沟通的位差效应

       我们的生活离不开与他人的沟通交流，在企业经营和管理的过程中，有效的沟通更是必不可少。企业规模越大，领导层与员工之间的等级差距就越大，其沟通的难度也越大。企业要想实现有效沟通，做到平等交流很重要。

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       对于沟通，美国加利福尼亚州立大学曾经作过一项研究，通过反复比较，做出结论：“来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”后来，这项总结报告，被管理学称之为“沟通的位差效应”。 

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       这里的“位差”主要指社会地位、学历文凭、年龄代沟等方面的差距。沟通，相当于在一个水平的平台上进行交流，信息流才能前后左右自如流动，这就形成了人们之间的互相沟通和交流。当这个平台未能保持水平，存在位差的话，不难想象：高端的信息可以流向低端，而低端的信息却难以流向高端，正如水不会从低处流向高处一样。 qzm4

       上位心理与下位心理在组织成员间的沟通与交流过程中是客观存在的，其对组织成员的心理影响既有有利的一面，又有不利的一面。有利的一面主要表现在，它能从心理上维系组织中的上下关系和既定秩序；不利的一面是它可造成组织成员间的沟通障碍和心理隔膜，增加组织中的内耗。 求职信息

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       加利福尼亚州立大学进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。

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       在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流，后一种总体上是一种平等交流。要想扩大沟通的有效，就需要把平等的理念注入到前两种交流形式中去。

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　　许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业的发展。如果不能很好的解决这些问题，企业发展就会严重受挫。

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　　一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知、上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息、同甘共苦、协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。

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       权威调查资料表明，在一个企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任CEO安迪?格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。

       “位差效应”所造成的不利方面是显而易见的。之所以会造成“上之难达”、“下之难知”的结果，主要责任在上级而不在下属。为避免沟通中“位差效应”的扩大，上级应注意：

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       1、把下属克隆成你自己

       古语有云：“上有好者，下必甚焉。” 因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属。诸位在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？ 面试网

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       2、别当“原则”的奴隶 求职面试

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       所有员工希望自己有一位理想的上司，时间观念宽松、为下属争取高薪酬、与下属同喜同悲等，所以记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！ 求职面试

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       3、打破等级壁垒，实现平等交流 面试网

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       就上传而言，最大的问题就在于言路不畅，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。

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       一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业。沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。只有实现有效的沟通，企业管理才能如臂使指，灵活顺畅。而平等交流是企业有效沟通的保证，企业在经营管理中要对此引起重视。 面试网

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