

(2) 店面装修部位平面示意图(必须标明真是尺寸) qzm4

3、 甲方根据乙方提供的合格资料予以设计、预算之后，向乙方提供《经销店装修合同》。

4、若乙方认可，则在《经销店装修合同》、《装修合同附件》盖章、签确认后回传甲方，甲方盖章、签确认后将合同及附件回传乙方，此装修项目即刻生效(注：生效前提为《经销店装修合同》、《装修店合同附件》二内容须同具备)。 求职面试

5、(1)乙方报销时须及时提供本店装修后详细照片，否则甲方有权不予承担任何费用。 求职面试

(2)乙方未按《装修合同附件》(施工明细表、施工图)施工而擅自改动装修内容，甲方有权少承担费用或不予以承担费用。

(3)费用结算：装修完工甲方验收合格后，予以核报总费用的40%，其余部分视乙方后期销售实绩予以分阶段报销。

三、甲、乙方责任：

1、店面装修后销售“飞鸽牌自行车、万达牌电动车”产品时限要求：在非甲方主动终止销售合作的情况下，此店自装修结束后，

______年______月______日前必须销售“飞鸽自行车有限公司”的产品，不得在本店内(或展厅)销售非“飞鸽自行车有限公司”之产品，否则，甲方有权要求乙方向甲方赔偿本店所有装修费用。

2、若因使用权等乙方原因造成本店装修后不能达到第三条第(1)项时限内销售“飞鸽自行车有限公司”之产品，则甲方有权要求乙方向甲方赔偿本店所有装修费用。 面试问题

四、合同的变更和终止： 求职面试

若乙方在装修过程中中途停止装修，其所有费用乙方自行承担

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本合同双方签、盖章后生效。 礼仪

甲方：(章) 乙方：(章) qzm4

签约代表： 签约代表： 面试网

签订日期： 签订日期： 求职面试

有关专卖店的管理制度(推荐 篇五

协助店长负责店铺的日常管理运营工作 求职信息

定期参加公司培训并进行本店铺店员的培养

求职面试

协助公司协调与商场间的关系

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任职要求：

22-32 岁，高中以上学历，一年以上相关工作经验 qzm4

热爱销售工作，责任心强 面试问题

会操作电脑及有英语会话能力者优先 面试问题

请在线申请或将简历就近投递至我们的专卖店

求职面试

专卖店管理制度 篇六

第一节、运营流程

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营业时间 面试网

营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:00—22:00;商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 礼仪

1、营业前

面试问题

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架； 求职面试

（3）检查店内设施，如有损坏及时修理； qzm4

（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；

（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；

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（6）了解当天新上产品及其价格；

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2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；

（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货； 礼仪

（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； qzm4

（4）是否进行中途存款；

（5）价格卡与商品陈列是否一致； 面试网

（6）交接班人员是否正常运作；

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（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；

求职面试

（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

求职面试

（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

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（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

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1)正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 礼仪

2)正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 求职信息

3)待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

4)以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

5)不正确的待机行为有：

ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆； 求职面试

ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；

ⅲ动作懒散、无神；

礼仪

ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；

礼仪

ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 求职信息

3、营业后 面试网

（1）是否仍有顾客滞留；

面试问题

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉； qzm4

（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）整理卫生；

（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

（7）填写交接班记录；

（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。 面试网

第二节、岗位职责 礼仪

一、店长岗位职责： qzm4

1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密。 求职面试

2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。 面试问题

4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。 面试网

5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。

面试网

6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。 面试网

7、严格控制店铺的年度费用指标。 求职信息

8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。 面试网

9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

qzm4

10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。

11、每月号按时上报上月度的工作总结。 礼仪

12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

求职信息

13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

qzm4

14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

qzm4

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。 求职面试

16、全面建设合格之VIP客户。

求职面试

17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

求职信息

18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。 面试网

19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。

面试问题

20、全面负责对外的公关事务。 礼仪

二、导购员岗位职责：

礼仪

1、直接上级店长，向店长汇报工作。

qzm4

2、遵守公司与店内的一切规章制度。

3、服从管理，主动配合店长工作。 礼仪

4、维护公司利益，做好 工作。

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5、节约公司资源，保护公司财务。 求职信息

6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。

7、努力钻研销售技巧。

求职信息

8、掌握货品知识。

求职信息

9、发扬团队精神。

10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

11、作好店长分配的其他工作。 求职信息

12、仪容仪表规范，注意自身形象。

13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

14、按规范的服务接待顾客和进行销售。 礼仪

15、全情投入发扬公司文化。 礼仪

第三节、服务礼仪： 礼仪

1、语言

1)接待顾客一律使用普通话。 qzm4

2)要清晰、洪亮、亲切、自然。

3)运用要及时、准确得体。

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4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用标准服务用语。 qzm4

2、介绍 面试问题

1)主动介绍主打商品。 面试问题

2)介绍商品特性，突出卖点。 面试问题

3)介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

4)介绍时要给顾客留有选取的空间。

5)介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

6)介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。 礼仪

7)不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

求职信息

8)本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

面试问题

3、推荐及引导

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1)在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。 面试网

2)在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。 求职信息

3)引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

4)推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。

5)顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

求职面试

1)走路姿势要得体、大方、及时。

qzm4

2)接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。 qzm4

3)接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0.5米。 面试网

4)为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5)将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

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6)站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

面试问题

5、服务态度 求职信息

1)所有顾客同等对待。 面试网

2)主动、热情、耐心、周到。

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3)亲切、真诚、微笑。 面试网

4)严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。 求职面试

5)交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。 面试问题

6)收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

第四节、卫生管理： 礼仪

1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

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1)每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。

求职面试

2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

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3)玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。 礼仪

2、地板的清洁

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1)每一天营业前把地板拖拭干净。 面试网

2)时刻持续地板清洁干燥。

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3)遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑 求职信息

倒。

4)清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

5)风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

3、收银台和宣传资料的清洁 面试网

1)每一天营业前擦拭干净。

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2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

求职面试

3)桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。 面试问题

4)宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。

5)POP、装饰物等时刻持续整洁。

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4、商品的清洁 求职面试

1)陈列样品持续清洁、光亮。

面试问题

2)库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

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3)样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理： 礼仪

1、每日填写并上交销售日报表。

2、每日预留公司规定数额的预留款。

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3、每日10：30之前上交前一日的销货款。 求职信息

4、建立台帐。

5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。 礼仪

6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。 求职信息

7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。

8、每周二上交上周的进销存周报表。

求职面试

9、每周一上交办公用品申请单。

礼仪

10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。 求职信息

第六节、货品管理：

1、来货入库 求职信息

1)根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。

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2)如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

求职信息

3)填写台帐，注明来货。

2、日常管理

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1)每周一、五清点商品库存，上交商品库存表

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2)所售商品及时销帐。 求职信息

3)交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。

4)库存商品和库柜每周四清理一次。 求职面试

5)库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

3、退货出库

面试问题

1)退货出库填写商品出库单。

2)所退商品包装完好。 求职信息

3)退货后立即销帐。 qzm4

第七节、商品陈列 qzm4

1、陈列的原则：整齐、美观、充实 求职信息

1)整齐——体现规范 qzm4

2)美观——意味专长

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3)充实——象征完美 求职面试

2、陈列惯式 礼仪

1)三分春色

店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

2)锦上添花 求职信息

好销的商品放在好的区位，且数量要多。

3)顺水推舟

礼仪

销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

4)四两拨千斤 面试问题

好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。 求职信息

5)千姿百态

出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。 求职面试

6)行云流水

根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。 求职信息

注： 求职信息

禁止四则：1、公话私聊 礼仪

2、严禁将公司财物带出店铺

礼仪

3、严禁在店铺会见私客

4、严禁挪用、占销赠品

求职面试

违反以上任意一条，做开除处理。 面试网

专卖店管理制度 篇七

1、 所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

求职面试

2、 上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。 求职信息

3、 上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

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4、 员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

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5、 员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

面试问题

6、 员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

礼仪

7、 员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。 面试网

8、 收银员不得携带腰包，现金上岗。 求职面试

9、 上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟；上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

面试问题

10、 员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。 面试问题

11、 任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客；任何情况下不可接受顾客礼 物，小费及借用他们的物品；对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。 面试问题

12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。 求职信息

13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。 求职信息

14、 员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。 求职信息

15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

16、休假制度 求职面试

（1）专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得 1 求职面试

擅自更改，如有调整，服从公司安排。

求职信息

（2）专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

求职面试

（3）员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职； 面试网

（4）因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。 求职面试

17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

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（1）销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰；

（2）销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好；

3)每月盘点日以公司规定每月28日为准（遇周末顺延），店长将盘点表、考勤表及时送至公司； 面试网

(4) 每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记；

(5) 各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔； qzm4

18、 未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。 礼仪

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的7篇《专卖店管理制度范本》，希望可以启发您的一些写作思路。

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