营销部管理制度【最新6篇】

随着社会一步步向前发展，制度在生活中的使用越来越广泛，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？求职面试网的小编精心为您带来了6篇《营销部管理制度》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。 面试网

营销管理制度 篇一

总则 qzm4

第一条本制度为建立甘肃瑞都经贸有限公司营销体系而制定。

第二条本公司作为地板工程专业公司，为广业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。

第三条根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。

第四条市场营销职能是：制定甘肃瑞都经贸有限公司市场规划及营销策略，树立甘肃瑞都经贸有限公司企业形象，增进客户对甘肃瑞都经贸有限公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。

第五条市场营销工作由市场部经理的领导下组织开展。主要人员渠道部经理、市场分析员和业务员/导购员，并在必要时发展客户经理。 面试网

第六条市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。

第七条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。 qzm4

第八条公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查 礼仪

询；知情者不得透露给无关人员。

市场工作制度

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第一条市场工作的目标：

（1）深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用；

（2）维系公司客户关系网络；

（3）树立和提升公司在行业中的形象。 面试网

第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。 求职信息

第三条公司市场信息主要包括以下几类：

（1）、国家整体经济形势， 求职信息

（2）、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。

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（3）、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等； 面试问题

（4）、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息； 求职信息

（5）、政府部门的各种工程信息；

（6）、业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

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（7）、客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

第四条市场信息来源主要有： 礼仪

（1）、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得； 面试问题

（2）、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员； 礼仪

（3）、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。

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（4）、公司其他人员馈。 求职信息

第五条公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。如市场出现重变化，则随时向经营部经理报告。 qzm4

第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。

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第七条市场推广工作的形式包括：

1、全国性市场推广工作 求职信息

（1）、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等； 礼仪

（2）、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议；

（3）、各种专业杂志上的推广；

（4）、加网站宣传的力度，充实网站内容； qzm4

（5）、赞助本行业教育单位的。人才培养。

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2、地区性市场推广工作

（1）、地区性的学术研讨会； qzm4

（2）、潜在客户关键人员的公关工作。

第八条年度市场推广计划的内容包括： 面试问题

（1）、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的'人员、资金、时间安排； 求职信息

（2）、公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

第九条市场推广工作计划制定的程序

（1）、市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

（2）、经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。

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（3）、市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由经营部经理执行。 面试网

第十条每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。 面试问题

第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。

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第二章客户管理制度

第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重。

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第二条本制度所指客户主要包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者、无炸礁能力或炸礁能力不足的施工单位。 求职面试

第三条客户管理工作主要由市场分析员负责组织。 面试网

第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。

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第五条客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户管理有效性的重要工作。信息来源见第二章第四条。

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第六条客户档案管理 qzm4

（1）、客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况；客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。

（2）、客户档案资料诗司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。

（3）、客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。

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（4）、一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。

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第七条客户档案管理方法

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（1）、建立客户档案卡。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜时整理汇总、请客户填写客户资料表、托专业调查机构进行专项调查三种方式经汇总整理填入。

（2）、客户档案管理应保持动态性。

根据客户情况的变化，市场分析员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。 面试网

第八条客户档案的查询与利用 qzm4

（1）、客户档案属于公司机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，或者以其他形式带出公司。

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2、食堂规章制度管理制度 求职面试

一、留样由专人负责，建立食物留样记录。

二、留取当餐供应所有菜肴，每份留样不少于200克，有标签标明菜名，留样时间，置放规定位置，保存48小时。 求职信息

三、配备专用留样冷藏柜。温度设置为0～10℃。

四、食品留样盛器采用带盖容器，每次留样前应进行清洗、消毒。

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五、留样置放、相互间有一定距离，不叠放，避免留样食品相互间受感染。

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六、对违规行为，追究责任，按有关规定处理。

卫生培训

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一、从业人员卫生知识培训的时间与健康检查的时间同期进行，并且每年复训一次，培训合格方可上岗。 面试问题

二、除了卫生部门有组织的培训以外，根据本单位的实际情况和季节特点不定期地对食堂工作人员进行卫生知识培训。 求职信息

三、卫生知识培训必须作为长期的基础性工作来抓，做到经常性培训与重点培训相结合，从而不断提高从业人员的卫生意识。 面试网

营销管理制度 篇二

酒店营销部、资料管理制度

1. 资料管理内容。、 qzm4

营销部在日常工作中，需要使用和接触的资料很多，包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

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2. 资料分类。

可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，重点客户档案类，团队客人类，零散客人类，长包房客人类和其他。 面试网

3. 建立资料档案。 求职面试

营部应有专门的资料档案柜，经常查用的档案按一下的`顺序进行排列。

客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。 面试问题

4、资料的保管和使用。

公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传岫等，由销售代表领取、使用和保管；俣同书、协议书等文件由秘书保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料，须本部门经理同意，并办理借阅手续，重要资料必有及时归还。

销售管理方案 篇三

一、方案制定目的 面试问题

为了减少企业销售货款在渠道中的滞留，降低企业营销的成本和管理费用，提高销售人员对销售货款的回收率，特制订本方案。

二、销售回款催收的方法

发生客户拖欠款，销售人员可根据客户的具体情况、信用程度等，采用适当的催收方法，以便及时回收货款。

进行销售款项催收，销售人员可采用下表所示的方法进行。

实际操作实施对象

软磨法 qzm4

1．耐心礼貌的采用信函、传真、电话，甚至亲自上门等方式软磨 面试问题

2．必要时摆出长期作战的架势，如在客户的办公或住地旁租个住处，目的是让客户心烦意乱，结款了事关系重要、得罪不起的客户或大客户、老客户等

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轰炸法 礼仪

1．三番五次通过措辞强硬的信函、电话、传真手段直接催收 面试问题

2．亲自上门表明立场 面试网

3．摆出誓不罢休的架势，目的是让客户望而生畏，尽快付款关系一般的客户或销售人员手里客户较多 面试问题

关系法

通过第三者介入，协调来解决付款问题。如通过熟悉客户的朋友、同事、同乡或通过他们找到客户熟悉的人，由此人帮助说情、讲理、沟通感情、发展关系，使问题得到解决关系重要、销售人员手上的重点客户

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代价法

1．停止发新货，前款到账再发新货 求职面试

2．扬言占据客户经营场地，拉走客户货品或物资 面试网

3．通过新闻舆论公布事实真相，给客户造成压力，感觉欠款得不偿失，尽快付款企业产品有市场优势，关系客户企业发展，客户有求于销售人员的情况或销售人员手里有较多客户

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压力法

1．通过写信或走访客户的主管部门、银行、工商、税务、行政管理部门，争取同情与支持

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2．通过新闻单位、公众舆论部门或客户的同行单位、客户的客户，争取他们的同情与支持，给客户制造压力，促使客户早日还款关系一般、销售人员手里客户较多或者关系重要但欠款时间过长的情况

奖励法

通过在客户安插内线，雇请个人或公司帮助收款，然后给予佣金或奖励的办法欠款时间过长，几乎成为死账的情况 礼仪

法律法 求职信息

由律师执笔寄出催账函，若客户仍不付款，采用法律方式介入。 面试网

营销管理制度 篇四

1、公司办公用品由行政部总台文员保管、申购、发放登记，并如实进入领用者成本，于每月底登记汇总进入公司月考核表。

2、任何人领用，必须到总台文员处签字登记领用，总台文员必须根据实际情况控制发放，任何人不得随意多领。签字笔每人每月原则上只能领一只，信纸两个月一本，其他用品领用须由部门负责人签字才能发放。 求职信息

3、胶卷领用原则上每次只能领用一卷，超过二卷必须要先经行政部批准。任何胶卷的领用必须要返回已拍胶卷，没有用于拍摄的胶卷必须如数退回，否则算私人领用，行政部将上报财务，在领用者本人工资中按实价扣除。

4、胶卷冲印如属私人冲印，必须如实交纳冲印费，公司不予垫付。 礼仪

5、公司人员的名片印制，必须要部门负责人批准，总台文员才能给予印制。如有部门、职位变动的名片，必须经公司行政审核后，才能给予印制，不准随意滥印名片。 礼仪

6、行政部专人负责卫生间卷纸存放及卫生香的燃点，每天必须保证卷纸的用量，公司员工不能浪费使用。 求职面试

7、总台文员负责公司饮用水的供应、结帐登记，并保证茶叶、茶杯的保管和即时供应。 面试网

8、总台文员应根据自己的职责，认真保管好自己管理的办公用品及其它物品，并每月负责上报用量和核算工作。要时刻保持库存最低用量，以确保公司工作正常开常，不得由此耽误公司工作。 面试问题

9、时刻掌握办公用品的价格情况，有问题即时汇报到行政审计。进货时总台文员必须认真检查办公用品的质量和准确数量，然后登记入库，公司所有办公用品必须先进库，后领用，任何人不得随意购置使用后再报销。

营销部管理制度 篇五

1、建议研究一套全酒店电脑管理客户的详细档案，各营业员也应建立个人电脑客户资料，离职时交回酒店，否则不能结算工资。

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2、建立研究一套营业部怎样协助娱乐、餐饮、客房三大营业收入部门利用酒店场地进行营销推广方法。

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3、建议建立一套销售人才培训简易教材与营业员成才培训程序。 礼仪

4、建议营业部研究一个专题活动“酒店推广一齐做”怎样进行全酒店各个部门员工都能一齐参与活动。 面试网

5、建立研究一套“客户消费累加优惠方案”试行。 qzm4

6、建议研究一套几间**酒店给客户消费联合优惠方案试行。

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7、建立每月营销推广工作总结，特别重视挖掘营销推广典型事例加以分析。使营业员从中得到启发，提高营销推广水平，并在《**通讯》发表。 礼仪

8、建立一个关系网，了解和研究周围酒店的营销策略和动向。做到知已知彼，针锋相对，提高自己竞争力。 qzm4

9、建议各酒店独立做一份较详细、有特色的宣传画册存放其他酒店，并设计一封面把几本酒店画册放在一起组成**酒店宣传画册。 面试问题

10、建议营业部在管理公司指导下，每年12月前完成下一年度营业计划书（营销计划与推广计划）交总经理审批，上交一份给管理公司。

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11、设计营销独特产品:a、公务客人组合产品；b、会议组合产品；c、家庭住宿组合产品；d、蜜月度假产品；e、婚礼组合产品；f、淡季度假产品；g、特殊活动组合产品。 qzm4

营销管理制度 篇六

一、考勤/值班制度 礼仪

1、日常工作时间为：8：30—14：30 13：30—20：30，公司原则上不再另行安排固定休息日。

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2、值班：

3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。

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4、迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

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5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律

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1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

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2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 qzm4

3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 qzm4

4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 qzm4

5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。 礼仪

6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。 面试问题

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

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三、例会制度

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1、经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 面试问题

2、日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间；

周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由主管经理主持召开； 求职信息

月例会：每月30日为例会时间。（如果30日为休息日则提前）。

3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。

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四、请假制度

1、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

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2、员工因病不能提前请假，应先请示部门经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 面试网

3、无故旷工者，公司将予以除名处理。 求职信息

五、离辞制度 面试网

员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前20天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

六、售楼部管理细则

为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下： qzm4

（一）、作息时间 面试网

早上8：30~下午8：30

（二）、考勤

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1、迟到早退或委托他人及代他人签到（扣10分） 求职面试

2、午膳进餐时间定为30分钟 求职信息

超过5分钟（扣5分）

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超出15分钟（扣8分）

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如无特殊情况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天； 求职信息

3、违反请假制度的（扣2分）

（三）、纪律

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1、不服从上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分） 求职面试

2、对上司不尊重，故意与上司作对；（扣10分或开除）

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3、有影响公司声誉之言行；（扣10分或开除，并追究法律责任）

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4、损坏公司财物；（扣10分或赔偿）

5、泄露、出卖公司机密；（开除）

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6、伪造文件意图行骗；（开除） qzm4

7、与客人争吵及对客人不礼貌；（扣10分或开除） qzm4

8、向客人或发展商索取金钱或其他报酬；（开除）

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9、不按工作程序做事；（扣5分） 面试问题

10、搬弄事非捏造事实诽谤他人，影响团结；（扣10分或开除） 礼仪

11、逃避工作，推卸责任；（扣10分） 求职面试

12、工作马虎；（扣5分）

13、仪容不整；（扣2分） 面试网

14、在售楼部不穿工衣；（扣2分） qzm4

15、在售楼部前台化妆；（扣2分）

16、上班没有佩戴员工证（扣8分，并扣50元）

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17、在售楼部内吃零食；（扣2分）

18、在售楼部内吸烟；（扣2分） 礼仪

19、有客人在场时，在售楼部内阅读报章刊物；（扣8分）

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20、有客人在场时闲谈；（扣2分） qzm4

21、当值时间打瞌睡；（扣8分） 求职信息

22、保持售楼部整洁，每天早上未对柜台上杂物进行清理；（扣3分） 面试网

23、当值时擅自职守，干私人事情；（扣10分）

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24、站或坐姿不规范；（扣1分） qzm4

25、殴打他人或互相打斗；（扣10分并开除）

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26、挪用公司钱银；（退款及开除并追究法律责任） 面试问题

27、隐瞒包庇同事错误；（扣10分） 求职面试

28、当值时讲粗言秽语及行为不检；（扣5分） 求职信息

29、不参加每天售楼部例会的；（扣5分） 礼仪

30、未经许可，打私人电话；（扣5分）

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31、当值时出岗、闲游或干扰他人工作；（扣10分） 求职面试

32、未到下班时间擅自更衣、签名；（扣5分）

33、未做当天工作记录；（扣8分）

34、不按规定填写'客户登记本'者；（扣10分或开除）

35、如无正当理由三天内没有联系到过公司的客户；（扣10分） 求职面试

36、展销期间不到场者；（扣5分）

37、未经许可私自收取客户订金；（扣10分或开除）

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38、未经许可擅自对客户做出超权限的承诺；（扣10分或开除）

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39、违反公司其他规定的视乎情节做出处理。 面试网

40、私自对接开发商；（扣10分或开除）

如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分，则由公司发出警告信，一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分，则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者，则降职处分或即时开除。 面试网

本制度由销售经理负责执行并记录各人之扣分情况，每月上报营销总监及行政经理备案处理。销售经理及销售人员应自觉遵守以上考勤及纪律制度，如发现互相包庇隐瞒的，则包庇者也视同违反同一规定并受同等处分，如纵容或包庇属下人员违规而不做出即时处理的，则视为失职，将受同等处分或视乎情节处以降职或开除处理。

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它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的6篇《营销部管理制度》，希望对您有一些参考价值。 面试网

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