ktv服务生管理制度_ktv服务生管理制度（最新5篇）

规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。求职面试网为您精心收集了5篇《ktv服务生管理制度_ktv服务生管理制度》，希望能为您的思路提供一些参考。

ktv服务员管理规章制度 篇一

KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的那一刻开始就必须要注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中服务员必须要遵守的规章制度。

一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。 求职信息

二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。 礼仪

五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。 求职信息

七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。 求职信息

八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、BP机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。 求职面试

九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

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ktv管理人员的规章制度 篇二

第一条：每一名员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按规章制度中的规定提前请假

礼仪

第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品，明确要求当公司员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将公司物品带离公司

礼仪

第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄

礼仪

第四条：公司中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。

第五条公司中员工必须按规定时间内完成就餐，工作期间未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，一旦发现给予严厉的处罚 礼仪

第六条：公司位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话当如有特殊情况，到指定地点打电话，以免影响客户或者他人工作。 求职面试

第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留 礼仪

第八条：员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除

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第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗

第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，无论什么情况不得与客人发生争吵，如与客人发生矛盾，应及时通知相关领导，工作人员不得索取客人小费和物品。

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ktv规章制度 篇三

1、员工基础治理

（1）严厉遵照作休时光，高低班打卡签退，不无端出席，不私自职守，有事请假。

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（2）当任务须要加班加点时应遵从支配。

（3）上岗前检讨个人仪容仪表，维持肉体丰满，心情痛快。 qzm4

（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与任务无关的事。 求职信息

（5）上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听公家电话。 礼仪

（6）不向主人索要物品、小费、私发出扣、不随便接收礼物。 面试问题

（7）不乱动主人的物品，不乱拿主人遗失遗弃的物品。 求职信息

（8）任何状况下不主人争论，不与指导共事争论。

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（9）珍惜公共财富，勤俭动力。

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（10）不顺次充好，缺斤短量，不恣意变化免费标准。 qzm4

（11）未经赞同员工不得向外界流传外部所有治理材料及有关音讯。

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2、着装仪容 面试问题

（1）服装：按公司规则服装上岗。 求职面试

（2）工牌：员工工牌一概佩带于左胸指定地位。

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（3）鞋：任务时光穿指定的任务鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。

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（4）头发：应每天洗头，保障无头宵，均贴，不可蓬乱。（男不遮耳、女不披肩）。 礼仪

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保障随时面部干净。

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（6）手机、BP机、相干物品一概不得佩带上岗及蕴含各种饰物。

（7）班前自检讨仪容仪表前方可上岗。

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3、形体标准

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（1）站姿：保持站立效劳，挺胸、收腹、沉肩、两脚离开15厘米左右，站姿优雅，棉带笑容。

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（2）眼睛平视效劳对象，不斜视主人或东张西望，不得依赖任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺点。

（3）两手天然下垂或交×。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。 面试网

4、礼节礼貌

（1）相熟控制问候言语，自动问候主人，可以依据时光、场合、情形、招待对象的不同，正确应用问候礼节。

礼仪

（2）相熟控制称谓礼节，依据主人应用不同称谓亲热谐和，尽量记住主人的姓氏、职位，以便再次遇见时正确称谓。 qzm4

（3）相熟控制应答礼节，依据场景，正确答复、反映敏锐，应对得体。 求职信息

（4）相熟控制迎送礼节，依据迎接、送别，做到考究礼仪次序、礼仪情势，言语亲热正确表示得体。 求职面试

（5）控制操作礼节，效劳操作标准，不打搅主人，礼貌小气。

（6）当主人走过期，自动问好，当指导经过自动摇头致意。 面试网

（7）对主人时时表示谦逊小气、朴素、表情天然、面带笑容、态度恳切。

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（8）尊敬主人习性风俗和举措，不评头论足，按主人习性和请求供给效劳。 面试问题

（9）与主人交谈时维持笑容，音调颠簸，站立直腰挺胸，姿势幽美，注意聆听，不插嘴，肉体集中，时时表示尊敬。 求职信息

5、岗位职责（效劳员） 面试问题

（1）相熟本区域的设备装备，名目特征，担任本区域的招待及支配任务，为主人随时供给有效的效劳。 求职信息

（2）具备本区域娱乐名目标基础常识，热心小气自动，有礼貌的招待来客，引诱、支配主人入座，擅长应用言语技术为主人供给最佳的效劳。处理主人请求及疑问问题。

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（3）担任所属区域的干净卫生，在主管的指导支配下，每日干净卫生，维持设备装备的卫生，环境整齐，空气清爽。

（4）担任场合每日所需任务物品，保障营业的须要。 求职面试

（5）遵照本部门的规章制度。 面试网

（6）与部门和其余的部门员工严密配合，合作实现各项任务规划和支配。 求职面试

ktv服务员管理制度 篇四

相信现在的每一家KTV都有自己独特的工作服装，一般情况下，KTV服务员正式上岗之前都要对工作服装交纳押金，离职后再把押金退还给服务员。可以说KTV对于KTV服务员工作服装的管理必须要坚持严格、统一的标准。下面我们和大家分享一下一份完整、详细的管理KTV服务工作服装的规章制度表单。

一、工作服装的配装 礼仪

1、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。

礼仪

2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装时间（前厅服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV服务员一周两次），按时换装。更换工作服装时，需KTV服务员本人持旧工作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。 礼仪

3、外购工作服装在交用时，KTV服务员穿着不合体的由供货单位负责修改，KTV服务员领用后无特殊情况，一般不予修改。凡私自对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。 礼仪

4、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：

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①女长、短袜：离店时发放不满一个月的，按原价赔偿；

②皮鞋：离店时发放不满3个月的，按原价赔偿； 求职信息

③男袜：离店时发放不满一个半月的，按原价赔偿； qzm4

以上物品以财务部现金收据为证，方可办理相关手续。

5、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。

6、离店KTV服务员必须将工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人员在离职人员通知书上签字。

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二、工作服装的破损

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①库房根据工作服装破损情况进行修补或报请总经理重制。

②工作服装发生损坏需进行修补时，本人需填定修补工作服装申请单，注明破损原因，经部门经理签字后，库房方可给予修补。 礼仪

③工作服装在使用期限内，KTV服务员因工作原因造成损坏无法使用，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门经理签字报总经理方可重新配装。 面试网

三、工作服装报损处理

1、报损程序

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①库房管理人员进行报损工作服装的。统计并上报行政秘书； 求职信息

②行政秘书对报损工作服装进行核准并出具核准认定结果，KTV管理一式两面三刀份； 面试问题

③经行政秘书核准报损的工作服装，由库房移交采购部，采购部进行报损工作服装的处理。 面试问题

2、报损范围

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①因工作需要进行部分更换的工作服装。 面试问题

②非正常使用造成报损，已进行赔偿的工作服装。 qzm4

③KTV根据工作服装使用年限及使用情况统一报损的工作服装；

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④因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工作服装；

四、工作服装换洗 礼仪

①KTV服务员工作服装不得他人代领或代替换洗。

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②公司工作服装由外单位洗衣厂统一洗涤，除公司发放的工作服装外其余衣物不予洗涤。

③KTV服务员工作服装不得换、借、混穿，如有特殊情况需借用工作服装，由KTV服务员所在部门经理签字后方可办理借用手续，使用后应及时归还。 求职面试

④KTV服务员在规定时间内到更换工作服装，以脏换净。 面试问题

⑤KTV服务员工作服装由工作服装房统一编号、保存，KTV服务员不得擅自修改工作服装编号。

五、处罚条例 面试网

KTV服务员在使用工作服装时要注意爱护，不得任意修改、损坏或将各种颜色洒于工作服装上。库房有权拒收因非正常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严重无法穿着的工作服装，并上报总经理，按工作服装使用年限赔偿价格赔偿。 礼仪

①领取的新工作服装在一年内无法使用的，按原价格50%赔偿。 面试网

②领取的新工作服装在半年内无法使用的，按原价格70%赔偿。

③工作服装丢失者，按原价格赔偿。 qzm4

六、各部门经理应对KTV服务员工作服装穿着进行检查、监督。 面试网

对衣着不整，穿脏渍工作服装上岗，影响店容店貌等行为的KTV服务员按公司有规定进行处罚。 求职信息

夜场收银规章制度 篇五

夜场收银规章制度 qzm4

1、 收银台的规章制度 2. 酒吧收银员规章制度 3. 收银员规章制度

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4、 收银员管理规章制度 面试问题

1、收银台的规章制度 qzm4

1、备用金在交接本上签字确认；

2、当班期间不准打私人电话； 礼仪

3、随时保持收银台内的卫生； 面试问题

4、当班期间不准进入与工作无关的程序；

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5、随时注意使用规范的礼貌用语；

6、当班期间不准聊天、吃零食、玩手机；

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7、两班交接班必须时所需事情，务必说清，特殊事情要在交接本上注明确认方可上下班； 求职信息

8、任何人不准在收银台提取现金；

9、免签单必须当事人当天签字，特殊情况通知主管；

10、收银员必须当面点清客人的消费金额数、辨别真伪，如有问题责任自负； qzm4

11、收银台重地，其余人员一律禁止入内，如发现私自进入者，严肃处理，如有其它问题，负相关责任。 面试网

2、酒吧收银员规章制度

第一条、按时上班打卡、穿戴整洁、检查个人仪容仪表、做好岗前准备工作。 求职信息

第二条、收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等，并且要对各种钞票都要进行验钞操作，防止收到假钱。 礼仪

第三条、为了安全起见，收银员规章制度中还明确指出不得携带私人款项上岗 求职面试

第四条、每日收入现金，必须切实执行'长缴短补'的规定，不得以长补短，发现长款或短款，须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞 求职面试

第五条、严禁收银员私自挪用公款，如果违反者不但扣除当月奖金而且会给予经济处罚。若金额巨大将移交公安机关处理。

面试问题

第六条、当接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理核对资料。

第七条、所有从事收银员工作岗位的人员需要爱护和妥善保管收银各种相关设备，并且做好保养与清洁工作

第八条、积极的去完成上级所分配的其他工作任务，在遇到突发情况应向经理通知，以及时处理。 面试问题

第九条、收银没有对任何现金款项免零或打折签单的权限。 求职面试

第十条、收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕: 面试问题

1、真实姓名

2、工作单位

礼仪

3、电话号码

4、签单的大写金额第十一条、授权人签字、收银员处理免单时必须保证客人将以下要素:1免单理由 礼仪

2、授权人签字

3、老板签字、收银员处理免零时必须有经理或以上管理人员授权签字，方可生效。 求职面试

第十二条、收银在处理打折时，见卡打折，打折时必须拓号并请持卡人签字，签字内容必须是本持卡人的真实姓名（全名）。

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第十三条:上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗，除当班管理人员特同意情况除外。

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第十四条:营业时间内任何人不得进入收银工作台。如有其他工作人员强行进入，收银员未进行驱逐。并追究当班员工责任。 礼仪

第十五条、当班营业结束时，认真核对报表与实收数是否一致，做好交班工作，认真填写交款清单，钱款与清单一致，与财务人员交接时必需双方签名。

礼仪

第十六条:收银员离开时应清理工作台面卫生、检查各项设备、关闭电源、锁好门窗。

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3、收银员规章制度

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1、为顾客提供良好的微笑服务；

2、能正确识别伪钞、{若收到假钞一律由当班人员负责}；

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3、严格遵守唱收唱付的原则、（即说票值）；

4、公司财产的保养（收银电脑、小键盘、等硬件设备）；

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5、严格遵循礼貌用语、（请、你好、请稍等、谢谢）；

6、做好小卖部商品的理货、补货和登记； 礼仪

7、快速准确的收取营业款和当日其他款项；

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8、负责收银区的卫生；

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9、团结同事，互相协作完成主管交与的工作任务；

10、对于没有使用礼貌用语，态度生硬，服务质量差的收银员主管将进行先教育后经济处罚的原则、（长期未有改正的将予以辞退处理）； 求职面试

11、收银员必须严格遵守财务制度、当班所有款项一律上缴、所缺款项由责任人负责补齐并查明原因；

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12、收银员不可私自离开收银台外出收取上机卡、{一经发现立即辞退}； 求职信息

13、任何员工有义务对有损于公司名誉或经济利益的管理或行为进行指责或举报；

14、换班或补休须提前一天向主管申请，请病假须将病假条交与主管获批准、否则作旷工处理（旷工三天为自动离职）； 求职信息

15、上班时间不能做与工作无关的事，例如：睡觉，吵闹，闲聊，等等；

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16、进出网吧须出示工作牌； 求职面试

17、所有收银员必须明白细心周到的服务与公司的兴衰而共存。

以上每条规章制度希各位同仁认真贯彻，如有违犯一律处罚20元，严重的按括号里处罚！

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4、收银员管理规章制度

收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集团企业销售款的重要岗位，是对酒店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由酒店推荐、人事部把关、财务部培训、经理考核、财务部检查。现将收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。 面试网

收银员上岗条件 礼仪

1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护凯亚品牌。 面试网

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

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3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责 求职面试

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作； 礼仪

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误； qzm4

3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行； qzm4

4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少酒店风险。 求职信息

5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 面试问题

7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。

礼仪

8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。 面试网

收银员培训内容 qzm4

1、凯亚后宫商务会所规章制度； 面试网

2、凯亚后宫商务会所收银员岗位职责；

3、凯亚后宫商务会所收银员工作流程；

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4、识别假币的各种方法； 礼仪

5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度； 面试问题

6、开据发票的规范要求及实际操作； 求职信息

7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用； 面试网

8、点菜宝系统基本原理，维护要点； 礼仪

9、收银机、点钞机、税控机上机操作。

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收银员工作流程 面试网

一、开业前的准备工作：

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1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。 求职信息

2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。 求职信息

3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。

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4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。

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5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。 面试问题

二、进入工作状态： 面试网

1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐； qzm4

2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”，将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客核对。

3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。 礼仪

4、顾客要求开发票时，由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出发票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。

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三、向会计室交款：

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1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对（注意清点现金时应扣除备用金）。 面试网

2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”和“信用卡交款汇总表”，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。 面试网

3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。 礼仪

4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备第二天财务人员进行核对。本资料权属资源网，放上鼠标按照提示查看写作网更多资料。 礼仪

收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。 面试网

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的5篇《ktv服务生管理制度_ktv服务生管理制度》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。 面试网

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