公众满意度测评工作汇报【优秀6篇】

满意度调查分析报告 篇一

一、 调查目的

本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。

二、 调查对象

物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

三、 调查情况汇总分析 求职信息

1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：

礼仪

你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是

A、非常公正和公平17%5% 面试网

B、较公正和公平20% 礼仪

C、不确定20%38% 面试问题

D、不够公正公平

礼仪

E、完全不够公正和公平 qzm4

从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。 礼仪

2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价

面试网

你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%

求职信息

A、非常客观和有远见性 面试网

B、有一定的客观性和远见性 qzm4

C、不确定 面试网

D、不够客观45%

面试问题

E、没有一点客观性

从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为： 礼仪

1、公司的待遇低致使员工流动率高； 面试网

2、员工没有发表意见的权利； 求职面试

3、与同行业相比工资低； 面试问题

4、付出与收入不成正比。 经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系。

3、员工对薪酬与职位相称的满意度

你认为你的薪酬与你的职位xx%22%4%27%36% 面试网

A、非常相称

B、基本相称

面试问题

C、不确定 求职信息

D、不相称 礼仪

E、非常不相称 qzm4

此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性。上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职 求职信息

位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度。而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚。除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有xx%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符。造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念。 礼仪

4、员工对月收入组成部份的了解情况

你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%

面试问题

A、非常清楚

求职信息

B、清楚 求职信息

C、部分项目清楚 求职面试

D、完全不知道 求职面试

E、没兴趣关心 面试问题

薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度。从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心。这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位。 礼仪

5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况 礼仪

你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%

A、很高

qzm4

B、比较高

面试网

C、一般

求职信息

D、偏低

E、很低 礼仪

从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好 面试问题

6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。 面试问题

你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选） 求职信息

A、基本工资

求职面试

B、工龄工资

C、奖金

面试问题

D、社保 面试网

E、津贴

F、加班工资

G、涨幅工资xx%17%10%24%xx%xx%16% 求职面试

从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有xx%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多，

7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是 面试网

7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%xx% 面试问题

A、非常欢迎，积极采纳和接受意见

求职面试

B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动 求职面试

C、不确定 面试问题

D、听听而已，没什么改变

E、非常敏感，尽量压制 礼仪

从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有xx%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本年度的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制。他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算。

面试网

8、员工对自身薪酬涨幅的评价 面试问题

你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42% qzm4

A、非常满意

求职面试

B、基本满意 面试问题

C、一般 求职面试

D、不太满 礼仪

意E、非常不满意 求职面试

本小题直接反映员工对本年度薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%，而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意。这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减。 礼仪

虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用。 礼仪

四、 总结

求职信息

薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留。本年度的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度。从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标。

满意度调查分析报告 篇二

一、调查目的

礼仪

为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解20xx年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。 qzm4

二、调查方法和内容 面试网

1、调查方法： 面试问题

此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收。 qzm4

2、调查内容： 求职信息

客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议

qzm4

三、调查问卷设计 qzm4

此问卷的设计包括两个大方面的内容。 面试问题

第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 qzm4

第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析

面试网

1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 面试问题

2、评估方法： 礼仪

（1）非常满意、 礼仪

（2）比较满意、

（3）一般、

求职面试

（4）不满意、

（5）非常不满意； qzm4

（一）、综合评价

求职面试

（二）、安全服务 面试问题

（三）、清洁卫生 面试网

（四）、环境绿化 面试网

（五） 维修服务

（六）客服服务

（七）对物业服务关注问题的重要程度评分

面试网

工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分

治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554

环境绿化管理594维修服务423客户服务554

礼仪

社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

礼仪

（八） 意见与建议

礼仪

（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象。 礼仪

（2）、工作人员统一着装，提升综合素质。

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（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题。 求职面试

（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强。

面试问题

（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时。 面试网

（6）、蚊虫较多，消杀不力。

（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草。 面试网

（8）、小区养犬的较多，望加强管理。

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（九）分析 礼仪

（1）、综合评价：服务满意度47%。环境绿化、、客户服务基本管理：员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%。 礼仪

（2）、安全服务：

保安人员精神面貌满意度:88%

保安人员服务态度满意度:100%

求职面试

车辆及停车场管理满意度:71% 礼仪

小区道路通畅情况满意度:82% 面试网

小区消防安全管理满意度:71%

小区治安环境情况满意度:65%

求职面试

（3）清洁卫生： qzm4

保洁人员服务态度满意度：65% 面试问题

小区总体清洁质量满意度：53%

面试网

公共区域蚊虫消杀满意度：41% 求职信息

（4）环境绿化：

保洁人员服务态度满意度：65%

面试问题

小区总体清洁质量满意度：53%

面试网

公共区域蚊虫消杀满意度：41%

（5）维修服务：

维修人员服务态度满意度：59%

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维修技术及质量满意度：53%

面试问题

维修的及时性满意度：53%

面试问题

公共设施/设备维护满意度：47% qzm4

（6）客服服务： qzm4

客服人员形象素质满意度：71% 面试网

客服人员服务态度满意度：71%

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客服沟通协调能力满意度：65% 求职面试

客户意见处理效率满意度：53%

求职面试

小区宣传栏的内容满意度：47% 求职信息

据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题。在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题。

五、总结

面试网

纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力。我们需要在以下几个方面进行整改： qzm4

1、保洁、维保的工作有待加强 礼仪

2、强化绿化养护，修枝。 礼仪

3、加强小区公共设施的维修，保养工作。

面试问题

4、针对季节的不同，强化消杀问题。 礼仪

5、针对小区内饲养犬类，加强管理。

此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进。

面试问题

满意度调查分析报告 篇三

20xx年12月，我校接受了xx区教育局组织的教育工作满意度调查，家长从学生成长、管理规范、队伍建设、课业负担、教育公平、家校联系、办学水平等方面对我校工作进行具体评价，同时提出相关意见与建议。现将调查情况分析如下：

本次满意度调查全区局属小学平均分xx分，我校得分xx。

家长满意度结果统计问卷题目序号非常满意比例满意比例基本满意比例不太满意比例很不满意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%。%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%。48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%

家长满意度数据分析通过对回收的调查问卷的统计分析，如实的掌握了家长对学校学生成长、管理规范、队伍建设、课业负担、教育公平、家校联系、办学水平等七项工作的看法和建议。调查显示学生家长对我校的总体满意度普遍较高，具体分析如下：

求职信息

（一）满意程度较高，社会口碑好 礼仪

调查表明，绝大多数家长对学校的整体工作给予了充分的肯定和广泛的认可。约有70%的家长对学校各项工作非常满意；有20%几的家长对我校整体工作满意。家长们普遍认为学校各项工作都走在了同行的前列，在社会上形成了较好的口碑，社会赞誉也逐渐增多，知名度也大大提高。 礼仪

（二）教育教学活动开展好，学生学风教风好

从调查表中我们可以看出，家长对学校组织孩子们的校园文化活动、社会实践活动等教育工作的满意度达到了9%以上，其中，非常满意度达到73%，满意度达到22%。家长们认为我校学风教风好，教师师德好，教师们不仅业务精湛，对孩子也耐心负责，能精心设计学校社团活动、家长开放活动、亲子实践活动、读书阅读活动、儿童水彩画活动等，精心组织，精彩纷呈，为孩子营造了一个和谐、自由、快乐的生活和学习氛围，有力的诠释了学校让每个孩子成为最好的自己；的教育理念。

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（三）教师能尊重赏识学生、公平公正对待学生 面试网

调查表明，绝大多数家长看到了老师们在孩子身上的付出与指导，认为xx学校的老师能培养学生德、智、体、美、劳全面发展，提升学生的核心素养。大部分老师能关注教育的公平性，不歧视学困生和特殊学生，公正、公平对待每一位学生； 求职信息

（四）关注家校沟通，协同配合教育

求职面试

调查显示，学校及各班级在家校沟通方面的工作也得到了家长们充分肯定，非常满意度为%，满意度为30%。学校成立家长委员会，并经常指导家长委员们带领各班级学生家长参与到学校的各项活动中来，并根据学校的实际情况，成立了文越家庭教育工作室；，由文越老师带领工作室成员服务于学校的特殊学生，开展家长家庭教育培训指导和学生心理疏通和交流工作，服务于广大家长和学生，不断促进家校沟通和交流，让家长和孩子们都能感受到老师对其孩子爱的关注，建立了良好的家校沟通形式和亲密关系。 面试网

（五）、对老师廉洁从教的满意度较高 求职面试

从问卷调查可以看出家长们对于教师的廉洁从教问题给予了肯定，分层满意度为7%，满意度为23%，老师们不收受家长的礼物与礼金，能安于乐教，甘于奉献，不为社会上的金钱诱惑所动，教师有良好的师风和教风，有强烈的工作责任心和爱校如家的主人翁思想和团队意识，并教好每一个学生，上好每一节课，管理好每一个班级。 求职面试

问题9学校在支持和满足学生健康成长、全面发展方面，您认为值得肯定；的分析 求职信息

本次调查，共收到家长对学校工作肯定评价（713）条，经综合分析，本校工作值得肯定的主要有以下几方面： qzm4

1、学校安保意识和安全教育做得好，教师有责任心，老师教学水平和教学质量好；

2、学校能组织各种兴趣小组，发挥学生特长，成立了家庭工作室，学生上各种社团活动课，学生心理上、学习上、生活上家长都很放心； 面试问题

3、对孩子德、智、体、美、劳落实的非常到位，老师非常公正、公平的对待每一位学生； 求职信息

4、学校组织的学生阅读和书香校园建设的活动开展得很好，孩子们养成了良好的阅读习惯，组织的笨狼妈妈进校园活动办的很不错；

求职面试

5、充分发挥了学校、家庭与社会的交流与沟通，教师与家长沟通交流及时，老师们热爱学生，对学生耐心负责，三者相互依赖、信任、结合，形成了教育的合力，不断提升学生的综合素质； 礼仪

6、孩子有很大的进步，更加积极、主动地学习，讲文明懂礼貌，在学校受益良多，知识和健康成长同步；

7、学校环境越来越好，设施越来越丰富，文化建设有水彩画和自己的特色，文化教育、思想教育、动手实践等综合素质培养到位，新教育、新概念领导的学校会越来越成功； 面试网

问题10您对学校有何期许或改进的建议； 的分析本次调查，共收到家长意见和建议（239）条，经综合分析，本校集中的意见主要有以下几方面： 面试问题

1、后勤管理及食堂中餐就餐问题；

qzm4

2、教师队伍不稳定； 求职信息

3、安全综治教育和管理有待加强；

礼仪

4、教育教学管理要更细化，严格要求学生，重视德育教育；

5、减少学生课业负担及作业合理布置； qzm4

整改计划和措施此次问卷调查不仅是教育局督导部门为了掌握对学校各项工作评价的第一手资料，更重要的是通过此次问卷评价也建立了家长与学校之间沟通的桥梁，通过问卷调查也得到了众多家长的宝贵意见。学校行政召开专题会议，各部门针对家长提出的主要意见与建议讨论，以下为整改计划和措施： 面试问题

一、后勤管理 面试问题

学校家长在意见中提出要解决低年级学生的中餐就餐问题、营养要均衡和食堂扩建问题，以上建议问题原因：学校食堂只有40个学生座位，为了尽可能解决远道学生的中餐问题，学校上学期已经将开餐人数保证到了30人，并且允许有部分二年级学生在校就餐，本学期开学初学校每班又增加了部分学生，并提升食堂品质与服务质量，尽量解决远道学生的午餐问题。 面试问题

二、教师队伍建设和教育教学管理

礼仪

1、家长在意见和建议中反馈要求学校不要更换老师，尽量让老师从一年级教到六年级。整改措施：由于学校临聘教师偏多，而且自二胎政策实施以来，教师怀孕休假，使学校在人事方面无法把控，学校已经尽量在教师队伍稳定方面不断关注，但是一些历史原因和特殊问题学校实在是无法解决。

2、部分家长要求教师严格要求学生，更认真负责，多鼓励学生。学校党支部和教研室将针对以上建议，不断加强教师师德建设和培训，加强教师多样评价学生，公平对待每一个学生，不断提升学生的学习兴趣，改进教学方法。学校已经创建了特殊资源教室，针对不同的特殊学生开展多样的教育教学活动。 求职面试

三、安全管理教育

1、安全教育不断加强，少先队更加关注学生的上、下学安全管理，针对学生放学拥堵的问题，学校已经积极寻找更好的路队管理策略； 求职信息

2、家长要求有校车接送孩子上学、放学。xx区的局属小学没有任何一个学校有校车接送孩子上学、放学，所以这个要求应该做不到，但是学校会加强学生上学、放学的安全教育，更加细化管理； 求职面试

3、在校门口增加长椅个来接送孩子的老人和孕妇坐。学校会借传达室暑假改造之机，向教育局基建科提出申请，争取能满意家长的意愿。

求职信息

4、极个别家长反映有高年级学生在校园内向低年级学生要钱的校园欺凌现象，学校在教师会议和班主任会议上已经反馈此意见，班主任将在班级强调不允许以上校园欺凌行为，学校综治部门也将进行调查落实，彻底控制此种行为的发生。 面试问题

5、有家长反映课间学生追追打打，容易撞人，并且有少数学生在楼梯上滑下，容易摔倒。学校少先队将更加细化学生的课间管理，规范学生常规行为，班主任也在班级进行课间常规纪律教育，防治学生在课间发生安全事故。 面试问题

四、课业负担

面试网

部分家长提出老师布置的作业要多一点，也有家长说作业布置太多。学校教导部门多次对学生减负工作进行专题培训，并要求减轻课业负担，还进行了创新作业设计。整改措施：在今后的工作中，老师们将遵循教育部门的严格规定布置各学科作业，并根据学生实际情况分层、分类布置创造性作业，减轻学生课业负担，提升教学质量。 面试网

满意度调查分析报告 篇四

摘要：提高顾客满意度，不让顾客流失，是每个企业的核心问题之一。本文对扬州人家国际大酒店的顾客满意度进行问卷调查和抽样调查并统计，分析顾客对该酒店不满意或不太满意的方面，并初步提出了一些改进的建议。

关键词：扬州人家国际大酒店；顾客满意度；调查分析；改进建议

一、扬州人家国际大酒店的概况

面试问题

扬州人家国际大酒店——由扬州人家置业有限公司投资建造的豪华型商务酒店，是一家产权式酒店。酒店位于风光秀丽的古运河畔，吸运河水之灵秀，长运河畔之明珠。酒店的整体建造风格志在体现现代化和古老传统的完美结合，充分展现古城扬州深厚的文化底蕴，是扬州魅力之所在，同时透出扬州现代化城市发展的活力。春风十里，竹西佳处。同时也是是一家具有时代特征及浓郁地方特色、按国际高星级标准设计建造的涉外高级旅游商务酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古运河而建，离市中心行政金融中心和最繁华的文昌路商业中心步行仅数分钟。在酒店内，即可眺望优美的古运河风光带，离著名的国家重点风景名胜区瘦西湖仅有十分钟车程，距中国四大名园之一个园、晚清第一名园何园等旅游景点六分钟车程。除此之外，扬州人家国际大酒店设计高雅清新，舒适宽敞，休闲康乐设施齐全，员工服务温馨快捷。加上高级正宗的淮扬美食以及多功能的宴会厅使得其颇受顾客的欢迎与喜爱。 求职面试

酒店拥有豪华套房、行政房、豪华单间、标准间等各类房型330余间（套）。独立的行政楼层提供VIP客人快捷的CHECK-IN服务，房间提供舒适豪华及人性化的功能配置，快速便捷的信息网络，定能满足您的下榻之需要。酒店餐厅规模庞大，可同时容纳1600人左右用餐。风格迥异的中餐厅提供正宗的淮扬美食及粤、川、沪等各大菜系；典雅的西餐厅为您提供欧美风格的西式菜肴，自助餐厅提供丰盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一应俱全。此外，扬州人家国际大酒店还设有夜总会，扬州人家食府4楼配备宴会厅、会议室、茶室等。人家国际厅适合举办中、西式宴会、酒会及各类大小型会议，是商务之旅的理想场所。

面试网

二、顾客对扬州人家国际大酒店不满意或不太满意的反映 求职面试

当然，任何事物都不完美无瑕的，扬州人家国际大酒店也不例外。经调查分析，我总结出顾客们对于扬州人家国际大酒店在以下几个方面反映比较大：

1、由于扬州人家国际大酒店开业才三年，所以房间还有是有些装修材料的气味，让有些客人觉得不适； 面试问题

2、人家国际大酒店位于古运河畔，但是只有西边客房可以观赏到美丽的运河，东边的客房无法观赏到运河； 礼仪

3、扬州人家国际大酒店的员工服务水平和一些硬件设施还有待改进；

礼仪

4 、扬州人家国际大酒店提供的早餐服务不尽人意，顾客普遍反映价格偏贵但口感一般。 面试网

三、顾客满意度的调查方法及结果 面试问题

（一）我通过问卷调查的方法

我将问卷调查对象即顾客群分为三类，即商务出差型、家人出游型、夫妇或情侣出游型。问卷内容简单设计为： 面试网

1、房间卫生；

2、酒店服务； 礼仪

3、周边环境；

4、设施设备。以五分制为评分标准。最终统计结果如表1所示： 求职面试

表1问卷调查的统计结果

求职信息

商务出差型和家人出游型房间卫生酒店服务周边环境设施设备总评

4.0分4.0分

4.0分2.0分4.0分 qzm4

4.0分4.0分5.0分 礼仪

2.0分3.0分5.0分

3.25分3.25分4.75分夫妇、情侣出游型5.0分由上表1可以看出：

qzm4

1、夫妇、情侣出游型的这一类顾客对于酒店的卫生情况，设施设备情况和周边环境都比较满意； 礼仪

2、和家人出游型的这一类顾客对于酒店的服务情况以及设施设备情况评价一般； 面试网

3、商务出差型的这一类顾客对于酒店的设施设备情况意见较低，其余三项的评价一般； 礼仪

4、总体来说，不管什么类型的顾客对于酒店的卫生情况和周边环境都挺满意的，而对于酒店的服务质量和设施设备情况不太满意。

酒店的服务质量主要分为有形产品质量和无形产品质量，而这里研究的对象是无形产品质量。无形的产品质量是指饭店提供的劳务服务的实用价值的质量，即劳务服务质量。它主要包括以下几个方面： qzm4

（1）礼貌礼节

礼仪

它表明了饭店对宾客的基本态度和意愿，饭店服务人员直接面对宾客进行服务的特点使得礼节礼貌在饭店管理中备受重视，因为它直接关系着宾客满意度，是饭店提供优质服务的基本点。 面试网

（2）职业道德

饭店服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的事业心和责任感，因此遵守职业道德也是饭店服务质量的最基本构成之一，它无可避免的影响着饭店的服务质量。 求职信息

（3）服务态度 面试网

饭店要求服务人员应具有宾客至上的服务意识并能够主动、热情、耐心、周到地为宾客提供服务。 求职面试

（4）服务技能 求职面试

服务人员只有拥有好的服务技能，才能在不同的场合、不同时间、对不同的宾客提供服务时，视具体情况而灵活恰当地运用其操作方法和作业技能以取得最佳的服务效果。 求职面试

（5）服务效率 求职信息

服务效率问题在饭店中大量存在着，若使顾客等候时间过长，很容易让顾客产生烦躁心理，并会引起不安定感，进而直接影响着宾客对饭店的印象和对服务质量的评价。 面试问题

（6）安全情况

面试问题

饭店安全情况是宾客外出旅游时考虑的首要问题，因此，饭店必须保障宾客、员工及饭店本身的安全。饭店在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给宾客心理上的安全感，但不是戒备森严，否则，更会令顾客不安。 求职面试

饭店设施设备包括客用设备和供应用设备。

宾客使用饭店就是要使用设施设备。可用设施设备也称前台设施设备，是直接供宾客使用的那些设施设备，如房屋设施、客房设施、餐饮家具、康乐设施等。它要求做到设置完善，档次合适，舒适美观；操作简单，安全环保；完好无损，性能良好。其中宾客十分关注的方面为： qzm4

1、客用设施设备的舒适程度；

2、客用设施设备的简单方便。宾客喜欢傻瓜型的设施设备，一看就会操作，想用就会用。因此，配置合适的设施设备，并随时保持设施设备完好率，保证各种设施设备正常运转，充分发挥设施设备效能，是提高饭店服务质量的重要组成部分。

供应设施而设备是指饭店经营管理所需的不直接和宾客见面的生产性设施设备，如锅炉设备、制冷供暖设备，厨房设备等。供应用设施设备也称后台设施设备，要求做到安全运行，保证供应。否则也会影响服务质量。 礼仪

所以，酒店只有保证设施设备的质量，才能为宾客提供多方面的感觉舒适的服务，进而提高酒店的声誉和服务质量。

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（二）我进一步采取抽样调查的方法 面试问题

随机抽取100名顾客作为对象，统计结果如图1： 求职面试

图1抽样调查的统计结果

抽样调查的统计结果50454035302520151050很满意较满意一般较不满意强烈不满

房间卫生酒店服务周边环境设施设备

面试问题

四、面对问题可采取的对策 面试问题

针对如上所描述的情况，该企业可以尝试做如下改善： 求职面试

1、要定期对酒店进行必要的维护和修缮； 面试网

2、适时满足顾客的需要，推出一些特价房和优惠活动

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3、加强对员工的培训以及设施设备的检测； 面试网

4、餐饮方面要贴心考虑，力求丰富多样又不乏特色； 礼仪

5、酒店的管理人员应首当其冲，进行自我审视，并自我提高。另外，还需根据酒店内外部情况，采取积极的应对措施；

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6、成立酒店店“视察小组”，积极收集资料，发掘问题，解决问题，实现自我成长； qzm4

7、做好反馈工作，尤其是对员工个人表现的反馈，并给出有针对性的整改建议；

8、采用先进的C/S结构，争取在第一时间了解到顾客的需求，从而进行相应的改善。

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饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，也是工作的中心。组织的生命力和品牌在于质量，因此提高酒店的服务质量是吸引客源的重要方法之一。 求职面试

总而言之，随着酒店业竞争的日趋激烈，顾客对酒店的要求越来越高。因此，酒店必须不断探索增强和完善自身服务质量的途径和方法，从而提高酒店自身的知名度和美誉度，并取得良好的经济效益和社会效益。

面试问题

参考文献：

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[1]奈杰尔·希尔。顾客满意度测量手册[M]。沈阳出版社，20xx. 面试问题

[2]程淑丽，辛媛媛。酒店规范化管理操作范本[M]。人民邮电出版社，20xx.

[3]范冰，范伟达。市场调查课程（第二版）[M]。复旦大学出版社，20xx. 面试问题

[4]吴雪飞。饭店顾客满意度测评指标体系研究[J]。旅游论坛，20xx.

[5]许秋红。现代酒店经营决策管理[M]。中国发展出版社，20xx. qzm4

[6]蒋丁新。饭店管理概论（第三版）[M]。东北财经大学出版社。20xx. 求职面试

[7]王伟。你的饭店健康吗饭店诊断[M]。旅游教育出版社，20xx.

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[8]谢亚峰。星级宾馆酒店经营管理[M]。中国纺织出版社，20xx.

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满意度调查分析报告 篇五

一、调查分析目的

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为改善和优化现有工作流程，提高工作效率，了解员工对公司相关流程的满意度，促进管理体制完善。此次问卷调查采用半开放半封闭式问卷调查。 求职面试

二、调查时间：

求职信息

20xx/3/xx——20xx/3/20

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三、调查范围： 面试网

公司全体员工80% 求职面试

四、员工满意度调查情况概述

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20xx年3月21日至22日，公司人力资源部对公司各部门提交的标准化工作问卷进了了汇总、整理、分析，现对此次调查状况作如下概述：

面试问题

（1）本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，为使调查结果客观公正，故采用不记名调查。 求职信息

（2）本次调查从对流程满意率及三个开放式问题着手进行问卷。

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（3）本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。共发出调查问卷1000份，收回924份，有效问卷924份。问卷回收率达92.4%。 求职信息

五、工作流程或sop满意度指数的统计数据如下：

（一）各部门对目前工作流程或sop满意度统计指数 礼仪

1、此次问卷针对工作流程或岗位sop指导性满意度进行调查，以100%、80%为非常满意，60%为比较满意，50%、30%为不满意作为三个度量单位，根据各部门调查人数，统计出占比率，

非常满意度指数各部门排名分别是人力资源行政篰（100%）、ces部（100%）、技术部（94.29%）、行政部（93.75）、采购（75%）、动力工程（70.37%）、质量（69.89%）、研发（64.29%）、生产（58.68%）、物流（55%）、财务（50%）、规划、设备、安环（33%），比较满意及不满意度指数各部门排名详见附表。 面试问题

2、此次问卷根据工作职位分为管理人员、办公人员、产线员工进行统计，收到管理人员62份，办公人员127份，产线员工735份问卷，根据各部门相关职位对工作流程或岗位sop指导性满意度进行统计，数据详见下表

3、根据职位统计满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、产线员工，具体统计数据与图表详见如下：

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2、办公人员 求职面试

六、开放问题统计

礼仪

此次调查问卷，共提出3个开放性问题进行征集建议

1、你认为目前的工作流程或sop在运行、操作过程中存在的问题？经过汇总统计，员工分别从流程制定的规范合理性、流程的执行力、流程的培训与操作等方面提出存在的问题，经统计共计181条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：

2、目前你在所从事的岗位中的困难？经过汇总统计，员工分别从自己所在的岗位及所在部门出发共计提出存在的问题189条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表：篇二：关于公司标准化管理的调查报告

面试问题

调查活动提纲

一、调查时间：20xx年4月20日——6月5日 求职面试

二、调查地点：重庆市涪陵电信分公司，综合办公室（涪陵区高笋塘7号）

三、调查目的：通过对涪陵区电信分公司办公室主任张观明及相关人员的调查，了解该分公司质量管理的操作流程情况。

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四、调查方式：通过访谈的方式。

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五、调查对象：涪陵区电信分公司办公室主任张观明 面试问题

五、调查结论：通过调查得知，涪陵电信分公司通过标准化管理，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面取得了显著的成效。 qzm4

提纲 面试问题

一、涪陵电信分公司推行标准化的步骤 礼仪

（一）成立专门机构，加强组织领导 求职面试

（二）强化学习训练，树立标准化理念 求职信息

（三）开展调查研究，科学制定标准

（四）抓好发布实施，完善管理体系

（五）落实配套措施，强化监督管理

二、涪陵电信分公司推行标准化管理取得的成效 求职信息

（一）建立了企业质量管理体系

（二）在经营管理工作中，不断完善质量管理体系 qzm4

（三）运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

（四）实施标准化管理，为客户提供优质服务 面试网

（五）通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效 qzm4

1、思想观念得到了更新，人员素质明显提高

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2、服务意识明显增强 面试网

3、工作行为日趋规范，工作质量显著提高 求职信息

内容提要 面试网

按照现代企业制度的要求，要使企业成为适应市场的法人实体和竞争实体，就要通过不断的机制转换。质量管理体系由简单的分级管理、条块管理逐步转化为科学的专业化管理、系统管理和标准化管理，把质量管理贯穿到企业经营的各个环节，完善了以内部支撑体系为重点的通信运行维护机制，以外部服务体系为重点的服务监督机制，以目标管理考核为重点的质量考核机制，以此促进企业更加健康、稳步地发展。 求职面试

重庆市电信公司涪陵分公司多年来，坚持把标准化管理工作作为企业管理的中心工作，把标准化管理的理念和方法运用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建设和通信业务发展的同时，运用标准化管理理论，建立和完善质量管理保证体系，在提高网络运行维护质量和强化优质服务等方面收到了显著成效。近几年，涪陵电信分公司以标准化管理为主线开展了大量工作，主要是以下几个方面的内容。

1、成立专门机构，加强组织领导 面试问题

2、强化学习训练，树立标准化理念 qzm4

3、开展调查研究，科学制定标准 求职面试

4、落实配套措施，强化监督管理

5、建立企业质量管理体系

面试问题

6、运用标准化管理理论，提高网络运行维护质量

7、实施标准化管理，为客户提供优质服务 qzm4

8、通过开展标准化管理涪陵分公司所取得的成效 礼仪

满意度调查分析报告 篇六

为了深入了解xxx中心卫生院的客观现状和群众的真实想法，了解工作中的不足之处，对目前我院的管理工作、服务能力进行全面了解，更好地发挥我院的功能作用，营造一个令群众满意的工作环境和工作氛围，组织开展了本次的群众满意度调查工作。 qzm4

本次调查问卷由院办公室根据我院现状设计，采用的是问卷形式，从党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展，五个大的方面设计了题目，保证了问卷设计的科学性、合理性。

礼仪

本次员工满意度调查，共发放调查问卷90份，实际回收问卷86份，有效问卷86份。

本次问卷调查针对我院的全体员工，包括刚入职的员工和实习生。

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本次问卷调查从：党风廉政、工作环境、领导履职、院内工作环境、个人工作、个人发展六个方面展开，综合满意度为：92.57%。

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（一）党风廉政满意度为95.34%。同时问卷调查也指出了医院目前的党风廉政建设存在的问题，调查结果如下： 求职信息

分析：领导班子对党风廉政工作建设重视程度不够，没有很好的履行工作职责；支部在党风廉政工作监督管理上，没有起到相应的作用，导致出现制度不完善、奖惩执行不严。 求职信息

改进措施：完善组织制度，建立健全各项监督管理机制，严格“三重一大”会议、议事程序，做好院务公开制度，及时有效的传达院务信息。 面试问题

（二）工作环境满意度90.7%。对科室目标定位和科室协作、管理方面提出了存在的不足，调查结果如下：

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分析：由此可见，主要的问题是在于跨部门协作的流程和职责不清晰，科室之间沟通少、内部团队意识不强，没有明确的统一定位，领导组织弱化、大局观不强，导致组织不力。

改进措施：

礼仪

一是加强团队建设，培养团队意识，真正体现“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化； 面试网

二是在做好内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，并建立跨部门沟通的工作流程和工作职责，对特殊的情况进行提前的预计，并制定相应管理方案，从而提升全员的工作效率。

三是继续保持对科室管理人员的管理水平培训，提升管理水平。

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四是加强内训，针对全体员工进行统一的时间管理、团队协作沟通方面的培训。 求职信息

（三）领导履职满意度93.02%。在此方面主要以领导处事方式、工作决定、跟领导的沟通、是否得到领导赞许，四个方面进行了调查，调查结果如下：

分析：担当作为决心不够，标准执行不严。在工作中按部就班推进，质量过得去，不在人前不在人后就行，工作中不愿意去树立形象、带头示范，也不愿去思考和创新。究其根本，还是责任意识不强，学习钻研新理论、新知识、新技能积极性不高，统筹能力、推动发展能力、抓分管领域队伍能力出现减退减弱。 求职信息

改进措施：

礼仪

一是坚持完善选人用人制度，加强对日常管理和对履职尽责、担当作为的监督，推动干部严格按照制度履行职责、行使权力、开展工作；

礼仪

二是建立健全崇尚实干、带动担当、加油鼓劲的正向激励体系，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，加强对敢担当善作为的员工激励保护，以正确用人导向引领干事创业导向。 qzm4

（四）院内工作环境满意度95.34%。通过对医生护士的服务态度、技术水平，科室服务能力等多个方面进行问卷调查，调查结果如下：

分析：院内工作满意度是以各科室、人员类别进行的一项调查，在五个满意度项目中评分最高。近年来单位以提升服务能力为中心，不断提高医疗服务质量，改建硬件设施，加强医德医风管理工作。在科室医生技术水平上，有2%的提出对门诊部、外科、五官科、口腔科，提出“较不满意”的意见。

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改进措施：

一是加强业务技能学习培训，培养爱岗敬业的精神，鼓励全体员工学习提升，不断强化技术水平；

二是继续抓好医德医风工作，深入开展医疗行“九不准”，强化监督管理。

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（五）个人工作环境满意度90.7%。从所处岗位、劳动强度、薪资待遇、工作能力、领导重视等五个方面进行满意度测评，同时对如何有效激励员工措施提出建议，调查结果如下：

原因分析：员工对自身工作的满意度主要是衡量员工个人岗位职责设置是否合理的一个重要指标，虽然总体看来是比较不错的，但是某些问卷也反应出员工对个人的工作有一些不同的预期和理解，表现为员工不了解单位对个人的发展期望。通过调查发现领导对职工的重视程度要低于其他满意度，其次是薪资待遇方面。究其原因是，组织管理不到位，绩效工资改革未落实。 求职面试

改进措施：

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一是建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作；

二是管理者通过对员工的沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作；

三是定期开展医院文化活动，丰富职工工作生活，弘扬“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化，进一步加强员工的凝聚力、战斗力。 礼仪

（六）个人发展满意度90.34%。对目前的工作岗位自我职业愿景、工作岗位给予学习机会，调查结果如下： 求职面试

分析：从个人发展满意度整体来看，职工对自己工作满意度在90.34%。具体情况具体分析，从存在的问题中也可以看到职工对“没有提高自己的机会”占比33%、“人际关系不太和谐”占比31%、“工作没有成就感”21%、“工作环境差”13%、其他2%。由此可见对于个人发展受限，团队凝聚力向心力，个人成就自豪感，也是医院当前需要改进的方面。

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改进措施： 面试网

一是落实好支部管人才的重要抓手，开展有效的激励管理制度，激发员工实干、担当、进取精神； 礼仪

二是做好高效的专业学习培训，定期开展学习，选送人员到上级部门学习深造，不断提升医疗服务能力；

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三是建立健全绩效考核机制，严格绩效考核机制。 礼仪

综上，本次问卷调查初步了解我院职工关于党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作、个人发展方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于职工认可的方面要大力维护，做到更好；对于职工认可度较差的地方，则应根据医院实际酌情改善。 礼仪

今后我院将更加重视医院的满意度，开展定期开展满意度调查，完善调查内容，加强医院的信息沟通，鼓励职工参与医院全面建设工作，提升医院服务能力水平。强化了全院职工以“患者为中心、以质量为核心”的服务理念，文明服务、主动服务，全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

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