淘宝客服岗位职责【优秀4篇】
在不断进步的社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是人见人爱的小编分享的4篇《淘宝客服岗位职责》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。 qzm4
淘宝客服岗位工作职责 篇一
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 求职面试
2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
求职面试
3、独立处理日常简单的售前问题； 求职信息
4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
求职面试
6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 面试问题
7、打字速度不得低于80字/分；
8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 求职面试
9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
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10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
礼仪
11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；
淘宝客服岗位工作职责 篇二
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 求职信息
2、负责进行有效的客户管理和沟通
求职信息
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
礼仪
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
求职信息
5、负责发展维护良好的客户关系 面试问题
6、负责组织公司产品的售后服务工作 求职面试
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
淘宝客服岗位职责 篇三
淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利： 求职信息
1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；
面试问题
2、五险一金； 求职面试
3、带薪年休假； qzm4
4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。
岗位职责： qzm4
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上； 求职面试
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的`售后问题，降低退款率； 面试问题
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
任职要求：
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1 、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；
2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 面试网
客服的晋升发展方向是：
求职面试
1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；
2、客服—————客服组长————客服主管
面试问题
淘宝在线客服工作职责 篇四
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 礼仪
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 qzm4
（2）负责进行有效的客户管理和沟通 礼仪
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 求职面试
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 面试问题
（5）负责发展维护良好的客户关系 求职信息
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
qzm4
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 礼仪
以上就是求职面试网为大家整理的4篇《淘宝客服岗位职责》，希望对您有一些参考价值。 面试问题
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