客房管理制度最新3篇

2023-05-25 22:00 作者 :admin 围观 : TAG标签: 客房管理制度

在现在的社会生活中,很多地方都会使用到制度,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展,依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?求职面试网为您精心收集了3篇《客房管理制度》,亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。

礼仪

客房管理制度 篇一

1、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

面试问题

3、熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

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5、各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权谋私,以情违章。 面试问题

6、严格按照各部位班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。 面试网

7、不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。 面试网

8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化,应及时向行政人事部汇报。 礼仪

9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告,假若不能解决,再由领班向客房部汇报。10.坚守工作岗位,不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。

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11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息,影响他人工作。

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12、服务员不得携带包裹进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。

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13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 求职面试

14、谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。

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15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。 面试网

16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称。17.在岗工作期间严禁接打私人电话。 礼仪

18、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

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19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。 面试问题

20、客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

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21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

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22、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。 qzm4

23、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

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24、工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。 求职面试

25、客房服务员不得将布草当抹布使用。

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26、不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设备。

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27、不得接听、拔打住客房内的电话。 求职面试

28、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上,应放入工作车上的脏布巾口袋内。 面试问题

29、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

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30、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂,迅速报告上级管理人员。 qzm4

31、对客人额外的要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

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32、严禁向客人索要或变相索要小费。

礼仪

33、客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求不可拒绝。

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34、客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 qzm4

35、酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。

礼仪

客房管理制度 篇二

一、目的

礼仪

为规范客房管理,为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境,贯彻落实集团公司关于《客房管理制度》的通知精神,根据公司实际,特制定本制度。 面试网

二、职责 面试问题

公司客房统一由综合管理管理部管理,住宿接待工作由综合管理部统一安排。

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三、入住对象

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1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。 求职面试

2、各厂家驻厂代表。

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3、公司领导安排的其他住宿人员。 求职面试

四、入住申请及要求 礼仪

1、公司客房实行“先申请后入住”的原则,入住客满时,另行安排。

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2、接待流程

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(1)集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员: 面试网

接待部门/领导填写申请表—主管领导审批—综合部领导审批—提交后勤员—安排住宿

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注:住宿前房间钥匙交接待部门申请人,退房后由申请人负责交回后勤办。 礼仪

五、客房检查及清洁

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1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理打扫,对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗和消毒处理,并将日常生活用品摆放回原位,对客房内的生活日用品进行相应补充。 求职信息

2、对于空置客房,客房工作人员应定时进行开窗通风,检查客房内部各种生活用品是否配备齐全,电器是否正常运转,每月对闲置客房的床单、被套、枕套进行清洁和更换。 礼仪

3、定期对客房缺失物品进行采购和补充。

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六、入住须知 qzm4

1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。应保持客房内的卫生整洁,垃圾请放入垃圾桶内,不可将垃圾投入厕所或扔出窗外。(如因个人原因造成厕所或下水道堵塞,清理费用由入住人员负责。) 礼仪

2、禁止酗酒者入住客房。

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3、禁止在客房内进行赌博及其他违法的活动,如发现违规者,将对当事人处罚并通报批评。

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4、入住人员必须按照客房工作人员分配的房间入住,不得私自调换房间,如发现违规者,将对当事人做退房处理。

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5、入住人员须妥善保管好客房钥匙,不得私自配备,如有遗失,请及时联系客房工作人员。 qzm4

6、入住人员要爱护客房配置物品,如电器、家具等,如有损坏,照价赔偿。 求职信息

7、入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、现金等,如有遗失,自行负责。就寝时,请将房门关闭并上锁,保障自己的财产和人身安全。 面试问题

8、离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态,保证安全和节约。

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9、入住人员退房时,应及时将房门钥匙交回接待申请部门人员处,未能按规定时间及时归还钥匙的将对接待部门作出相应的处罚。 qzm4

客房管理制度 篇三

一、自觉遵守校规校纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。 求职面试

二、要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

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三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。 求职信息

四、安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。

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五、不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。 面试网

六、检【】查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

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七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。 求职信息

八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。 求职信息

九、认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。 求职面试

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