销售技巧和话术有哪些（优秀8篇）

销售技巧和话术有哪些？怎样才能做好销售工作呢？销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。为了与客户成交，销售员理应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。以下是人见人爱的小编分享的8篇《销售技巧和话术有哪些》，希望能够给您提供一些帮助。

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销售常用的5种话术技巧 篇一

一、断言的方式

销售人员如果充分了解商品知识及客户情况

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在客户面前就可以要很自信地说话 面试问题

比如在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束

由此给对方确实的信息 求职面试

如“一定可以使您满意的”

此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心

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二、反复强调 qzm4

销售员讲的话不会百分之百地都留在对方的记忆里

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因此你想强调说明的重要内容最好能反复说出 求职信息

从不同的角度加以说明 求职信息

这样就会使客户相信并加深对所讲内容的印象 求职面试

切记 求职面试

要从不同角度、用不同的表达方式 面试网

向对方表达你重点说明的内容

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三、话语的感染

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只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识

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是不能说服所有客户的 面试问题

客户心中会产生种种疑问和不安

“太会讲话了。” 面试问题

“这个销售员能不能信任呢？” 面试网

要消除顾客的不安和疑问 礼仪

最重要的是将心比心，坦诚相待

因此 qzm4

对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心 面试网

态度及语言要表现出内涵

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自然会感染到顾客

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四、学当听众 面试网

在销售过程中尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众 求职信息

让客户觉得是自己在选择、按自己的意志在购买

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强迫销售和自夸的话会让客户不愉快 面试网

必须认真听取对方意见

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不要中途打断对方的。讲话自己抢着发言 求职面试

必要时可以巧妙地附和对方的讲话 面试网

为了让对方顺利讲下去 面试问题

也可提出适当的问题 求职面试

五、以客户为重 求职面试

以客户为中心进行谈话

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通过巧妙地提出问题 求职信息

根据客户有没有搭上话，猜测其关心的程度

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以客户回答为线索，拟定下次访问的对策 qzm4

客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问

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了解其反对的理由

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销售技巧和话术经典语句

1、业绩是销售人员的生命，但为达成业绩置商业道德于不顾、不择手段是错误的，非荣誉的成功会为未来种下失败的种子。时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出症结所在：是人为因素还是市场波动？是竞争者的策略因素还是公司政策变化？只有这样才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务、创造佳绩。 qzm4

2、用数字找出你的成功方式——判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少次追踪回访，然后再依此公式行事。

3、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对顾客的承若等，这些小事情正是一个成功的销售人员与一个失败的销售人员的差别，细节决定成败。 qzm4

4、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为它们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销自己。 礼仪

5、你会因过分热情而失去某一笔交易，但会因为热情不够而失去一百次交易，热情远比花言巧语更有感染力。当生意做的越大，你就要越关心客户服务，在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

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销售技巧和话术 篇二

皮鞋销售技巧和话术 qzm4

卖鞋子销售技巧和话术第一种情况是:

主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声您买什么？顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员:不买是不是不能看啊！双方都很尴尬。 求职面试

卖鞋子销售技巧和话术第二种情况是:

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由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。 求职信息

卖鞋子销售技巧和话术第三种情况是:

有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。 求职信息

当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如:小姐、先生、您需要什么？婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:小姐，把这件衣服拿过来我看看。营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:您穿还是别人穿？这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住小姐，您买什么？先生，您要什么不放。 求职信息

卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点:问话要随机应变。

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首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。 面试问题

接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法:一种是这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好，另一种是这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说:我穿哪种花色好？营业员手指一种对顾客说:我觉得这种花色非常好看，您认为呢？若顾客说:不错，的确很好看，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。 礼仪

最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:大爷，请拿好，路上慢慢走！这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。 面试网

当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说:小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情！

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语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

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销售技巧和话术 篇三

面对愤怒中的客户应该怎么做？

在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮。 求职面试

一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动。这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。 求职面试

互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路： qzm4

第一，找出客户生气的原因 求职信息

处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会变占据主动权

第二、耐心倾听 求职面试

让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。 礼仪

当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。

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第三、找出客户真正的需求 礼仪

当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该显腰明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗？”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。

对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。如果说，客户说你一句，你两句顶回去。这个别说成交了，最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。

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保险营销话术集锦 篇四

话术一：主顾开拓话术

李先生，您的朋友中哪些小孩尚小的？

礼仪

李先生，听说你姐夫在事业上很有成就，在哪个单位高就？

张先生，这段时间房产很超值，你有没有向你朋友推介购房？

张先生，我们家里几兄弟想开家公司，现在正准备办执照，但不知有哪些手续。你的`哪些朋友办了公司，可否给介绍给我认识，好请教一下。

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张先生，这段时间股市很火，你赚了没有？你朋友中，谁赚得多一点，哪天介绍我向他学习一下，我也想炒股。 qzm4

销售技巧及话术 篇五

1.汽车销售技巧和话术之厉兵秣马 qzm4

兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销业务员的汽车销售技巧来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。 面试网

现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的汽车销售技巧和话术，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！

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2.汽车销售技巧和话术之关注细节

现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。添加陈安之老师私人微信号:caz198188从此你的人生便多了一位免费的成功教练。

其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 求职面试

3.汽车销售技巧和话术之借力打力 求职信息

汽车销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。 面试网

我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢？我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。 面试问题

特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我们可以请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽！当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。 礼仪

4.汽车销售技巧和话术之见好就收

销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳！有些终端推销业务员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。

所以，一定要牢记我们终端推销业务员的使命，就是促成销售！不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的终端推销业务员最容易犯的错误。 求职面试

5.汽车销售技巧和话术之送君一程 面试网

销售上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍！要知道，老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮顾客打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分！

技巧二：要具有基本的技能 篇六

由于营销的独特性，在营销过程中，营销员要做到认真倾听和做好充分的准备工作。

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设立目标 篇七

不论是学习还是工作，都必须设定目标。目标就是成功的地图，它将引导我们走向成功。对于从事保险销售的人员来说，设定一定的目标是非常重要的，目标可以按天、周、月来设定，它既是对自己工作的督促，又可以增加工作的信心。

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销售技巧和话术 篇八

首先需要了解清楚顾客的实际情况和用途： 求职面试

房屋用途的特殊性 qzm4

房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。

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可以将房屋用途分为以下几类：

出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、商用。 qzm4

无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。

不同地区气候因素影响要避免：

北方客户：你有没有发现你朋友家里的地板很容易有开缝的现象，影响美观，降低整个家居档次。这是因为我国北方区域比较干燥，冬天又都使用地热，这使得冬天房间里的的空气湿度特别低，地板容易因为空气干燥而失水收缩，就导致了离缝现象的产生。

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南方客户：你有没有发现你朋友家里的地板很容易有开缝的现象。这是因为我国南方区域都有梅雨季节，使得空气湿度增加，导致地板受潮膨胀，之后空气湿度恢复，地板又失水收缩也会导致了离缝现象的产生。 qzm4

要掌握顾客装修的色泽类型，做到装修房屋的协调性： 礼仪

装修有个通用原则：墙浅、地中、家具淡、深色来点缀。意思是说墙面颜色要浅，地板颜色适中，家居颜色要淡，再加上一些深色饰品或器具来点缀。总体原则不错，但浅、中、淡的度怎么把握？就如同烹饪，盐少许、油适量，少许是多少？适量又是多少？

现在装修，消费者都关注色调的搭配。地板可以做为为主色调，其它色调与地板匹配，但其它色调也可为主色调，地板与其匹配！ 面试问题

进店的顾客，部分顾客亮着灯（有成熟装修方案）来选地板，已将地板的颜色设计进去，有的顾客是摸着黑（没成熟设计方案，随时可以调整）来选地板，甚至有些不知道地板、墙面、家具的颜色怎么搭配。 求职面试

碰到顾客的不理睬，要学会忍让，要有良好的销售心态： 礼仪

我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答:我随便看看

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1)导购：是的，装修可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 求职面试

2)导购：没关系，买东西会是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐（先生），我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款买的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…

3)导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家装修什么风格呀？ 面试网

招数解读：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！

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避免因为不能及时招待到客户导致客户的流失： 求职面试

营业高峰时段，因导入招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

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1)导购：（先期来电的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾客，当该顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问…。 面试问题

2)导购：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊…。 求职信息

3)导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，这是不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉，您是先坐一会喝杯水呢，或者是先去我们样板间看看？ qzm4

以上内容就是求职面试网为您提供的8篇《销售技巧和话术有哪些》，能够帮助到您，是求职面试网最开心的事情。

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