酒店员工管理制度【优秀8篇】

为了有效的做好员工宿舍的日常管理，给酒店住宿员工创造一个良好有序的住宿环境，现特制定有关制度如下！下面小编就为大家详细介绍下酒店员工餐管理的相关资料！求职面试网为朋友们精心整理了8篇《酒店员工管理制度》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。

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酒店员工管理规章制度 篇一

1:服从上级

员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。

2:仪表仪容

1)员工须保持个人清洁:勤洗理、勤修指甲，不留异味。 礼仪

2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。 面试问题

3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

面试问题

4)皮鞋须保持清洁光亮。 求职面试

5)须按规定着装，并保持其整洁。

3:考勤 求职信息

6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。

7)员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。 面试网

8)严禁代人、托人签到、签离。 qzm4

4:工作制服 求职面试

1:酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

2:员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

5:拾遗 qzm4

员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。 求职面试

6:会见亲友 面试问题

员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。

礼仪

7:电话和移动电话 qzm4

1:仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。

2:员工的移动电话在上班时间不的开机或震动 qzm4

8、小费和礼品 求职面试

员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

9、部门规章制度

求职信息

除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。 qzm4

10薪金保密

面试问题

1)为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度；为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。 礼仪

2)各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。

11:工作餐 求职信息

酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜；不准擅自领他人就餐；不准将食品带出餐厅等。

礼仪

12:员工宿舍 面试网

员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。 面试网

13:站岗

礼仪

1:站岗时间一到须到指定的地方站岗

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2:不的串岗，聊天

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奖励条例

面试问题

酒店对员工奖励分为: 面试问题

1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。 面试网

2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。 求职面试

3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。 求职面试

4、保护公共财产、防止和挽救事故有功， 面试网

5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。 求职信息

6、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。 礼仪

处罚条例

目的 面试网

为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。

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1、类别

甲类过失（轻度过失，现金罚款20元——50元）

1)无故迟到、早退。

2)未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。

3)不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。 求职信息

4)擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。 面试网

5)工作时吃口香糖和其他零食。

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6)不遵守打电话的规定。 面试问题

7)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。 求职面试

8)下班后无故逗留在酒店内。 求职信息

9、间听录音机、看电视或玩电子游戏。

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10、公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。 面试网

12、服务效率欠佳

礼仪

13、作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。 礼仪

14、费酒店能源。 求职信息

乙类过失（较严重过失，现金处罚50元——100元，扣除当月奖金） qzm4

1:工作时间睡觉。 面试网

2:对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。 面试网

3:经常迟到或早退，中途离岗影响工作。 面试问题

4:吵闹、粗言秽语或扰乱饭店安宁，影响工作秩序。

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5:损坏酒店财产或客人财物。

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6:培训学习旷课违反员工餐厅、等有关规。

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7:挑拨打架事件。 面试网

8;拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。 qzm4

9:不服从上级工作指示与分配调动。

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10:拿取或偷吃酒店或客人食物。 礼仪

11:无病装病，弄虚作假。 礼仪

12:不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实。

面试问题

13:违反<员工宿舍管理制度>的有关条款，引起较为严重的后果。

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14:擅自改换班次，休息或休息时间。 面试问题

15:因工作不负责或失职引起客人严重不满。

16:未经批准私自配酒店钥匙。 求职面试

酒店员工管理制度 篇二

一、员工餐厅厨房管理规范：

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1、食品原料加工：各种蔬菜、鱼、肉、禽类食品加工前必须进行质量检查。保证加工所用的`容器、刀、墩、板、案等物品清洁，用后刷洗干净定期蒸煮，定位存放，码放整齐。洗菜池分类使用，保持清洁。食品加工择净、掏净、剔净、洗净。 求职面试

2、热菜制作：冰柜存放食品生熟分开，凉透方可入库。生熟食品的刀具、案板分开专用。各类锅勺、炉台、抹布用净后洗净，定期消毒，保持炉台、水沟每餐一净。品尝食物切忌用手取食。 面试问题

3、面点烹煮：操作人员定期体检，持健康合格证上岗。不合标准的原料坚决不用。蒸箱、蒸锅、和面机、铰肉机用前检查，用后洗净。面杖、刀具、容器用后洗净，定位存放。制作的面点熟食冷透后存入专柜保管。米饭、花卷剩余的存放在2℃~6℃的冷藏柜或放在阴凉透风的地方，采取防尘、防蝇措施。 qzm4

4、凉菜食品烹制：冷荤专用案板、刀、墩子、抹布每日用后用碱水洗净，次日用3%的漂白粉溶液消毒5分钟或用卫生防疫站规定的其它消毒品消毒。

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5、厨房卫生：厨师上岗穿工作服，配带工作帽，要求干净整洁，个人卫生符合要求。 求职面试

各种机械设备定期维修保养，保持清洁，各种用具用完后洗净摆放整齐。冰箱内生、熟食品分开存放，清洁无异味。定期化霜，定期冲洗无血水。食品用纸封好，保证不变质，无异味。洗涤水池和墩布池分开使用，严禁混用。厨房垃圾及时清理，垃圾桶要求加盖。

二、员工就餐规定：

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1、保持员工餐厅、通道清洁，地面无积水、无油污、无纸屑、牙签、烟头等杂物；天花板、灯口、空调出风口或电扇叶片、墙壁、挂画无污迹、无浮尘、无蛛网。门、窗、玻璃保持干净、明亮；餐桌洁白无油迹，餐椅干净无尘；餐具、厨具每餐消毒、摆放整齐。垃圾桶、污水地沟、馊水桶每餐清理，随时保持清洁。

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2、员工就餐时出示餐卡或餐券，由员工餐厅工作人员检验。 面试网

3、在规定的开餐时间就餐，如遇特殊情况，各部门领导要提前和员工餐厅取得联系。

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4、要保持节约的优良传统，不得浪费粮食。注意节源节能，随手关灯关水龙头。

5、员工按规定在员工餐厅就餐，不得将食品带回工作岗位食用。

6、请爱护餐厅内的公共设施，损坏要照价赔偿。

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7、病号餐由医务室开具证明，在开餐前报送员工餐厅当班负责人。 礼仪

三、员工宿舍管理规范

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1、员工宿舍管理规定：

管理人员在上级主管的直接领导下，对员工宿舍的财产、人员、接待工作进行日常管理。完成本工作区域和员工宿舍楼道及周边卫生清扫及绿化的养护和整理工作，并确保员工住宿安全有序。定期对电器设备、消防器材进行检验，发现问题及时处理。管理人员要坚守工作岗位，加强夜间巡视，加强对进出宿舍的陌生人员登记管理，严格控制外人入住宿舍，保证员工宿舍的安全秩序。如家人探访确实无条件外宿的，须向宿舍管理员报告，经同意后登记方可入住。若发现有不安全的隐患，如：员工在宿舍酗酒、赌博、斗殴或不文明的举止，要及时制止、处理并及时报告。 qzm4

2、员工宿舍的规章制度

⑴新员工入店，执人事行政部开具的住宿分配单及本人员工证到宿舍管理员处登记，按管理员分配的房间住宿，不得挑三拣四、不得私自调换。 求职信息

⑵宿舍内严禁喧哗、打闹、赌博或变相赌博、聚众酗酒及有伤风化的行为，以免影响他人休息。 面试网

⑶爱护宿舍内的一切设施、物品，不得随意损坏，凡有丢失或恶意损坏者，按价5倍赔偿，同房间内责任不清时共同承担责任。

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⑷自觉维护宿舍内外的卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等杂物。保持个人卫生、整洁。 面试网

⑸男女员工不准互串房间，以免造成他人不方便。 面试问题

⑹严禁躺在床上吸烟，严禁使用电炉等大功率电器和私自安接电源插座，严禁将易燃易爆物品带入宿舍。

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⑺离开宿舍随手关门，如忘带钥匙，可到管理员处借取备用钥匙，用后即交还。 礼仪

⑻尊重宿舍管理员的管理和安排。不得用粗鲁低俗下流的语言污辱对方。

⑼员工辞职，必须在三日内搬离宿舍，不得借故拖延住宿时间。办理离职手续时，需交清宿舍内属酒店的物品和钥匙，宿舍管理员在离职单上签署确认后，方可办理其它环节手续。 面试网

酒店员工管理规章制度 篇三

为使各项工作有一套切实可行的管理制度和标准，做到有章可循，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。 求职面试

一、仪容仪表

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1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。

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2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。 面试问题

3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。 求职信息

4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。 求职信息

二、劳动纪律 面试网

1、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开客房留宿亲朋好友），严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。 面试网

2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。 求职信息

3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。 qzm4

4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。

5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。 面试网

6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。

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7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。 求职面试

8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。

三、工作程序

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1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。在正常工作时间内完成本职工作，因工作需要加班加点者，经主任核实后倒班或发加班费。 qzm4

2、要做到内外有别，楼层合并值班时，以所在楼层内有领导或领导的客人为主。

四、文明礼貌 礼仪

1、对宾客要面带微笑，主动问好，请字当头。必须熟练掌握及运用五声要求（即迎声、送声、谢声、答声、抱歉声）。

2、服务员必须做到三轻（即操作轻、走路轻、讲话轻），接电话时声调要温和礼貌，主动报出部门，谈话简明扼要，对方未挂机前，不得抢先挂机。 求职信息

请销假制度

严格落实请销假制度。凡请假者必须写出书面假条，交组长转主任批准，不得先斩后奏，否则按旷工计。

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1、招待所、客房部通知的政治学习，业务学习，职工大会，点名及其它活动要按时参加，不得请假。

2、凡请长假不能按时回来者，必须打电话报管理员转所长批准后，方可延假，否则超过三天者按旷工计。超过三天以上者按自动辞职处理。

3、请病假者通须持医疗单位证明，并经管理员批准同意，方可休假。 礼仪

4、因公负伤经所长同意后方可休公伤假。

卫生制度 求职面试

1、日常卫生一日多次，客人每外出一次打扫一次。严格按照客房卫生标准打扫卫生，保持室内外整洁。

2、宿舍、服务台的内外卫生，每天要勤打扫，做到整齐，干净无杂物，物资（床被褥等）放置要整齐。 qzm4

3、公共卫生要按时、按质、按量各负其责完成，要做到窗明几净六面光。 求职面试

4、 环境卫生按主任安排计划打扫，保持干净。 求职面试

生活制度

全体人员必须严格遵守所规定的工作休息时间，楼层正副值班员一律保持在位，不准外出。夜间交班时要共同查房，做好交接班登记，夜间查房不得少于6次，并做好登记手续。

1、全体员工直系亲属来探望需住宿时，应提前报告管理员，经批准后，按规定到总台登记收费住宿。不得私自留宿客房或宿舍。 面试网

2、按规定的开饭时间就餐，不得乘坐客用电梯端饭上楼层，吃饭时间保证服务台有人值班。 面试问题

3、服务员严禁在外留宿，如有特殊情况者，应先向管理员请假。

登记制度 面试问题

1、各楼层设值班日记本，用于登记当日住房、空房及卫生情况、领导通知事项、宾客嘱办事项等。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作。 求职信息

2、建立旅客住宿登记本。凡来宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查。

3、建立客房设备损坏维修登记本，及时将客房设备损坏情况、报修情况及修复情况登记备查。 面试问题

4、楼层每日发放物资消耗要如实反映在“物资日耗表”登记表上，做为发放数量的依据。 面试网

5、建立楼层物资明细帐，及时将增减物资情况登记入帐，每月底清查一次。并把增减情况、原因、库存现有数上报客房部。 求职信息

客房安全防事故制度

1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。 qzm4

2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。 求职信息

3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。

4、如果客人要寄存行李，请其到总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。

5、凡发现携带易燃易爆等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安全措施。

面试问题

6、服务员要勤查客房，宾客不在房内时和夜间休息后要主动为宾客锁门。 面试问题

7、接到通缉通报要及时核对布控，发现可疑人员要立即报告领导或派出所。

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8、注意火灾苗头，值班员加强巡查，一旦发生失火，要沉着、泠静、不慌乱，及时扑救和报警（火警电话：119）。

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9、使用电器时要注意防触电、短路，有危险苗头要及时报告维修，防止出事故。 qzm4

10、所有公用物资要妥善保管，特别是电视机、毛毯等较贵重物品，防止丢失。

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11、在流行病发季节（如流感、肝炎、红眼病等）不准到公共场所的人员密集处活动。注意饮食卫生，避免传染疾病，发现疾病苗头要及时投医，防止蔓延。

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12、夏季无统一组织不准单独游泳。集体游泳时要注意安全，防止淹亡。

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宾客遗留物品处理制度

礼仪

1、宾客离开宾馆时，服务员应及时进入客房检查。发现遗留物品应及时追交宾客。 qzm4

2、如未能及时交给宾客应立即上交总台，总台应查清并记下宾客单位、地址、姓名，并对遗留物品进行封存。同时报告主管领导，并设法与失主取得联系，以便归还。 面试网

3、在归还物品前，应将宾客的。姓名、单位、遗留物和数量核对清楚，确实无误后方可将遗留物归还。 礼仪

4、如得到失主收到遗留物品的消息应及时报告领导。 面试网

5、因特殊情况在1―3个月内确实找不到失主的应将遗留物品上交，客房转交招待所保管。 求职面试

6、对处理遗留物品有显著成绩的视情况给予奖励。

礼仪

楼层物资保管制度 求职信息

1、楼层公用物资由各楼长负责保管。每月定期全面清点一次，并将物资增减情况如实反映在清查表上报客房部。

2、客人离开宾馆时要及时清点客房内用具。发现减少或损坏时应及时追赔。如有特殊情况要及时记录下来以备后查。 qzm4

3、凡楼层公用物资不得随意挪用、外借。如有工作需要应报部门领导，经同意后办理借用手续。

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4、送洗、回收被褥时，应与洗衣房当面点清交接，并妥善保管送洗清单，不得遗失，保证数量准确无误。 求职信息

5、如发现有将公物外流者以一罚十，严重者开除处理。

礼仪

6、发现楼层物资减少，损坏应及时追查原因，属责任心差遗失、损坏的要照原价赔偿。 求职信息

7、楼层物资移交时，须有监交人和移交表，并将移交情况如实反映清楚，由交接人、监交人签名盖章。 qzm4

8、全体人员要树立主人翁思想，加强责任心，爱护一切公物，共同做好楼层物资保管工作

酒店员工管理制度 篇四

一、工作态度： 礼仪

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 面试问题

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 求职面试

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

面试问题

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开 酒店。 面试网

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

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8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

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9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 面试问题

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌： 面试网

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 qzm4

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

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三、仪表、仪容、仪态及个人卫生： 求职信息

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 面试问题

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 求职面试

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 礼仪

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 礼仪

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 求职面试

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

礼仪

四、拾遗：

礼仪

1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 求职信息

2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

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3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、酒店财产： 礼仪

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 求职面试

六、出勤。 面试问题

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。 求职信息

2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。 面试网

5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

礼仪

6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 求职信息

7、员工在工作时间未经批准不得离店。 求职面试

七、员工衣柜：

1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 礼仪

2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 求职信息

4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

礼仪

5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 求职信息

6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。 礼仪

八、员工通道：

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1、员工上下班从指定的员工通道入店。 qzm4

2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

礼仪

3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 求职信息

九、酒店安全。 面试问题

1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。 面试问题

2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

面试问题

十、电路故障：

当电路出故障时，应采取下列措施：

(1)通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。 礼仪

(2)和正在用餐客人谈话，表示歉意。

礼仪

消防安全 求职面试

酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。 面试问题

一、火灾预防：

面试问题

*遵守有关场所禁止吸烟的规定。

*严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。 求职信息

*酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 面试网

*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。 求职信息

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。 礼仪

*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

求职面试

*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复。 求职面试

*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告维修部门。

*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。

奖惩条例

求职信息

一、优秀员工： 面试问题

酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。

面试问题

二、嘉奖、晋升： 求职信息

酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

三、纪律处分/失职的种类：

1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送主管部门负责归档。 qzm4

2、失职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 礼仪

3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分，每次失职将扣除10%的浮动工资。 求职信息

4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者将会被辞退。 面试网

甲类失职

1、上班迟到；

礼仪

2、不使用指定的职工通道；

礼仪

3、仪表不整洁；a留长发；b手脏；c站立姿势不正；d手插口袋；e衣袖、裤脚卷起；f不符合仪表仪容规定； qzm4

4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；

5、不遵守打电话的规定；

6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；

求职面试

7、培训课旷课； 求职信息

8、违反员工餐厅规定；

9、工作时听收音机、录音机或看电视(休息或工作需要例外);

礼仪

10、上班做私事，看书报和杂志； 面试问题

11、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店； qzm4

13、上班时使用客用坐椅休息和厕所；

14、穿工作服进入商店(为客人买东西例外); 求职信息

15、将酒店文具用于私人之事；

16、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；

17、在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；

18、违反更衣室规定。 求职信息

乙类失职 qzm4

1、上下班不签卡或唆使别人为自己签卡和替别人签卡；

礼仪

2、对客人和同事不礼貌； qzm4

3、因粗心大意损坏酒店财产；

求职信息

4、隐瞒事故； 求职信息

5、拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；

求职面试

6、拒绝执行管理员/部门主管的指示；

7、上班时打瞌睡；

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8、涂改工卡；

求职面试

9、违反安全规定； 面试网

10、在酒店内喝酒；

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11、进入客房(工作例外);

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12、说辱骂性和无礼的话；

求职面试

13、未经同意改换班次、休息天或休息时间；

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14、超过工作范围与客人过分亲近； 求职面试

15、在除了指定位置以外的其它场所吸烟； 求职信息

16、不报告财产短缺； 求职面试

17、在酒店内乱丢东西；

18、不遵守消防规定；

qzm4

19、损坏公物； 面试问题

20、工作表现并差或工作效能差；

21、不服从主管或上司的合理合法命令； 求职面试

22、擅自配置酒店范围内任何钥匙； 面试网

23、发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。

qzm4

24、在酒店内危害任何人员；殴打他人或互相打架； 面试网

25、向顾客索取小费或其它报酬；作不道理交易；

26、泄露酒店机密情况；调戏或欺侮他人；

27、偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；

求职面试

28、违犯店规，造成重大影响或损失； qzm4

29、在酒店内赌博或观看赌博； 礼仪

30、故意损坏消防设备；

求职信息

31、触犯国家任何刑事罪案；

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32、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；

qzm4

33、旷工。 礼仪

酒店员工管理制度 篇五

一、仪容仪表

1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。 面试问题

2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。

qzm4

3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。 求职信息

4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。

qzm4

5、打扫卫生时严禁大声喧哗。

二、工作卫生制度 礼仪

1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。 面试网

2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。 求职信息

3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。 礼仪

4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。

面试网

5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。 求职面试

6、服务员查房时做到人走灯灭。 面试问题

7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天及以上要及时重新打扫。 求职面试

8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。

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三、前台制度 面试问题

1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。 面试问题

2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。 面试网

3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。 面试网

4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。

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四、工作时间 求职信息

1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班） 求职信息

早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时）前台工作时间：前台为24小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，

求职面试

吃饭时间由领班统一调换，早上8:00-次日早上8:00 面试网

保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00（正常班） 面试问题

五：休假加班制度： 求职信息

每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金50起。 面试网

周末和节假日无特殊情况下不允许请假，需要加班的情况下服从领班安排加班。 求职信息

酒店员工管理制度 篇六

为降低员工流失率，规范离职管理，特制定本制度。本制度适用于xx酒店各部门。

一、定义:

本制度中离职指主动辞职、辞退、开除、自动离职。

二、离职程序

求职面试

（一）主动辞职: 求职面试

1、范围:员工要求脱离酒店，与酒店解除劳动关系。

2、辞职申请:酒店正式员工必须提前一个月申请并填写《员工离职申请表》（附件1），否则以一个月工资作为通知金。试用期员工必须提前七天申请，否则以七天工资作为通知金。申请时间以书面记录为准。

3、辞职面谈:所有辞职员工必须经辞职面谈程序，以掌握员工辞职原因，便于日后改善工作。

礼仪

4、辞职审批:审批程序与权限见《酒店员工辞退规定》（附件5）。 求职信息

5、离职交接:辞职员工必须在最后工作日前与各相关部门办理完交接手续并填写《员工入职/离店交接表》（附件2），经相关部门经办人和负责人签字确认人事部方予办理结算事宜。

qzm4

6、离职结算:辞职员工工资结算至最后工作日，结算工资在下一发薪日打在工资卡。

qzm4

（二）辞退 礼仪

1、范围:有以下行为者酒店可做辞退处理:

求职面试

1)工作能力不适合职位要求； 礼仪

2)酒店经营机构调整；

求职信息

3)严重违反酒店规章制度。

qzm4

2、辞退审批:员工所在部门申报《酒店离职申请书》审批程序与权限见《酒店员工辞退规定》。 礼仪

3、辞退通知:正式员工酒店将提前一个月通知，否则给予一个月工资作为代通知金。

面试网

4、辞退补偿:酒店因经营调整辞退正式员工将根据以下标准给付补偿金。在酒店工作满一年以上者补偿一个月工资；满半年的不足一年者补偿半个月工资；不足半年者补偿200元整。补偿工资以辞退前的月基本工资为参考。 礼仪

5、离职交接:被辞退员工必须在最后工作日前与各相关部门办理交接，填写《员工入职/离店交接表》。经相关部门和负责人签字确认后，人事部方予办理结算事宜。

求职面试

6、离职结算:工资结算至最后工作日，结算工资在下一发薪日打在工资卡。

礼仪

（三）开除

1、范围:有以下行为者酒店可做开除处理: 面试网

1)严重违反酒店规章制度； 面试问题

2)严重失职给酒店造成损失； qzm4

3)违x公德影响酒店声誉；

qzm4

4)触犯国家法律、法规规定的其它情形。 面试问题

2、审批:审批程序与权限见《酒店员工辞退规定》。 求职信息

3、离职交接:被开除员工必须在三日内与各相关部门办理交接，填写《员工入职/离店交接表》，经相关部门经办人和负责人签字确认人事部方予办理结算事宜。 求职面试

4、离职结算:工资结算至最后工作日，结算工资在下一发薪日打在工资卡。由酒店开除员工无离职补偿。

qzm4

（四）自动离职:

1、范围:员工连续旷工三日以上视为自动离职。 求职面试

2、程序:各部门一旦发现有员工未正常出勤，应即时与该员工联系落实其未出勤原因，如联系不到或确定自动离职后上报《酒店离职申请书》及《员工入职/离店交接表》，因未及时上报而对酒店造成的损失由各部门承担。

求职面试

三、离职申报

求职信息

1、各部门经理是本部员工离职申报责任人，因未及时申报而对酒店造成的损失由各部门经理人承担。 qzm4

2、离职申报必须以书面形式，即《酒店离职申请书》为准。

3、各部门必须在每月2日前上报《部门人员编制及损益表》（附件4）和《酒店离职人员汇总表》（附件3）。

求职信息

四、离职员工档案管理 qzm4

离职员工档案酒店将保存三年。三年后按规定自行销毁。 礼仪

五、附则

求职信息

1、本制度从发布之日起生效。 面试问题

2、本制度由人力资源部制订，解释权归人力资源部。 礼仪

3、本制度由人力资源部负责修订。 礼仪

六、附件

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1、《酒店离职申请书》 求职面试

2、《员工入职/离店交接表》 面试问题

3、《酒店离职人员汇总表》 礼仪

4、《部门人员编制及损益表》 求职面试

5、《酒店员工辞退规定》

酒店员工管理制度 篇七

员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店的劳动纪律，提高酒店服务质量和效率不可缺少的制度。

第一条 作业时间 面试问题

按公司制定的作业时间标准进行。

第二条 考勤管理

qzm4

1、考勤内容 求职面试

1)上班时间已到而未到岗者，即为迟到。 面试问题

2)未到下班时间而提前离岗者，即为早退。 礼仪

3)工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

求职面试

4)迟到、早退或擅离职守超过1小时，或未经准假而不到岗者，均为旷工。

2、考勤须知 qzm4

1)员工不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款元。连续三次迟到记警告一次，并处罚款元。 求职面试

2)迟到、早退30分钟以上，2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一天论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一天旷工论处。

3)旷工

求职信息

a)凡旷工半天者扣发一天半基本工资；旷工一天者扣发三天基本工资。 求职信息

b)连续旷工三天；全年旷工七天者作自动离职，公司给予除名。

4)留职察看期间，只发50%岗位工资。

5)员工串岗、脱岗视为擅离职守，员工擅离职守一次罚款元。连续3次记警告一次，并处罚款元。 面试问题

6)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次罚款元，第二次罚款30元，当月累计三次以旷工一天论处。 礼仪

3、考勤纪律

1)严格遵守作业时间，员工出勤必须打卡（打卡时必须出示本人工号牌；未出示工号牌者不予打卡）。酒店部门负责人级以上管理人员不需打卡。 面试网

2)酒店部门二次签到考勤制度，部门二次签到其效用等同于酒店打卡制度，各部门将指定专人负责本部门的岗位考勤，并做好书面签到记录，员工的迟到、早退以部门二次考勤为准。 面试问题

3)各部门设专职考勤人员负责考勤记录（汇总打卡记录及二次签到记录），每月3日以前报人事部。人事部负责监督打卡和核实考勤记录。 礼仪

4)考勤人员必须据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报，违者每次罚款元，连续三次记警告处分一次。

5)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一经发现，委托人和被委托人记警告处分一次，并处罚款元。 qzm4

6)上下班忘记打卡，经主管证明签字有效；但每月以两次为限，超过两次者按迟到或早退论处。

求职信息

7)不准刁难考勤人员，违者视情节轻重给予警告或记过处分。

8)私自舞弊涂改考勤记录，给予记过处分。

9)酒店员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。 礼仪

第三条 请假办法 面试网

1、请假程序 礼仪

1)员工各种假期申请，无论时间长短，一律填写请假申请表经批准后生效，请假申请表一式两份，部门留存一份，人事部一份。 求职面试

2)请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。

3)员工正当请假理由:如'子女、兄弟姊妹结婚'、'亲属丧亡'等，应予以准假，不得以任何借口不予准假；员工请假理由的正当与否具体由各部门负责人灵活掌握。

4)请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 面试问题

5)酒店员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代为之外，应亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。

求职信息

6)酒店员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。

面试问题

7)酒店员工请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 面试网

2、审批权限 求职信息

1)假期审批: 面试问题

请假员工级别请假天数核准人

礼仪

员工级一天以内（含一天）

礼仪

一天以上

副理助理部长领班级两天以内（含两天） 礼仪

两天以上

面试问题

部门负责人级

2)所有请假必须根据请假程序填写申请表，并报人事部备案。

3、各种假期 求职面试

1)法定假日

a)元旦节天 求职信息

b)五一劳动节天 求职信息

c)十一国庆节天

d)春节天

求职面试

e)每月公休天

礼仪

2)事假

面试问题

a)因事必须本身处理者可请事假，每年累计以天为限。

求职信息

b)员工请事假必须于前一天以书面形式提出申请，否则不予请假。 求职面试

c)事假待遇规定:事假扣除当天岗位基本工资；若超过年累计天时间，每天将扣除两天岗位基本工资；由人事部进行具体核算。 礼仪

d)若因特殊情况，未能于前一天办理请假手续，应电话向所在部门上级报告，并于事后补办请假手续，否则以旷工论处。 求职面试

3)病假 礼仪

a)员工请病假，一律应出具公立医院证明申请病假，病假单、医药发票须及时交部门审核。

b)单次病假不得超过天；否则以事假论处。 qzm4

c)患重大疾病需要长期疗养者，可以办理停薪留职，时长不超过个月。

4)婚假 面试问题

a)员工在酒店工作满以上，方可享受婚假。

b)员工本人结婚，须提供结婚证书等有效证明，提前10天向所在部门申请，并经人事部及总经理批准，方可生效。 求职信息

c)员工结婚可请婚假3天；晚婚员工（男28周岁，女25周岁）可享受婚假7天。 面试网

d)员工婚假属有薪假。 面试问题

5)丧假 求职信息

a)员工直系亲属（包括配偶、子女、父母）逝世，可获批准天带薪丧假。员工的兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母逝世，可获批准天带薪丧假。

面试网

b)员工休丧假按请假审批手续办理。 面试网

c)员工请丧假属有薪假，必须出具相关证明交人事部核实方为有效。 求职信息

6)工伤假 面试问题

a)由酒店指定的医院开具证明，经有关部门确认的工伤假享受带薪休假。 面试问题

b)凡在工作时间内因违反安全条 例和操作规程自我造成伤病，按病假待遇处理。

qzm4

4、请假逾期 求职面试

1)酒店员工请假期届满须行续假或虽行续假但尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。

qzm4

2)请假逾期，应照下列规定办理:

a)一年内事假积计超过 qzm4

天者免职或解雇。

b)但患重大疾病需要长期疗养，经总经理/董事长特别核准者不在此限。 面试问题

5、停薪留职 面试网

凡酒店员工工龄满者，因特殊重要事件或重大疾病，可办理停薪留职，最长时限为个月；逾期按自动离职论处。 面试网

6、调休、调班 面试网

a)酒店员工需调休、调班必须先填写调休调班申请表，由部门直接负责人签批后方生效。

求职面试

b)员工每月换休不得超过2次；换班不得超过3次（每次以1个班时为限）。

c)员工换休换班超过上述次限，每次将扣除当天岗位基本工资。

酒店员工管理规章制度 篇八

一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。员工必须参加班前会及平常的业务培训。 求职面试

二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。

三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。（男员工穿深色袜）女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。工作服要整洁，无油渍、无皱痕。检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周一搞大扫除。 求职信息

六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。酒店配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样，若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。

七、员工用餐应在指定时间、地点。不得随意在工作区域吸烟，吃零食、口香糖。上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物。不得私收小费、礼物，拾到客人物品必须及时上交吧台或上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，不准私自留藏，占为已有，不得偷盗酒店公私财物。 求职面试

八、不准在餐厅内奔跑，保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，打闹，不准在餐厅、包厢、走廊内大声叫喊。不得≤≥在酒店内赌博，酗酒。不得偷盗酒店公私财物。不准使用客用餐具喝水、吃饭。听从工作安排，员工上班时不得接打私人电话，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。 面试网

九、上班时间必须使用普通话，熟悉业务知识，了解每天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，做到来有迎声，走有送语。客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语。（送客至门口） qzm4

十、如遇客人较多时，不得擅自离岗。遇事（如上洗手间等）离岗要上报领班，领班安排人员顶岗后，才能离开。严禁以工作场地作为休息场所。

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十一、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信，交往。和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。 礼仪

十二、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。 求职信息

十三、不得罢x工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者追究其法律责任。

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