物流客服工作职责【通用10篇】

工作内容是指劳动者具体从事什么种类或内容的劳动，是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的主要内容，包括劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等。工作内容条款是劳动合同的核心条款之一。欢迎来到聘才网，下面是小编为大家为大家搜集整理的。快递客服工作内容，欢迎大家阅读与借鉴。下面是求职面试网整理的10篇《物流客服工作职责》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。

qzm4

物流客服工作职责 篇一

一、实践目的

(一)求职面试网求职面试网体验社会，锻炼自身生存能力。

求职信息

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

面试网

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

qzm4

二、社会实践内容

面试网

(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的`公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件

求职面试

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回&..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

求职信息

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据

礼仪

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

面试网

经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论组里提醒发出站点及时跟进。

物流客服岗位的工作职责 篇二

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 礼仪

3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 求职面试

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理； 求职信息

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理； 面试问题

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。 面试网

物流客服工作职责 篇三

岗位职责：

1、维护公司重大件、项目货的大客户； 求职面试

2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见；

3、制作物流方案及标书； 面试问题

4、完成经理交代的其他事项

任职要求：

礼仪

1、本科及以上学历；

求职面试

2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先； 面试问题

3、有熟练英语读写水平，口语本事好；

4、熟悉集装箱业务流程； qzm4

5、熟悉滚装船和散杂货优先； 求职信息

6、海运客服经验三年以上； 求职面试

7、具有较强的职责心，团队协作和积极进取精神；

qzm4

物流客服岗位职责 篇四

1、每日给客户的到货信息反馈。

qzm4

2、提供联想所需要的货物暂存报表。 面试问题

3、协调送货司机与客户之间异常问题。 礼仪

4、提供客户咨询的货物信息。 qzm4

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜。

7、联想信息的导入、维护。

8、其他工作。 qzm4

物流客服工作职责 篇五

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切； 求职面试

2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式； 求职面试

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放； 求职面试

4、严格按照工作流程执行工作； 面试问题

5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查； qzm4

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏； 求职信息

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为； 面试问题

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

9、敢于反映问题，发现有坏工作的`事情，敢于向上级汇报；

10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服岗位职责 篇六

1、提高服务质量，提升客户体念。 面试网

2、通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。 求职信息

3、监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。

求职面试

4、提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。 qzm4

5、维护好客户、服务质量反馈。

求职信息

6、完善客户体系、建立客户档案。

求职信息

7、收集客户满意度、提供考评数据。 qzm4

8、建立回单管理体系、保证回单结算及时。

物流客服工作职责 篇七

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题 : 面试网

2、按照公司操作流程进行整体正常操作 求职信息

3、应对操作过程中的突发及紧急事件 面试网

4、完整准确无误的`将各项数据录入电脑系统 qzm4

5、良好的工作态度，良好的服务态度 礼仪

6、各项书面单据的完整留档

面试问题

7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

qzm4

物流客服岗位职责 篇八

1、根据客户订单录入系统； 面试问题

2、根据当日运作编制进出库流水账、实物盘点工作；

3、月末负责业务核算工作； 面试网

4、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；

5、配合仓储部、运输部的其他工作。 求职面试

物流客服岗位职责 篇九

1、负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；

2、定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；

3、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

4、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务； 面试网

5、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作； 求职信息

6、负责协调操作窗口与客户间的关系； 面试网

物流客服工作职责 篇十

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 面试问题

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 面试问题

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

面试问题

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。 求职信息

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

礼仪

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

求职面试

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。 qzm4

上面内容就是求职面试网为您整理出来的10篇《物流客服工作职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在求职面试网。

声明：物流客服工作职责【通用10篇】来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！