物业公司管理制度【优秀9篇】

在不断进步的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。你所接触过的制度都是什么样子的呢？这次求职面试网为您整理了9篇《物业公司管理制度》，希望能对您的写作有一定的参考作用。 礼仪

物业公司管理制度 篇一

公司总经理岗位职责 求职信息

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 礼仪

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 qzm4

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 求职面试

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

求职信息

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 面试网

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 求职面试

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

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9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

面试问题

公司副总经理岗位职责

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1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

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3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

qzm4

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 求职信息

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 qzm4

职能部门经理岗位职责

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1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 面试问题

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。 求职面试

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 qzm4

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

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管理处主任岗位职责

求职面试

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。 求职信息

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 求职面试

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 礼仪

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 面试问题

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

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7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 面试问题

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 面试网

9、认真完成公司交给的其他任务。 面试网

内勤员岗位职责

内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 面试问题

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购； 求职面试

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；

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3、协助主任组织开展社区文化服务； qzm4

4、做好本部门员工的考勤、考核管理； qzm4

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； qzm4

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；

8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 求职信息

9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 求职面试

10、完成本部门安排的其他工作。

管理员岗位职责

面试问题

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 qzm4

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 礼仪

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

礼仪

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 礼仪

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 求职面试

5、负责对外包服务过程进行监督管理；

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

礼仪

文员岗位职责 面试网

1、负责部门的文件撰写、整理工作；

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；

3、负责办理各类外来人员的出入证件； 求职面试

4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 求职面试

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密； 礼仪

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；

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8、通过各种媒介做好宣传工作；

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9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；

礼仪

物业公司管理制度 篇二

第一章 保洁员岗位职责

求职面试

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 礼仪

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

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5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

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6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 面试问题

7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 qzm4

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 求职信息

9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 求职信息

第二章 保洁员工作标准 礼仪

一、走廊及会议室清扫标准 礼仪

1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 qzm4

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 qzm4

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 求职信息

5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 求职信息

6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 礼仪

7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

二、卫生间清扫标准 面试问题

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。 礼仪

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。 qzm4

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

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4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 礼仪

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。 求职信息

6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

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7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 qzm4

8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

三、楼梯通道清扫标准 礼仪

1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

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2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 面试问题

第三章 保洁员安全操作规程 面试网

（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 面试网

（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。 求职信息

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

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（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。 面试问题

（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。 面试问题

（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

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物业部管理制度 篇三

1、严格控制工程维修材料的成本消耗，尽量做到'零库存、零浪费、高效率、低消耗'。 面试问题

2、工程部所需的维修材料，应由各专业领班与材料管理员核实后提出申请，经工程部主管批准后，方能购买。 求职信息

3、工程维修材料应由专人购买，采购者要尽量购买廉价优质的材料，保证维修工作的顺利进行。 面试问题

4、工程维修材料由材料管理员负责登记保管，并由材料管理员统一发放。 面试网

5、领取工程维修材料时，需填写出库单，将所用材料的种类、数量、用途等填写清楚，待材料员核实登记后方能领取。 面试网

6、大型设备的工程维修材料，经由材料管理员、采购者和各专业人员一起鉴名认定后，方能购买。 求职信息

7、如遇应急事故处理需临时购买工程维修材料时，应先向物业经理口头申请，待批准后方能购买并补交申购报告。

8、机电管理员应于每月30日前与材料管理员做好库存材料的清点工作，并将库存情况报主管，以便计划用料。 面试网

物业公司管理制度 篇四

1、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，指定防火责任人和义务消防员，其职责是：

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1.1认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识；

1.2组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

1.3经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患； 礼仪

1.4监护动火作业； 面试问题

1.5管理消防器材设备，定期检查，确保各类消防器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；

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1.6定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散纲要； 面试问题

1.7接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。 面试问题

2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。

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3、消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。

4、不得损坏消防设施和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。

5、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁燃放烟花、爆竹。 面试网

6、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。 求职信息

7、大厦内商铺必须按每30平方米（建筑面积）配备一只灭火器（小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上），并放置于易于取用的固定位置。 礼仪

8、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。 礼仪

9、用户进行室内装修，需要增设电器线路时，必须保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采用不燃或阻燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备一只灭火器，如使用易燃或可燃材料的，必须经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器。 面试网

10、需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。 qzm4

11、发生火警时，应立即告知物业公司或拨火警电话119，并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，迅速离开大厦；用户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。

12、各用户应服从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防管理人员行使职权。

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物业管理制度 篇五

保利物业装修管理规定

为了本住宅区装饰装修规范有序，有效地制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主的正常利益，根据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部110号令），《深圳市家庭居室装修管理规定》和《深圳市家庭居室装修税收管理暂行办法》的规定，结合本住宅区的实际情况特制定以下装修管理规定: 求职信息

1.0办理装修流程 求职面试

1.1资料图纸:业主/施工单位准备好施工单位《营业执照》复印件（加盖公章）一份，《资质证书》复印件（加盖公章）一份，装修平面图，单元立体图、空调安装图（如有变更指定安装位置），电气平面图、系统图（如有变动）各一份，给排水平面图（如有变动），燃气管线图（如有变动）。 qzm4

商铺除上述资料以外，超过50平方米必须提供市消防局消防审批意见书、消防平面图；有三废排放的，还须提供市环保局审批合格证明。 礼仪

1.2申请/签约:业主/施工队到管理处事务助理处领取《装修申请表》，填写好相关内容，并签订《防火责任书》。 qzm4

1.3审批:业主/施工队持《装修申请表》和相应资料图纸，交管理处事务助理初审，初审后报管理处主任审批。 求职信息

1.4收费/代征税:业主/施工单位持已审批的《装修申请表》和相应资料图纸，到管理处财务处交纳装修相关费用，并办理装修税收征收手续。

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1.5发放装修许可证:管理处事务助理签发《装修施工许可证》。 qzm4

1.6办理出入证:施工队负责人凭《装修施工许可证》到管理处事务助理处办理《装修人员临时出入证》，由事务助理根据需办理《装修人员临时出入证》的数量，开具装修人员临时出入证工本费和押金收费条，施工队负责人持收费条到管理处财务处交费，凭收款收据找事务助理办理《装修人员临时出入证》，并提供施工人员一寸照片两张、身份证复印件一张。

1.7动火作业:须明火作业的，须向管理处申报，填写《临时动火作业申请表》经管理处批准的方可动火。

礼仪

1.8施工:施工队将《装修施工许可证》贴于装修单元门口，施工人员佩戴《装修人员临时出入证》，无证不得进场及施工，《装修人员临时出入证》只能在指定单元内施工有效，如在非指定单元内施工视为违章施工。

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1.9装修监管:装修施工期间，管理处将定期、不定期地对装修施工单元进行巡视检查，如有违规将视依有关规定处理。 求职面试

1.10验收退费:装修完工（商铺须取得政府相关部门合格证）后，业主/施工单位通知管理处验收（不合格项目须整改后另行安排验收），全部验收合格后，业主/施工单位持押金收据到管理处客服部开具《退费通知单》，经管理处主任在通知单上签字认可后，凭《退费通知单》到财务部退费，装修保证金十个工作日内退还。

2.0装修范围

2.1家居装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，禁止下列行为: 面试问题

a.家居装修涉及公共设施、公共空间； 礼仪

b.改变房屋承重结构；

c.在承重墙上穿洞，拆除连接阳台的墙体、门窗；

d.不适当增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等； 求职面试

e.任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线；

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f.破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层； 礼仪

g.使用不符合消防要求的装修材料；

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h.其他违章装修活动。

面试问题

确需改变建筑物主体或承重结构、明显加大负荷的，住户应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批。

2.2楼顶、外墙、外门窗、阳台的装修及空调的安装及其他装修活动必须符合深圳市规划国土主管部）求职面试网●（门的技术标准，保证建筑物外观的协调统一。 求职面试

2.3住户安装分体及窗式空调需到管理处申报，并按管理处指定位置安装。空调支架应符合有关规定要求，应采用不锈钢材质，固定螺栓必须经过防锈处理，否则，装修住户要承担由此造成的返工及其它损害后果（如下雨铁锈污染外墙面、空调坠落等）。 求职信息

2.4安装防盗门不得妨碍邻近住户出入及占用公共通道，不准改变原有门洞尺寸，不得损坏门洞四周的墙面。

礼仪

2.5为保证建筑外观的统一协调，前阳台的装修必须符合深圳市国土主管部门的技术标准（不准封闭前阳台、安装防盗网）。房间窗户允许在内侧安装防盗网，后阳台允许封闭，但必须按管理处规定要求进行安装。 求职面试

2.6禁止擅自改动、暗藏燃气管道设施，确需改动的，应提前一个月向供气单位提出申请，由供气单位组织实施。

2.7禁止擅自拆改供电、通讯、智能化线路。 qzm4

2.8禁止将雨水管道用于生活污水的排放。 qzm4

3.0装修施工管理

3.1家居装修者应自开工之日起的三个月内完成装修。如确实需要延期，应由业主本人（或业主委托人持业主书面委托书）前来办理延期手续。 求职面试

3.2家居装修施工作业时间为每天7:00-12:00,14:00-19:00;节假日原则上允许施工，但不得进行有噪声及散发刺激性气味的工作。如在非工作时间内施工，或在节假日进行有噪声及刺激性气味的工作，管理处有权责令其停工、扣留或没收工具，并视情节轻重给予处罚。

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3.3家居装修施工，必须遵守安全操作规程，保证作业人员及周围居民和财产的安全。住户不得私自在户外接驳水、电，违者照章罚款。因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，应由装修户负责修复和赔偿。 qzm4

3.4未经批准，工作场地内严禁使用电炉、电炊具，电热水棒等电热设施；严禁使用煤气。施工使用的电动工具等必须符合国家现行标准，电动工具（或临时接电线）须配开关箱，开关箱必须设漏电保护器，漏电动作电流小于30ma,开关箱电源线须采用橡胶电缆，在施工完成后及时拆除。

3.5装修施工临时动火、用电，应提前向管理处申报，并填写《临时动火作业申请表》，说明动火、用电部位，使用工具的品种、负荷，动火、用电作业起止时间，动火、用电作业安全措施等等。

3.6装修施工作业应遵守消防规定，每50m2作业现场配备1个2kg灭火器，每个作业现场应至少配备两个灭火器（禁止使用1211灭火器）。 求职面试

3.7根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条规定，施工单位必须负责施工现场的消防工作。在本小区住户内进行装修的施工单位必须指定一名防火责任人，签定防火责任书，负责施工现场的防火安全工作。确保各项防火安全措施的落实。

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3.8各施工单位防火责任人要对现场工作人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。

3.9如因违反装修管理规定所发生

的消防事故，由发生事故的施工单位，个人以及雇请施工的业主（住户）按规定承担一切经济及法律责任。

3.10住户的装修垃圾必须使用袋装在规定的时间内清运，放在指定垃圾堆放点，由管理处实施统一清理，严禁将垃圾从高空抛出。装修垃圾清运时间为每天12:00-14:00,18:00-20:00。 面试问题

3.11装修施工人员必须保证公共设施完好、清洁，不得随意在公共走道堆放装修材料，不得在楼道、电梯内乱涂乱画，否则按规定予以处罚。 面试问题

3.12需留宿楼宇装修户内的施工人员，必须持有效证件由业主本人出面到管理处办理《装修人员留宿担保书》，管理处主任批准后方可准许留宿。如私自居住在楼宇装修户内，一经发现，按《深圳市治安管理条例》规定送交当地派出所处理。 礼仪

3.13装修施工人员凭《装修人员临时出入证》出入小区，工作期间应佩戴《装修人员临时出入证》，不戴证件、涂改或转借出入证的人员一经查出，将处以罚款和没收证件，直至取消装修资格。 礼仪

3.14管理处对装修户每天将不定时派专人进行巡查。装修者应将在管理处申报时办理的《装修施工许可证》贴在装修户大门外，以便于巡查工作的进行。对上述违规问题轻者现场纠正，重者管理处将下发给装修负责人《装修违规通知单》，视情节轻重进行处罚。 面试问题

3.15电梯使用:

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为确保电梯的正常使用及安全运行，住户在装修时应做到: qzm4

（1）按管理处指定的电梯上下货物。 求职信息

（2）不得将易燃易爆和腐蚀性物品带入电梯；不得将尺寸过大和过重的物品带入电梯。 礼仪

（3）搬运物品进出电梯时，不得用物品挡住电梯门，而应按住控制器。

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（4）不得在上、下班时间和电梯使用高峰时间或管理处认为不合适的时间内运载货物及垃圾。 面试问题

（5）货物出入电梯轻拿轻放，严禁乱抛扔增加电梯的冲击负荷。

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（6）避免过于尖锐的物品刮伤、擦伤电梯内不锈钢板。

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（7）搬运完物品应将电梯间打扫干净。 求职信息

4.0装修验收

（1）装修工程完毕后，住户和施工队负责人共同向管理处申请竣工验收，管理处将派人进行查验。

（2）竣工验收合格后，由管理处验收人在《装修申请表》上验收栏内签名，验收不合格时，限期改正，再行复验，直到合格。 求职面试

（3）装修验收合格并使用10日后，经管理处复验确定工程无明显质量问题，扣除有关费用后，将装修保证金退回装修队和住户，装修纳税按市地税局有关规定执行。装修工程完工，在规定保修期内，如发生因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品或公共设施的，住户应当负责修复和赔偿；属于装修单位责任的，住户可以向装修单位追偿。 礼仪

5.0违章装修处理 qzm4

5.1住户若不按第二项中的要求施工的，管理处有权采取没收工具、停水停电等措施停止住户的装修，并要求进行整改，整改完毕验收后方可继续装修，造成损失的，由住户负责赔偿；并可扣除装修保证金作违约金，情节严重的管理处将向有关部门报告，由相关部门进行外罚。 求职面试

5.2正在装修的住户应确保所有进入小区内装修的装修施工人员到管理处办理登记手续并领取临时出入证，如管理处在检查中发现无证施工人员，除强制其离开小区外，每人每次扣除装修保证金50元作为违约金。 面试网

5.3住户应确保进入小区的装修队伍服从管理处管理，遵守小区内一切管理规定。如装修施工人员不服从管理或经教育仍然不改者，管理处有权要求正在装修的住户更换装修队伍，否则管理处将强制住户停工。 求职面试

物业部管理制度 篇六

1目的 求职面试

确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。 面试问题

2适用范围

求职面试

适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。

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3职责 qzm4

3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。

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3.2物业客服部负责对业户的回访工作。 面试问题

4工作程序 礼仪

4.1回访方式 求职信息

业户回访一般可采用电话回访和上门回访。 面试问题

4.2回访分类 面试问题

回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。

4.3、投诉回访 求职信息

4.3.1、无论何种方式收到投诉信息，应及时做好相关记录。

4.3.2、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。 面试问题

4.3.3、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。

面试问题

4.3.4、联络投诉业户并取得最终谅解。

4.4.5、回访中应了解业户对投诉处理的满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。

面试问题

4.3.6、将结论及相关措施上报主管并备案，以利工作进步开展。

求职面试

4.4接报修回访

礼仪

4.4.1接到维修服务需求信息及时做好相关记录。

4.4.2通报维修部门。 面试网

4.4.3跟踪落实维修，两天内未处理完毕及时通报客服主管，由主管跟进处理。 qzm4

4.4.4对维修满意度进行回访，并做好相关记录，一般由内场安排回访工作，外场负责回访，回访时间一般安排在返单后的第二天。 求职面试

4.4.5对维修回访内容主要有:维修及时性、工作人员态度、维修质量。 qzm4

4.4.6业户维修服务回访率不得低于95%。

4.4.7对公共部位接报修应做好相关记录，跟踪处理结果，回访事宜由报修人确认。

4.5日常性主动回访。 qzm4

4.5.1随机选择业户进行回访，做好相关记录。

求职信息

4.5.2将相关信息及时上报主管、经理。

4.5.3日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。 面试网

5工作记录

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接待记录 求职信息

投诉处理登记表 求职信息

商铺维修报修单

物业管理制度 篇七

1目的为规范采购设备的验收活动统一验收流程，特定此规程。 qzm4

2适用范围适用于本公司采购设备的进场验收。 面试问题

3职责设备验收由工程技术部与采购部门及设备使用部门负责。

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4验收要求 面试问题

4.1进口设备必须由海关开箱，按合同、报关单、品名规格、数量进行检查，并由商检局依法检查设备质量，并出具检验报告。

4.2具体验收操作流程 礼仪

4.2.1检查外包装是否完好，在运输过程中有否损坏。

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4.2.2按装箱单清点设备的零件、部件、工具、 、备品、说明书和其它技术文件是否齐全，有无缺损。

4.2.3不需要安装的备品、 、专用工具等应妥善保管，其中设备运行过程中需使用的专用工具由使用部门保管，其它物品由工程部保管。 求职面试

4.2.4设备说明书及其它技术资料统一交给工程技术部办公室归档保管。 qzm4

4.2.5设备开箱检查时要对检查的情况作详细记录，对破损，严重锈蚀等情况，应拍照或图示说明，作为向有关单位交涉的'依据，同时也作为该设备的原始资料予以归档。 面试网

4.2.6验收工作结束后，验收部门应填写'设备开箱验收单'。

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5相关文件《设备验收、安装和移交规程》6 qzm4

物业管理制度 篇八

（一）、物业管理的前期介入，即从物业管理的角度对建筑结构、建筑材料、水电空调、保安消防、办公通讯、绿化环保、楼宇管理、配套设施提出合理化建议，并基于自身的物业管理经验对大楼物业管理的组织结构、岗位设置、人员培训计划、管理计划、各岗位的工作流程和岗位责任制的制定。 求职面试

（二）、前期物业管理的工作设施方式

面试问题

自房产公司与物业管理公司签订前期参与管理协议生效之日起，物业公司负责组织专家成立专门的工作小组，针对广场项目的具体问题提出有关的服务计划，并按双方认可的计划书进行实施，定期派人员参加房产公司的重要工程会议，必要时应常驻房产公司。物业公司提供的意见和建议一般以文字材料为准，并要求有较强的时效性，合作双方共同建立前期物业管理档案。 礼仪

（三）、物业公司提供前期物业管理的内容 礼仪

1、通过对市场的调研和周边楼宇的比较，提出广场功能设计定位的建议。 求职面试

2、按照广场的市场定位，提出标准层楼面布局、不同结构楼层的分配比例、管理用户位置、设备安置位置设计建议和依据。 求职信息

3、对整幢从结构构造，到材料选购、装饰、装修、设备的安装，从大楼的使用者和管理者的角度提出建议。

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4、从实际出发，对原设计中可能存在的缺项、漏项和最优化处理及有碍整体协调的部分，提出补充建议和改进建议。

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5、对大堂、商场、餐厅、设备层、控制室、管理办公室的分布和布置等提出优化改进的建议。

6、对广场的配套部分，包括客户的进出通道和车道、工具间等设置提出建议。 qzm4

7、结合物业管理的实际经验、对xx广场订购的设施设备的型号、质量、性能等提出参考意见，并配合房产公司进行验收、包括；检验其是否符合国家有关标准要求；有无质检合格证；配件是否齐全；安装是否平整；是否便于维修；各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确；运转是否正常；辅机和工具是否安全。

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8、对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程提出意见和建议。

9、从实用性的角度对智能化设计提出补充和修正性建议。

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10、协助业主做好验收和接管工作，制定验收表格，清点物品数量，检查施工质量。例如验收工作内容主要有；

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（1）主体结构；地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，裂缝不能超过国际标准，外墙不得渗水； 面试网

（2）屋面和楼地面；各类屋面必须符合国家建筑设计表准的规定，排水畅通，无积水不渗漏，注意检查裂缝、脱皮、起起砂现象。卫生间和阳台、厨房的地面不允许倒流水和渗漏； qzm4

（3）装修；对门窗、玻璃、开门进行检查； 面试网

（4）电气：线路要求平整、顺直、牢固，过强和联接符合要求，支架和悬挂牢固，接触良好，避雷装置符合国家标准，各种电器运转正常，噪声振动不能超标，图纸资料和记录档案材料一应齐全； 面试问题

（5）水、卫、消防、采暖管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象。卫生间、厨房间排水管应分设，出入采用陶管、塑料管；地漏、排水管接口不渗漏，管道排水流畅。消防设施应符合国家标准规定，并有消防部门检验合格证； 求职信息

（6）附属工程及其他：如室外排水系统的标高，窖井的设置，管道坡度、管位，化粪池等必须符合要求。另外，还包括场地清除、临时设施与过渡房拆除清理完毕，相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。

11、自工程竣工前三个月起，物业公司即派出专门的管理班子着手为大楼的正式开业做准备工作，其中包括以下内容：

（1）提出管理的财务预算，进行运营成本的测算和管理成本的测算； 礼仪

（2）设计管理公司的组织机构、制定人员编制、管理人员和部门设置； 面试网

（3）提交全套的管理方案，其中包括员工管理制度、员工守则、劳动条例、福利制度、奖惩条例、安全管理制度、员工培训计划；

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（4）提交各岗位的制作范围和责任制度，及工作流程；例如：总经理、部门经理、办公室、后勤、保安消防、楼层管理、大堂服务、卫生、绿化、工程维护等等；

（5）建立值班制度和检查制度，设计紧急情况和突发事件处理规程；

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（6）设计开办费用计划，协助房产公司落实采购任务，确保开业所需各类物资到位；

（7）协助房产公司组织开业庆典。 面试网

12、协助房产公司制定《租赁合同》、《管理公约》、《业主委员会章程》等文书条例，为住户办理入住手续。 礼仪

13、代理房产公司办理大楼保险，按房产公司要求代理协调与政府及其他相关部门的关系。

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（四）、房产公司应尽的义务

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1、房产公司应尽最大努力来配合前期物业管理工作的进行，及时为物业公司提供有关材料并清洗地表述其要求，尽最可能为物业公司工作提供方便。

2、房产公司在工程遇到具体问题或有与物业管理有关的问题，理应及时通知物业公司。 礼仪

（五）、付款方式 求职信息

本规定所涉及的付款及其方式按双方备忘录承诺的形式支付。

物业管理制度 篇九

1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作； 面试问题

2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅； 求职信息

3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；

4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的。准确性； 求职信息

5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象；

6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作； 面试问题

7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。 面试问题

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