网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（最新7篇）

11月5日，郑州市网约车管理细则征求意见稿发布。郑州版网约车新政征求意见稿出台后，相当一部分司机被“拦在门外”。 今天，郑州市交通委召开郑州市深化出租汽车行业改革政策发布会，对此前发布的《郑州市网络预约出租汽车经营服务管理细则(暂行)(征求意见稿)》(以下简称《细则》)文件草案进行了修改完善，经市政府研究同意，拟正式发布实施。对网约车车辆准入条件、司机准入条件、网约车平台公司的监督管理以及网约车定价模式等方面进行了明确规定。据悉，今天下午郑州市政府将发布政策具体方案和实施日期。它山之石可以攻玉，以下内容是求职面试网为您带来的7篇《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

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章　网约车经营行为 篇一

第十六条　网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。 求职面试

第十七条　网约车平台公司应当保证提供服务车辆具备合法营运资质，技术状况良好，安全性能可靠，具有营运车辆相关保险，保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。 面试问题

第十八条　网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订多种形式的劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。网约车平台公司应当维护和保障驾驶员合法权益，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。 面试问题

网约车平台公司应当记录驾驶员、约车人在其服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等数据并备份。

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第十九条　网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息。在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。 面试问题

第二十条　网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。

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第二十一条　网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益。

网约车平台公司不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为。

第二十二条　网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。 面试问题

第二十三条　网约车平台公司应当依法纳税，为乘客购买承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益。 面试问题

第二十四条　网约车平台公司应当加强安全管理，落实运营、网络等安全防范措施，严格数据安全保护和管理，提高安全防范和抗风险能力，支持配合有关部门开展相关工作。 求职信息

第二十五条　网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

第二十六条　网约车平台公司应当通过其服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知。未经信息主体明示同意，网约车平台公司不得使用前述个人信息用于开展其他业务。 qzm4

网约车平台公司采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。

除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外，网约车平台公司不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等个人信息，不得泄露地理坐标、地理标志物等涉及国家安全的敏感信息。发生信息泄露后，网约车平台公司应当及时向相关主管部门报告，并采取及时有效的补救措施。

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第二十七条　网约车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，除法律法规另有规定外，上述信息和数据不得外流。 qzm4

网约车平台公司不得利用其服务平台发布法律法规禁止传播的信息，不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并采取有效措施过滤阻断有害信息传播。发现他人利用其网络服务平台传播有害信息的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。

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网约车平台公司应当依照法律规定，为公安机关依法开展国家安全工作，防范、调查违法犯罪活动提供必要的技术支持与协助。 面试网

第二十八条　任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。 qzm4

网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。

章 附 则 篇二

第三十七条 私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，按本市有关规定执行。 面试问题

第三十八条 在本细则实施之日起180日内申请《网络预约出租汽车运输证》的，车辆车龄从初次注册登记取得《机动车行驶证》之日至申请日可延长为3年。

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第三十九条 本细则所称新能源车辆范围以市政府相关规定为准。 礼仪

第四十条 本细则自 年 月 日起实施。

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章　法律责任 篇三

第三十四条　违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，予以警告，并处以10000元以上30000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任： 礼仪

(一)未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的； 礼仪

(二)伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车经营活动的。 求职信息

第三十五条　网约车平台公司违反本规定，有下列行为之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款；情节严重的，处以10000元以上30000元以下罚款： 面试网

(一)提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》,或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的； 面试网

(二)提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，或者线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致的；

(三)未按照规定保证车辆技术状况良好的； 求职面试

(四)起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动的； 求职信息

(五)未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向服务所在地出租汽车行政主管部门报备的；

(六)未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉举报制度的；

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(七)未按照规定提供共享信息，或者不配合出租汽车行政主管部门调取查阅相关数据信息的；

(八)未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的。

网约车平台公司不再具备线上线下服务能力或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定责令停业整顿、吊销相关许可证件。 面试网

第三十六条　网约车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款：

(一)未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》的；

(二)途中甩客或者故意绕道行驶的；

(三)违规收费的； 礼仪

(四)对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的。

网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定撤销或者吊销从业资格证件。 qzm4

对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。

第三十七条　网约车平台公司违反本规定第十、十八、二十六、二十七条有关规定的，由网信部门、公安机关和通信主管部门按各自职责依照相关法律法规规定给予处罚；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。

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网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。 面试网

网约车平台公司拒不履行或者拒不按要求为公安机关依法开展国家安全工作，防范、调查违法犯罪活动提供技术支持与协助的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 面试问题

章　网约车平台公司 篇四

第五条　申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件： 求职信息

(一)具有企业法人资格；

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(二)具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，网络服务平台数据库接入出租汽车行政主管部门监管平台，服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施； qzm4

(三)使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议； 礼仪

(四)有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度； 面试问题

(五)在服务所在地有相应服务机构及服务能力； 礼仪

(六)法律法规规定的其他条件。

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外商投资网约车经营的，除符合上述条件外，还应当符合外商投资相关法律法规的规定。 求职面试

第六条　申请从事网约车经营的，应当根据经营区域向相应的出租汽车行政主管部门提出申请，并提交以下材料： 面试网

(一)网络预约出租汽车经营申请表(见附件); 求职面试

(二)投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；

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(三)企业法人营业执照，属于分支机构的还应当提交营业执照，外商投资企业还应当提供外商投资企业批准证书； 面试网

(四)服务所在地办公场所、负责人员和管理人员等信息； 求职面试

(五)具备互联网平台和信息数据交互及处理能力的证明材料，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息条件的证明材料，数据库接入情况说明，服务器设置在中国内地的情况说明，依法建立并落实网络安全管理制度和安全保护技术措施的证明材料；

(六)使用电子支付的，应当提供与银行、非银行支付机构签订的支付结算服务协议； 求职面试

(七)经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本；

(八)法律法规要求提供的其他材料。 面试问题

首次从事网约车经营的，应当向企业注册地相应出租汽车行政主管部门提出申请，前款第(五)、第(六)项有关线上服务能力材料由网约车平台公司注册地省级交通运输主管部门商同级通信、公安、税务、网信、人民银行等部门审核认定，并提供相应认定结果，认定结果全国有效。网约车平台公司在注册地以外申请从事网约车经营的，应当提交前款第(五)、第(六)项有关线上服务能力认定结果。

其他线下服务能力材料，由受理申请的出租汽车行政主管部门进行审核。 求职面试

第七条　出租汽车行政主管部门应当自受理之日起20日内作出许可或者不予许可的决定。20日内不能作出决定的，经实施机关负责人批准，可以延长10日，并应当将延长期限的理由告知申请人。 求职信息

第八条　出租汽车行政主管部门对于网约车经营申请作出行政许可决定的，应当明确经营范围、经营区域、经营期限等，并发放《网络预约出租汽车经营许可证》。

第九条　出租汽车行政主管部门对不符合规定条件的申请作出不予行政许可决定的，应当向申请人出具《不予行政许可决定书》。

第十条　网约车平台公司应当在取得相应《网络预约出租汽车经营许可证》并向企业注册地省级通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可开展相关业务。备案内容包括经营者真实身份信息、接入信息、出租汽车行政主管部门核发的《网络预约出租汽车经营许可证》等。涉及经营电信业务的，还应当符合电信管理的相关规定。 求职信息

网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。 礼仪

第十一条　网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。终止经营的，应当将相应《网络预约出租汽车经营许可证》交回原许可机关。 面试问题

章 法律责任 篇五

第三十三条 未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的；伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》的，由市、县(市)、上街区交通运输行政主管部门按照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的相关规定依法查处。 求职信息

第三十四条 网约车平台公司及驾驶员有违反《郑州市客运出租汽车管理条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等法规、规章行为的，由市、县(市)、上街区交通运输行政主管部门依法查处。

第三十五条 网约车驾驶员有破坏、改装车辆卫星定位装置或者营运设备功能故障、损坏，仍继续营运的，由市、县(市)、上街区交通运输行政主管部门责令整改，处以500元以上1000元以下罚款。

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第三十六条 将网约车交由未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的人员营运的，由市、县(市)、上街区交通运输行政主管部门对网约车车辆所有人处以1000元以上3000元以下罚款。 qzm4

章 网约车经营行为 篇六

第二十四条 网约车平台公司承担承运人责任，保证运营安全，保障乘客合法权益，除应当遵守《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定外，还应当遵守下列规定：

（一）保证网络服务平台安全、稳定运行； 求职信息

（二）应当依法纳税，为乘客购买承运人责任险，车辆须投保营业性机动车交通事故责任强制保险、营业性第三者责任险和乘客意外伤害险。网约车运营服务中发生安全事故，网约车平台应对乘客的损失承担先行赔付责任；

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（三）将车辆相关信息向市出租汽车管理机构或县级道路运输管理机构报备，报备信息内容包括车辆技术状况、安全性能情况及车辆保险购买情况等。不得接入其他营运车辆或非营运车辆从事或变相从事网约车运营； 礼仪

（四)与驾驶员签订劳动合同或协议，明确双方的权利和义务，并将驾驶员相关信息向市、县(市）、上街区交通运输行政主管部门报备，报备信息内容包括劳动合同或协议签订情况、岗前培训和日常教育情况等； 礼仪

（五）明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 面试网

（六）将提供服务的车辆、驾驶员相关信息及营运信息实时接入至政府监管平台，并接收监管部门反馈的管理信息； 求职信息

（七）加强对车辆和驾驶员的管理，保证线上提供服务的车辆和驾驶员与线下实际提供服务的车辆和驾驶员一致； 礼仪

（八）做好网约车车辆安全监管及驾驶员安全教育工作，督促网约车驾驶员按规定开展车辆安全性能检测，定期开展驾驶员安全教育工作； 面试网

（九）合理确定网约车运价水平和结构，并按照明码标价有关规定在网约车平台公司官方的网站和客户端应用程序对收费标准和服务价格进行明示。 面试问题

（十）在提供网约车服务前，应通过电子协议等形式向乘客明确各方权责，协议应当明确网约车平台公司履行运输服务、安全管理、用户个人信息保护等方面的责任；

（十一）在提供网约车服务时，应当向乘客提供驾驶员姓名、照片、《网络预约出租汽车驾驶员证》号码、服务单位、手机号码、服务评价结果、车牌号码等信息。完成服务后，应向乘客出具出租汽车发票。乘客在预约时明确出发地及目的地的，网约车平台公司应预估车费并告知乘客；

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（十二）在网约车车辆处于行驶状态时，不得向驾驶员发布其他预约业务信息，防止影响行车安全；

（十三）保证车辆卫星定位装置及其他运营设备完好，并正常接入政府监管平台，出现故障的车辆应当及时维修，能够正常运行后，方可继续提供网约车服务；

礼仪

（十四）网约车平台公司同时开展私人小客车合乘业务的，其合乘业务客户端应单独设置； 面试问题

（十五）法律法规规定的其他义务。 求职面试

第二十五条 网约车驾驶员除应当遵守《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定外，还应当遵守下列规定： 礼仪

（一）接入已取得经营许可的网约车平台公司，提供网约车运营服务； 礼仪

（二）规范使用网络服务平台和相关运营、监管设备开展服务，自觉维护车辆卫星定位装置等运营、监管设备完好，不得破坏、改装；营运设备功能故障、损坏的，故障排除后方可营运；

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（三）运营时随车携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》； 面试问题

（四）按照合理路线或者乘客要求的路线行驶，不得途中甩客或者故意绕道行驶；

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（五）不得将车辆交由未取得网约车从业资格的人员营运； qzm4

（六）不得巡游揽客、站点候客； 面试问题

（七）在载客状态时不得承接其他预约业务； 礼仪

（八）按照约定标准及方式向乘客收费，不得违规收费； 礼仪

（九）发现乘客遗留物品的，主动提醒和归还；无法归还的，及时送交市出租汽车管理机构或县级道路运输管理机构； qzm4

（十）不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为； qzm4

（十一）法律法规规定的其他义务。

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网约车车辆所有者或驾驶员应当依法向税务部门申报纳税。 求职信息

第二十六条 乘客遇有下列情形之一的，可以拒绝支付车费；已经支付的，网约车平台公司应当退还： 求职信息

（一）网约车驾驶员不按规定方式收取乘客费用的； 礼仪

（二）未经乘客同意搭载他人的； 礼仪

（三）租乘的网约车发生故障，乘客不再租乘的； 求职信息

（四）由于网约车驾驶员原因中断服务的； 面试问题

（五）由于网约车平台公司系统故障，造成无法正常计算、支付费用的。

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第二十七条 网络预约出租汽车驾驶员遇有下列情形之一的，可以拒绝提供或继续提供服务；已经发生的费用，乘客应当支付： 面试问题

（一）携带违禁品和易燃、易爆等危险物品的；

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（二）醉酒者或精神病患者乘车无正常人陪伴的； 求职面试

（三）携带宠物乘车的；

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（四）在服务过程中，乘客有恶意损坏车辆设施、设备，或有影响网约车驾驶员安全驾驶行为的。 面试问题

章　监督检查 篇七

第二十九条　出租汽车行政主管部门应当建设和完善政府监管平台，实现与网约车平台信息共享。共享信息应当包括车辆和驾驶员基本信息、服务质量以及乘客评价信息等。 礼仪

出租汽车行政主管部门应当加强对网约车市场监管，加强对网约车平台公司、车辆和驾驶员的资质审查与证件核发管理。

出租汽车行政主管部门应当定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布本地区网约车平台公司基本信息、服务质量测评结果、乘客投诉处理情况等信息。

出租汽车行政主管、公安等部门有权根据管理需要依法调取查阅管辖范围内网约车平台公司的登记、运营和交易等相关数据信息。 面试网

第三十条　通信主管部门和公安、网信部门应当按照各自职责，对网约车平台公司非法收集、存储、处理和利用有关个人信息、违反互联网信息服务有关规定、危害网络和信息安全、应用网约车服务平台发布有害信息或者为企业、个人及其他团体组织发布有害信息提供便利的行为，依法进行查处，并配合出租汽车行政主管部门对认定存在违法违规行为的网约车平台公司进行依法处置。

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公安机关、网信部门应当按照各自职责监督检查网络安全管理制度和安全保护技术措施的落实情况，防范、查处有关违法犯罪活动。

第三十一条　发展改革、价格、通信、公安、人力资源社会保障、商务、人民银行、税务、工商、质检、网信等部门按照各自职责，对网约车经营行为实施相关监督检查，并对违法行为依法处理。

第三十二条　各有关部门应当按照职责建立网约车平台公司和驾驶员信用记录，并纳入全国信用信息共享平台。同时将网约车平台公司行政许可和行政处罚等信用信息在全国企业信用信息公示系统上予以公示。 面试网

第三十三条　出租汽车行业协会组织应当建立网约车平台公司和驾驶员不良记录名单制度，加强行业自律。

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