与客户沟通的技巧优秀6篇
沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。下面是求职面试网整理的6篇《与客户沟通的技巧》，希望能为您的思路提供一些参考。
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与客户沟通的技巧 篇一
1、不说批评性话语
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新手做微商，没有什么经验，想说什么就说什么，有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。 qzm4
要想得人心，让人信服，第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢笑，留下好印象，也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。 面试网
2、不说夸大不实之词
切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效，因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效，那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待，具体好坏还是得让消费者自己判断。 qzm4
要记住，谎言和欺瞒都是销售的天敌，一步错步步错。
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3、少用专业性术语
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作为一个卖家，必须得对自己的产品和所在行业有所了解，至少比消费者更了解。在和消费者沟通时，不宜用过多的专业术语，应适当接地气一点，通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到迷糊，你说的，他听不懂，那他凭什么要购买产品？ qzm4
4、少问质疑性话题 面试问题
在与消费者交流过程中，如果你担心消费者听不懂自己所说的内容，切记不要总去询问他“你明白了吗？”、“你知道吗？”，这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解能力，反而会让他们感觉得不到尊重，产生反感。
当你担心消费者听不懂是，你可以换一种让人容易接受的话语来问，如“有什么需要我帮忙的地方？”。这样一来，消费者会觉得你是在给他提供服务，真不明白时他们会主动找你。
与客户沟通的技巧 篇二
“海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗？不能说是特别好。价格怎么样？是很贵的。海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。很多营销人员说，为什么我们的东西卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。
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这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。那么海尔还剩什么？质量没有什么优势，功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题，打个电话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。 求职信息
●客户服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，就是它的服务品牌，而服务品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。 求职面试
与客户沟通的技巧 篇三
A：电话销售员：喂！您好！请问您最近股票做得怎么样啊？ 求职面试
B：客户：还好吧。您是哪位？
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A：您目前在操作什么股票呢？我们投资部有专业的股票老师做分析，我可以拿到我们老师那里帮你做个诊断。
【这时我们要了解客户的八大咨询包括：资金、选股方式、炒股的习惯、消息的来源、股龄、买入价格、仓位、手中股票】 求职面试
B：XXXXX
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A：这一段时间盈利情况应该很不错吧 礼仪
B：不是很好，没赚到多少钱。 qzm4
：什么？这一段时间的行情这么好都没有赚到钱啊。那真是太可惜了啊。 求职信息
B：是的，我很着急啊。 qzm4
A：那您是如何操作的呢？ 求职信息
B：（这时客户会说很多我们耐心的去听就可以了）
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A：您认为您这样的操作可以赚到钱吗？那么你的买卖点是如何来衡量的？
B：（大部分的股民都是凭感觉、凭运气） 面试网
A：这样的买卖点掌握是不可能在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢？ 面试网
B：没有，有时想设但是不知道怎样设。
A：这就是你为什么没有赚到钱的原因了，你现在有多少资金在里面操作？
B：（有些人会直接和你说，有些不直接和你说我们要用一些技巧。你可以问他买什么股票了，多少钱买的，买了多少股，然后自己算一下就可知道他的资金量了） 面试问题
A：其实做股票赚不赚钱只取决于两个方面，一是自身的原因，二是股票的原因。08年做的不好肯定是股票的原因。而现在没赚钱那么肯定是自身的原因了。 求职面试
与客户沟通的技巧 篇四
消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧一、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点 礼仪
要成功消除冷淡傲慢型客户的威风，首先需要把握其心理特点，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相应的策略。一般来说，冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点：
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1、喜欢隐藏自己的缺点 面试网
冷淡傲慢型客户都不喜欢别人谈论自己的缺点，因此往往给人冷淡傲慢的感觉，不让别人过度接近，以防止别人看清自己的缺点。这类客户害怕自己受伤害，不得不用某种方式进行自我保护，但同时又希望引起他人的注意，希望别人给予很高的评价。 求职面试
2、贬低别人抬高自己 求职面试
冷淡傲慢型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己，以“我并不比你差”这种感觉来弥补自身存在的自卑感，这种自卑感往往使其产生贬低他人的心理。这类客户自尊心特别强烈，大都通过和他人比较找出自己的优点，由此来抬高自己，获得情感和心理上的满足。
3、感觉彼此兴趣不同 面试问题
冷淡傲慢型客户总认为自己是高一层的人，认为他人低自己一等而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经历有很大关系。 求职信息
消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧二、对症下药——针对心理特点采取相应的策略 求职面试
通过分析冷淡傲慢型客户的心理特点，销售人员可采取以下策略来消除其威风： 面试网
1、始终保持谦虚谨慎 求职面试
在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。 求职信息
2、抬高客户
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碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。
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3、给客户留下良好的印象
不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。 求职面试
冷淡傲慢型客户的最大特征就是具有坚持到底的精神，比较顽固，他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。由于这种类型的客户个性严肃而灵活性不够，对销售人员所推销的产品和所给出的交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，因此，销售人员在接近他们时最好由熟人介绍，这样效果最好。
与客户沟通的技巧 篇五
1、抓住客户的心：
（1）摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；
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（2）可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。 礼仪
2、不要吝啬你的“高帽子”：
（1）人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方； qzm4
（2）经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生； 求职信息
（3）用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
3、学会倾听： 求职信息
（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
（2）会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
4、付出你的真诚与热情：
（1）人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚；
（2）在真诚对待客户的同时，还要拥有热情； 礼仪
（3）只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
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5、培养良好的态度： 面试问题
（1）只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务； 礼仪
（2）在沟通时，要投入你的热情；
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（3）在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。 面试网
（4）客户反映的问题，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。 求职面试
与客户沟通的技巧 篇六
题目 某公司客户挽留人员沟通技巧探究 礼仪
任务与要求：
qzm4
任务： 求职面试
综合运用管理专业知识，对该公司的客户挽留人员沟通技巧进行探索，针对过去存在的问题，总结有效沟通的思路及方法。 礼仪
要求： qzm4
1、 运用科学的调查方法，对该公司客户挽留人员遇到的沟通疑难问题进行调研与分析，搞清原因。 面试网
2、 运用企业管理专业知识，结合工作经验，总结解决问题的方式方法。
3、 重点探究归纳客户挽留人员的沟通技巧。
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4、 思路和方法必须符合公司的实际情况，具有较强的可行性，实战性，能够为公司的客户挽留产生效率。
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5、 撰写毕业论文； qzm4
6、 参加毕业论文答辩。 面试问题
说明及要求： qzm4
1、论文字数要求在5000字以上
2、论文中的案例要真实，并且结合自己的实际工作
3、内容可根据实际情况进行适当调整 求职面试
以上就是求职面试网为大家带来的6篇《与客户沟通的技巧》，能够帮助到您，是求职面试网最开心的事情。
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