电话客服工作职责（优秀9篇）
电话客服工作职责 篇一
1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
面试问题
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
面试问题
3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理； qzm4
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等； 求职面试
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 求职信息
7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。
关于电话客服的工作职责 篇二
1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。 面试网
2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。
面试网
3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。 求职信息
4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的。任务。
求职面试
电话客服工作职责 篇三
职务要求：
面试网
1、学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。 求职面试
2、两年以上销售管理工作经验。 面试网
3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。 礼仪
4、有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责: 求职面试
1、安排业务员的日常工作； 面试问题
2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
求职信息
3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
4、负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
qzm4
5、团队的日常管理。
关于电话客服的工作职责 篇四
1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课； 礼仪
2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名； 求职面试
3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标；
求职面试
电话客服岗位工作职责 篇五
1、客户来访者的接待和处理。
面试网
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
求职信息
5、按时保证完成销售任务。 求职信息
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。 面试问题
电话客服工作职责 篇六
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；
2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息； 求职信息
3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；
4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案； 求职信息
5、完成上级领导交派的其他工作。
关于电话客服的工作职责 篇七
1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况；与业主建立良好的'业务协作关系；
2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户；将客户、盘源信息录入公司系统；主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议；
3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务；保持高效执行力，完成日常量化指标；
面试网
4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。
电话客服工作职责 篇八
1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈； 礼仪
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 面试网
3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 礼仪
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。
关于电话客服的工作职责 篇九
1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录； 面试网
2、负责在线客服回复客户咨询；
求职面试
3、负责客户投诉处理信息并予以反馈；
求职面试
4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议；
礼仪
5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈；
求职信息
6、完成部门领导交办的。其他工作。
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