家政公司创业策划书（优秀7篇）

家政服务公司创业方案 篇一

家政服务前景： qzm4

随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：

一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如： 面试网

A.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰；饮食与营养；衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。

面试问题

B.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。

C其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。 qzm4

公司取名：

求职面试

家兴和家政服务公司 面试网

团队： 求职面试

总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务： 求职面试

（1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主； 面试问题

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； 面试网

（3）护理老年人：照料、陪护老年人； 面试网

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

qzm4

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

qzm4

（6）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；

qzm4

（7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

产业竞争对手： 求职面试

大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。 qzm4

顾客需求：

市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。进入市场策略：

细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能）

求职信息

市场开发：

在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市

场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。 礼仪

公司经营战略营销：

求职信息

第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。

求职信息

第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。

第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。 礼仪

第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。 求职信息

第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。 qzm4

第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

qzm4

第七，抢占新的市场，抢先宣传。 礼仪

第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。 面试问题

第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。 求职信息

应付风险及问题： 面试网

1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

求职面试

2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。 求职面试

3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。 面试网

4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

5、赢利模式单一，利润空间日益减小。 面试问题

6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。 求职面试

7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

公司收费： 面试问题

对于顾客： 面试网

长期包年（半年）顾客： qzm4

1、日常收费：A.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；

B.半天（3小时）50元，一月共1250元，一年共30000元；

C.一天（7小时）100元，一月共2500，一年共60000元；

面试网

2、办理VIP卡收费2000元，VIP用户可享受8.8折优惠；

3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。 面试问题

短期顾客：

1、日常收费：A.钟点30元/次； 求职信息

B.半天（3小时）80元/次；

C.一天（7小时）160元/次。 面试网

2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。 礼仪

对于从业人员（30人）： 求职面试

押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。

求职信息

团队管理：

求职信息

1、工资制度：底薪1500+提成+奖金 面试问题

具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。

求职面试

2、员工福利：

试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。

求职面试

公司预算：以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个VIP)、20个半天(2个VIP)、10个一天(2个VIP)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。

公司预计月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元，5人乘以80元=400元，10人乘以160元=1600元。

面试网

19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元 求职面试

公司预计月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。

45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元

公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。 求职面试

家政策划书 篇二

创

业 面试网

策 qzm4

划 求职信息

书 求职面试

-2014年3月 面试问题

市场分析 求职信息

市场现状

对张北的家政市场做深入的调查。？?？（待调查） 目标市场 面试问题

从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。。 面试问题

面临的困难 面试问题

员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训 面试网

员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规 面试网

则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等 求职面试

员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多

求职信息

因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的

具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清

礼仪

楚。所以极易引发员工纠纷 求职信息

权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人

礼仪

家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致 面试问题

双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另 面试网

外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死

qzm4

亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后 礼仪

顾之忧。

求职信息

创业机遇 礼仪

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。

面试问题

人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发

礼仪

展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等

很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无 面试网

暇顾及自己的家庭生活 大城市这种现象尤为严重 求职信息

目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供

礼仪

的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机 抽油烟机 疏通下水道 安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

求职信息

为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级

求职面试

服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。 求职面试

企业概况

运营模式

员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交

qzm4

涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。 求职面试

信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管 求职面试

理。最好可以使用管理软件。 面试网

管理制度

求职面试

客户服务规范制度

员工服务规范制度 面试网

客户和员工跟踪管理服务制度

业务考核制度

日常业务纠纷解决制度 面试网

工作计划和工作总结管理制度 面试网

人事管理制度

礼仪

人力资源聘用管理制度

劳动合同管理制度 求职信息

员工档案管理制度

员工培训制度

求职面试

员工绩效考核制度

面试问题

员工考勤管理制度

员工工资及福利制度 礼仪

员工奖惩管理制度

员工辞职制度 求职面试

行政事务管理制度 求职信息

办公管理制度 qzm4

印章使用管理制度

电话、传真、文印、电脑使用管理制度 面试网

办公用品管理制度

礼仪

合同管理制度 求职面试

财务管理制度

礼仪

财务管理机构 面试网

业务费用使用管理制度

报销审核制度

现金管理制度 礼仪

商业资料管理制度

面试网

固定资产管理制度 求职面试

员工的保密制度 礼仪

发展战略

总体战略

求职信息

在3-5年内成为家政行业的市场领导者。

企业使命

“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们

的生活质量”

qzm4

分步战略 求职信息

初期（1-3年） 礼仪

先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整 面试问题

服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进

行员工的招聘和培训。

面试问题

培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的 求职信息

活动。 求职面试

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以 求职面试

特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历

面试网

自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大 面试问题

宣传力度，准备扩大经营范围。 求职信息

第一年、 第二年： 面试网

服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象

面试网

逐步建立经营网点

挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家 求职面试

政服务的市场 qzm4

第三年： 求职信息

提升品牌形象，增加无形资产 求职信息

增加网点数量，继续扩大市场份额 面试网

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩

面试问题

展市场 qzm4

中期（4-6）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元 求职信息

化经营战略 面试问题

巩固、扩展张北的家政市场 qzm4

长期（7-10）

qzm4

利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建

立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有 礼仪

率，成为全国家政服务行业的领先者。 面试网

市场营销策略

企业策略

qzm4

企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企 求职信息

业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的

员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲 面试网

和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不

礼仪

给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对

员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽

求职面试

章。

价格策略 面试网

服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭 面试网

卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维 礼仪

修 根据专业性高低，价格也有所区分。

qzm4

会员策略。巩固老客户。

面试问题

品牌策略

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象

广告，给大众留下初步的良好印象。 求职面试

营销方案借名争名 求职信息

企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品 求职面试

提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影

响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。

促销策划： 礼仪

人员营销在各小区张贴家政服务信息告示栏张贴

求职信息

广告投放户外广告在本地影响比较大的地方形象推广 价格策略大体上随行就市前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业市场远未饱和 所以能提供的服务越多 公司的销售渠道越光因提高服务项目 质量、 礼仪

家政公司创业计划 篇三

宜宾学院 经济与管理学院 求职信息

——家和兴家政服务公司 礼仪

zy 求职面试

家政服务前景：

随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展 目标市场： 求职面试

一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰；饮食与营养；衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。 公司取名： 求职面试

家兴和家政服务公司

团队：

总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门 公司服务： qzm4

（1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； 求职信息

（3）护理老年人：照料、陪护老年人； 求职信息

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； 面试网

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂； qzm4

（6）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； 求职信息

（7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 求职信息

产业竞争对手：

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大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。

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顾客需求：

市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。 进入市场策略： qzm4

细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能） 求职信息

市场开发： 面试网

在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市

场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。

公司经营战略营销：

求职信息

第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。 第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭 ，收费合理。

第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。 求职信息

第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。 礼仪

第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

第七，抢占新的市场，抢先宣传。

第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。 qzm4

第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。

第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。

应付风险及问题：

求职面试

1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。 面试问题

2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。 qzm4

3、无法化解服务风险，服务纠纷众(本站推荐多。

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4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

5、赢利模式单一，利润空间日益减小。 礼仪

6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。 面试网

7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。 公司收费：

对于顾客：

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长期包年（半年）顾客： 面试问题

1、日常收费：a.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元； 面试问题

b.半天（3小时）50元，一月共1250元，一年共30000元；

c.一天（7小时）100元，一月共2500，一年共60000元； 面试问题

2、办理vip卡收费2014元，vip用户可享受8.8折优惠；

3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。 求职信息

短期顾客： qzm4

1、日常收费：a.钟点30元/次； 面试问题

b.半天（3小时）80元/次； 面试问题

c.一天（7小时）160元/次。

2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。

礼仪

对于从业人员（30人）：

求职面试

押金2014元，制服费200元，配套用具费300元。 qzm4

团队管理： 1、工资制度：底薪1500+提成+奖金

具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。

2、员工福利：

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试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。 面试网

公司预算： 以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点（5个vip）、20个半天（2个vip）、10个一天（2个vip），30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。 面试问题

公司预计月收入：35人*500元+5人*500元*0.88=19700元，18人*1250元+2人*1250元*0.88=24700元，8人*2500元+2人*2500元*0.88=24400元，15人*30元=450元，5人*80元=400元，10人*160元=1600元。

19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元

礼仪

公司预计月成本：职工工资30人*1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人*4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。 求职信息

45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元 求职面试

公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。 面试网

完 面试网

家政服务公司网站策划书 篇四

家政服务公司网站策划书 礼仪

摘要 礼仪

家政信息搜索引擎（面向消费者）+家政信息化云应用服务（面向家政企业）整合平台，为家政行业提供管理，营销，服务整套解决方案 求职面试

关键字：家政，服务，网络，搜索

面试问题

一、项目概述 面试网

目前，随着城市独居人口的增长，家政服务产业也越来越有广泛，越有竞争力目前家政行业在电子商务中的应用相比其他行业的应用普及率还比较低，全国家政服务企业约有50万家，70%没有自己网站，90%以上网站没规划好；其中40%没有做过网络宣传，但随着家政市场的主力消费群越来越年轻化，尤以年轻家庭为主，这些雇主不愿意跑家政市场找保姆，他们获取信息的主要渠道就是互联网，用鼠标解决问题已经成为这代人的共性，家政企业开始加大网络营销力度成为一种必然趋势。家政的发展并不全面，没有产业的规划，家政企业多小而杂，没有一体的产业要求，家政产业市场潜力大，需求强大，占领家政市场是很多人关注的内容。在现今全球化的时代，网络，也早已与人们日常生活息息相关。同样的，在忙碌的网络上也可以找到一些家 政服务公司留下的痕迹，但大体都只是由别的网站所介绍的一些简单的联系方式和地址，具体的网 礼仪

站很少。其实，我认为这种服务行业的网站存在是有着它的必要性 的。无论是从它的权威性来讲，还是从它本身所具有的特性来讲。网站的建设，对一个服务性行业的中小型企业来说肯定是很有帮助的，而我们制作网站的目的，也 正是如此。 求职信息

二、可行性分析 求职信息

2、 微观方面 求职信息

1）平台主要是为了方便少部分独居人士、自主家庭和中小型商场。 求职信息

2）平台是为社会服务，以增加下岗职工就业率，建立和谐社会为己任。

综上所述，可以看出，无论是在宏观还是微观方面，该项目都是可以实施的。

三、需求分析

1、目标客户需求分析

面试网

家政服务网站的主要目标客户群是中上层收入家庭，其次是大型商场，公司。目前，随着 机关、事业单位物业管理的市场化，大多数地方的保洁物业管理都交给了物业公司。但由于目前一般物业公司无法提供大型墙面清洁服务，单位的外楼清洗成为很大 的空白，尤其是在“国庆”节、春节等节假日，市场供不应求。家庭对家政服务的需求也多种多样，都希望有管理规范、公信力强的家政公司为自己提供优质家政服务。

2、中上层收入家庭需求分析

面试网

随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们对生活的需求也在逐渐的发生变 化。现在中上层收入家庭的成员一般都是上班族，他们的时间都用在了工作上，对家庭的关注也就逐渐的少了。特别是小孩的家庭，父母上班时根本就没有时间去照 顾孩子，所以就出现了保姆这一职务。家用电器的损耗是非常大的，碰到家电坏了的时候就会去找专业的维修人员。而就因为人们对生活的要求越来越多，家政服务 所渗透的领域也越来越广。

礼仪

据一份抽样调查资料显示，全国70%以上的城市家庭对家政服务有较高的需求，可以提 供2014万个临时就业机会。入世之后，随着大批国外公司、商社的进入，高级家政服务人员的需求将进一步扩大，层次会不断拔高，地位也会不断攀升，相当一部分家政服务人员将会步入“白领”行列。 面试问题

3、项目建设总目标 求职信息

1）建立家政服务实体，构筑就业平台。 面试网

2）建立家政保险政策，维护服务人员的权益。 礼仪

3）建立家政服务交易信息管理系统，为客户提供先进平台

面试问题

4） 配合会员的审核制度，建立客户的诚信体系 求职信息

5） 创造自然和谐生活环境 求职信息

3.3 功能规划

3.3.1主要功能

公司简介功能，信息发布管理功能，主要服务范围功能，交易平台管理功能，招聘信息功能，在线洽谈功能，信息反馈功能

3.3.2 附加功能

求职面试

虚拟社区，短信沟通系统（如：询价留言短信提醒功能），邮件订阅功能，在线调查系统，搜索功能 面试网

3.4 项目需求 求职信息

经过对现存的有关家政行业网站的分析以及对市场信息调查，根据电子商务发展、市场的需求以及人们对电子商务的思想意识的改变方面进行考虑，设计项目就实际的需求来确定解决了以下的具体的项目需求 面试网

信息发布管理功能需求

面试问题

公司内部政策有任何变动，特别是影响到消费者利益的政策，就必须通过这个模块完全显示出来，这个模块的重要性体现在它不仅是对本公司负责，更是对消费者负责。

求职信息

主要服务范围功能需求 面试网

本公司所有面向社会服务的业务范围全都适时记录在这个模块里，避免消费者找不到本公司提供的服务项目，能更好的为顾客服务。 面试问题

交易平台管理功能需求

面试网

这个模块的建立最主要的功能是为了让已和本公司建立客户关系的消费者及时的看到我们达成交易的项目、日期以及金额等。 礼仪

招聘信息功能需求

随着本公司的发展和社会的进步，业务的拓展也将成为我们必须考虑的问题，这个模块不仅方便了我们公司以后的义务拓展，更有利于解决社会上一部分失业人士的工作问题。 面试网

在线洽谈功能 qzm4

如消费者对本公司有任何疑问和问题，这个模块便是为了解决这些问题而产生的，它不仅可提高本公司在顾客心目中的形象，还可以和新老顾客联系感情。 信息反馈功能

这个模块是本项目的重点，作为一个好的服务行业的企业来讲，和客户一定要产生一定互动和共鸣，这个模块的建设就是为了让客户对本公司提出意见和建议，它不仅能修复本公司不健全的制度，更是让本公司全体员工晋升的宝贵条件。

四、商业运作模式 面试问题

4.1 收入及交易模式

求职信息

收入模式主要学习其他大型网站，寻找网络广告，增加收入，然后对于加入网站的家政公司在我们网站的主页面的广告的发布进行一定费用的收取，对于在线达成交易的用户，对雇佣方收取低于市场费用的价钱提取佣金。

求职面试

交易模式是在网站进行严格的在线用户审查之后，可以放心的进行线上交易，主要是线上用户各自的交流，价钱的协商等，网站不进行交易的参与，网站开发劳动合同，双方达成交易则 签署合同，对于双方的突发情况网站进行调节。

礼仪

4.2 竞争优势 qzm4

家政网络的开发可以全面的发布家政信息，也为小的家政工公司提供了平台，由于家政公司是以信息和服务来换取回报，不需要大量的资金用来采购、生产等，所以投 入的资金也相对较少。家政公司的经营者不仅通过个人的努力创造了财富，还为众多的无业人员安置了工作岗位，使她们获得生活来源，为社会减轻了就业压力。因 此，于个人实现了自我价值；于社会，是一项造福于民的功德事业。 面试问题

4.3网络推广 面试问题

家政网不断追求技术领先、服务领先、模式领先、业绩领先 的发展目标，其不断推出的基于互联网技术的创新应用服务，已成为企业持续高速增长的核心动力。成功来自协作，信赖源于诚信，网人正在全力打造互联网家政服 务领域的一流品牌，为家庭、单位提供信息化和电子商务方面的优质服务，成为您身边的“家政专家”！所以网络推广也相当的重要网络推广渠 道分为：网络渠道和传统渠道两种。

？

？ 1）搜索引擎推广，在百度，google上做关键词竞价推广，品牌栏目推广，广告联盟推广； 行业平台推广，在58同城，口碑网，赶集网分类信息网站家政版块

面试问题

做图片广告，在区域性门户或者行业性网站如房产，母婴做图片 礼仪

文字链接推广； 求职信息

多媒体推广，与网络媒体。行业媒体合作，制定媒体推广计划，例如： 求职信息

软文推广，新闻采访，与腾讯合作，策划“最美保姆”活动推广， 面试问题

与网络公关机构合作进行话题炒作； 面试网

网络社区推广，通过博客，论坛，qq群社区进行免费网络广播宣传；

求职面试

病毒式推广，前期免费或者低价格向商家消费者提供使用软件应用，

求职面试

例如：家政erp管理软件，无线家政应用平台等 礼仪

站内营销

求职面试

服务营销，一切以用户体验为出发点，不断完善有特色，有个性的智 求职面试

能化线上服务体系，从运营每个细节上挖掘服务潜力，通过服务打造

口碑效应。

会员制营销，制定站内会员管理实施办法，为用户提供差异化服务， 面试网

提高会员应用的宽度，增加客户粘度；制定营销会员推广制度，通过

利益返现模式，使每一个会员成为你的营销推广业务员，提高网站宣

传推广力度； 求职面试

网站优化，网站seo，sem， edm营销效果分析与持续优化，包括： 求职面试

代码关键词优化：标签优化：链接优化：页面优化等方面，提高网站

qzm4

页面流量质量与转化率； 面试网

线下营销 礼仪

团队营销，组建线下运营团队，制定完善的各部门管理制度，绩效考 qzm4

核制度，岗位职责及部门工作流程，通过加强运营团队的管理水平与 面试网

工作执行能力，提高网站整体运营水平与业务转化率（把网站流量转

面试网

化为销量）； 求职信息

1) 部门培训 面试问题

建立完善平台培训考核体系，针对各部门实际需求定期或者不定

期进行多形式针对性培训，策划组织各种技能考核大赛，提高员 面试网

工的学习积极性，打造智慧型的运营团队； 面试网

2) 信息化管理，利用oa管理系统，提高工作效益，降低运营成本。

电话销售，销售团队通过电话营销方式，点对点进行平台广告业务销 qzm4

售； 面试网

市场合作，与政府机关，家政行业进行多层次的合作，例如策划举办

家政服务展会，交流会等方式，利用政府，行业资源扩大品牌知名度； 面试网

拓展供应链市场，利用平台影响力与供应商建立良好的合作关系，协？ ？ ？ 2） ？ ？ ？ 3） ？ ？ ？ ？ 求职面试

助商家进行线下管理工作，例如：为中小型家政公司提供培训服务，

家政人力输出入服务，区域行业杂志等； 求职信息

媒体广告推广，主要以新闻媒体推广，小区广告推广，电台互动推广，短信群发推广。

运营期指筹备期6个月后开始。

第一年主要通过网站广告获得收益；从第二年开始主要赢利点都是通过云软件服务实现的，通过成功运营搜索信息平台获得稳定市场资源，然后将商家资源转移到云应用服务上来，通过云服务为家政公司提供廉价，高性价比的信息化解决方案，把我们的服务应用融入到家政企业的管理营销中去成为一个整体，这才是我们最终目标，

以上综合分析测算，未考虑与豆豆云整合所产生的综合市场效益及市场资本运作所带来的发展空间。

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2、 分析总结 面试问题

要想成功运营好家政网站平台，除了有准确市场前景判断与创新运营模式外，最重要是细节把握，所有细节操作都要围绕业务本身需求来开展，个人认为网站运营通常要把握以下几种业务需求：

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1) 市场推广方式是否有效，以及能否进一步提效；

qzm4

2) 访问我们网站的用户是否是目标用户，哪种渠道获取的用户更有 求职信息

价值； 求职面试

3) 用户对网站的感觉是好还是不好，除了产品本身之外的哪些因素 面试问题

影响用户的感觉；

礼仪

4) 什么样的营销手段能够帮助说服客户购买产品； 求职面试

5) 从什么地方能够进一步节约成本；

6) 新的市场机会在哪里，哪些产品能够带来新的收入增长。 qzm4

在运营过程中围绕以上几点，把工作细化到网站运营的每个环节上去，最大程度降低运营的风险，成功离我们应该不会遥远。

求职信息

家政服务公司创业方案 篇五

一、创意来源 求职信息

在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。

求职面试

社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。

面试问题

但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。

我们公司的核心服务包括菜前准备工作：

求职信息

1、买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；

求职信息

2、做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。

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二、概要

求职信息

桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。

qzm4

本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。

本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

三、公司描述 面试问题

1、公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。

2、公司名称：桂花家政服务公司

公司经营策略：

求职面试

1、以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。 礼仪

2、锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭 礼仪

3、服务多样化，符合顾客的个性化需求 面试问题

4、加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。

5、抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流

6、抢占新的市场，抢先宣传 qzm4

四、公司的地理位置和特点

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地理位置：

qzm4

四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区 礼仪

地理特点：

qzm4

1、位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。 面试网

2、交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。 礼仪

3、接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。

礼仪

且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。 qzm4

4、劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件。 面试问题

5、接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。 面试问题

五、市场环境分析

1、宏观市场环境分析 面试问题

服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。 面试问题

在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。 求职信息

2、竞争对手分析：

qzm4

现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的知道与信息服务。 礼仪

现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。 求职信息

六、目标市场分析：

求职信息

目标市场：

定位于桐梓林小区以及周边小区 求职面试

目标市场分析： qzm4

1、桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。

2、人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。

面试问题

3、一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。

礼仪

4、斗地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。 礼仪

5、高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。

礼仪

6、桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。

qzm4

七、swot分析 礼仪

1、机会

面试问题

1)目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。

面试问题

2)对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。

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3)目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。 求职面试

4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。

求职面试

2、威胁 礼仪

1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。

2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。 面试问题

3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任。 求职面试

4)现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。

5)虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。

3、优势 求职信息

1)我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。 求职面试

2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。 面试问题

3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。

4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。 面试网

4、劣势 求职面试

1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。 面试问题

2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有提供此类的服务。

面试问题

3)就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。 求职信息

八、服务策略

核心服务：

我公司为顾客提供的服务内容以为顾客

1)记录并按顾客的需求选择资源

2)选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜

qzm4

3)买菜 求职面试

4)将菜送上顾客家里

求职面试

5)按顾客所需要进行切菜 求职面试

6)做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作

7)辅助顾客做菜过程 求职信息

8)做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作 qzm4

工作流程图： qzm4

1、接受服务过程：有三种方式： 面试问题

（一）顾客通过电话订购服务。 求职信息

（二）顾客上门登记服务

（三）长期顾客的定时授予过程。 求职面试

在这一过程中服务人员应做好如下工作。

1、接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。 求职信息

2、初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。

面试问题

3、非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。

礼仪

4、每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表(可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。

5、准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。 求职信息

顾客服务登记表： 求职面试

姓名：性别：电话：

求职面试

家庭人数：住址：服务人员：所需服务的基本类型：

求职信息

时间：

面试问题

地点：

面试网

1、采货金额：

qzm4

货物数量及具体种类名称：

准备项目： 求职面试

所需项目：

qzm4

备注： 面试网

顾客反馈意见： 面试网

日期：xxx年xx月xx日

求职面试

2、寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则。。

面试问题

（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。

qzm4

（2）档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。

（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。 qzm4

3、购买及选择货物过程： 面试网

在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐。 面试网

购买及选择货物的过程有两种选择方式：

礼仪

（1）服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。 求职面试

（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。 求职面试

在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购。 求职面试

4、送货到顾客所在地过程： 求职信息

准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。

求职面试

服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。 礼仪

5、做菜前的准备过程

求职信息

这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。

其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。

烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。 面试问题

其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。 面试问题

在一切准备过程都已经做好以后检查并请顾客进行检查邀请顾客可以进行正是的。做菜活动。这时可能出现两种情况： 面试网

（一）：顾客进行正常的的做菜过程。

（二）：顾客此时不满意或者是不在愿意继续进行烹饪，这时服务人员应按复课的要求认真进行整理或药复课的要求为其制作菜的业务。总之是要百分之百的保证按照顾客的需求服务。 求职信息

6、辅助顾客做菜过程： 求职面试

服务员在这个过程中充当一个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复课提供一些必要的做菜支持如工具的接递。

这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。 面试网

注：如果复课不需要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。 礼仪

7、做菜后的善后过程 面试网

做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。 面试网

一：做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。

二：顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。 面试问题

在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行和善沟通，认真把我每一个细节。按照公司额规定进行帐务结算。 面试问题

8、评估服务过程

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评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写。内容填写在表“顾客服务登记表”上，服务人员将表格交予公司管理人员统一登记如“顾客数据库“再由管理人员根据顾客反馈及个人评价对服务人员的服务过程进行评估，评估服务质量与服务做统一登记。

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其他服务内容：

求职信息

公司除了以上的核心服务外，我公司的服务还包括一些主要的家务，如：整理家庭环境，打扫家庭卫生，擦窗户等家务，但是这些业务都只能是核心业务的延伸。一般公司不专门接受此类业务，只是作为我公司核心业务的一种延伸，业就是说在顾客的要求下菜提供的服务项目。 面试问题

九、价格策略

礼仪

服务的收费标准：3小时内按50元/次、延伸服务60元/次、 3小时以外按30元/小时收取。 礼仪

十、业务联系方式

公司直接与各居民小区的居民进行业务联系，公司直接与居民进行宣传，顾客通过广告或者其他公关手段与我公司进行服务联系，手段以电话联系为主，其次十根据顾客的定制服务进行定期定时的服务。再次是顾客主动找上门进行服务请求。 面试问题

十一、促销策略 面试问题

1、广告 面试问题

广告主题：享受烹饪乐趣，请桂花帮忙

广告词：满足您的大厨欲望

求职信息

广告表现：桂花家政服务为您提供进烹饪的所有下手工作 面试网

广告区域：居民区外的广告牌。各居民区楼道口广告媒体：平面广告。pop为主要的广告媒体 礼仪

广告安排：主要的目标市场区域内进行长期的广告安排 面试问题

2、公共关系 求职面试

主要是搞好与居民区，顾客和资源地的关系 求职信息

顾客关系：以为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。 礼仪

社区关系：义务做一些社区内的卫生环保工作，为社区提供一个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。 求职面试

资源地关系：经常保持与资源地货主地业务往来；与货主进行长期地采购；向货主定购；加强与货主感情交流。

求职信息

十二、风险管理 qzm4

公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策 礼仪

1、在获得订单以前，可能出现经营费用不足。

预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。 求职面试

2、因竞争激烈而导致的降价风险 面试问题

要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势 面试问题

3、原料采购困难 面试网

与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地。

qzm4

4、涉及或生产成本超出估算

进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低。 面试网

5、订单流入而服务人员数量不足 面试问题

先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。

6、服务人员的素质达不到顾客的需求

面试网

招聘由经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进。 礼仪

7、顾客的不信任

求职面试

服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。

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8、达不到预期的销售计划 求职面试

努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。 求职面试

十三、管理团队 求职面试

管理人员1名；前台接待1人；服务人员10人（男3人，女7人） 面试网

管理人员（经验）需求：

礼仪

1)本科学历，23岁以上 面试问题

2)能督促指导服务人员工作 礼仪

3)有团队合作精神，了解顾客心里 求职信息

4)能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力 面试问题

5)具备财务管理能力 面试网

6)善于沟通，协调顾客关系 面试网

7)具有服务意识

接线员（数据管理员）

1)大专以上学历，女，年龄20至30之间 qzm4

2)计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理

3)有亲和力，善于与顾客电话交流 求职信息

4)能及时地记录与分析顾客行为及需求 求职信息

5)语言表达能力强，普通话流利，品德优秀 求职信息

6)形象气质佳

面试问题

服务人员： 面试问题

1)男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限 qzm4

2)寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功夫训练

3)个人修养好，有服务意识

礼仪

4)熟练各种菜类地烹饪及原材料地配置

5)拥有健康证

6)理想能力强，沟通能力顺畅

7)有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗

8)能做到基本的文字记录 求职信息

十四、奖惩制度 求职信息

第一条范围

凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励

第二条奖励种类 求职面试

本制度规定奖励的种类为年终奖、季度奖、月结奖，优秀服务奖和创新奖种

第三条年终奖季度奖励 面试问题

本公司员工服务满一年的在年末并且成绩优秀者，按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金 面试问题

第四条月结奖

本公司员工在一个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各一人 礼仪

第五条优秀服务奖

求职信息

本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金

第六条创新奖

礼仪

本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励

求职面试

第七条奖励方式

本公司奖励分奖品、奖金、奖状三种方式，具体发放按奖励种类而定。 qzm4

第八条颁奖日期

年终奖为每年年底一次；季度奖为每季度一次；月结奖为每月底一次；优秀服务奖和创新奖为每年一次；原则上为本公司成立纪念日颁发 求职面试

第九条惩罚制度

求职信息

本公司员工出现缺勤、迟到、早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求提供服务，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评等措施 面试问题

第十条本制度经经理批准公告实施

十五、财务分析 面试网

对象金额说明合计 qzm4

固定投资办公室租金1500租用的办公室30000办公设备5000装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等

礼仪

流动资金17500确保经营的正常运行 求职信息

其他1000　　广告费用5000用于各种广告费用

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每月投资办公室租金1500每月投资15500工资12000员工工资

办公费用1000办公室内的各种日常花销及维护 求职信息

服务费用1000服务人员服务过程中的各种花费 求职信息

收入服务销售收入25000所有工作人员的总收入9500月收益9500月收入-月成本=月收益 面试问题

净收益=收益-税收=9500-3155=6365

投资收回期为每月净收益为3136元，那么不用10个月九可以收入所有投资并实现企业的盈利。

家政服务公司网站策划书 篇六

家政服务公司网站策划书

长沙联润家政服务有限公司

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摘要 面试问题

网站的制作，直接关系着一个公司的盈利。通过这篇文章，可明显看出作为一个家政服务公司网站它所存在的必要性。本文详细讲 面试问题

述了对所要设计的网站的内容、布局及对应的分析等。

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关键字：家政服务公司、长沙联润家政服务有限公司 面试问题

一、项目概述

目前，随着城市独居人口的增长，家政服务产业也越来越有竞争力。同一个领域，怎样才能突出自己的特点，成为我们必须要探讨的话题；怎样开拓自己的市场，拓 展自己的营销渠道，这个问题也越来越受到企业的关注。在现今全球化的时代，网络，也早已与人们日常生活息息相关。同样的，在忙碌的网络上也可以找到一些家 政服务公司留下的痕迹，但大体都只是由别的网站所介绍的一些简单的联系方式和地址，具体的网站很少。其实，我认为这种服务行业的网站存在是有着它的必要性 的。无论是从它的权威性来讲，还是从它本身所具有的特性来讲。网站的建设，对一个服务性行业的中小型企业来说肯定是很有帮助的，而我们制作网站的目的，也 正是如此。 礼仪

二、可行性分析

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2.2可实施性分析 求职信息

2、 2.1 宏观方面

在法律法规方面，国家相继出台了《互联网信息服务管理办法》。《互联网电子公告服务管理规定》，《互联网从事登载新闻业务管理

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暂行规定》，《电子签名法》等相关法规。法律制度正在进一步的完善。

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2、 2.2 微观方面

1）平台主要是为了方便少部分独居人士、自主家庭和中小型商场。2）平台是为社会服务，以增加下岗职工就业率，建立和谐社会为己任。综上所述，可以看出，无论是在宏观还是微观方面，该项目都是可以实施的。 面试网

三、需求分析

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3.1目标客户需求分析 求职信息

家政服务网站的主要目标客户群是中上层收入家庭，其次是大型商场，公司。目前，随着 机关、事业单位物业管理的市场化，大多数地方的保洁物业管理都交给了物业公司。但由于目前一般物业公司无法提供大型墙面清洁服务，单位的外楼清洗成为很大 的空白，尤其是在“国庆”节、春节等节假日，市场供不应求。家庭对家政服务的需求也多种多样，都希望有管理规范、公信力强的家政公司为自己提供优质家政服 务。 求职信息

3.2.2中上层收入家庭需求分析 求职面试

随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们对生活的需求也在逐渐的发生变 化。现在中上层收入家庭的成员一般都是上班族，他们的时间都用在了工作上，对家庭的关注也就逐渐的少了。特别是小孩的家庭，父母上班时根本就没有时间去照 顾孩子，所以就出现了保姆这一职务。家用电器的损耗是非常大的，碰到家电坏了的时候就会去找专业的维修人员。而就因为人们对生活的要求越来越多，家政服务 所渗透的领域也越来越广。

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据一份抽样调查资料显示，全国70%以上的城市家庭对家政服务有较高的需求，可以提 供2014万个临时就业机会。入世之后，随着大批国外公司、商社的进入，高级家政服务人员的需求将进一步扩大，层次会不断拔高，地位也会不断攀升，相当一 部分家政服务人员将会步入“白领”行列。 qzm4

3.2.3项目建设总目标

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1）建立家政服务实体，构筑妇女就业平台。2）建立家政保险政策，维护弱势妇女权益。

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3）建立家政服务交易信息管理系统，为客户提供先进平台

4） 配合会员的审核制度，建立客户的诚信体系

5） 创造自然和谐生活环境

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3.3 功能规划 qzm4

3.3.1主要功能公司简介功能，信息发布管理功能，主要服务范围功能，交易平台管理功能，招聘信息功能，在线洽谈功能，信息反馈功能 面试网

3.3.2 附加功能 面试网

虚拟社区，短信沟通系统（如：询价留言短信提醒功能），邮件订阅功能，在线调查系统，搜索功能 礼仪

3.4 项目需求 礼仪

经过对现存的有关家政行业网站的分析以及对市场信息调查，根据电子商务发展、市场的需求以及人们对电子商务的思想意识的改变方 求职信息

面进行考虑，设计项目就实际的需求来确定解决了以下的具体的项目需求 qzm4

公司简介功能需求

一个公司的简介能让人们具体的认识到这个公司的形象问题，所以作为一个推销型具有商业模式的网站，公司简介功能成为了必不可少的一个功能模块。 面试网

信息发布管理功能需求

公司内部政策有任何变动，特别是影响到消费者利益的政策，就必须通过这个模块完全显示出来，这个模块的重要性体现在它不仅是对本公司负责，更是对消费者负责。 礼仪

主要服务范围功能需求 礼仪

本公司所有面向社会服务的业务范围全都适时记录在这个模块里，避免消费者找不到本公司提供的服务项目，能更好的为顾客服务。 礼仪

交易平台管理功能需求

这个模块的建立最主要的功能是为了让已和本公司建立客户关系的消费者及时的看到我们达成交易的项目、日期以及金额等。

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招聘信息功能需求

求职信息

随着本公司的发展和社会的进步，业务的拓展也将成为我们必须考虑的问题，这个模块不仅方便了我们公司以后的义务拓展，更有利于解决社会上一部分失业人士的工作问题。 面试问题

在线洽谈功能 礼仪

如消费者对本公司有任何疑问和问题，这个模块便是为了解决这些问题而产生的，它不仅可提高本公司在顾客心目中的形象，还可以和新老顾客联系感情。

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信息反馈功能 面试网

这个模块是本项目的重点，作为一个好的服务行业的企业来讲，和客户一定要产生一定互动和共鸣，这个模块的建设就是为了让客户对本公司提出意见和建议，它不仅能修复本公司不健全的制度，更是让本公司全体员工晋升的宝贵条件。

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四、商业运作模式 面试网

4.1 收入及交易模式 面试网

传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需 方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，在传统的模式下联润又引入了新的运营概念：引入了原本不 在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险（当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们 之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。）员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上 游家政服务员，从公司能够使用偏远地区的服务员，其成本较低（比长沙当地服务员低40%），客户在使用家政服务时，公司能为客户提供低于市场价10%的服 务收费。公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供 的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。另外，对于大规模使用服务员的饭店来说，服务员的管理是个头疼的问 题，这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理，饭店只需按时付费即可，无需投入精力管理这些员工，这又受到这些饭店客户的欢迎。 求职信息

4.2 竞争优势 qzm4

成功的经营模式：

凭着对家政行业的深刻理解和独特的经营方式、经营理念，长沙联润家政服务有限公司经过近四年的发展，迅速发展成为长沙市规模化、专业化、规范化经营的比较好的家政企业。

一流的管理团队： qzm4

长沙联润家政服务有限公司的客理层都具备丰富的企业管理运营经验，对开发顾客需求、提升顾客价值拥有丰厚的管理经验。品牌化建设和发展是佳居乐管理层追求的目标。

完善的营运及培训支持体系： 面试问题

联润利用各种手段给加盟商提供充分的营运支持，联润还利用网络电话手段建立了快捷的沟通渠道，让加盟商即便与总部相隔万里依然能够得到总部的全面支持。联润也将提供从入职基础到营运提高的全套培训，让消费者享受更专业放心的服务。 求职面试

由于家政公司是以信息和服务来换取回报，不需要大量的资金用来采购、生产等，所以投 入的资金也相对较少。家政公司的经营者不仅通过个人的努力创造了财富，还为众多的无业人员安置了工作岗位，使她们获得生活来源，为社会减轻了就业压力。因 此，于个人实现了自我价值；于社会，是一项造福于民的功德事业。

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4.3网络推广 面试网

家政网不断追求技术领先、服务领先、模式领先、业绩领先 的发展目标，其不断推出的基于互联网技术的创新应用服务，已成为企业持续高速增长的核心动力。成功来自协作，信赖源于诚信，网人正在全力打造互联网家政服 务领域的一流品牌，为家庭、单位提供信息化和电子商务方面的优质服务，成为您身边的“家政专家”！所以网络推广也相当的重要，如今联润所利用的网络推广渠 道分为：网络渠道和传统渠道两种。 求职面试

1）网络

家政公司创业计划书目录 篇七

家政公司创业计划书目录

第一章。 行业及公司描述

1.1家政服务的涵义

1.2家政服务公司的现状 面试网

1.3公司的描述（名称、性质、宗旨、目标、理念、服务） 礼仪

1.4公司服务项目简介 面试问题

第二章．企业的产品及服务

２.１ 公司的服务内容及详解 qzm4

２.２ 客户需求说明

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２.３ 服务特点（优劣势）及创新 面试网

第三章．企业的市场及营销

３.１ 客户分析 求职信息

３.２ 市场现状及竞争状况

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３.３ 市场定位及营销战略 qzm4

３.４ 市场开拓及营销战略 面试网

３.５ 市场空缺份额分析及营销战略３.６ 市场占领目标及维护措施

第四章．企业的布置及调整 礼仪

４.１ 公司位置的基本属性

４.２ 公司布置的属性和特点

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４.３ 公司形象宣传

第五章．企业的竞争（内、外）

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５.1 企业内部员工的培训及管理问题５.2 企业内部结构及系统建设的阻碍５.3 企业内部设施、技术、人力、资金５.4 企业外部社会环境的威胁５.5 企业同行的威胁 求职信息

第六章．企业的组织结构 qzm4

第七章．企业的系统管理

第八章．企业的财务及预算

６.１ 企业组织的概述 。２ 企业现有人员的分析 ６.３ 企业组织的划分及工作简介 ６.４ 企业组织的组建规划与目标 ６.６ 企业组织的完善目标及结果预测７.１ 企业系统管理概述 ７.２ 企业制度的建设及内容 ７.３ 企业文化建设及目标 。 4企业系统建设的障碍分析８.1企业创建的费用预测 。2创业筹资及目标 ８.３ 资金运作的制度及管理 ８.４ 企业初步盈利的估计及目标 ８.５ 公司出现资金问题的解决方案 ６ ７ ８ qzm4

第九章．企业的风险 qzm4

９.１ 公司运作中的员工安全事项 求职信息

９.2 公司同行业竞争的障碍及易发事项９.3 公司人员的破坏性工作９.4 中高层的不健康领导

９.5 投资及财务管理风险 面试问题

９.6 营业额指数不足的威胁 礼仪

第十章．企业的成长和发展前景预测 求职信息

１０.１ 公司的初步发展战略 面试网

１０.２ 公司的三年计划中的项目拓展

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１０.３ 公司的五年计划中的战略方向 １０.４ 公司发展的注意事项 礼仪

第十一章 企业附录 礼仪

１１.１公司附录１ 求职信息

１１.２公司附录２ 面试网

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的7篇《家政公司创业策划书》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。 礼仪

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