前台接待员岗位职责【优秀10篇】

随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是求职面试网的小编为您带来的10篇《前台接待员岗位职责》，希望能够给您提供一些帮助。 求职信息

前台接待岗位工作职责 篇一

1、办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 礼仪

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 求职信息

4、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 面试问题

5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 qzm4

6、同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

7、熟练操作酒店的管理系统。

前台接待的岗位职责 篇二

岗位职责：

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1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

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2、接待客人，办理入住退房收款等；

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3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、协助公司员工的复印、传真等工作； 面试问题

6、完成上级主管交办的其它工作

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任职资格： 面试问题

1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上；

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2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑； 求职面试

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

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4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

前台接待岗位职责 篇三

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 礼仪

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、接受行政经理工作安排并协助完成其他行政工作 求职信息

前台接待岗位职责 篇四

酒店前台接待岗位职责

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1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

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2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。 求职信息

3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。 面试问题

4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。 求职面试

5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。 qzm4

6．负责协调本组与其他各组之间的关系。 qzm4

7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

10．做好本组范围内的防火防盗工作。 礼仪

前台接待员岗位职责 篇五

职责职责： 面试网

1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁；

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2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置；客户的入住情况，房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询；

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3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

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4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密； 求职信息

5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话；正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意；

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6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为；

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7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理；

8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报； 求职面试

9、负责大厦内用户的电话线管理业务； 礼仪

10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

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前台接待岗位职责 篇六

1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达；

2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理；

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3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作； 面试网

4、完成上级主管交办的其它工作。

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前台接待的岗位职责 篇七

1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息；

2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等); 求职信息

3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达； qzm4

4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集；

5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 礼仪

6、负责区域内的5S管理； qzm4

7、完成上级领导安排的其他工作。

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前台接待岗位职责 篇八

1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 qzm4

2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 求职信息

3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5、 负责将客房的各项收费入帐。 求职面试

6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

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8、 为宾客提供外币兑换服务。 面试网

9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 qzm4

10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 求职面试

11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12、 任何异常事件及时向上级汇报。 面试网

13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 礼仪

14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。 qzm4

15、 完成上级指派的其他任务。 面试网

前台接待岗位职责 篇九

1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。 礼仪

2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。 求职信息

3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。 面试网

5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。 礼仪

6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。 面试网

7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。 面试问题

8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

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10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。 面试问题

11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

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12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

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13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

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14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

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15、完成领导交办的其它工作。 求职面试

前台接待岗位职责 篇十

1、 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

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2、 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 求职信息

3、 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 面试网

4、 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 求职面试

6、 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 面试问题

7、 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

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8、 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、 制作、呈报各种报表报告。 求职信息

10、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

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12、 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

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13、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 qzm4

14、 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

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15、 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16、 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 qzm4

17、 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

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18、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 qzm4

19、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 求职信息

20、 正确处理客人的留言、电传等。

21、 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 求职信息

22、 正确处理钥匙的发放。

23、 严格遵守现金和票据管理制度。

24、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

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26、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 qzm4

27、 做好本岗位的清洁卫生。 求职面试

28、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家带来的10篇《前台接待员岗位职责》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。

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