酒店前台接待职责通用3篇
在日新月异的现代社会中,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以有效规范操作行为。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是求职面试网整理的3篇《酒店前台接待职责》,如果能帮助到您,求职面试网将不胜荣幸。
礼仪
酒店前台接待岗位职责 篇一
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单; qzm4
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
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4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 面试网
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求; 面试网
6、为客人办理换房、加床续住等手续; qzm4
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 求职信息
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 面试网
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
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11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 面试问题
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
礼仪
14、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台接待岗位说明书 篇二
1、销售客房;
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2、为住店客人办理入住手续并安排房间
3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;
4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态; qzm4
5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;
6、协调对客服务;
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7、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项,确认交接班的营业额并交接清楚,
资料共享平台
《酒店前台接待岗位说明书》()。 面试网8、办理客人入住登记和退房手续,确保资料的录入准确、及时。
礼仪
9、负责访客的接待引见。
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10、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 qzm4
12、负责文件的打印、复印。 求职面试
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁,培养大厅的盆景植物 面试问题
14、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 面试网
15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作 求职信息
酒店前台接待实习总结 篇三
时光如细沙,当我们想要紧紧的握住的时候,总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来,尽管我没能抓住所有的“时间”,但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。 求职面试
回顾这三个月,我从一开是的培训老师,到酒店的同事们,再到各式各样的顾客们,他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼,更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结: 求职面试
一、岗前培训 礼仪
在正式的工作真正的开始前,我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识,但是在这里,还是要一切从头学起。 求职面试
在这次的学习中,由xxx前辈给我们带来教学。在她的严格要求下,我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻!这不仅仅是xxx前辈讲解的好,而且她对工作的要求也非常的高!以往在学校中我也拿得出手的知识经验,在如今的培训中显得那么的微不足道!在一遍遍的指正中,我终于顺利的掌握了前台的工作技巧。 面试网
相对于其他的岗位来说,前台对礼仪的掌握是更加重要的,所以在这次的培训中,我深刻的感受到了自己的不足,并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。
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二、工作的情况
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来到前台工作,在前期的时候,我通过观察前辈的工作,并做一些简单的工作来度过。但是随着工作的推进,我也开始被要求独立的开始锻炼!这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中,我很好的锻炼了自己的心态!让自己不会轻易流露出紧张的情绪,尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱,但是比起之前来说,我已经有了很大的提升和进步。
礼仪
同时,我还要感谢xxx领导,在实习期间,领导总是会在路过的时候给我各种指点,让我能在工作中更好的成长!这也是我能提升的这么快的原因。 求职面试
三、个人总结 面试网
在这次的实习中,我最大的收获在心态上!过去没能深入的接触社会,导致我空有经验却没有准备!在这次的实习中也是,初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后,我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店,我就越是有信心做好自己的工作。如今的我,更加的自信,更加的开朗,我相信,在未来的工作中,我也能完成的更加出色!
它山之石可以攻玉,以上就是求职面试网为大家带来的3篇《酒店前台接待职责》,希望可以启发您的一些写作思路,更多实用的范文样本、模板格式尽在求职面试网。
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