物业客服的主要职责（优秀4篇）
物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力。下面是小编精心为大家整理的4篇《物业客服的主要职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。 qzm4
物业客服的主要职责 篇一
1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任；
2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作；
3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）；
4、负责钥匙管理和发放工作； 面试问题
5、负责业主档案管理工作； 面试网
6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作； 礼仪
7、部门领导安排的其他事宜。 面试问题
物业客服专员工作职责 篇二
1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修； 求职面试
2、物业费用催收，达成收费目标；
3、物业关怀活动策划、组织与协调开展； 面试网
4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；
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5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析；
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6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。 面试网
物业客服专员工作职责 篇三
1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话；
求职面试
2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项； 求职信息
3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作； 求职面试
4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作； 求职信息
5、负责维护停车系统的操作和数据输入；
求职面试
6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务；
7、上级领导安排的其他工作事项。
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物业客服工作职责 篇四
1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录；
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2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理；
3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运； 面试问题
4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；
5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系； 求职面试
6、遵守公司及前台的各项规章制度； 面试网
7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》； 礼仪
8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费； 礼仪
9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》； 面试问题
10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改；
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11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。
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