掌握得体的商务礼仪

2018-11-20 20:38 作者 : 围观 : TAG标签: 得体 掌握 商务礼仪

  掌握得体的商务礼仪,具备良好的行为习惯,能够为销售员销售加分。因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对销售员及其所在的公司印象深刻且美好,提高客户的满意度和美誉度。接下来我们就带您看一下几点注意事项。

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  1.握手礼仪 内容来自求职面试网

  销售员在与客户握手时应在向前迎上客户的同时伸出自己的右手,身体略向前倾,双眼看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间长度以客户松手的感觉为准。

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  2.使用名片的礼仪

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  销售员在递名片时,态度要恭敬。如果对方地位较高,应当用双手捧着递去。对于一般人,可以用右手递送,但要庄重大方,动作要轻缓,伴随着“请关照”“欢迎联系”等敬语。接过名片后要认真看一遍,然后郑重地装入口袋或名片盒内,不要随手往桌上一扔,更不要往名片上压东西,因为这样会令对方感到不被重视。

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  3.入座的礼仪 求职面试网

  在座次安排上,会客室的入座一般没有规矩可循。因此,当客户进来时,销售员要站立起来,遵循客户的指示入座。乘坐出租车时,客户的位置一般为驾驶座后面的座位;乘坐火车时,一般让客户坐顺行方向的靠窗座位。入座时,应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。同时要注意自己的坐姿,不要弯背曲腰,也不要跷起二郎腿或两腿叉开太大。

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  4.商谈时保持适当的距离

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  通常,销售员在与较熟悉的客户交谈时,距离应该保持在70厘米~80厘米;与不熟悉的客户交谈时,则应该保持100厘米~120厘米的谈话距离。如果销售员与客户是站着商谈的,一般适宜的距离为两个手臂长;如果一站一坐,则彼此的距离可以稍微拉近,约一个半手臂长;双方都坐着时,距离保持在一个手臂长,避免让自己的口气吹到对方脸上。

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  5.谦敬语的运用

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  谦敬语是社交中的润滑剂,能减少人际间的摩擦,使双方建立起友好的关系,其作用是不可低估的。初次见面应说:幸会(久仰),好久不见应说:久违,等候别人应说:恭候,请人勿送应说:留步,对方来信应称:惠书,麻烦别人应说:打扰,请人帮忙应说:烦请(劳驾),求给方便应说:借光,托人办事应说:拜托,请人指教应说:请教,他人指点应说:赐教,请人解答应说:请问,赞人见解应说:高见,归还原物应说:奉还,求人原谅应说:包涵,欢迎客户应说:光顾,送客出门应说:慢走,与客道别应说:再来。 内容来自求职面试网

  在销售的过程中,销售员的一举一动、一言一行都关系着销售的成败。所以,销售员一定要掌握并运用好商务礼仪,为成功说服客户助一臂之力。

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