电话销售的技巧和话术（4篇）
营销分很多种，其中电话营销是很普遍的一种方式，电话营销也有电话营销的小技巧，掌握好电话营销技巧比你随便打一百遍电话来的有效。读书破万卷下笔如有神，以下内容是求职面试网为您带来的4篇《电话销售的技巧和话术》，可以帮助到您，就是求职面试网小编最大的乐趣哦。
求职面试
电话销售沟通技巧 篇一
①用“投其所好” 求职面试
既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
求职面试
× “这份保险明天就停售了。” qzm4
√ “这种保障是有限定销售时间了，今天刚好还可能选择。” qzm4
“抱歉，这份保险明天就停售了。” 面试网
听到销售人员这样说，你会怎么想？
面试网
可能会一下子产生“这太巧了吧”“估计又是在用话术促成”的印象。如果换一种说法，例如：“这种保障是有限定销售时间了，今天刚好还可能选择。” 求职面试
你又会怎么想？大概会产生“产品很不错所以限定时间，我也想买”的印象。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。 面试问题
②利用“儆其所恶”
求职信息
能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。
面试网
× “请勿触碰展品。” qzm4
√ “易碎品，请勿触碰。” 求职信息
大家应该都见过这样的警示语：“请勿触碰展品。”这是展示方不希望有人触摸展品。可就算这样写，还是不免有人触碰。有的人越被命令，就越想反抗。如果像下面这样写呢？“易碎物品，请勿触碰。”看到这句话，就没人想碰了，因为一旦摸到，物品就要破损，所以还是不摸为好。传达这样的信息，就是“儆其所恶”。明确警示对方：不那样做有利无害。 求职面试
③利用“选择的自由” qzm4
能够引导对方，同时又不会留下被迫感。我们去餐厅时常常会听到： 求职信息
× “要不要来份甜点？”
√ “新推出的芒果圣代和草莓冰激凌，您要哪种？”
礼仪
“要不要来份甜点？”在餐厅刚吃完饭的客人，听到侍者这样问，如果是喜欢甜食的人，可能就会叫份甜点，但不是特别喜欢甜食的人，大概就不会叫。在这种场合，有种措辞能顺利卖出甜点，从而提升销售额。那就是：“新推出的甜点有芒果圣代和草莓冰激凌，您想要哪种？”这样一问，有些人就会不假思索地做出选择，比如“要哪种呢……芒果圣代！”给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。 面试问题
④利用“被认可欲”
面试问题
对方即使很难对付，也会乐于回应期待。 qzm4
× “你把门关上！”
√ “出去时请帮忙把门顺手关上，拜托了。” 面试网
“你把门关上！我忙不过来。”妻子对从不干家务活儿的丈夫这样说，丈夫会主动开始擦窗户吗？答案当然是“No”。丈夫会产生被迫做麻烦事的感觉，只想立刻逃开。“出去时请帮忙把门顺手关上，拜托了。！”这样一说，丈夫就会跃跃欲试。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。
面试网
⑤利用“非你不可” 求职信息
能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
礼仪
× “去吃饭吧？” 面试网
√ “你是主角，必须要参加啊。” 礼仪
据说二十多岁的年轻人不会和上司喝酒。我的朋友问公司的一个新人：“去吃饭吧？”对方却反问：“为什么要去？”“##，你不来不热闹，所以只有你一定要去啊。”如果把这条信息发给对方呢？结果，对方不好推脱，只好过来。这就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。
⑥利用“从众”效应 礼仪
能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
面试问题
× “您也申请一份吧。”
礼仪
√ “很多和您一样的客户也都参加了。”
qzm4
“您也申请一份吧。”如果销售人员说，你大概会认为参不参加无所谓，没有太大的必要。那像下面这样说呢？“很多和您一样的客户也都参加了”相较而言，这样说更能让人乐意帮忙。利用从众效应，引起客户共鸣，达成销售目的。
求职信息
想掌握措辞技巧，就得先懂得方法，然后实践。好比做菜，得先知道怎样做好吃，然后多次练习，等彻底掌握方法，就算不看菜谱也会做了。
求职信息
电话销售的技巧和话术 篇二
一) 项目目标与标准 面试问题
在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。 qzm4
既然是项目运营，那么就必须具备以下几点：
1、 项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。 求职信息
不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 qzm4
2、 项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND（ 外呼）、INBOUND（ 呼入），按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等； 面试问题
按与媒介组合分成电子邮件跟进（先发电子邮件，然后电话跟进）、直邮跟进（先发目录，再电话跟进）等等；还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等；
求职信息
3、 项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目；同时要包括主管 Review业绩的时间安排。 求职面试
建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。 求职信息
DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 面试问题
4、 项目KPI： 即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。 面试问题
有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率；有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。
面试网
5、 项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。 qzm4
通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉；如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会；
礼仪
二) 业务流程与脚本 面试问题
通常电话销售的业务流程包括
1)开场白： qzm4
首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点
求职信息
钱请专门的数据库营销From 公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。 面试问题
我一直主张企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。 面试问题
通常在确认是关键人的电话，可根据沟通的情况分成接通或未接通两种情况，如果是接通，再根据沟通情况确认是否是意向客户、成交进展等；开场白的脚本关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。
例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。
面试问题
你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。
qzm4
当然，如果你事先已经采用了某种媒介与客户交流了，比如你对他发过目录，就可以直接以他是否收到目录为开头，使对话得以顺利开展下去。 qzm4
总结一下开场白的话术设计要点：
礼貌问候 qzm4
在合适的时间自报家门
qzm4
是否本人接听 面试问题
重要信息及意图表达
礼仪
2)双方对话 面试问题
计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在3.5分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本上问题都出在在对话的逻辑顺序上出现了问题。 qzm4
我在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和信息收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。
求职信息
正确的做法是还是要先激发客户听下去的愿望，即引导客户对你的产品产生兴趣，在竞争激烈的消费品领域，可以增加一些策略与促销来吸引。 面试网
如推出最新的3G话费套餐活动。 面试网
用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉，毕竟对他来说一定有好处。
在客户有了初步的对话意愿，首先要做的是：信息收集，判断是否是目标、与客户建立信赖关系，如果没有达到客户信赖你的地步，就冒然推销，结果自然是挂掉之后的电话铃声。
所以，你把话术做成一问一答是没有用的，一定要先弄出话术的套路。 求职信息
举例来说，客户打电信公司询问有没有优惠的宽带套餐，标准的Q&A里面写的就是各种套餐的优惠方案，电话销售被教育老实的回答：尊敬的客户，目前的宽带有1兆、2兆、3兆、4兆，请问先生要哪一种，这个单子你觉得成功率有多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。 面试网
话术套路的设计原则是刚才所讲的，具体的问题具体分析，也可以按你们的行业特点来设计。 求职信息
我也多次介绍过我以前在办公用品行业的经验。
礼仪
我们卖的产品很多，和刚才介绍的电信服务一样，有复印纸，耗材，机器设备等。
求职面试
当我们的外呼遇到一个新的客户，我们绝对不会说，您看过我们的目录，觉得有什么产品需要在我们这里购买的呢？这个问题是傻问题，也是没有技术含量的问题，问出去基本这个单子会死掉。
我们的策略是不论客户有没有需要，先从推销复印纸开始，因为这个是所有企业都会用到的产品，而且先问他们目前用什么品牌，是什么价格，通常客户会比较价格，只要他说出了一个，就会有第二个。
qzm4
接下来我们从纸张过渡问到其办公设备用的是什么，好纸配好机器吗？问完机器再问耗材。
求职信息
根据各产品线之间的关联我们逐步把相关的产品机会多探索一边。
也只有这样，各相关产品的销售才有最大可能的机会。 qzm4
在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。
求职信息
不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键。
面试问题
如果做到了这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理的技巧和话术，那就自然容易推进。 求职面试
需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认 同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。
求职信息
请大家务必养成这样的沟通习惯。
只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。
面试网
通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。 qzm4
总结一下对话部分的话术设计要点
求职信息
激发兴趣或听下去的'欲望 面试网
信息收集，判断是否继续会话、建立信赖关系
qzm4
商品、服务体验的交谈，获得同感 求职面试
3)意向确认与结束 礼仪
话术结尾的部分通常是与一开始项目的目标相互衔接的。
你是直接完成销售，拿到定单；或者是确认意向，推进成交；还是只是完成邀约请求。 礼仪
这些都与你一开始设定的项目目标有关系。
如果你标准的完成销售的电话需要两到三通，而不是一通搞定。
求职面试
那么严格说来，每一通电话都应该做出一份话术。
例如，我有个客户是做螺旋藻保健品的，他使用的二阶段的电话销 面试网
售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户（从年龄，月收入、保健意识等），在告诉他一个好消息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。 qzm4
然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。
礼仪
做电话销售的当然是希望一次性解决最好，所以很多呼叫中心用“一次性解决率”做为考核销售人员的能力指标。 面试问题
但有个矛盾的地方就是，如果是复杂的产品，在客户没有完全了解产品的特点优势和利益，或没有对你产生足够的信赖之前，是不可能靠一通电话就解决问题的。 面试问题
所以话术设计的难度也开始加大，也和产品，客户信任及规定的电话通数有关系。 求职面试
但很可惜，我看到大部分的企业完全没意识到这一点，就靠电话销售一个一个的CALL。 面试网
那怎么能发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢？ 面试问题
再次总结一下结束部分的话术设计要点：
面试问题
确认意向，合同条款等； 礼仪
保持友善关系；
礼貌跟进。 求职信息
三) 结果处理流程 面试网
从外拨电话开始，第一个节点是是否接通。
求职信息
接通的结果包括：直接拒绝、有意向、直接成交、再跟进等；
面试网
未接通的结果包括：停机，无人接听，关机，忙或占线，空号，不在服务区等； 面试网
如果有IT系统做支持，那么第二个节点就是系统确认。 面试问题
通常包括成功销售，取消，待确认，回访安排等； 面试问题
第三个节点是回访，通常包括的结果是成功销售，取消，改期，待处理等； 面试问题
四) Q&A qzm4
这个部分就是我们通常所用到的产品或销售过程中的一问一答。
通常以产品知识为主线，结合一些销售应答技巧进行设计。 求职面试
通常是在话术套路中，先根据沟通的经验预测会有多少种反对意见，然后再根据实际的情况不断补充，但不论如何补充，要让销售人员知道这样的反对意见是会出现在什么地方，在什么环节上出现，这样他们在应用的时候就会一直有话术套路这个骨架在心里，自然能做到应付自如。
礼仪
说错了不怕，因为知道会在哪个关口出的错，当然也会知道如何改进了！
面试网
五) 产品性能优势参数等
面试网
一般这部分内容是需要负责产品培训的主管来提供，以帮助销售人员随时复习产品的相关知识，也便于销售人员随时参考。 求职面试
六) 电话礼仪及沟通注意事项
这个部分是常见的电话礼仪了，很多地方都有，如接听要注意的规矩，沟通中的语气语调等，这个部分需要专业的培训及实战的操练，并通过录音分享，逐步提高销售人员的实战水平了。 求职信息
有了这六个部分，才能说一份话术真正完成了。
但完成之后并不是结束，而是开始。 qzm4
要想落实下去，必须按话术的要求进行培训，所以话术的开发和培训的跟进是不可分割的。 面试网
离开了培训的话术无法真正有效落实，离开了话术的培训也完全空洞无力，除非你只是想接受以下电话的一般礼仪和常见的沟通技巧。
面试问题
电话销售沟通技巧 篇三
一，帮助顾客作决定。
面试问题
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。 礼仪
二，这也是最厉害的一招，问问题。
求职信息
我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。 求职信息
三，放松心态，把顾客当成熟人。
每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
电话销售沟通技巧 篇四
1、热情 面试问题
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。 面试网
2、语速 礼仪
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
面试问题
3、音量
面试网
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：
礼仪
①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；
礼仪
②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4、发音的清晰度
qzm4
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。 求职信息
5、善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。 求职信息
以上就是求职面试网为大家带来的4篇《电话销售的技巧和话术》，希望对您的写作有所帮助。 求职面试
声明：电话销售的技巧和话术（4篇）来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！