2023酒店客房员工守则(15篇)

2024-01-02 11:19 作者 :admin 围观 : TAG标签: 酒店客房员工手册

员工手册是针对企业内部员工管理的重要文件,它包含了企业的规章制度、企业文化和发展信息等重要内容。员工手册旨在增强员工的自律意识,规范员工的工作行为,并帮助员工更好地了解和融入公司。这次漂亮的小编为亲带来了《2023酒店客房员工守则(15篇)》,亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。 求职面试

酒店客房员工手册精选篇1

面试问题

一、早班楼层服务员的`岗位职责 面试网

1、整理工作间与工作车。 礼仪

2、开楼层例会时,记录所交代的事项。 求职面试

3、查客房,统计客房出租情况。 qzm4

4、打扫客房卫生。 求职信息

5、记录布草使用情况。

面试问题

6、向房务中心报告客房内维修项目。 求职信息

7、及时清洁、保养清洁工具与设备。

面试网

8、做好计划卫生。

面试问题

9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。

求职面试

二、中班楼层服务员的岗位职责主要负责楼层客房的清洁。

礼仪

1、做好定期卫生计划。

礼仪

2、清理楼层垃圾。 面试网

3、维护楼层清洁。 面试网

4、领取物品,记录有关事项。 礼仪

5、检查白班报修房。 面试问题

6、及时清理客房。

礼仪

三、夜班楼层服务员的岗位职责

礼仪

1、整理工作车,为早班做准备。 面试网

2、整理维护楼层公共区域、角落间。

面试网

3、检查楼层安全。 qzm4

4、为客人提供服务。 面试网

酒店客房员工手册精选篇2

面试问题

1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。 求职面试

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。

面试问题

3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。

面试网

4、不得将公款挪作私用。 求职面试

5、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。

面试问题

6、每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。 礼仪

7、认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在"收点交款袋报告"上签名。

求职信息

8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。 求职面试

9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。

面试网

10、以员工手册为准绳,自觉遵守酒店的一切规章制度。

面试网

11、积极参加培训。 qzm4

12、严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。 求职面试

13、积极完成上级分配的其他工作。

求职面试

酒店客房员工手册精选篇3

求职信息

酒店服务员管理制度 求职面试

一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

礼仪

二、着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。 求职面试

三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。 礼仪

四、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。 qzm4

五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。

qzm4

六、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。 面试网

七、认真做好安全防范工作,特别是做好防火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

面试网

酒店卫生制度 求职面试

一、 公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

求职面试

二、客房内卫生间的'洗漱池、便盆应每日清洗消毒。 求职信息

三、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

面试网

考勤制度

求职面试

一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。 qzm4

二、每人每周休一天,遇重要接待任务暂停休,过后补休。年假按酒店规定。 礼仪

三、员工辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职工上岗方可离岗,如有特殊情况不能 qzm4

提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理。 面试问题

四、员工请事假,须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

面试问题

五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。 面试网

六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。

求职信息

仪容仪表规定 qzm4

员工仪容仪表:

求职信息

1、 工作时间应穿着规定的工作服。

求职信息

2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

求职面试

3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时 礼仪

修补。 求职信息

4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着袜子,要求男深女浅,袜子

面试网

要完好无破损,不准赤脚穿鞋。 礼仪

5、 服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。

求职信息

6、 工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 面试网

7、 服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。 求职信息

8、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。 qzm4

9、 男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、

面试问题

勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

面试问题

10、 男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

面试网

11、 女士上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。 礼仪

12、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。 礼仪

13、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

qzm4

员工仪态: 面试网

1、 坐姿 求职面试

A、身体挺直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。

面试问题

B、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿。

qzm4

C 不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。

qzm4

D 在客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。 求职信息

2、 立姿

面试问题

A、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑。 面试问题

B、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最佳状态。 求职信息

C、女服务员站立时,双脚成“V”字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。 面试问题

D、站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。 qzm4

E、 站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。

qzm4

F、 站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。 面试问题

3、 走姿

礼仪

A昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直。女服务员走一字步,男服务员行走双脚跟平行。 行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。 求职信息

C行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行。

求职信息

D客过站定,主动让路并点头示意问好。 面试网

E在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙。 礼仪

F 三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。

面试问题

工作时间制度 面试网

1、上班不得迟到、早退。

礼仪

2、上班时间不得看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。 求职信息

3、不得随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。

qzm4

4、不得不按指定员工通道出入,着便装进入工作岗位。

求职信息

5、不得违反各项规章制度。 求职面试

6、不得在规定的禁烟区内吸烟。

求职面试

7、不得当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。

面试网

8、不得工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店。 qzm4

9、不得对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。 礼仪

10、不得在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

求职面试

11、不得在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。 礼仪

12、不得服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求, 引起客人不满。 求职面试

13、员工不得有违章违纪行为。 面试问题

14、不得违反有关规章制度或部门规定。 求职信息

酒店客房员工手册精选篇4

面试问题

一、 工作态度

面试问题

作为企业的从业人员,应具备以下之工作态度; 面试问题

1、 友善 —— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处; 面试问题

2、 礼仪 —— 应举止温文而雅,尊敬客人与同事;

求职面试

3、 勤奋 —— 应勤奋能力工作,注重效率; 求职信息

4、 诚信 —— 应忠诚老实,不说谎话,注重信誉; 礼仪

5、 守时 —— 应严守工作时间,不得迟到早退或无故中途离开岗位; 礼仪

6、 负责 —— 应恪守职守,做好本职工作,完成所委派之任务,保护企业财产; qzm4

7、 服从 —— 应服从上级指令;

qzm4

8、 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁,更要保持工作环境及工具之整洁。 qzm4

二、 处理酒店投诉

礼仪

当遇有客人投诉时,处理方法如下: 面试网

1、 细心聆听宾客之意见并加以记录; 礼仪

2、 在职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后应向值班经理报告;

求职信息

3、 如超越本职权范围时,应请示值班经理或总经理,马上予以解决。

求职面试

三、 员工申诉 面试问题

1、 员工对工作有不满之处,应在工作时间之外直接向直属上司提出;

求职信息

2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理,可在工作时间之外,口头或以书面形式越级提出; 求职面试

3、 员工如选择书面申诉形式,应注明姓名及部门,以示诚意; 面试问题

4、 企业应为所有员工申诉,做到绝对保密。 qzm4

四、 保密条款 礼仪

1、 为保障企业合法权益不受侵犯,维护企业正常经营管理秩序,企业员工必须遵守保密制度。 qzm4

2、 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档,确保企业秘密不被泄露。

面试网

3、 员工必须对自己所从事业务的保密·工作负责,不得已任何方式泄露属于企业的.商业秘密。

qzm4

4、 员工违反保密规定则被视为严重过失,并解除当事人与企业的劳动合同。

面试问题

酒店客房员工手册精选篇5

面试网

员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度,而且也是你切身利益之所在。因此,希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严,保证它的实施。

求职面试

一、员工录用 面试问题

根据国家劳动部门的有关规定,本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核,择优录用。新招收的员工须通过岗前培训,经考试合格后上岗,上岗后试用期一个月;试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用,并签订劳动合同。 求职信息

录用的员工全部实行合同制,通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请,由双方协商进行。 求职信息

合同到期即自然终止,酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈,否则,按合同规定向酒店交付违约金。 面试网

员工在合同期内离开本单位,按一切合同、协议规定执行。

面试问题

员工离店必须按酒店规定办理离店手续,交还酒店配发的一切物品,相关部门会签认可后,方可离店。 求职信息

因酒店营业条件变化而富余的员工,又不能在内部安排,将按劳动部门的有关规定执行。

qzm4

二、员工考勤

礼仪

(一)考勤

礼仪

1、所有员工都不得迟到、早退,上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失,必须立即报告管理员,不得随意涂改或更改。 面试网

员工上下班除按规定打卡外,仍要到岗位签到、签退,班中离开岗位要填写离、回岗表。

面试网

2、员工在休息或下班前不得擅离职守,在工作时间内如有事要离开,须向领导请示,经批准后方可离开。

求职面试

(二)病事假

求职信息

1、员工休病假须持特约医院证明(急诊例外)向所在部门申请,经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班,应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门,并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续。 求职面试

2、事假要提前填写请假条,写明事由和请假的时间,经有关领导批准后,方可休假。 求职面试

三、员工生活 qzm4

(一)员工住宿 礼仪

住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排,不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁,不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理,爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。 求职面试

不准将酒店设施及客用品搬(带)入宿舍使用,不准将烟酒带入宿舍。

面试网

保持室内清洁卫生,不准在墙上或窗外晾挂衣物。

qzm4

节约能源,不准开长明灯,不准有长流水。 qzm4

不准在宿舍内使用电炉子、电褥子等电器。 求职面试

不准在宿舍内放置易燃易爆及有毒物品、易腐烂食品及小动物。

求职面试

晚间10:00后员工不得互相串宿舍。

面试网

任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。 面试问题

(二)员工餐厅 礼仪

员工应按规定时间在员工餐厅就餐,服从管理,并自觉遵守员工餐厅的规定,按顺序凭卡就餐;餐卡只准本人使用不得转让,未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。就餐时保持餐厅卫生,餐后自觉冲洗餐具,爱护餐厅设施。不准私自在餐厅会餐喝酒。不允许浪费粮食及食品、用品。不允许大声喧哗,说笑打闹。

求职面试

(三)员工娱乐及阅览 qzm4

遵守娱乐、阅览室等管理规定,服从管理,保持室内卫生,不允许着工装进入娱乐室、阅览室,不允许大声喧哗,阅览室内应保持肃静。爱护各类娱乐设施,未经许可不允许将任何娱乐用品和书刊带出室外。 礼仪

(四)员工医务室 面试问题

自觉遵守医务室就诊规定,如遇客人时应先请客人就诊,遵听医嘱,医务室内应保持肃静,保持卫生,爱护医务室设备设施。 面试问题

(五)员工班车 求职信息

员工乘坐班车要服从管理,并按要求在发车前十分钟到位(站),按顺序上车。

求职信息

员工乘坐班车要讲文明礼貌,要尊老扶弱,不得争抢座位。 礼仪

员工在车厢内不准大声喧哗、打闹、与司机交谈。不得将身体任何部位伸出窗外,车辆没有停稳,不准上、下车。

求职面试

讲究公共卫生,车内不准吸烟、不准向车内外乱扔果皮、纸屑或吐痰。 qzm4

爱护车辆的设备设施。 面试网

(六)员工更衣室

求职面试

自觉遵守员工更衣室管理规定,服从管理,严禁携带酒店物品、食品进入更衣室,讲究公共卫生和社会公德。

面试网

四、员工仪表仪容

礼仪

员工在班中,按以下要求做好个人修饰。

求职面试

服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合体,鞋子合脚,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。

求职面试

指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5mm,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。 qzm4

饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。 求职面试

鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁(皮鞋光亮)。酒店未配发的,一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋),清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

面试问题

男员工:

面试问题

头发:前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝),无头屑,不留怪异发型,保持黑色,发长不得短于2公分。

礼仪

面部:保持整洁,不得有胡须,无眼垢、耳垢。

礼仪

袜子:黑色或深兰色袜。无破洞,裤角不露袜口

qzm4

女员工: 面试问题

头发:前不过眉,后不过肩,长发盘起,头饰颜色与发色反差小,整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝),无头屑,不留怪异发型,头发保持黑色。发长不得短于12公分。 面试问题

袜子:薄肉色袜。无脱丝、破洞,裙角或裤角不露袜口。 求职面试

面部:应化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色),无眼垢、耳垢。 求职面试

香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。 面试网

个人卫生:

求职面试

身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味,勤洗内衣,勤换工作服。 求职信息

五、员工守则

求职面试

1.热爱中国共产党,热爱祖国,热爱社会主义。 求职信息

2.爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献。 求职信息

3.尊重顾客,忠诚待客,热情服务。

礼仪

4.遵守国家的法律法规,遵守酒店的各项规章制度。 求职信息

5.钻研业务,提高技能,开拓创新。

面试网

6.虚心接受监督检查,随时纠正自身偏差。 面试问题

7.保障客人人身财产安全,爱护酒店公共财产。

面试问题

8.工作相互协作,发扬团队精神。 求职信息

9.以客人利益和酒店声誉为重,维护酒店形象。 求职信息

六、行为规范

qzm4

(一)言谈

面试网

1.服务用语规范,讲普通话,音量适度,音质优美,话语清晰。

面试问题

2.使用对方易懂的语言,善于倾听对方的讲话,留心对方的吩咐,不得漫不经心,合适的附和与接话,不能打断对方的谈话,不能忽略敬语。不能太谦卑,应使用请求、建议、劝告式的语言,谈话不能触及对方的弱点和短处,不能自夸、不能发牢骚、不能争论。 面试问题

3.不要窃窃私语。

面试网

(二)礼貌用语

求职信息

1.早上好、您好、晚上好 礼仪

2.您好,欢迎光临 求职面试

3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候 求职面试

4.谢谢 求职信息

5.不好意思 面试网

6.没关系

面试问题

7.请稍等 礼仪

8.很抱歉

面试问题

9.对不起、请原谅、

面试问题

对不起打扰了、对不起让您久等了。

qzm4

真对不起,给您添麻烦了。

礼仪

10.再见,欢迎再次光临、祝您一路平安。 面试网

11.询问、回答客人时均要使用敬语。 面试网

(三)走姿及行走

面试问题

1.挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度,小于30度。

面试网

2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意。 求职信息

3.院内行走每分钟不得少于106步。 面试网

4.院内两人行走要排竖队。

礼仪

5.行走不得拉手、勾肩搭背,相互追逐。

面试网

(四)站姿

面试网

1.挺胸、收腹、昂首,头正肩平,目光自然平视。不得倚物,右手压左手交叉放于小腹部。

求职面试

2.(男)脚后跟分开,呈“V”型,两脚前内侧距离不超过两拳。 面试网

(女)脚后跟并拢,呈“V”型,两腿自然并拢。 求职面试

(五)坐姿

礼仪

坐在椅面2/3的部位,保持上身挺直,坐姿端正,不前俯后仰。 面试网

(男)双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。

面试问题

(女)双腿并拢,右手搭左手交叉放于腿上。

礼仪

(六)手式

qzm4

1.五指自然并拢,手不要握拳,介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手,不要用食指。 求职面试

2.与客人交谈时手式不要过多,幅度不宜过大。

面试网

3.手式运用要尊重客人风俗习惯。

面试问题

(七)礼节

求职信息

1.问候:遇客人、领导应主动问候,同事间应相互问候。当酒店人员与客人同行时,应先问候客人,后问候酒店人员,问候客人、上级忌用“你们好”,一客一问候;当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时,应点头以示问候。

面试网

2.进出客人用房、办公室:进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声,得到允许后方可进入,敲门声应适宜,不能过响。

面试问题

离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步,道别后方可离去,关门时仍要转身面向对方,轻声关门。

面试网

3.鞠躬:右手压左手交叉放于小腹,以臀部为轴,上身前倾15-30度,头、颈、上体保持一条线,目光注视受礼者;日、韩料岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹,以臀部为轴,上身前倾90度,头、颈、上体保持一条线,鞠躬时目光随头部自然下视。 礼仪

4.敬礼(保安):头正颈直,五指自然并拢,大臂与肩平,手掌斜向前,中指触于帽沿。

礼仪

(八)目光 求职面试

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视;不要冷眼看着客人;不要东张西望。 求职面试

(九)微笑 面试网

对客人要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。 求职信息

(十)接打电话 面试问题

接打电话时,站(坐)姿端正,左手握听筒,右手自然下垂,需记录时右手执笔,仔细聆听,不能倚物,不玩弄文具或其它物品。 求职面试

接听电话:

求职信息

1.三声铃响内接听电话2.直接对客服务岗位的员工用外语问好,用中文报部门和身份。 求职面试

3.非直接对客服务岗位的员工用中文问好,报部门、身份。

求职面试

打电话时: 面试网

当对方接起电话后,问候你好,用“请问”确认对方身份,如无误,应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起,打扰了”。 礼仪

通话:

礼仪

1.声音欢悦,说话清晰,语调轻松。

面试网

2.用姓氏称呼对方:问候客人时,先用敬语;回答客人问题完毕后要用敬语。 礼仪

3.等客人或领导先放电话后再挂电话。 面试网

4.接打电话时不允许背朝客人。 礼仪

5.接打电话时,遇到客人从旁边走过应点头示意;遇到客人要求服务时,应兼顾需服务的双方客人。 礼仪

七、保守秘密 求职信息

1.对客人要求保密的事情做到守口如瓶。 面试问题

2.对客人的隐私保密。 面试问题

3.为客人在店内的消费情况和存入店内资金保密。 求职信息

4.不向外人泄露酒店的商业机密。 面试网

5.不泄露酒店员工的收入及员工在店内受到处分的情况。 求职信息

6.不泄露酒店员工的隐私。 求职信息

7.不向外部门泄露本部门的'有关工作情况。

求职信息

8.其它不该泄露的信息情况等。

面试网

八、酒店规则

礼仪

1.员工工牌:

求职信息

员工工牌由酒店发给,只准本人使用,不得涂改或转让。员工工牌属制服的一部分,工作时间必须佩带在制服左上方。如有遗失应立即向人资部报告,并办理手续重新申领;员工调换部门时,须到人资部办理更换工牌手续。

求职面试

2.工作服 求职面试

员工上班时应按规定穿着工作服,保持平整清洁;下班不得穿着工作服离店,不允许私自改动服装或转借他人,不允许将工作服带出酒店私用。 礼仪

3.员工物品(衣)橱

面试网

员工须使用指定的物品(衣)橱,不得私自调换、转让;要保持橱内外整齐清洁。所有员工的物品(衣)橱,都应接受管理人员的检查。严禁私藏酒店的财物、食物和非法物品,员工不得私配钥匙,如有遗忘或遗失,不能强行打开橱柜,可与管理人员联系使用备用钥匙,如钥匙遗失须办理换锁手续。 qzm4

4.携物品进、出店 qzm4

员工上班时除携带的化妆品外,其它物品一律存放在保安部,不许携带个人物品进店。住店员工将物品带进宿舍时要经过保安部的检查并对与酒店相同的物品张贴标识加以区分,员工贵重物品应到保安部寄存。严禁携带易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。

礼仪

员工携带物品出店,必须经有关部门签发出门证,出店时将出门证交保安部检查核实。

礼仪

员工应无条件接受酒店管理(保安)人员对携带物品和物品(衣)橱的检查。 面试网

5.班前、班中、班后 求职面试

班前:提前十分钟到岗,按照规定要求和标准作好班前准备工作。 qzm4

班中:服从工作安排,服从管理,遵守工作程序、服务规范和服务程序,保证工作质量和服务质量,确保为客人提供合格的产品和优质的服务。

面试网

班后:当日(当班)工作结束后,按规定要求作好日(班)清工作,填写相关表格,作好交接工作,经上级检查确认后方可下班。班后任何员工不允许无故在酒店停留,住店员工不得在面客区域和工作场所逗留。 面试问题

6.员工通道

求职信息

员工出入各部门和工作场所应走指定的员工通道,员工进出酒店时须走指定的店门,在院内行走必须走人行道(路边上沿)。员工不得使用客用通道和电梯。 面试网

7.拾遗 礼仪

员工在酒店任何地方发现遗失的钱财物品等,须在第一时间上交部门领导或保安部,并讲清拾遗地点、时间,以便尽快物归原主,不得私自存放。 求职信息

8.使用电话

qzm4

员工在面客区域、工作场所不得接、传、打私人电话,员工有外线电话可由部门给予转达或留言。员工有急事需打电话必须经领导同意后到员工专用电话处拨打。 面试网

9.亲友探访

礼仪

任何时间都不允许员工在面客区域、工作场所会见亲属好友。来访者应在酒店指定的场所等候,由相关人员通知员工所在部门,经本部门领导批准后方可会见。 礼仪

10.酒店财产 qzm4

员工必须高度爱护酒店的一切设备设施、一草一木及酒店配发的用品和工具。操作设备设施时,必须熟悉掌握其性能及操作规程,持证上岗,并定期进行检查、维护、保养。

求职面试

员工不得动用客用设施。

面试问题

未经批准不得将任何酒店财产带出酒店。

qzm4

11.岗位用品 求职面试

酒店不允许将非酒店配发的用品带到岗位使用。

礼仪

九、安全守则

求职信息

(一)作好五防工作:防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。 qzm4

每个员工都要严格遵守酒店的安全规定,使每一位顾客和员工都认为在酒店住宿、餐饮、娱乐和工作是安全可行的。

面试网

员工要随时提高警惕,防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生,如发现可疑的人或行为,应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察,防止突发事件发生,一旦发生,每位员工都有责任、有义务挺身而出,保护客人、酒店的人身财产安全。

求职信息

(二)员工必须十分重视防火,把防火工作看作是酒店安全的头等大事。 qzm4

要有高度的防火意识,发现隐患与险情要以最快的速度报告、报警或消灭。 求职信息

酒店消防电话——0

求职面试

消防三会——会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。

qzm4

易燃易爆物——燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、乙炔、煤气、氧气瓶、氢气瓶等。

面试网

消防防范措施: qzm4

不准在酒店内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。明火作业时要作好防范措施。

面试网

发现烟蒂一定要熄灭,垃圾箱内要倒入一定数量的水。 qzm4

所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物,保证消防通道畅通。 求职面试

易燃物品必须放置在指定的安全位置。 qzm4

员工不得擅自动用消防设备设施。 面试问题

酒店客房员工手册精选篇6

礼仪

1、准时上下班,提前10分钟到前台报到,由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项。 求职面试

2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作。

面试网

3、仪容仪表整洁干净,女员工不留披肩,男员工不留胡须。

面试网

4、员工用膳应在指定地点,不得随意在工作区域吸烟,吃零食。

礼仪

5、上班时不得打私人电话。

礼仪

6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。 面试网

7、客房钥匙须随身携带,不得随意放置。

礼仪

8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好! 礼仪

9、保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。 面试网

10、听从上级在工作的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。 求职信息

11、与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。 面试问题

12、员工不得利用工作之便,谋求私利。 面试网

13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

礼仪

14、员工不得在酒店内,酗酒。

礼仪

15、员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。 面试问题

16、员工不得偷盗酒店公私财物。

礼仪

17、员工未经客人同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。

求职面试

18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班人未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。

礼仪

19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。 qzm4

20、不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾筒内)。 qzm4

21、进入客房要严格按照进房程序进行。

求职信息

22、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。 面试网

23、客人不在房内,不得让访客进入。 qzm4

24、客人询问,要热情回答,不可说“不”。

面试问题

25、对客房内的可疑情况,要及时汇报。

求职面试

26、应谨记酒店内时常保持整齐,清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起,放进废物箱。

面试问题

27、其它部门人员需要进入房间工作时,必须有本楼层服务员的陪同。 求职面试

28、不得随便缺席,如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管。

面试问题

29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

求职面试

30、不得将个人的私事私物带回酒店。 求职信息

31、直呼客人及上司的名字,应礼貌地称“X先生”或“X女士”。

qzm4

32、不要太依靠自己的记忆力,养成做笔录的习惯。 礼仪

33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。 面试网

34、严禁浪费公司资源及清洁用品.

qzm4

1.对总机人员的要求

面试问题

(1)工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等;

求职信息

(2)电话总机工作人员要求声音清晰,吐字清楚,注意语音语调,使人感到婉转动听; 礼仪

(3)接听电话与客人会话时,要注意态度诚恳,使对方感到你乐意为他效劳;

求职面试

(4)熟练掌握电话总机的性能和操作方法; 礼仪

(5)熟悉酒店全部内线电话号码;

qzm4

(6)熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码; 面试网

(7)熟悉各大机关。公司、交通部门(如铁路、轮船、民航、客运等)、海关、公安局(如消防队等)、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码: 面试问题

(8)熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差;

qzm4

(9)熟悉各地长途电话的收费标准。 面试网

2.电话服务的项目 求职信息

(1)接转内部电话 求职面试

内部电话指由外部挂进酒店的电话,接转时必须注意: qzm4

①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项,然后核实住客是否是挂

面试问题

电话人要找的,若是,则征求客人意见是否可转给他,客人表示可以时才转给他,若客人表示不接时,可向挂电话人婉拒;

求职面试

②若挂电话者查询住客时,也要征询客人意见,经同意后才告诉挂电话者: 求职信息

③若客人表示不听电话或不在房间时,可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人;

求职信息

④职工工作时间外面挂来给职工的电话,一般不转,若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。 求职信息

(2)挂长途电话

求职信息

①必须详问清客人的.姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等; ②电话接通后,要迅速接到客人房间告诉客人,请客人讲话,客人讲完话后,要告知客人通话时间; 礼仪

③客人通话后,总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处,为客人记账; ④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话,对此都要—一登记好,在线路比较忙的情况下妥善安排。

求职信息

(3)电话咨询服务

求职面试

①若客人电话询问要在酒店开房时,要及时与客房预订处或总服务台联系,并及时答复客人;

求职面试

②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时,要向客人热情介绍。详细解答; ③若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时,要尽可能向客人介绍。

面试网

(4)电话叫醒服务

求职面试

①客人申请叫醒服务,均要将客人的房号、叫醒时间登记好,记录在“住客叫醒登记表”上,夜班和早班人员要交接好班,根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。

面试问题

②叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早晨好,现在的时间是早上×点钟”。要连续地叫,若五分钟或十分钟无人听电话,要请楼层值班人员去敲门,直到叫醒客人为止;对晚醒的客人要告诉他:“先生(或小姐)按叫醒时间,您已晚起了_分钟。”③将客人晚起的时间记入档案,日后客人投诉时,可以此作为解释。 一 收银员管理制度 面试问题

1、收银员管理制度要求准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,

求职面试

在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。

面试问题

2、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。 礼仪

3、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行"长缴短补"的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报。备用金,必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。

礼仪

4、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。

qzm4

5、收银员管理制度要求接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。

求职信息

6、收银员管理制度要求每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

面试问题

7、收银员管理制度要求认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在"收点交款袋报告"上签名。

求职信息

8、收银员管理制度要求爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。 求职面试

9、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持桌面的整齐、干净。 面试网

10、收银员管理制度要求以员工手册为准,自觉遵守酒店的一切规章制度。 qzm4

11、收银员管理制度要求积极参加培训。

求职信息

12、收银员管理制度要求严格按照规定穿着工服,保持个人仪表仪容的整洁大方。 qzm4

13、收银员管理制度要求积极完成上级分配的其他工作。 求职面试

酒店客房员工手册精选篇7

qzm4

(二)待客人走近收银台,收银员应主动迎上前去向客人问好,并且礼貌地询问客人是否买单。 礼仪

(三)在得到客人肯定的答案之后,收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐,待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台,并将资料输入电脑打印出消费帐单。

面试问题

(四)消费帐单打印出来,收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人,请客人确认并签名,注意帐单正面朝向客人,笔尖朝向自己。 求职面试

(五)客人确认签名完毕之后,收银员应该礼貌地先向客人表示感谢,并询问客人用什么方式来结帐。

礼仪

(六)客人确认完结帐方式,收银员应迅速、准确地进行核算,然后客人礼貌地询问客人发票应该如何开,此过程需要收银员集中精力听完客人表述,切勿让客人重述,会让客人觉得不耐烦也就会造成细节服务上的失误,最后也就有可能造成整个服务上的失误。

面试问题

(七)将开具好的发票连同该找客人的钱(消费pos单)双手递给客人,并微笑着请客人确认。 求职信息

(八)待客人确认完毕后,收银员应面带微笑礼貌地与客人道别:“欢迎下次光临”。 面试问题

(九)收银员应熟知客史,保证为客人提供个性化、情感化的服务,并且要坚持细节服务,最终来提高客人的满意度。

求职信息

酒店客房员工手册精选篇8

面试问题

一、人事资料

面试问题

员工须将以下个人变更事项报知人事部门:

面试网

1、更改居住地址和电话号码;

面试问题

2、婚姻状况;

求职信息

3、家庭人员变更; 礼仪

二、个人仪表

qzm4

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须,头发应常修剪,发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

求职信息

三、铭牌 面试网

酒店将发给每个员工铭牌一枚,员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏,应及时报告人事部,并办理补领手续,费用为人民币十五元。

qzm4

四、更衣柜 求职信息

1、酒店将安排每个员工更衣柜一只,以作更衣使用; 面试问题

2、员工须经常保持更衣柜清洁整齐;

面试网

3、员工应将更衣柜上锁,酒店不负责任何财物之损失的赔偿; 礼仪

4、员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品; 面试网

5、员工应使用酒店发给的更衣柜锁,不得私自换用自己的锁或加锁;

面试网

6、员工不得私自相互调换更衣柜;

面试问题

7、员工不得在更衣柜内放置易燃危险品;

礼仪

8、酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜;

礼仪

五、制服

礼仪

1、酒店将按照员工之工种发给其制服;

qzm4

2、员工不得穿着制服出酒店; 求职面试

3、员工应在岗前或下岗后更换制服,不得在岗位工作时间内更换制服; 面试网

4、员工应按要求定期更换制服,应保持制服整洁;

面试网

5、员工制服脱线,应及时缝补,损坏制服,按价赔偿。

qzm4

六、酒店设施

面试网

酒店员工在上班期间,不得使用宾客卫生间。 面试问题

七、员工签到、签退 面试网

1、各酒店除总经理以外,所有员工均需在上下班时间,执行签到、签退手续;

求职面试

2、代人或托人签到、签退者,均属违犯店规,将受严重处分;

面试问题

3、因公未能及时签到、签退者,应及时与值班经理签名确认。 qzm4

八、值班时间表

面试网

1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值,不得擅自调班,否则作旷工处理。

qzm4

2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意,值班经理以上人员调班须征得总经理同意。

礼仪

九、事假申请

面试网

1、员工如无充分理由,不能无故请事假; qzm4

2、员工如有事需请事假,应向总经理提出申请,获准后方可休假; 面试问题

3、请事假期间作无薪处理。

qzm4

十、无故缺勤

qzm4

员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位,按旷工处理。

qzm4

十一、员工餐厅

求职信息

1、员工应按企业之安排,在指定的时间和餐厅用餐;

qzm4

2、员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。 面试问题

十二、保安检查 求职面试

1、员工上下班必须从指定之通道进出;

求职面试

2、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹,员工应接受检查;

面试问题

3、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记; 求职面试

4、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时,应出具由总经理签署的出店证明,并交保安人员验证。

求职面试

十三、私人财物

求职面试

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所,倘有任何损失,企业恕不负责。 面试问题

十四、拾遗

求职面试

1、员工在工作场所范围内拾到任何财物,必须立即送交上级;

礼仪

2、员工在酒店范围内若有私人物品遗失,应立即向上级和保安报告。 面试问题

十五、维护声誉及爱护酒店财物 求职面试

1、员工不得擅用企业名义在外从事任何活动; 求职面试

2、员工应注意在社会上的言行举止,以免损坏企业之声誉; 面试问题

3、员工必须爱护企业之财物,不得故意损坏或偷拿。

求职信息

十六、吸烟 qzm4

员工应在指定地点吸烟。

求职面试

十七、通告 求职面试

1、企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内; qzm4

2、员工未经授权不得在企业内张贴任何告示;

面试问题

3、员工未经授权不得擅自更改任何通告。

面试网

十八、离职手续 qzm4

1、凡离职员工必须到人事部门办理手续,交还企业发给的有关证件及物品; 面试问题

2、员工如丢失有关证件或物品,应按价赔偿; 礼仪

3、员工如不交回有关证件及物品,未按规定退赔有关费用,企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。 求职面试

酒店客房员工手册精选篇9

求职面试

1、仪容仪表 求职面试

员工须按照酒店仪容仪表标准来要求自己。展现朝气蓬勃、专业的精神面貌。 求职信息

(1)勤剪头发勤洗头,头发长度符合标准。

qzm4

(2)勤剪指甲,指甲长度不超过1毫米,保持干净,所有员工不允许涂指甲油。 面试问题

(3)制服按要求穿好,扣好所有应扣的纽扣,保持平整、干净整洁。 面试网

(4)穿酒店统一规定并且发给的鞋袜,保持鞋面干净、皮鞋光亮。 求职信息

(5)勤洗澡,确保身体无异味。

面试问题

(6)首饰:最多只戴一枚结婚戒指和一块手表,手镯及脚链不能佩戴,厨师不能佩戴任何事物。 面试网

(7)女员工化淡妆,耳部只可佩戴耳钉,但每只耳朵只能带一枚,保持文雅的姿势;男员工每天剃须,鼻毛耳毛不外露,男士不准佩戴耳钉、耳环、鼻钉、鼻环等。

求职信息

2、员工名牌

求职面试

员工当班时必须正确佩戴员工名牌,保持名牌的干净、卫生并妥善保存。如有遗失或损坏,则按酒店规定办理。 求职面试

3、员工更衣柜

礼仪

(1)酒店为每个人提供更衣柜,以便员工存放工服或个人衣服。员工必须保持更衣柜的卫生及整洁、不得存放贵重物品和除衣物外的其他个人物品;不得私配钥匙或他人私自调换、加锁。部门领导不定期检查员工更衣柜。

礼仪

(2)员工必须遵守员工区域的所有规定,以保持员工生活环境的秩序和卫生及安全。如有违纪,则按有关规定进行处罚。 求职信息

(3)员工工作中应遵守团结、协作、服从、守纪、严格的原则,创造良好的工作环境、培养和谐、高效的团队精神、精益求精的职业精神,以利提高酒店的工作效率。

qzm4

4、个人资料 qzm4

员工申请职位时将真实个人资料填写(入职申请表)内;员工若有个人资料变换,须在一个月内填写(个人资料变更表)及时通知人事部。

面试网

5、员工通道

面试网

(1)员工上下班必须使用指定的员工通道。 qzm4

(2)员工上下班离开酒店时必须主动将随身携带的个人物品交保安检查。

求职面试

(3)任何个人贵重财物不得带入酒店,否则尚有损失,酒店恕不负责。 礼仪

6、拾遗 qzm4

员工在酒店范围内拾到任何财物必须立即上交主管处理。

求职信息

7、个人行为

求职面试

(1)员工必须爱护酒店财物,不得破坏或利用工作之便私用公物、不得在公共场所对告示之招聘、公告等乱涂乱画。 qzm4

(2)员工不得利用自己在酒店中的身份从事与酒店无关的活动

qzm4

(3)员工要注意自己在公众场合中的言行举止,以免损坏的声誉。 礼仪

(4)员工的行为必须符合社会公德。由此而引致的纠纷,除责任由员工个人负责外,还要被处罚。

面试问题

(5)在工作中有机会接触酒店的保密政策和数据的员工,有义务和责任为酒店保守机密。 面试问题

8、员工工作评估 求职信息

员工试用期满,转正与否必须工作评估;员工职位变更时必须作工作评估。 面试网

9、员工离职 礼仪

员工无论何种原因离职,必须在离职生效期内的当天内办理好一切离店手续,在办理手续期间,离职员工尚可使用酒店给员工提供的一般福利。 面试问题

10、环境保护 面试网

保护环境,有利于每一个人。员工有责任保护我们生活和客人的环境,提高我们的文明程度。进而加入到保护地球、保护我们生活的空间队伍。

求职面试

酒店客房员工手册精选篇10

面试网

一、 工作态度: 面试网

1.按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

qzm4

2.员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

求职信息

3.员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。 面试网

4.工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

求职面试

5.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。 求职面试

6.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

求职面试

7.员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。

面试网

8.上班时严禁串岗.闲聊.吃零食。禁止在餐厅.厨房.更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

求职信息

9.热情待客,站立服务,使用礼貌语言。 面试网

10.未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

求职信息

二.、制服及名牌:

面试问题

1.员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作需要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。 求职面试

2.所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元,员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

面试网

3.员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。 求职信息

三、仪表.仪容.仪态及个人卫生:

qzm4

1.员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

求职面试

2.员工的工作衣应随时保持干净.整洁。

礼仪

3.男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

礼仪

4.女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。 礼仪

5.男员工应穿男色皮鞋.深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。

面试问题

6.手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。 面试网

7. 只允许戴手表.婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

求职信息

8. 工作时间内,不剪指甲.抠鼻.剔牙.打哈欠.喷嚏应用手遮掩。

求职信息

9. 工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻.走路轻.操作轻。

求职信息

四、拾遗: 求职面试

1.在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

qzm4

2.如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。 求职信息

3.拾遗不报将被视为从偷窃处理。 求职面试

五、酒店财产:

礼仪

酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由部门处理。

求职信息

六、出勤。 qzm4

1.员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。 求职信息

2.除4级以上管理人员外,所有员工上.下班都要打工卡。

求职信息

3.员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月5%效益工资。 面试问题

4.严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

礼仪

5.员工如有急事不能按时上班,应征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。

求职面试

6.如因工作需要加班,则应由部门主管报总经理批准。

面试网

7.工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。

礼仪

8.员工在工作时间未经批准不得离店。

求职信息

七、员工衣柜: 求职信息

1.员工衣柜的配给由人事部负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让,如有违反,将受纪律处分。

qzm4

2.员工须经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不准存放食物.饮料或危险品。 面试网

3.人事部配给衣柜时,免费发给一把钥匙。如遗失钥匙,须赔人民币10元。 求职面试

4.如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向人事部借用备用钥匙,但须部门主管同意,故意损坏衣柜,则须赔偿,并予纪律处分。 qzm4

5.不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙,人事部和保安部可随时检查衣柜,检查时两个以上人员在场。 求职信息

6.不准在更衣室内睡觉或无事逗留,不准在更衣室吐痰.抽烟.扔垃圾。 求职面试

7.员工离店时,必须清理衣柜,并把钥匙交回人事部,不及时交还衣柜,酒店有权清理。

求职信息

八. 员工通道:

qzm4

1.员工上下班从指定的员工通道入店,不负重情况下不得使用服务电梯,禁止使用客用电梯。 求职信息

2.后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所.餐厅.客房,使用酒店内客用设施。

面试网

3.员工在工作时间要离开酒店时,应填写出门单,经部门主管签字后方能离店。 面试网

九、酒店安全。

qzm4

1.员工进出酒店,保安人员保留随时检查随带物品的权利。 面试网

2.员工不得携带行李.包裹离店,特殊情况必须部门主管签发出门许可证,离店时主动将出门许可单呈交门卫,由保安部存案。

求职信息

十、电梯故障:

面试网

当电梯出故障,客人关在梯内时,一般来说,里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时,应采取下列措施:

礼仪

(1)通知工程部,立即采取应急措施,设法解救电梯内客人。 求职信息

(2)和关在里面和客人谈话,问清楚以下事项:

求职信息

A 关电梯里多少人; 面试问题

B 如可能,问一下姓名;

qzm4

C 有无消息要带给(领队/队里的成员)同伴。 面试问题

酒店客房员工手册精选篇11

面试网

一、总则 qzm4

1、遵守纪律,严格执行酒店各项规章制度。

礼仪

2、服从领导,听从指挥,忠于职守,下级对上级负责。 qzm4

3、守时高效,周到服务,一丝不苟,立创一流服务水准水准。

qzm4

4、客户第一,信誉至上,团结协作,树立公司良好的形象。 礼仪

5、刻苦学习,钻研业务,爱店敬业,争当公司一流员工。 求职信息

6、大公无私,严格管理,认真督导,成为合格的管理者。 求职面试

7、当好主人翁,牢固树立店荣我荣,店衰我耻的主人翁责任感和使命感。

礼仪

酒店客房员工手册精选篇12

求职信息

第一章 劳动条例 面试网

一、 招聘 求职信息

餐厅以任人唯贤为基本原则,凡有志于餐厅服务工作的各界人士,都可对照餐厅招工简章,报名参与。餐厅将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。

面试网

二、 试用期 求职信息

员工需经过三至六个月的试用期,试用期满后经考核合格后正式聘用,不符合录用条件者将终止试用。 面试网

三、 劳动合同 求职信息

凡被正式录用者,餐厅将签订聘用合同,通常为一年。 面试网

四、 个人档案

面试网

A 所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 求职面试

B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知办公室门。 求职信息

五、 工作时间 求职信息

A 参照有关法规,结合本地情况和餐厅工作特点编排工作日和工作时间。

求职面试

B 对加班超时的员工给予合理的补偿。

面试问题

六、 发薪方式 面试问题

每月未发放工资。如遇周未或法定假期,工资将提前一天发放。 求职信息

七、 岗位变更

求职信息

根据工作需要,餐厅有权在内部调整员工岗位。 礼仪

八、 员工辞职:

求职面试

员工辞职必须(试用期提前7天,正式聘任后提前30天)向所在部门负责人提出书面申请,经餐厅批准方可离岗。 qzm4

九、 解聘: qzm4

(1)员工无任何过失而自动辞职,符合餐厅规定程序,获准后,餐厅将退还保证金并发给当月工资。

求职面试

(2)发生下列情况之一者,餐厅有权解除合同,不再退还受聘员工保证金。

求职面试

A 不遵守劳动纪律,玩忽职守,严重违反餐厅规章制度。 面试问题

B 旷工3天以上,伪造病假、事假。

礼仪

C 服务态度恶劣,责任心不强,营私舞弊,给餐厅信誉带来严重影响者。

求职信息

D 被依法追究刑事责任。 礼仪

E 违反计划·生育规定,造成不良后果者。

面试问题

第二章 有关权益

求职信息

一、 假期。

求职信息

1、国定假: 求职信息

按国务院规定,员工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天)。如法定定假日需要员工加班,餐厅将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 礼仪

2、病假:

面试网

员工生病必须在市级以上的医院就诊,凭医院出具的病情证明请假,并于当日通知所在部门主管(病情严重者,可由家属代请)方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。 求职面试

3、事假: 礼仪

无充分理由,员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假,必须提前二天申请,经部门主管、办公室、总经理批准。

求职面试

4、店内培训:

面试网

店内培训主要有:业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训,课程结束时要进行考试,成绩合格,将发给结业证书,成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金,无故缺课,按失职处分。 求职信息

二、 业余学校学习: 礼仪

A 目的

面试问题

餐厅采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习,以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。 面试问题

B 执行方法: 求职面试

__不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时,在工作允许的情况下,应适当照顾员工的学习时间。 求职信息

__申请人必须报名前经部门经理和办公室经理批准。

qzm4

__要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。 面试网

__选择课程范围:

礼仪

1、 任何得到承认的电大、夜大.

面试网

2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。

求职面试

3、 培训部认可的函授学校。

求职面试

C 报销:

面试网

__学费报销金额最高不超过150元/学年。 求职面试

__考试成绩在80分以上的员工或报销150年。 面试问题

__考试成绩在60-79分的员工可报销75元。

求职信息

__考试成绩在60分以下的不予报销。

求职面试

__受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。

礼仪

三、 员工餐: 求职面试

1、每个工作日餐厅负责免责供应员工一餐工作餐,只 准员工本人用膳。 求职面试

2、未经部门经理许可,员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。

求职面试

3、工作餐时间为半小时,用膳时间表由办公室门经理统筹制订。

面试网

4、 员工凭餐券用膳,加班加点员工将由办公室另外发给餐券。

求职信息

5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。

求职面试

第三章 员工守则 面试网

一、 工作态度:

qzm4

1、按餐厅操作规程,准确及时地完成各项工作。 qzm4

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。 礼仪

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

求职面试

4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。 礼仪

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,

求职面试

解决不了的问题应及时告直属上司。

面试问题

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开餐厅。

面试网

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。

求职面试

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、员工通道等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

面试网

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。 礼仪

10、未经部门经理批准,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 礼仪

二、 制服及名牌: qzm4

1、员工制服由餐厅发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作需要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。

面试网

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元,员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。 qzm4

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到办公室,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

面试问题

三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生:

面试网

1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

面试问题

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

礼仪

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。< p>

礼仪

4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

求职面试

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。

面试问题

6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

面试网

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

qzm4

8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 求职信息

9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 面试网

四、 拾遗: 求职面试

1、在餐厅任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

求职面试

2、如物品保管三个月无人认领,则由餐厅最高管理当局决定处理方法。

面试网

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 求职面试

五、 餐厅财产: 求职面试

餐厅物品(包括发给员工使用的物品)均为餐厅财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,餐厅将立即予以开除,并视情节轻重交由部门处理。 求职信息

六、 出勤。

求职信息

1、员工必须依照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。

求职面试

2、除4级管理人员外,所有员工上、下班都要打工卡。 面试网

3 员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月5%效益工资。 求职信息

4、严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。

礼仪

酒店客房员工手册精选篇13

求职信息

总目录 面试网

第一章总则————4

面试问题

第二章公司简介————5 礼仪

第三章公司组织机构图————6 求职信息

第四章公司文化————7页 面试网

第五章员工理念————8页

求职信息

第六章员工行为规范————9页 礼仪

第七章人事管理制度————11页

面试问题

第一节人才引进管理规定————12页 面试网

第二节离职管理规定————13页 面试网

第三节考勤管理规定————15页 qzm4

第四节奖惩管理规定————19页

求职信息

第八章薪酬管理制度————22页 礼仪

第九章绩效管理制度————24页 qzm4

第十章保密制度————26页 qzm4

欢迎你加入__大家庭,愿__的工作成为你事业新的起点。 求职面试

这是你的手册,也是我们__公司对人员管理的基本准则,它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束,并且告诉你一些必须要了解的信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在__充分发挥自己的才能。 面试问题

政策对公司的经营来讲是必不可少的,尤其象__这样的公司,政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 求职信息

你的直属上司是你工作的主要指导人,他(她)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通,当他(她)无法帮你解决问题时,请咨询公司行政部负责人。

面试问题

__团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神,愿你和所有的伙伴一起与__共同发展。 面试问题

欢迎你加入__并将其作为你的事业。 qzm4

祝:工作愉快、事业成功! 求职信息

__有限公司

礼仪

总经理:__ 礼仪

__年__月__日 求职信息

酒店客房员工手册精选篇14

面试问题

第一章、总则 求职信息

本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及__公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的,员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则,它与公司的其它政策一样,用于指导员工的行为。

面试网

本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德,充分调动发挥公司员工的积极性和创造性,切实维护公司利益和保障员工的合法权益,维护正常的工作秩序,促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

面试问题

本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行。

礼仪

本手册属内部资料,请员工注意妥善保存,如若不慎遗失,请及时向公司行政部申报,补领并补交相应的工本费(10元),员工在离职时,请将此手册主动交还公司行政部。

求职面试

本员工手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等效力,对本手册内容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请随时向行政部咨询,以确保理解无误。

求职信息

本手册如需修正,公司将向员工提供最新修正本,并回收旧手册以防混淆。

求职面试

本手册由行政部组织编制,由行政部负责解释,未尽事宜,均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。

求职信息

随公司业务的发展,公司基本政策和有关管理制度可能得以更新,在上述情况下,以更新后的内容要求为准。

求职面试

本手册经总经理批准,于20__年11月1日起执行。

礼仪

第二章、公司简介(略) 求职信息

第三章、公司组织机构图

求职面试

组织管理原则: qzm4

1、集权与分权相结合原则:统一领导、分级管理;

求职信息

2、命令指挥统一原则:下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥,个人只对一个上级汇报工作的原则;

求职信息

3、责权利相对应原则:责任明确、权利适当、利益合理;

面试问题

4、执行和监督分设原则:监督要公正客观,必须不直接参与执行;

求职面试

5、合理分工、团结协作; 求职面试

6、组织的总目标至高无上,任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。 求职面试

第四章、公司文化

求职面试

我们是一支对客户充满责任感和激情的团队,我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢,确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求,为中国信息化建设不断贡献自己的力量。

面试网

我们的使命推动智能科学技术发展,引领智能科学应用潮流让科学技术与应用的深度融合,促进社会进步。 面试网

我们的愿是创中国一流的民族品牌做永续经营的高成长型企业

求职信息

我们的核心价值观以人为本坚持诚信力行变革注重业绩 qzm4

我们的经营理念,专注专业目标集聚品质第一持续创新

面试网

我们的服务理念,敏锐把握应用趋势,快捷满足客户需求,以客户为中心,超越客户满意

面试网

我们的管理理念,将选拔人才、培养人才放在首位尊重和信任每一个员工,打造学习型团队,通过持续学习,不断提高企业和个人的核心竞争力,坚持原则,强调纪律,群策群力,发扬团队合作精神

面试网

我们的用人观,德才兼备,以德为先,任人唯贤,用人所长 qzm4

我们的十个标准,勤奋敬业,诚实正直,勇敢忠诚,乐观自信,崇尚学习,积极进取,创新奉献,充满激情,重视合作主人精神 求职面试

第五章、员工理念

求职面试

我们应为成为__的一员而自豪,我们应共同塑造__的经营理念和企业文化,我们应树立正确的价值观: 求职信息

一、要以企业人为自豪:企业的目标是追求利润,企业人的价值观不同于社会人;企业有明确的方向,行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人,我们的自豪是:为社会创造了财富,为社会贡献了智慧。 求职信息

二、要胸怀理想,更应脚踏实地:每个人都渴望成就,但成功来源于一步步脚踏实地的工作,不积跬步,无以致千里。当__人具有使命感,胸怀理想的时候,更需要每一位员工在岗位上尽心尽责,把身边的每一件事做好。 求职面试

三、要有市场意识和服务意识:市场需要是企业生存的基础,客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要,服务意识体现在企业各环节要密切配合,以客户为中心,为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。 求职面试

四、要有利润意识和成本意识:利润来自开源节流,要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要细算投入产出比的大帐,敢于投入而不盲目投入;要减少浪费,节约开支,降低成本,每一分钱的节约,都将转化为实实在在的利润。

求职信息

五、要有竞争意识和奉献意识:企业因竞争而生存,也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力,鼓励员工比能力,比贡献,优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重,实现个人价值。

面试问题

六、要树立先贡献后获得的价值观:在社会的观念中,往往将资历和能力跟贡献划等号。__人要打破这种观念,确立贡献是获得的前提的分配原则,反对以报酬作为贡献的前提,反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。 求职信息

七、要有创新意识:企业要创造利润就要有差异,为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青,__人喜欢创新,因为喜欢创新,__人不怕挫折,不怕出现失误。

求职面试

八、要有团队意识:没有一个人是万能的,__事业的发展,需要凝聚__人集体的智慧,__人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功,要取得个人的成长,我们必须增进交流,共享知识经验,取长补短,更需要密切配合,互敬互爱,融成整体,产生最大的合力。 求职信息

九、要有进取心,主动地改善自己的环境:要深谙“逆水行舟,不进则退”的道理,保持进取心,与时俱进,才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的,更多的需要创造,遇到问题就回避,遇到不公平只会抱怨,只能丧失前进的勇气,应拿出自己的进取心,创造和改善自己的环境,使同事们更相信你是有能力、会做事的人。

求职信息

第六章、员工行为规范

面试网

一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则:

求职面试

严格遵守公司一切规章制度及工作守则;

礼仪

工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密; qzm4

平时爱护公司财物,不浪费,公私分明;

求职面试

不做任何有损公司声誉的行为。 求职信息

二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守: 面试问题

1、员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退,上班时间必须配戴胸卡;

礼仪

2、员工在工作时间内不得随意离开工作岗位,如需离开应向主管请示;

求职面试

3、员工在工作时间内,未经核准不可接见亲友或与来宾谈话,如确实因重要原因必须会客时,应经主管人员核准,在指定时间、指定地点进行。 面试网

4、员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康,维持作业、办公等区域的清洁和秩序; 求职信息

5、员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所; 面试问题

6、员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意; qzm4

7、员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导; 求职面试

8、员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限; 求职面试

9、员工在工作时间应全神贯注,努力提高工作效率,严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志; 面试网

10、员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情;

求职面试

11、员工不得在办公场所大声喧哗,打电话时声音应尽量不影响其他人工作;

面试网

12、同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,搬弄是非,以维护正常的工作秩序;

qzm4

13、员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外); 面试问题

14、未经主管或部门负责人的允许,员工不得进入资料室、仓库及其他重地;

求职面试

15、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务,或兼任其他同行企业的职务; 礼仪

16、员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密; 面试问题

17、员工不得借职务之便,贪污舞弊,接受招待,或以公司名义在外招摇撞骗;

面试问题

18、员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;

面试问题

19、员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

面试问题

三、着装着装,应相对正式,不得太花哨或太透太露。

求职面试

1、男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班; qzm4

2、女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

求职面试

四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 面试问题

1、接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!__公司”。内线应首先说:“您好!__X(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。 求职信息

2、在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 礼仪

3、对同事:员工之间应以诚相见,取长补短。要善于倾听别人的意见,虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作,求同存异;当同事遇到困难时,大家应主动帮助;不得捕风捉影,造谣生事,不得在背后指责和挑剔他人;

面试网

4、对领导:要尊重领导,对领导的决定要不折不扣地执行,在工作中如有意见,应采取合理方式向自己的直接领导反映;如对直接领导有意见,可通过适当的申诉渠道反映;

求职信息

5、对下属:领导应体恤下属,以身作则,公正无私,充分调动员工的积极性和工作热情,创造良好的工作环境和条件,应为下属指导职业发展方向,培养下属,帮助他们提高综合素质和业务水平; 面试网

6、对客人:每个员工都有接待之职,都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作,无论何种原因,都不得与外来客人大声争吵,影响工作秩序。遇到委屈之事,应采取暂时回避态度,并通过正常渠道向上反映。 面试问题

五、防盗意识

面试问题

员工下班时,必须关闭其所使用的电器和门窗,锁好抽屉,以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司,以免发生不必要的麻烦。 礼仪

酒店客房员工手册精选篇15

求职面试

一、工作时间规定

礼仪

公司实行每周六天工作制(周一到周六),每天7.5小时,周日休息。

qzm4

夏季作息时间(5月1日—9月30日)8:00—11:3014:00—18:00 qzm4

冬季作息时间(10月1日—4月30日)8:00—11:3013:30—17:30 面试问题

打卡时段 求职信息

上午:上班

礼仪

上午:下班

求职信息

下午:上班 面试问题

下午:下班 礼仪

夏季 求职面试

7:00—8:00 礼仪

11:30—12:00 求职面试

13:30—14:00 面试问题

18:00—19:00

qzm4

冬季 qzm4

7:00—8:00 qzm4

11:30—12:00

礼仪

13:00—13:30

面试问题

17:30—18:30

求职信息

二、考勤打卡规定 qzm4

考勤方式:员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行;

面试网

1、公司采取指纹打卡考勤; 面试问题

2、项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤;

面试问题

3、由行政专员执行员工打卡监督职责,规范公司员工上下班打卡行为; 求职面试

4、全体员工上下班均须亲自打卡,分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班,共4次;

礼仪

5、员工不得请人或代替他人打卡;否则,请、代者双方当日考勤均以旷工计; 求职信息

6、员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过3次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡),且不能跨月累计;月超过3次忘打卡者,扣除半天工资/次,以此类推; 求职面试

7、部门经理有权处理本部门员工的因公务迟到问题,如遇安排员工当天加班超过23:00者,原则上第二天员工于8:30前到达公司即不视为迟到; 求职面试

8、凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记,如无进行打卡登记,则加班补贴将取消;

礼仪

9、员工全年满勤,无迟到、早退、病、事假、脱岗,奖励300元。

求职信息

三、考勤违规处罚规定 qzm4

1、员工迟到、早退一个月内累计超过10分钟(不含)或次数超过3次(不含)者,每分钟罚款5元,10分钟以内且次数低于3次不扣款;

礼仪

2、员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工,扣除半日工资; qzm4

3、员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计;

求职面试

4、员工旷工1天(含)以内者,扣除150%日工资;旷工1天以上3天以下者,扣除200%日工资;连续旷工3天(含)以上或年累计旷工7天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入公司的员工个人档案; 面试网

5、任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。 求职信息

四、请假与休假规定 面试网

1、员工请假必须事前请准,不得事后补请,若遇紧急特殊情况来不及事前请准的,也必须事前电话联络并获得权责人员同意,假期结束到岗后第一时间补办请假手续,否则均按旷工计; 礼仪

2、员工请假须填写请假单,并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤; 礼仪

3、员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假,请假超过3天时还必须确定职务代理人; 求职面试

4、若请假员工假期满未经续假或续假未获批准,而未能正常到岗上班者一律以旷工计;

求职面试

5、请假以半日为最小单位,单次请假在2小时之内者进行月累计,月累计低于2小时(含)的不计为请假,单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资;

礼仪

6、各类假期超过7天(含)的,请假天数一律包括法定节假日; 面试网

7、国家规定的节假日,公司与国家相关法律法规保持一致。 求职信息

五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。 求职面试

1、事假:员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假,事假期间公司不支付员工工资。

求职面试

2、病假:员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假;病假期限以医生建议为准,病假期间公司支付员工: 求职信息

a、病假1个月内公司支付员工的基本工资; qzm4

b、病假3个月(含),第1个月支付基本工资,第2—3个月支付基本工资的50%;

qzm4

c、超过3个月以上6个月内者,3个月以上部分的工资按政府公布的员工最低工资标准的80%支付;

求职面试

d、超过6个月,公司不支付任何补贴。 面试问题

3、工伤假:按照国家及地方相关规定办理。

面试问题

4、年休假:员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假,超过5年者可享受15天年休假;年休假不能累积,即本年未完成年休假不能累积到下年,但可用于抵用当年的病假或事假,年假未休完部分作弃用处理;年休假原则上须一次性休完,遇特殊原因,经部门经理和行政部批准后可分次休;凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假;同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%;年休假公司支付员工全部工资。 面试问题

5、婚假:员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。

面试网

按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假; qzm4

晚婚员工(男25周岁,女23周岁)可享受7天婚假;

qzm4

婚假必须一次性休完不能累积,婚假期间支付员工基本工资。

面试网

6、产假:员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和“准生证”复印件。

求职面试

员工正常产假为90天,其中产前假15天,难产增加15天,多胞胎每多育一胎增加15天;

求职信息

员工怀孕3个月以内自然流产的产假为7天,3个月以上7个月以内的自然流产的产假15天; 面试网

已生育女员工怀孕,第一次人工流产可享受计划·生育假5天,第二次人工流产按事假处理; 面试网

男员工妻子生育的(须提供“准生证”复印件),可享受陪产假5天; qzm4

生育补贴:由生育保险基金按上年度本企业职工月人均缴费工资为基数,发给3个月的生育补贴,男性员工陪产假公司支付基本工资 求职面试

7、丧假: 面试问题

直系亲属丧亡省内员工给假3天,跨省员工给假7天(包含节假日);直属亲属的定义为:父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女;

求职信息

旁系亲属丧亡省内员工给假1天,跨省员工给假3天(包含节假日);旁系亲属的定义为:祖父母、外祖父母、孙子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹; qzm4

丧假期间公司给付员工基本工资。 求职信息

六、加班考勤规定 求职信息

员工应充分利用7.5小时工作时间,提高工作效率,严格控制加班加点,确因工作需要而加班的,应事先填写《加班申请单》,按权限审批后方可计算加班,《加班申请单》经部门领导审批后交行政部,作为统计加班费的依据;

面试网

公司工作人员加班行为的界定: 礼仪

1、员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小时以上的或经批准在休息日继续工作的,视为加班; qzm4

2、公司或部门统一安排员工在周末上班,属于公司统一调整,不属加班;

礼仪

3、如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班;

面试问题

4、凡属正常工作范围之内,但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的,不属于加班; qzm4

5、经公司或部门安排的法定假日继续上班的,可视作加班。

qzm4

6、日常的加班,由部门经理审批,节假日的加班,需经总经理审批;

面试问题

7、员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资,选择以补休方式冲抵的,应安排在加班当月内补休完毕,当月未补休完毕的,不能跨月累计; 面试网

8、加班人员申请调休,应提前填写《请(休)假申请单》,在备注中写明调休,由部门主管签字批准,并交行政部考勤,加班调休不可以连休; 求职信息

9、员工在平日加班,按日工资的一倍付给加班费;公休期间加班,按日工资的两倍付给加班薪酬;法定节假日加班,按日工资的三倍付给加班薪酬; 求职信息

10、在员工加班次日,由其部门主管对加班情况进行核查,若有敷衍未达到预期加班效果的,其加班工时不计、扣发加班薪酬;

求职信息

11、实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的,视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。 面试网

七、出差考勤规定 面试网

技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁,须如实填写《员工外勤登记表》,其他人员外出统一到前台进行外出登记,并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属实,此表将作为工资核算的依据;各部门经理应如实审核员工外出登记情况,于次月2日前将本部门的《员工外出登记表》交行政部统计考勤;行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查,若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入,经核实确属弄虚作假,当事人与部门经理一律按旷工处理。 求职信息

八、假期审批权限 礼仪

1、部门经理批假权限为2天(含)以内;申请假期3天(含)以上者,经部门经理核准后还需报行政部审核,总经理审批;

求职信息

2、部门经理可自行安排2天(含)以内的部门员工调休,但须于调休前上报行政部审核;安排员工调休须遵守公司的相关规定,即同一时间内本部门请假(包含事假、病假、年休假、调休假)的员工不得超过本部门人员数量的10%。 qzm4

九、考勤统计规定

面试问题

1、行政部须依据《请(休)假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统,以确保员工考勤记录的准确性。

礼仪

2、行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况,并于次月5号前公布考勤统计情况,如有异议可向行政部门核实。

礼仪

礼仪

读书破万卷下笔如有神,以上就是求职面试网为大家带来的《2023酒店客房员工守则(15篇)》,希望可以对您的写作有一定的参考作用。

礼仪

声明:2023酒店客房员工守则(15篇)来源于互联网,其版权均归原作者及其网站所有,本站虽力求保存原有的版权信息,但由于诸多原因,可能导致无法确定其真实来源,如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议,请立即通知我们,情况属实,我们会第一时间予以删除,并同时向您表示歉意!

相关文章

推荐文章
热门浏览