客服岗位职责（最新4篇）
在现在社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是求职面试网整理的4篇《客服岗位职责》，可以帮助到您，就是求职面试网小编最大的乐趣哦。 求职面试
客服岗位职责 篇一
1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
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2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
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3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
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4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
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5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。 面试网
6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的。装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 面试网
7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。 求职面试
9、负责员工饭堂帐务管理工作。
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10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。
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客服岗位职责 篇二
职位描述: 求职信息
1、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。 求职面试
2、完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。 qzm4
3、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
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5、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
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6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
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7、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。 求职信息
任职要求：
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1、性别：女性 身高：165cm以上 求职信息
2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
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3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
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福利：缴交五险一金，饭补。 面试问题
客服岗位职责 篇三
1、负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估； 礼仪
2、负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理； 面试网
3、及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案； 礼仪
4、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决； 求职面试
5、负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作； 面试网
6、负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护； 礼仪
7、负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作； 面试问题
8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施； 面试网
9、负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作； 求职面试
10、完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。 qzm4
客服岗位职责 篇四
1、大堂前台服务接待（包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。） 面试问题
2、日常租户服务接待（包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。）日常失物招领、寻物启事业务。 qzm4
3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。（包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修）
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4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。
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5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。
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6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。
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7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。 面试网
8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。
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9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。
10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。
11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。 qzm4
以上就是求职面试网为大家整理的4篇《客服岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在求职面试网。 求职信息
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