物业客服具体的工作职责是什么（优秀8篇）
在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是人见人爱的小编分享的8篇《物业客服具体的工作职责是什么》，希望能为您的思路提供一些参考。 求职面试
物业公司客服部岗位职责 篇一
1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。 qzm4
2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。 qzm4
3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。 qzm4
5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。 求职面试
6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
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7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。
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8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。
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9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。 礼仪
10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。
11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。 礼仪
12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。 礼仪
13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。
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14、完成部门交待的任务。
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物业客服工作职责 篇二
1、报事管理，报事接待及处理
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2、客户关系维护，社区文化活动统筹 面试问题
3、费用收缴，收取片区费用
4、物业服务其他相关工作
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5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料
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物业客服专员工作职责 篇三
1、接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽； 礼仪
2、为业主办理入住手续； 面试问题
3、受理业主报修；
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4、物业管理费及代收代办费用的收取； 面试网
5、业主的装修手续办理及管理； 求职面试
物业客服工作职责 篇四
1、协助对责任区域内管理费进行催缴； 面试问题
2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果； 面试网
3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施； 面试问题
4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；
5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动； 面试网
6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；
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7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；
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8、完成上级领导交办的其他工作。
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物业客服工作职责 篇五
1、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
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2、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”
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3、掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、负责做好服务中心值班记录。 求职信息
物业客服的职责 篇六
1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容； 面试问题
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访； 求职信息
3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；
4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 求职信息
5、完成部门安排的各类临时性任务。
物业客服岗位工作职责 篇七
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
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2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务； 面试问题
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
4、定期对客户资料进行整理、归档； 求职面试
5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；
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6、拟写客户告知书等文书；
7、完成领导交办的其他任务。 面试问题
物业客服员岗位职责 篇八
1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度； 求职信息
2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜； 礼仪
3、以专业的沟通技巧，按照正规的'程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还； 礼仪
以上就是求职面试网为大家带来的8篇《物业客服具体的工作职责是什么》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 qzm4
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