物业客服工作职责（10篇）
在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？读书破万卷下笔如有神，下面求职面试网为您精心整理了10篇《物业客服工作职责》，希望能为您的思路提供一些参考。 求职信息
物业公司客服岗位职责 篇一
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。 面试网
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的。绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。 求职面试
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。 求职面试
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。 qzm4
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
qzm4
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
求职信息
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
物业客服工作职责2023职责 篇二
1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；
2、遇紧急事故，必须及时赶到现场控制，并缩小故障范围，避免损失，问题处理后填写事故报告；
面试问题
3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；
4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作； 面试网
5、业户沟通工作，上门家访、电话访问
6、完成上级安排的其他任务。
物业客服岗位职责 篇三
1、与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户粘性； 面试网
2、达成管辖片区的相关业务指标(收费率、满意度、增值创收等); qzm4
3、在保证基础业务品质的同时，实现增值创收；
4、协调资源，确保客户的`问题得以及时高效的解决；
面试网
5、打造良好的社区生活体验；
礼仪
物业客服工作职责2023职责 篇四
1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展；
面试网
2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作； 面试问题
3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度；
求职面试
4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
5、 物业服务品质的日常巡检及提升。
6、 完成上级领导接待的其他工作。
求职面试
物业公司客服部岗位职责 篇五
一、岗位职责 面试网
1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
求职信息
2.负责进入公司办公场所的来客的。接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、 求职面试
4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
qzm4
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 礼仪
8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 面试问题
7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
面试问题
8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”； 面试网
9.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
礼仪
10.接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
11.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人； 礼仪
12.工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”； 面试问题
14.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； qzm4
15.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
求职面试
16.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅； 面试网
17.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
18.重要事件需及时向直接领导汇报； 求职面试
19.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席； 求职信息
20.熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等； 面试问题
21.完成上级领导交办的其他工作任务。
求职信息
二、工作具体要求
1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语； qzm4
3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决； 礼仪
4.来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
qzm4
5.如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6.客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
求职面试
三、仪容仪表要求 面试网
1.须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3.工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起；不染颜色怪异的发色； 礼仪
4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；
5.保持口气清新自然无异味。 求职信息
6.除戒指外不得佩戴饰物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
面试问题
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
面试问题
四、礼貌礼节
面试问题
1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人； 面试问题
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
面试问题
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅； 求职信息
4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
物业客服工作职责2023职责 篇六
1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 求职面试
2、完成所辖区域的各项收费任务。 面试问题
3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中； qzm4
6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。 礼仪
8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。
面试网
9、完成公司领导交办的其他工作。 礼仪
物业客服工作职责 篇七
1、业主相关信息的录入管理，建立客户档案。
面试网
2、了解业主的'需求，对其提供专业咨询。
礼仪
3、受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。 面试网
4、协助上级执行公司的要求。
面试问题
5、负责接听业主的咨询电话，做详细解答。
物业客服工作职责 篇八
1、负责水吧客户接待、制作茶水、饮品；
2、负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记； 面试问题
3、负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题； 礼仪
4、所辖区域的日常管理； 求职面试
5、负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作；
6、负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格；
面试问题
7、负责所有物品的完好与保护，发现有需整改及维修的按规定进行提报，并追踪处理结果； qzm4
8、负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明； 求职面试
9、负责提前做好VIP客户的`迎候和全程陪同准备；
面试问题
10、负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理；
面试网
11、与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。 qzm4
物业客服的主要职责 篇九
1、负责服务接待和会议室整理工作； 面试问题
2、负责会议服务需求的登记、会议室使用的安排及会前、会中、会后各项服务工作； qzm4
3、 负责会务活动场地布置策划、布置规划和场地搭建协调工作； 礼仪
4、 对执行的会务活动流程进行梳理，保证会务活动的顺利进行；
求职面试
5、领导临时交办的其他事项。
物业客服员岗位职责 篇十
1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录” 面试网
3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的`基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4.负责做好服务中心值班记录。 qzm4
读书破万卷下笔如有神，以上就是求职面试网为大家整理的10篇《物业客服工作职责》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 求职信息
声明：物业客服工作职责（10篇）来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！
