商场管理规章制度(精选9篇)

2023-03-17 21:40 作者 :admin 围观 : TAG标签: 工作总结 商场管理制度

在现实社会中,制度的使用频率呈上升趋势,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢?以下是人见人爱的小编分享的9篇《商场管理规章制度》,可以帮助到您,就是求职面试网小编最大的乐趣哦。 面试问题

商场管理制度 篇一

商场超市防火一般可分为:营业厅防火,生鲜熟食防火,电气机械防火,周转、办公室、财务部、宿舍防火。营业厅的火险,一般来自于顾客携入火种,电气短路和违章电气作业;生鲜熟食火险,主要来自于电气、燃气和违章安装、操作(如油炸、烘烤)及意外造成;电气火险,主要是由短路、过负荷、接触电阻热、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热、过电压和涡流热造成;周转仓、财务室、办公室、宿舍火险,主要来自于电气方面的原因,人员吸烟和违章动火等因素造成。

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针对以上情况,结合本商场实际,特制定如下规定: qzm4

一、营业厅防火:

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禁止任何人在卖场内吸烟; 面试网

禁止在营业厅使用一切电加热产品(特殊情况上报审批); 面试网

禁止在营业厅进行电焊、风焊、切割等电气作业; 面试问题

禁止在化妆品区存放过多危险物品(如摩丝、发胶、指甲油等);

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禁止在杂货区存放过量易燃、易爆物品(如乒乓球、火机、小瓶汽油、洒精、蜡纸、丁烷气等);

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禁止无证人员私拉乱接电线;

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不得在商场内存放垃圾,封好柜台下侧同地面缝隙; qzm4

随时检查电气线路,消防设施,保证一切设备正常运行;

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禁止伪装、遮挡,挪动消防设施;

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二、生鲜/熟食防火:

礼仪

非授权情况下,禁止任何人私自动火,进行相关操作;

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电气线路同燃具保持相应的安全距离; qzm4

燃具同气罐距离保证在1.5米以上; 面试问题

仓库不得存放过多易燃物品(饭盒、纸、燃气等);

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禁止在操作时离开岗位,坚持先点火后开气原则; 求职信息

煤气罐不得过多罐装(不超容器85%)过多存放; 面试网

禁止将液化石油气倒置,卧放; 面试问题

禁止以任何方式给液化气石油气加热; 求职面试

勤作检查,及时整改,保证一切设备正常工作; qzm4

禁止明火试漏,禁止挪动、伪装、遮挡消防设施,保证在无人时做到:火熄、灯灭、水断、气关; qzm4

三、电气防火: qzm4

禁止违章搭设电路,安装时必须使用符合国标的材料;

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禁止超负荷,强行运作电气设备; 求职面试

禁止违章使用切割机,电焊、风焊和打磨机械; qzm4

禁止过量存放动力燃料,在该处吸烟和进行其它不安全的电气作业;

礼仪

禁止闲人进入配电房;

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禁止使用除保险丝外任何材料代替保险丝; 面试问题

保证电气线路正常,接头牢固,完全包扎; 求职面试

禁止移动,遮挡,伪装消防设施。

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四、周转仓防火:

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禁止违章安装、使用灯具,配电线路使用金属管或难燃管材包装;

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禁止在仓库内吸烟、动火; 面试网

禁止在仓库内进行切割,风/电焊和打磨作业; 求职信息

禁止超高存放货物,禁止在灯具下存放易燃、易爆物品;所放物品离灯具保证在50公分以上; 礼仪

保证已接电源线路接头牢固,完全包扎;

礼仪

禁止私拉私接电线,在仓库内使用一切加热产品‘ 面试网

禁止将易燃品、危险品混存; 面试网

禁止挪动、遮挡、伪装消防设备设施,所配消防器材合理;

礼仪

保证消防设施正常工作,做到人走灯灭。

礼仪

五、办公、财务、宿舍防火 求职信息

禁止在上述区域违章使用电加热产品; 求职信息

禁止吸烟,私自动火,用电烧水; 面试问题

禁止在该区域进行风/电焊、切割、打磨作业;

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禁止在该区域私拉乱接电线,将烟头(宿舍)或其它火种扔进垃圾箱;

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禁止将人事档案、资料乱摆放,应设专人管理保存;

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禁止在财务室存放大量现金; qzm4

禁止挪动、伪装、遮挡、私自改建消防设施。 面试问题

商场管理制度 篇二

1、上班必须准时。不准迟到、早退,上下班须打卡,外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工,如有外出,应先向项目主管请假,然后登记“员工外出登记表”,遵守公司考勤制度; 求职面试

2、上班时间必须穿着工衣。工衣必须整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结好领带,领花、衣袋中不应有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮; 求职信息

3、头发必须经常修剪。男招租人员的发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;女招租人员不宜留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度;长发者必须将头发挽起;

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4、面部妆容必须大方、自然。女招租人员化淡妆,但切忌浓妆艳抹,不许纹眉,不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,总体要使人感到自然、美丽、精神好;

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5、口腔必须保证清新,不应有异味。上班前不得吃浓烈异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物,不得留长指甲; 面试网

6、姿势端正。在前台前就坐时,必须保证身体端正,不得歪斜,不得有其它懒散姿势;起立及行走时,必须动作迅速,不得拖泥带水; 求职信息

7、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情,应热情主动、精神饱满和风度优雅;对不同类型的顾客(投资者、炒家、租户、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,应适当采取灵活有效的营销策略,把重点放在租户和投资者上;在介绍项目情况时,应有针对性地介绍目前主推产品,突出其特色和优势,增强顾客营商信心,耐心认真解答客户的询问; 面试问题

8、不准在接待顾客过程中挑客、抢客; 礼仪

9、不得在招租现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗; 面试网

10、接听电话必须有礼貌,言语清晰、音调适度、优雅;不得在工作时间内长时间接打私人电话,私人电话通话时间每次不得超过3分钟,严禁在接待顾客时接听私人电话; 礼仪

11、招租人员必须认真填写《客户来访登记表》和《每周租赁工作总结》,必须如实反映情况,不得弄虚作假,敷衍了事;

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12、招租现场前、后台除摆放招租资料外,不准摆放其他杂物,应保持前台整洁;招租人员不得坐在客人座席上;所有闲杂人员均不得停留在销售现场; 求职信息

13、必须保持模型、展板、销控图、招租资料与招租阶段相吻合,如发现不妥,要及时更正。

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14、招租现场地板、墙面、天花、灯具、饰品、玻璃、台椅、模型、展板、音响、及其他物品必须保持清洁,必须有专职人员不间断地搞清洁卫生;

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商场管理制度 篇三

第一条为加强商场职工考勤管理,特制定本规定。

礼仪

第二条本规定适用于商场总部,各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定,各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。 求职面试

第三条员工正常工作时间一般分三班: 求职面试

早班——7:00~15:00点; 礼仪

中班——15:00~23:00点; 求职面试

大夜班——23:00~次日7:00点。 求职信息

第四条商场职工一律实行上下班打卡登记制度。

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第五条所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违反此条规定者,代理人和被代理人均给予记过1次的处分。 面试网

第六条商场每天安排人员监督员工上下班打卡,并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导,由值班领导报至劳资部,劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。 面试问题

第七条营业人员须先到公司打卡报到后,方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准,不办理批准手续者,按迟到或旷工处理。 qzm4

第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处,超过30分钟以上者,按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处,超过30分钟者按旷工半日论处。 求职面试

第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回商场时间,否则按外出私事处理。

礼仪

第十条上班时间外出办私事者,一经发现,即扣除当月全鄞奖,并给予警告一次的处分。 求职信息

第十一条员工1个月内迟到、早退累计达3次者扣发全鄞奖50%,达5次者扣发100%全鄞奖,并给予1次警告处分。

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第十二条员工无故旷工半日者,扣发当月全鄞奖,并给予1次警告处分,每月累计3天旷工者,扣除当月工资,并给予记过1次处分,无故旷工达7天以上者,给予除名处理。 面试网

第十三条职工因公出差学习,须事先填写出差登记表,副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖,不予报销出差费用,特殊情况须报经理审批。 面试网

第十四条当月全鄞者,获得全鄞奖金100元。 qzm4

商场管理制度 篇四

1目的 求职信息

确保空调机组技术性能处于良好状态,及操作的正确性和安全性,保证商场正常供冷、供热。

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2适用范围

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商场各类空调设备的运行管理。 面试网

3职责

礼仪

3.1空调工负责空调设备的操作、监控记录、异常情况报告、维修保养及设备房的清洁工作。 求职面试

3.2设备主管负责空调设备的综合管理及对上述工作的检查督导。 面试网

3.3物业部门负责向有关商户通知空调停机情况。

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4空调设备(设施)运行规程 求职面试

4.1空调机房管理工作

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--非工作人员进入机房需经管理处维修班批准后,由空调维修工陪同,方可进入,如有进入必须在〖设备房出入登记表〗进行登记。

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--空调机房内设备由空调维修工负责操作,其它人不得擅自操作。 qzm4

--运行中若出现停电等异常情况,应立即停机。恢复供电半小时后方可开机。

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--保持机房干净整洁无积灰,不得堆放杂物。消防设备完好,严禁吸烟。 求职信息

--保持良好室内照明及通风,门窗开启灵活无破损。 礼仪

--空调维修工负责空调设备的操作、监控记录,应在空调设备启动时观察电流、温度、压力大小,倾听有无异声,并填写〖空调机组运行记录〗。

礼仪

4.2管理人员工作程序

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4.2.1工程设备领班 礼仪

--应根据气温变化,及时调节空调负荷,以保证满足使用要求同时达到节能目的。

礼仪

--负责设备的技术资料和档案的收集、保管,负责零星设备的配件和材料的采购计划,外协维修的联系工作。

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--负责编制空调设备(设施)台账、设备卡,每年按运行状况制订中、大修计划。

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--对空调设备(设施)维修保养提供工作指导及检查监督。

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商场管理制度 篇五

xx商场为家具、家居产品专业商场,所有人及经营管理人为xx市置业有限公司(以下简称管理公司)。xx商场为入住经营业户(以下简称业户)提供经营场所。本经营管理办法由xx市置业有限公司制定,管理公司拥有随实际情况调整本管理办法的权利。业户与管理公司签定入场经营合同的同时,视为双方均认可并承诺遵守本管理制度的所有内容。 求职面试

第一条、经营场地划分权利归管理公司所有

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管理公司将xx内可经营面积分区划块给业户使用。区块的划分与分配的权利归管理公司所有。业户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。 面试网

第二条、各项费用及收费方式

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1、场地使用费按年度定价,双方签定入场经营合同的同时,业户向管理公司一次性付清场地使用费用及管理押金3000元;

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2、取暖费、物业费由业户自行承担,由管理公司在签定入场经营合同的同时代收。 面试网

3、业户自行承担所使用的水、电费用,须自行及时交纳。

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4、业户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。管理公司不承诺办理相关税、费的减免事宜。 qzm4

第三条、关于续签合同 面试网

业户应在原合同期限截止前40日向管理公司提出续签申请,经管理公司同意后,管理公司告知业户续签单价、续签期限,方可续签。业户未按期提出续签申请的,视为业户自动放弃,原合同到期后自动终止,管理公司收回该场地使用权。 求职信息

第四条、关于场内装修 求职面试

1、入场经营时,业户必须对所持经营场所进行装修,装修方案须事先经管理公司审核认可后方可施工。业户对场地内的装潢、电器等设备,如需变更、整修维护、增设或移动时,应事先以书面通知管理公司,并附装潢平面及施工配电图等,取得管理公司同意后方可施工,其费用概由业户承担。正式施工期间,业户应派人员监工,以维护商场安全,并由管理公司随时检查,装修完工前须经管理公司验收合格后,方可入场经营。

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2、如业户未按装修方案装修,或装修中出现违规行为,管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改,超过10日未整改完毕的,管理公司有权终止双方签定的入场经营合同,所造成的损失由业户自行承担。 礼仪

3、业户的铭牌及标志的设置应符合甲方的整体布局。未经管理公司许可,业户不得私设标牌及广告。 礼仪

4、管理公司有权对xx商场内的,业户所持经营场地以外的空间进行调整、改造、装修,业户无权以任何理由进行干涉。 面试网

关于对品牌的要求:(略) 求职信息

第五条、关于退场

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1、如业户入场经营合同到期,业户须在合同终止前付清应付款项并将所持商品及装修物撤离出场,将经营场地恢复原状,管理公司验收后返还应付管理押金。 面试网

合同到期之日起,经营场地内所有遗留物品、装修物全部无偿归管理公司所有。合同到期的,管理公司不负责另行提供业户用于清理库存、甩货的时间,因业户合同到期所造成的任何损失,管理公司概不负责。

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2、因业户违反本管理规定内容,造成管理公司终止双方所签定的入场经营合同的,在管理公司通知业户终止合同后5日内,业户须撤离出场,场地使用权由管理公司收回,管理押金不予退还。超过5日起,该场内所有遗留物品、装修物无偿归管理公司所有。 面试网

商场管理制度 篇六

如因前期装修或平时管理失职,商场出现事故或连续二次出现小事故,商场负责人必须降职,分管副总裁也要降职;如出现大事故,商场、工程负责人、分管副总裁立即免职。 面试网

罚款金额比例;

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分管副总裁10%

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中心总经理(工程管理中心负责人)10% 求职面试

商场总经理(工程项目负责人)15%

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分管安全负责人(工程安全负责人)15%

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直接安全责任人50% 面试问题

违反集团安全纲要的每项罚款按上述比例执行。

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(1.工程管理处罚规定; 礼仪

发现电焊(气割)工没有上岗证,罚施工单位10000元,公司各级管理人员共罚10000元; 面试问题

没有动火监护员各级管理人员共罚10000元;地面有洞还在电焊,施工单位罚10000元;

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监护员及相关管理人员共罚3000元;高空焊接违规施工单位罚10000元,监护员及相关管理人员共罚3000元。

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电焊地点离易燃物品距离,违规每米按500元罚款。

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汽油超过规定量一两罚款1000元;香蕉水超过一两罚200元;油漆超过一斤罚1000元,多超多罚,累计计算。 面试网

装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每处罚款100x500元,累计计算。 礼仪

装修展位未按规定下移喷淋烟感,对装修队处罚200x500元。 求职面试

私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等),违反规定对装修队处罚500x10000元。 求职面试

使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元x20xx元,并于没收相关物品。 面试网

不用阻燃线,每米按1000元罚款;

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采购达不到标准,按采购金额的1~10‰罚;

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蛇皮布每超过10公分,罚款200元。 求职面试

装修应按相关规定配备灭火器材,违反规定处罚200x500元。

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在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现,根据情节轻重对违规方处罚200x1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元,以次类推)。 qzm4

乱拉电线一次罚款500元,情节严重罚款1000元。

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装修现场如果易燃垃圾厚度达2公分,面积超过3平米,罚款200元。每增加1平米,加罚200元;如果留在现场过夜的易燃垃圾超过1公分(厚)×1平米,罚款200元,每增加1平米加罚200元。 求职面试

在禁烟范围内抽烟,每次罚50元;发现不戴安全帽,每次每人罚款50元。

礼仪

值班人员离岗一次罚200元;超过两次劝退。 求职信息

施工过程偷工减料,管理执行不到位,根据情节处理。

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抓住工地偷盗者,按失窃总价值全额奖励。

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实行交叉检查,公司内部举报、发现违规者,奖励罚款的80%;公司外的人举报、发现违规的,奖励罚款的100%。 qzm4

及时检查,有责任发现隐患。发现一个安全隐患,根据大小奖励1000~5000元。 qzm4

总裁派人指定检查,查出问题,对安全部加罚30%。 礼仪

(2.消防、安全处罚规定; 面试网

装修展位应按相关规定配备灭火器材,违反规定处罚200x500元,配备完毕后方可施工。 礼仪

在商场内禁止吸烟、使用蜡烛、蚊香及其他明火等一经发现,根据情节轻重对违规方处罚200x1000元不等(有遗留烟头每只扣除违约金50元,以次类推)。

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装修展未使用防火阻燃系列环保材料偷工减料弄虚作假、装修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位,不合格每处罚款100x500元,并限期整改,。 qzm4

展位之间未按规定建防火墙,每处对装修队处罚1000元,并限期整改。

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装修展位未按规定下移喷淋烟感,对装修队处罚200x500元,并限期整改。

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私自封堵、拆改破坏商场消防设施(防火卷帘门、消火栓等消防报警按钮、警铃、感烟探测器、喷淋等),违反规定对装修队处罚500x10000元,并限期整改,严重的追究法律和民事责任。 面试问题

消防、通风管道使用铁丝、吊筋悬挂吊顶灯具一经发现违反规定对装修队处罚100x500元,并自行拆除。 求职面试

如未经允许私自动火施工,一经发现对装修队处罚1000x20xx元。违x火管理规定、动火现场无监护人、动火现场有洞、无防火措施,一经发现对装修队处罚1000元。 求职信息

影响卷帘门正常启闭(卷帘门下摆放物品、两侧启闭空间不够或有其他遮挡物以及卷帘门开关遮挡无法操作等)一经发现对装修队处罚200x1000元,由于装修展位过失造成商场设施损坏需照价赔偿并接受处罚。

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装修施工现场所使用的油漆、稀释剂、香蕉水等易燃品存放超过规定每两罚款200x500元,并予以没收。每天施工结束将所有易燃易爆物品清理出商场,绝对禁止易燃易爆物品在商场内存放。 求职信息

使用危险大功率电器每次对装修队处罚金500元x20xx元,并于没收相关物品。

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营业时间内动用高噪音电动设备,影响商场正常营业秩序,对施工方每次处罚100x200元。 求职信息

利用观光电梯、扶梯上、下货物,货梯运货物时若厂商或个人强行超载运货一经发现处以200元x500元罚款,造成货梯故障损坏经维修单位鉴定,按实际发生费用计算照价赔偿。 礼仪

装修工人严禁乘坐观光梯、扶梯,必须走消防疏散走道,违反罚款100元。商场各电梯在非运营时间处于停运状态下,任何人不得攀爬扶梯,翻越各通道护栏违反规定罚款200元 面试问题

装修人员留宿商场、酒后施工、打架滋事、无事到其他无人展位走动罚款200x20xx元,并对情节严重者驱逐出场,禁止当事人再参加装修。造成严重后果的追究法律和民事责任,移送公安部门处理。

礼仪

装修现场易燃垃圾厚度达2公分,面积超过3平方米,罚款200元,每增加1平方米,加罚200元。如留在现场过夜的易燃垃圾厚度超过1公分x1平方米,罚款200元。每增加1平方米,加罚200元。未使用蛇皮袋将垃圾运送到甲方指定地点处罚100x500元。

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装修过程中如乙方造成消防设施设备、线路等故障或损坏,须按价赔偿,并视情节处以1000x20000元罚款,后果严重将追究法律责任。

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(3.电器安全施工管理处罚规定; 礼仪

未办理任何装修手续及手续、图纸不全私自进行施工将对装修队处罚200x500元,并停止施工。 面试问题

未经商场电工同意私接临时电,未经商场装修验收,私自拆除临时用电、私自接通展位正式电源;未经商场电工允许,私自开启商场原有电气设备箱,每次对装修队处罚500元。 面试网

装修期间临时电源线、各种电动工具不得使用麻花线,平行线,独心线、音响线等违规线材。违反规定对装修队处以200x500元罚款。 礼仪

临时用电无有效漏电总开关或不符合规定,电源线未按规定悬挂、随意拖拉线路混乱、有明显接头破损以及临时电源超负荷使用的每次对装修队处罚200元x500元。

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电源线不采用插头,直接将线头插入插座孔内使用、一插多用,每次处扣除违约金200元。 礼仪

装修展位未按规定使用临时照明灯具或照明灯具超出60w灯具不使用瓷质灯口;插头、插座、灯口损坏不及时拆换(12小时内)每次、每处对装修队处罚100x200元。 面试网

装修现场电线、照明灯具紧靠围挡,距离在小于50公分插座及大功率灯具,与可燃物距离小于1米的对装修队处以100元罚款。

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装修队未使用各自独立电源,相互借用电源,跨工种作业对装修队处以100x500元罚款。 面试问题

在乙方装修施工期间,因违反规定操作而引起展位线路短路、停电等事故;引起附近的展位停电、通讯故障的;未经允许私自拆除原有电气设备箱、线路、管路、通讯等商场设备,每次对装修队处罚1000元,并限期恢复。 求职面试

当日施工或营业完毕后未关闭总电源离开展位一经发现对其展位处罚200元 面试问题

未申报私自改动原有线路,无正式有效电工操作证施工,每次扣除违约金500元。不听警告仍然继续施工的对装修队处罚1000元。

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电路施工未按商场规定使用指定合格材料,一经发现处以200~500元处罚,并限期整改。

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未按商场规范进行电路施工,经楼层电工提醒无效的将对装修队处以200~500元处罚,并限期整改。 qzm4

电路设施弄虚作假,一旦发现除返工外视情况对装修队处以200~500元处罚。特别严重清除出场。

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现场装修施工灯箱未使用成套灯具、未按规定安装、未作防火处理、未经电工验收私自封闭,不及时拆除更换(6小时内)每处对装修队处罚200x500元,并对不合格的部位进行拆除。 qzm4

私自拆启电表铅封对相关人员处罚200元,有窃电行为根据实际情况进行追加处罚。 求职信息

(4.装修工程规范及现场管理处罚规定;

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厂商装修期间未按商场规范要求制作围挡影响美观及施工时间尘土飞扬,影响其周边环境卫生及商场正常营业。将对装修队处以200~500元罚款,对走道造成严重影响的处罚1000元x20xx元。

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公共设备、设施(吊顶、地面、玻璃、通风道等)未经物业部批准,严禁拆改。如私自拆改、损坏、丢失。按损坏、丢失程度照价赔偿。地砖按每块100元计算。吊项按每平方米180元计算。钢化玻璃按每块1000元计算。通风管道每延米500元,散流器按每个150元计算。 求职信息

装修展位未按规定开启检修孔每违反一次对装修队处罚100元。 qzm4

在商场营业时间喷涂刷漆及打磨作业造成影响对装修队处罚200x500元。 求职信息

封堵机房回风设施及机房通道门,违者处500元罚款,并自行拆除。 求职面试

装修厂家往卫生间下水设施乱道杂物(水泥、砂子、石膏、腻子膏等),一经发现处200元罚款,并负责疏通。卫生间内不得随意倾倒脏水、装修垃圾、茶叶、果皮等杂物,违反者处以50~200元罚款。造成卫生间下水堵塞不能正常使用,情节严重者处以500以上罚款。对于损坏卫生间设施者处以100x500元罚款,损坏设施照价赔偿。 求职面试

任何厂商和个人在卫生间使用水源期间不得在水源开启的情况下长时间无人看管,造成水源浪费,一经发现处以100x200元罚款。装修或做卫生时使用的自来水,不要将水滴洒在走道内违者处以100x500元罚款。 求职面试

禁止将水,茶叶等泼在走道卫生筒上面的沙石上,违者处以50元罚款。

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严禁将展位内的垃圾,货品堆扫在走道内,影响商场整体形象。违者处以50~100元罚款。在展位随地大小便和就餐一经发现将处以五百元的罚款。 求职面试

禁止在卫生间洗涤衣服,使用烘干机,烘烤其他物品违者处以100元罚款。 面试网

禁止在商场通道墙面及外墙乱涂乱画,一经发现处以100元罚款。情节严重者将处以100以上罚金。

面试问题

厂商和个人在商场范围内运输货物造成地砖破裂,墙面污损及设施损坏者罚款100元,损坏严重者照价赔偿并处以100罚款。

求职面试

厂商对展位内商场设施有保管责任,如有丢失损坏设施现象一经发现处以相应罚金。(散流器一个200元,展位玻璃大块600元,小块400元)

礼仪

爱护商场的公共设施、花草树木,对损坏公物者处以50x100元罚款。损坏设施照价赔偿。 礼仪

厂家及装修人员应服从商场管理,不听劝阻处以100~500元罚款及停电处理。

礼仪

装修展位内,因装修施工原因,造成吊顶坍塌等形成的商家财产损失和人员伤害由装修队负全责和商场无关。 面试网

商场管理制度 篇七

1、依照的要求,结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。 qzm4

2、合理布局,规范定点,挂牌亮证,优质服务,创建市场经营设施标准化,服务规范化,管理制度化的“三化”治理模式。 qzm4

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作,加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育,确保景区市场经营有序。 求职面试

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理,严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风,对查处的违规现象依照,公开、公正地就地予以重罚。 qzm4

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理,保持市场店面整洁,环境优美,秩序井然,并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。 礼仪

6、负责市场外部环境的综合治理工作,对购物进行集中管理,保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

面试问题

7、严禁占道经营和店外经营,不防碍游客抢占道路和景观空间。

礼仪

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。 求职信息

商场管理规章制度 篇八

第一章总则

求职面试

1、为了加强商场正规化管理工作,保障公司正常的经营秩序,为公司今后长远发展保驾护航,确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。

求职面试

2、认真做好商场公共安全管理工作,自觉遵守国家《公共安全管理条例》要求,贯彻安全“预防为主,防消结合”的工作原则。 求职信息

3、公司物业管理处人员代表本公司执行相关规章制度,公司其他部门员工应配合物管人员工作。 求职面试

4、商场公共安全管理勤务应每日24小时不间断巡查,并做好相关检查记录,发现问题,应及时上报相关部门领导,能现场整改的要马上整改,如无法进行现场整改,以书面形式向集团主管部门领导汇报,提出合理性整改意见。

求职信息

5、安保人员在巡查过程中要认真仔细,遇有重大事故发生时,要临危不乱,果断敏捷,做适当处理,并立即上报上级。 求职信息

第二章人员安全管理制度 礼仪

造成安全事故发生的直接原因,一是设施、设备的不安全状态,二是人的不安全行为。因此,要确保安全工作的顺利开展,必须控制人的不安全行为,而要控制人的不安全行为必须提高人员的安全素质,加上相应的安全管理手段进行制约。 qzm4

1、经常性组织公司所有员工和商铺租户进行相关的安全教育培训,提高人员安全意识,使其从思想上认识到安全工作的重要性。

礼仪

2、在存在安全隐患部位张贴明显警示标志,如楼梯口、卫生间等位置,提醒过往人员注意安全。

面试问题

3、未经管理处工作人员同意,无关人员决不允许私自登上商场天台,做一些与工作无关的事情。如:吹风、观看风景等情况。 面试问题

4、再无大人监管下,不得随意让小朋友在商场内玩耍,尤其是楼梯和电梯口处;不得让小朋友单独攀爬楼梯、电梯,以免造成人员安全事故,现场工作人员发现有类似情况时要及时制止和引导。

qzm4

5、商场内严禁存放易燃易爆物品,严禁工作人员及铺面租户携带易燃易爆、剧毒及其他危险物品进入商场。 求职信息

6、禁止在商场内追逐、打闹,以免在发生碰撞时对身体造成伤害。 礼仪

7、商场工作人员在实施高空作业时,要做好安全预防工作,防止因工作疏忽,或麻痹大意而导致安全事故的发生。 求职面试

8、不得在商场和店铺内使用大功率电器设备,如电饭锅、电磁炉、电焊机等,以免电量负荷过大造成开关跳闸,线路短路起火,引起火灾事故。

面试问题

9、严禁在电房,机房门口摆放或堆放货物,以免在发生意外情况时影响工作人员的工作,延误抢险的最佳时机。 面试网

10、不得在消防通道内或门前摆放、堆积货物,以免在火灾事故中造成逃生路线堵塞,危害生命安全。 qzm4

11、非消防专业人士,任何人不得私自使用商场内的消防设施、设备,或改变原摆放位置;保证设施、设备周围1米范围无遮蔽物阻挡。

求职信息

第三章消防安全管理制度 面试问题

消防安全工作是日常工作的重中之重,为切实抓好消防安全管理工作,现根据《中华人民共和国消防法》的规定,制定如下管理措施: 礼仪

1、消防安全工作要以“预防为主,防消结合”的方针,认真贯彻,《中华人民共和国消防法》,加强防火安全工作。 qzm4

2、防火安全工作要本着“谁主管,谁负责”的原则,逐级落实责任制。

礼仪

3、单位主要负责人为消防安全管理第一责任人,必须对消防安全负全面责任。防火负责人职责: 求职面试

(1)负责本区域的。防火安全工作,执行上级有关指示和规定。 面试网

(2)必须认真贯彻执行国家《消防法》及有关规定,在计划、布置、检查、总结、评比本单位工作的同时评比防火安全工作。 礼仪

(3)经常采用各种形式向从业人员进行防火宣传教育。普及和提高防火安全知识,对外来人员进行三级教育。

礼仪

(4)研究和布置本区域的防火安全工作,定期进行检查。

求职信息

(5)对一切危及防火安全的现象和行为,采取有效的制止措施。

求职面试

(6)负责本区域消防器材管理,应认真维护保养,保证良好备用。

qzm4

(7)协助有关部门对火灾事故的调查处理。

求职信息

4、成立义务消防队,制定本单位《火灾应急预案》当发生火警火灾时,必须立即组织义务消防队按照《火灾应急预案》的救援方案进行抢救工作。义务消防队职责: 求职面试

(1)义务消防队员占员工总数的比例要达到百分之三十以上。

求职信息

(2)义务消防队根据工作情况,由指挥,报警、抢救、警卫、灭火等小组组成。

面试问题

(3)义务消防队定期进行消防义务学习训练、召开消防灭火演习。

礼仪

(4)义务消防队要管理好灭火器材和作好本岗位的防火工作。

qzm4

(5)义务消防队成员对本单位不符合防火安全的现象,有权向主管负责人提出建议和批评。 面试网

5、对消防安全防护器材,应定期检测、检查及维护保养,确保随时完好备用,并做好相关记录。

求职面试

6、防火安全,人人有责,全体员工和商铺租户必须注意防火安全,对火灾危险现象及行为均应进行严肃的斗争。

求职信息

7、加强防火安全的宣传教育,做到群防群消,提高自防自救能力。

礼仪

8、对在防火重要岗位上的工作人员,要经常对其进行消防专业知识的教育和训练。 qzm4

9、在商场、库房禁火区域张贴明显警示标志。 qzm4

10、严格执行动火管理制度。凡在商场、库房禁火区内动火,必须按规定提前申请,方可作业。在动火区动火时,必须遵守下列规定:

礼仪

(1)向管理处提交动火书面申请,经允许后方可动火作业。 面试问题

(2)在动火中发现不安全苗头,立即停止作业。

礼仪

(3)不符合动火审批手续的作业,立即责令停止作业。

求职信息

(4)必须在施工点配备足够的灭火器材,防止发生意外时得到及时处置。 求职信息

11、电气设备的安全防火管理。

面试网

(1)电气设备和线路的安装、检修必须由专职电工操作。 qzm4

(2)电气设备必须设有安全的接地装置和有可熔保险器,或自动控制器,严禁使用不符合安全要求的保险装置;电力网不准超负荷运行。

礼仪

(3)对容易产生静电引起火灾的设备和容器,必须装置足以能够导除静电的设施。

求职信息

(4)存放易燃性气体、液体、固体的容器管道附近,不得设置变压器和电热器。

面试问题

(5)变压器、电动机、配电室等电气设施和部位,要经常检查维修,严格控制温度、保持清洁、不得在附近存放易燃易爆物品。 面试问题

(6)高温和有腐蚀性的场所,其电线及电气线路应使用暗线、防腐线。

求职面试

12、加强易燃易爆危险品在储存、运输、使用等各个环节中的安全管理。

qzm4

13、商场、库房、办公场所和员工宿舍内严禁存放易燃易爆物品,不准随意乱拉、乱接临时电线,严禁乱用较大功率的电热器(具)。 面试问题

14、火灾事故的抢救原则。

面试问题

(1)报警早,损失小,报警要沉着冷静,及时,准确。

求职信息

(2)边报警,边抢救,要及时扑灭初起之火。 面试网

(3)先控制,后抢救,应首先切断可燃烧的来源。

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(4)先救人,后救物,应贯彻执行救人重与灭火的原则。

面试网

(5)防中毒,防窒息,正确选用灭火剂,尽可能站在上风向,必要时要带面具。

求职信息

(6)听指挥,莫惊慌,平战结合,计划周密,互相配合,积极主动。 面试问题

(7)现场操作人员必须沉着、冷静,正确判断。指挥英明果断。

礼仪

15、消防器材与设施的管理标准

面试网

(1)所需消防器材,根据情况统一购买、配置,并登记备查。

求职信息

(2)各种定位的消防器材和消防设施,任何单位和个人不得随意挪用、移动、损坏、圈占或埋压。

面试问题

(3)必须加强对消防器材的维护和管理,消防器材应放在明显便于拿取的地方。灭火器放置地点应干燥、远离热源,不受高温辐射,阳光爆晒、温度适宜,不受化学物质侵蚀,周围不得有障碍物。 求职面试

(4)室内消火栓,设置在明显并便于取用的地方,间距不宜大于50米,枪口离地面应为1。20米。 求职面试

(5)室外消防栓,应根据需要沿道路设置,且宜靠近路边,其间距和保护半径不宜超过120米;消防给水压力应满足最大用水量时,水枪射程不底于15米的要求。地下消火栓应有明显标志。 qzm4

(6)严格执行“三定一交”管理标准,即定点存放、定人管理维护、定期检查并列为交接班内容,保证消防器材经常处于良好、有效状态。用过的和失效的灭火器应急时充装或更换,空瓶不得放于生产施工现场、不得于实瓶混放。

求职信息

(7)消防器材及一切消防设施,均涂上红色,以便识别。

qzm4

16、有义务消防队,有正规的昼夜执勤制度,随时做好灭火战斗准备,一旦发生火灾可立即抢救,及时抢救人员和物资。 qzm4

17、发生火灾时,千万不要惊慌,应一面指定专人迅速报警,一面组织力量积极抢救。

礼仪

18、报警后,起火单位要及时清理通往火场的道路,以便消防车能进入火场。

求职信息

19、起火单位应派人在起火地点附近路口迎候消防车辆,使之迅速准确地达到火场投入灭火战斗。

面试问题

20、熟悉火警(119)电话及报警方式。以下文为例: 礼仪

(1)牢记火警电话119。

qzm4

(2)报警时要讲清着火单位、所在区、街道、门牌号、楼层或乡村地区。

面试网

(3)说明什么东西着火,火势怎样;有无人员伤亡和毒气泄漏。 面试网

(4)讲清报警人姓名、电话号码和住址。 qzm4

(5)报警后要安排人到路口等候消防车,指引消防车去火场的道路。例如:

礼仪

问:您好,这里是119火警台,你要报警吗

求职信息

答:是啊,我要报警。

求职面试

问:请说出起火单位 求职面试

答:大嘉汇。东盟国际商贸港。

礼仪

问:请说出具体的街道名称或门牌号码和楼层

求职信息

答:兴宁区昆仑大道5号/大嘉汇。东盟国际商贸港12#x层。 求职面试

问:有没有被困和受伤的人员 求职面试

答:有三名员工被困在x楼。 面试网

问:是否有爆炸物品和毒气泄漏 qzm4

答:没有爆炸物品和毒气泄漏。 求职面试

问:请留下您的姓名和联系电话

面试问题

答:我叫xx,电话是186xx。

求职信息

报警完毕:我们将迅速赶往火灾地点,请到路口迎接消防车并保持联络。 礼仪

第四章用电安全管理制度 面试问题

目的:为搞好用电安全工作,特制定本制度。

求职信息

1、非有关人员不得进入电房。 面试网

2、高压电房只准合格电工操作,并严格按照电工操作规程进行,经常监视变电房和低压室运行情况,并做好记录。发生故障由电工处理。 面试网

3、变电室接地检查每年自行进行一次。避雷器每年请指定认可机构检测一次。 面试问题

4、配电房操作,必须按照以下操作程序:

面试网

(1)送电时,先合上闸刀开关;

求职信息

(2)停电时,先停空气开关,后停闸刀开关;

礼仪

(3)设备运行时,严禁带负荷拉闸刀开关。 礼仪

5、每台生产设备应设专人负责,开机送电前,要检查所开设备是否正常。如正常可以合闸送电。

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6、设备使用完毕,长期不用或下班时,要断开电源开关。

礼仪

(1)每天下班前,工程部主管要负责检查、停开关、关电房门。 求职信息

(2)遇上加班时,加班后主管或加班负责人检查是否停电、关电房门。

面试网

7、按安全消防规定,有防静电接地夹的设备,使用前一定要夹上接地夹才能开机,使用者要经常检查接地夹两端接触金属的情况。

面试网

8、要经常检查树脂、溶剂输送管的防静电钢丝是否妥善接到管头上。 面试网

9、输送泵、风扇接地电源线,严禁人踩车压,有违反者,一经发现,要立即报告及检查处理,所造成一切后果,由当事人负全部责任。

qzm4

10、车间电气设备发生故障时,要立即通知维修部,不得私自处理。 qzm4

11、严禁任何岗位将溶剂洒在电缆桥架或电缆沟内,如发生此类事件,必须及时通知维修部处理,当事人负全部责任。

qzm4

12、配电房不能堆放杂物,要定期做清洁,经常检查设备运行及电线线路情况,消除事故隐患。

求职信息

13、出入变电房或配电房,大门必须随手关上,以防老鼠或其他小动物溜入电房,造成线路被咬损或短路等故障。 面试问题

14、不得擅自改装、加装、拆卸供电设施,禁止私拉、乱接电源,防止发生用电安全事故。 求职信息

15、禁止动用和损坏公共场所配电箱、开关或灯具等用电设施,禁止使用热得快、带有明火电器或“三无电器”产品等大功率电器。

qzm4

16、各种用电设备设施应当有可靠的接地保护,不允许超负荷运载;电源导线不许缠绕和捆绑在金属管道和金属构件上。

面试网

17、未经允许不得拉接临时电源线和使用电炉子等表面炽热的大功率电器。电线接头必须压接牢固,绝缘包扎良好。凡是电器(设备)自身电源线为三相插头的,应采用已接好地线的三孔插座,接地极不准甩掉不用。

面试网

18、在使用电器时应先插电源插头,后开电器开关,用完后应关掉电器开关后拔电器插头,拔插头时要用手握住插头,拔插头时要用手握住绝缘体,不要拉住导线使劲拔;禁止不用插头直接接电行为。

求职信息

19、灯具、插座等用电设施发生故障时,应立即报告维修人员及时修理,其他人员不得自行拆修,否则发生故障后果自负。

求职面试

20、不要用湿手接触带电设备,不用湿布擦带有电的电器(如电视机、电扇、计算机等)。不要用湿手触摸电源的开关、插头、插座等。 面试网

21、如有违反规定造成损失或事故的,除加倍赔偿外要追究相应责任;工作人员对上述行为发现不予以制止而造成的后果同样负重要责任。

面试网

22、下班后,请各位工作人员尤其是最后一个离开工作场所的,要自觉关闭照明灯等所有用电设备,以杜绝浪费。 求职信息

第五章商品安全管理制度

礼仪

一、库房商品管理规定。 求职面试

1、非租户本人,严禁他人进入库区内。因公进入应由管理处出具证明,在库区安保陪同下方可进入。 面试网

2、库区安保人员要坚守岗位,不许窜岗聊天,因有事离开库区时,应向领班汇报,领班要及时安排人员接替,接替人员到达后,做好工作交接当班人员方可离开。

面试问题

3、库区安保人员要做到班前、班中和班后随时对库房门锁进行检查,发现可疑情况要及时报告上一级领导。并在当天的安全日志做好记录。

求职信息

4、租户到库房内提货时,要出示相关有效证件,并积极配合库区安保人员做好记录后方可入库提货。

礼仪

5、出库时,安保人员要认真检查出库货物,点清出库数量,做好记录后,租户方可离开库区。 面试网

二、商场物品管理规定 面试问题

1、经常性组织人员对商品安全管理知识进行学习,提高安全理念。

面试网

2、管理处要与各商家签订商品安全管理责任书,明确负责人。营业期间由商家人员具体负责商品安全工作,安保人员行协助管理。营业结束后交由夜间值班人员负责。

礼仪

3、各商家下班后,应当自行将铺面门锁锁好后方可离开。 求职面试

4、商场营业期间,监控室值班员要时刻留意商场人员动态,发现可疑人员立即通知商场内巡逻安保跟进,对其进行监视。防止发生商品被盗案件。

礼仪

5、当发现可疑人员实施盗窃行为时的注意事项:

面试问题

(1)未完全肯定嫌疑人已偷窃,不可以截停嫌疑人; qzm4

(2)在截停及查询嫌疑人期间,必须保持有适当的礼貌; 面试问题

(3)必须确保有当场证人及相关物证不受破坏; 面试问题

(4)在控制嫌疑人时,要小心嫌疑人把有关物证及商品销毁;

面试网

(5)执勤时不可以使用武力,除因抓获嫌疑人时遇到反抗及自卫原因例外。

求职信息

(6)及时与辖区派出所联系,将犯罪嫌疑人和证物一并预交公安人员处理。

求职信息

6、安保人员对每天进出商场的商品认真盘查,并在物品出入记录本上做好记录,对不符合进出手续的物品当场扣留,并上报管理处处理。 求职信息

第六章商场管理公约 面试问题

为了更好地加强商场管理,维护广大经营者的利益,使商场成为一个卫生、安全、优雅、舒适的经营购物环境,为经营者带来良好的经济效益,特制定本商场公约如下。 qzm4

1、商场营业时间是每天8:30~17:30。各业户必须提前10分钟到齐各自档位,不按时进场作迟到处理,17:30停止营业,顾客离场,各业户在17:45分退场完毕,未经同意擅自关档离场作早退处理,凡迟到早退者每次扣10元,以此类推,三次及以上作书面检讨,视情况给予处理,情节严重者作停业整顿处理。 礼仪

2、未经管理处同意,不得擅自关档停业或缺业,如因特殊情况需要关档停业,须经管理处同意,否则作缺业处理。缺业半天罚款人民币50元,缺业一天罚款人民币100元,当月缺业三天作停业整顿处理,3天以上停业,视情况作自行退档处理,取消其经营资格。迟到早退1小时作缺业半天处理,迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品,本公司概不负责,并要追究其缺业责任。

qzm4

3、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理),营业时间必须佩戴本人的营业证,并在档口显眼处挂出营业执照,以备工商管理部门检查。

面试网

4、每位经营者退场时,须收好物品,锁好各自档口,保管好锁匙,否则丢失物品自己负责。

面试问题

5、经营者必须衣冠整齐,营业时间不得穿拖鞋,不准睡觉,不准大声喧哗,不准粗言秽语,不准辱骂顾客,不准占用公用通道,违者须作书面检讨并罚款50元,情节严重者作停业整顿,如仍不能认识错误将取消当事人的营业资格。 礼仪

6、爱护公共卫生人人有责,在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营环境的行为,违者除责令清除外,罚款人民币50~100元。

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7、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动,如打扑克、打麻将等,若查获某档发生此类事情,按管理条例罚款(50~100元),并追究档主及当事人的一切责任。

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8、经营者必须礼貌待客,文明经商,应主动为顾客调试商品,商品必须保证质量,遇有质量问题,必须保证退换,并应提供保修和维修服务,对购买不满意,在72小时内要求退货、换货者,在原商品没有受损的情况下,均应满足其要求。

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9、为维护消费者利益,各业户必须遵守国家有关规定,守法经营,不得出售旧货、次货、伪货、冒牌货,如经查出,没收货品及送工商部门处理,情节严重者作停业整顿并实行经济制裁,吊销营业执照。 求职信息

10、未经商场管理处同意,不得擅自装设用电设备,如需临装或加装电器设备者,须向管理处提出申请,经同意后方可装设,违反者作书面检查并罚款人民币100元,没收安装工具和私装设备,严重者作停电处理。 礼仪

11、每位经营者,须自己到保险公司对自有财产投保,或委托管理公司代办,费用自理。否则,如因火灾、地震等自然灾害造成的损失,责任自负。

面试网

12、为确保人身及财产安全,必须加强防火措施(每档位需备4公斤abc手提式干粉灭火器两个,并摆放明显处),严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可使用的电器用具,违者罚款100元并追究当事者的一切责任。 礼仪

13、自觉维护商场公共秩序,禁止在公共部位乱写、乱画、乱张贴广告和宣传资料。

礼仪

14、以上制度如有违反者,且拒不接受处理或罚款,管理处有权停止电力供应或要求停止营业,待其认识错误并接受处理后方能开业。停业期间,租金管理费照常计算。如业户在被停业后仍置之不理,超过三天,将被取消营业资格,没收押金或物品,收回档位。 求职信息

(注:以上数据只是范例,具体安排由公司统一制定)

礼仪

第七章班后清场制度 礼仪

1、明确重点部位和区域,对各楼层的强弱电井、管井、地下车库、设备房、各楼层各种消防设施器材及各楼层办公室逐一进行排查。

面试问题

2、采取从上至下逐层巡视的方式巡楼,全面巡查并注意对重点部位区域安全巡视。

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3、巡楼路径为:左右分开,两边包抄,各管一边,首尾衔接。 礼仪

4、巡楼将对讲机音量调小,不允许喧哗;夜间巡楼时应带上相应的警备器械。 面试问题

5、巡逻过程中严格执行公司节能计划,关闭部分照明和其他电器。

求职面试

6、检查楼层有关设施(消防门、消防通道、灭火器材、烟感、照明等是否正常)。

求职面试

7 、发现有到楼层推销等不符合进入商场的人员,及时做好教育劝离工作。

面试问题

8、发现可疑人员及可疑情况,要进行盘问和检查,及时报告当值领班并通知安防监控室做好控制工作。

礼仪

9、在非营业时间重点检查楼层商铺门是否关好、锁好,注意房内有无异常情况。 面试网

10、在检查过程中发现有房门未锁的,应及时登记,帮其代锁。

面试网

11、商场每天歇业后,安保立即对商场内外公共区域均进行一次清场,清场完毕后,将各出口进行封闭,不准无关人员进出,并加强各楼层的巡逻。 求职信息

12、具体清场工作由巡逻岗安保及当班领班联合共同进行。逐层检查清点验证各楼层商铺情况,并填写“商场清场记录表”。 面试问题

第八章附则

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本制度上报公司领导核准后实施,如有不足之处,敬请领导指正,并做修改,使其更为完善、合理。

求职信息

商场管理制度 篇九

一:规范纪律 面试网

(一)营业前准备

面试网

1、按规定时间上班打卡,立即进入工作岗位; 礼仪

2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会,记录晨会内容并执行; 求职信息

3、清点货品数量,核对货架标签,准确无误; 求职信息

4、打扫各专柜地面,货架,商品卫生; qzm4

(二)仪容仪表规范 求职面试

1、衣着整齐,讲究卫生; 面试网

2、发型庄重,讲究文明; 礼仪

3、服务周到,热情接待;

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(三)店内纪律

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1、不准在店内吃东西,看报纸;

qzm4

2、不准嬉戏打闹,窜柜聊天; qzm4

3、不得擅自离岗; 面试网

4、不得与顾客起冲突;

面试网

5、不得私自收取现金; 面试网

6、未经许可不得外出办事; 面试问题

7、不准无故旷工、迟到;

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(四)营业后清理工作 面试问题

1、接待好最后一位顾客,热情服务;

求职信息

2、清点货品,小票,做好一天的账目;

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3、整理好货架,打扫好卫生; 礼仪

4、检查店内安全工作;

求职信息

5、打卡下班; 求职信息

(五)考勤制度 面试网

1、所有员工指纹打卡,不得无故旷工、迟到、早退;

礼仪

2、管理层做好员工考勤记录;

求职面试

3、请假需提前通知商场,找好带班员工,不得空柜,并做好交接工作。

qzm4

二:营业员管理技巧

面试网

1、控制流失率 面试网

任何商场都会面临营业员流失的问题,从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制,是营业员流失的客砚现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化,使其对商场产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。

求职面试

2、因人定岗

求职面试

商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,推荐到新的专柜,避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理,这也是一个不断调整的过程。

面试问题

3、实行人性化管理 求职面试

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。

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4、适当地运用激励

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营业员每天站的时间在六个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个人希望自己是落后的,如果一个卖场管理人员只会用处罚手段,那无疑是监工,适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好。 求职信息

5、划区管理、充分授权

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作为一个楼层的卖场管理人员来讲,要管的营业员有几十人或上百人,划

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区管理会提高工作效率,做法是可按一个楼层不同的品类进行划区:皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长,由该区域的优秀店员担任,她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作,义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的,还要不对她的本职工作造成影响,要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员,形成了一种细化管理,同时也为商场储备可提拔的管理人员。

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7、发挥晨会的作用 求职信息

进行楼层管理,每天的早晚会非常重要,管理实际是管一些琐碎的事、重复的事,但要避免早会变成千篇一律的说教式,使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题,安排新一天的工作,这是早会的一个基本内容,但早会还要起到培训的作用,这个培训除了管理人员来做之外,可以充分调动营业员的参与,如可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等,让营业员成为早会的主角,在互动中实现培训目的。 求职信息

晨会注意事项: 面试网

1、晨会时间要因事而宜,不可过短或过长; 面试网

2、楼层主管人员早会前要有充分准备,从而让营业员感觉到你的重视; 求职面试

3、注意队列管理,主管要先到场,在站队时培养纪律性时间性,养成良好习惯; 求职信息

4、安排演讲或模拟演练,要事先沟通; 求职信息

晨会的最终目的是提升服务水平,提升销售,可适当以销售为主题,公布销售排名前后,以便激励;

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8、坚持不懈地培训 面试网

单单晨会培训是不够的,除参加商场统一组织的定期培训之外,楼层管理者还要组织有针对性的培训,坚持每周进行一次,培训时间不要太长,一个小时以下,安排不同的培训主题,日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。 礼仪

9、划定销售任务,激发销售热情 礼仪

在进行以上的所有管理活动中,最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜,灵活运用,但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松,毕竟这是她的职责所在,对其制定合理销售任务,月、日加以细分,完成的好坏 面试问题

是评定是否优秀的标准,站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好,不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。 礼仪

10、组织集体活动,增进团队精神

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适当的阶段,商场或楼层可以组织集体活动,商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与,都可以激发这个年轻团队的热情,为缓解其工作压力。 qzm4

11、评选优秀员工 qzm4

有些激励是不能单单放在口头上的,如前面讲到的义务区长,为楼层做了大量的工作,甚至会不惜花费自己的休息时间,年终联欢时,可以以自己楼层为单位买点小礼物,在大家的掌声中感谢对大家所做的服务,商场也要评选优秀员工,树立典型,使其他人有可学习的榜样。 qzm4

它山之石可以攻玉,以上就是求职面试网为大家整理的9篇《商场管理规章制度》,能够给予您一定的参考与启发,是求职面试网的价值所在。

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