工作报告总结（优秀3篇）

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？求职面试网为您带来了3篇《工作报告总结》，如果能帮助到您，求职面试网将不胜荣幸。

求职信息

单位工作报告 篇一

1.善于发现问题 礼仪

在本周工作中有没有找到什么问题，或者工作进度提升了，或者与人沟通发现什么问题，都可以写出来。倘若自己有好的想法，更要写上去，对自己提升是有帮助的。

2、需要领导解决的问题

有的问题自己无法解决，比如加薪或者申请团队活动经费等等，就要提出来，让领导帮忙解决。 面试网

3.工作心得 求职面试

本周工作有什么心得体会，就跟我们看完一篇文章写读后感样，自己在本周工作中有啥收获，有啥感想，都可以写上。尤其是在处理突发事件上，有啥感悟想法等。

4.数据分析 面试网

数据是很直观的，有数据支撑更有说服力。比如本周做了多少工作，收益多少等，能量化就量化，不能量化的就细分。

求职信息

5.下周工作计划 面试网

这周工作结束了，下周工作是怎么安排的，下周有什么计划等。

6.周工作报告的注意事项

面试问题

1、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 礼仪

2、条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3、要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

工作报告总结 篇二

一、目前客服部主要工作

qzm4

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 礼仪

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

面试网

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。 求职信息

6、播音室日常工作。 面试网

二、客服部现有工作状态

求职面试

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 求职面试

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 面试问题

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

qzm4

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

qzm4

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

qzm4

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 面试问题

1、前台简化接待客户投诉流程 求职信息

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

求职信息

2、工作记录缺失 求职面试

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

qzm4

3、客服部员工考勤纪律差 求职信息

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。 qzm4

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 面试问题

5、客服部相关职能转移

礼仪

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 礼仪

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。 qzm4

四、针对发现的问题提出一些建议 求职信息

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。 面试问题

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。 qzm4

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

求职面试

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。 求职面试

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

礼仪

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。 求职面试

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

工作报告优秀 篇三

我村在镇党委、镇政府的号召支持下按照“突出重点、整体推进、统筹兼顾”的原则，集中抓支部、重点破难题、全面惠民生，筑起了坚强有力的战斗堡垒，谱写出“加强基层组织、服务人民群众”的动人乐章。具体做到以下方面： 礼仪

一、党组织队伍建设

1.抓好班子自身建设。

礼仪

对党员干部开展党性党风、法律、法规等方面的教育，不断提高广大党员干部的政治理论水平。通过走村入户，认真听取党员群众对村发展的意见建议，切实解决群众关心的热点难点问题；增强村干部服务意识和能力，使大家心往一处想，劲往一处使。通过为群众办好事、实事，有效增强了班子的战斗力、凝聚力和号召力。 面试网

2.加强党员队伍建设。

针对村年老体弱的党员较多，党员结构不合理的现状，党支部在考虑研究后，优化党员结构，补充新鲜血液，确定入党积极分子10人，平均年龄34岁，文化程度为高中以上，改善了党员队伍的年龄、文化结构，为党组织增添后备力量。为充分发挥村无职党员的作用，还结合实际，分配各岗位，明确职责，发挥无职党员的先锋模范作用。 礼仪

3.利用远程教育平台。

礼仪

扎实做好党员村民的学习、教育、培训等工作，切实起到为民服务的作用。

求职面试

二、村内各项工作 qzm4

1.加快村组道路建设。村内一段路年久失修，破烂不堪，致使路面连三轮车都过不去，严重影响了群众的生产和生活，群众怨声载道。为解决村民的出行难问题，在镇政府的支持下从上级部门争取到资金20万，按照“一事一议”的政策模式完成道路硬化1公里多。由村干部牵头管理，责任户，保证路有人修、有人管，为村民解决了行路难的问题，村两委在村民中树立了较高的威信。

2.亮化工程暖人心。 求职信息

在上级部门的关怀下于20xx年1月20日在村内安装节能路灯78盏，解决了村内的亮化和村民夜间出行的问题，路灯亮了人们的心也亮了，村民们对此很高兴。

3.及时解民忧，为村民的生产保驾护航。 求职面试

三月份正是农灌最重要的时候，由于水渠年久失修，无法灌溉影响到村民的正常生产，在村两委的积极协商下，由村委会筹资对小坝子和邹家窝子两条管线进行了改造，对小坝子原有的200米U型槽水渠改造成了管线，对铁道边原150米管线进行了变线。尽快解决了改造问题，不耽误农民耕种灌溉，解决了村民的正常生产问题。

4.便民联系服务卡，架起干群连心桥。 礼仪

为了更好的服务群众，进一步密切干群关系，解决群众在工作、生活中遇到的困难，建立了解民情的长效机制，在充分调研的基础上，在开展的“千名干部下基层，双联帮扶促发展”活动，推出了“便民联系服务卡”，“ 便民联系服务卡”以简洁、通俗的形式，正面详细注明了村干部的姓名、职务、联系电话及手机号码、“便民联系服务卡”制作后，干部们迅速将卡发放到帮扶对象手中，确保能够及时、长效的听取民意、了解民情、解除民忧、帮助民富。目前，我村共发放“民情连心卡”600余张，小小的“便民联系服务卡” 不仅方便了群众办事，促进了下基层干部更好的了解民意，体察民情，更畅通了干群沟通渠道，拉近了干群距离，在群众与下基层干部之间架起了一座“连心桥”。结合“便民联系服务卡”做好为民服务代理制工作及时为村民们办理力所能及的事情，为村民们排忧解难。 求职面试

5.举行孝老敬亲"庆三八活动"。 求职信息

我村为全村300多妇女举办了一次别开生面的庆三八活动，此次活动的主题是：“弘扬孝道文化、构建和谐家庭”的活动，西固区文明办特派干部窦斌英在现场介绍了精心照料90岁偏瘫老公公并获得兰州市孝星荣誉称号的我村村民吴忠萍的先进事迹，她1十年如一日孝敬、照顾年老多病的老公公和多病的丈夫，其事迹感人，现场掌声雷动。年年三八年年过，今年三八有特色。在现场，西固文明办向所有参加活动的妇女免费赠送一本“家和万事兴”小册子和“关于全国道德先进事迹的光碟”，妇女们表演了自编的文艺节目，来庆祝自己的节日。虽然活动结束了，但是我们觉得村上的风气变了，村民之间的距离也近了。 面试网

6.“一事一议”文化广场的申报落实。

求职信息

为了加快我村公益事业的建设步伐，改善村民的文化生活条件，我村召开村民代表大会，讨论决定通过了一事一议筹资筹劳建设文化广场的项目，此项目已于20xx年10月20日竣工落成。项目建成后，已给我村村民带来了环境优美的活动场所，村民们在活动场所可以尽情的活动、在文化生活、身心健康都享受到了好处，村民们从心底里感受到了国家的优惠政策。

7.化解矛盾，办实事。 求职信息

在两委的不懈努力下，我村搁置几年的四、五社河滩地征地补偿款已于20xx年底顺利发放完毕。解决了村民的实际问题、化解了村民之间的很多矛盾。

qzm4

8.孝老敬亲，时时想。

老人是村里的财富，用长期积累起来的丰富知识和宝贵经验，为该村的各项工作添砖加瓦。过去，老人们以满腔热血，为村委会的各项工作付出了辛劳的汗水，谱写了光辉的篇章。今天，老人们虽然年事已高、但仍然“老当益壮，志在千里”，通过各种方式继续为全村的建设献计献策，在重阳节来临之际，我村通过向有关部门和单位筹集到一部分资金，在有关单位的大力支持下举行了孝老敬亲、庆祝重阳节活动，20xx年10月22日，在重阳节来临之际，新城镇下川村村委会举行感恩活动。向百名70岁以上老人，向一贯支持村委会工作的各界领导和企业负责人三鞠躬感恩。参加此次活动的有省市区有关领导，西固区工信局赞助资金20xx元。西固区文明办向老人们赠送了按摩器，西固区信用社向老人赠送了每人一套棉被，村委会向老人们现场发放红包。与此同时村委会还向全村年龄最大的老人授予了“寿带”，以此对他们生活的健康、幸福、美满表示祝贺。村委会祝愿所有老人们继续保持一个健康向上的心态、乐观积极的精神。为此举行此次感恩活动。

20xx年初至十月份，在财政局、农牧局的大力支持下，下川村安装了太阳能路灯、今年上级又为我村建设了文化中心，为了更好的为村民服务，修缮了村务办公室。村民们都说路通了，村民的心也通了、灯亮了，村民的心也亮了。 礼仪

20xx年3月我村结合去年“弘扬孝道文化、构建和谐家庭”的活动内容，开展了以“孝老敬亲”为主题的庆祝“三八妇女节”活动，此项活动不但丰富了广大村民的生活，而且拉近了村民之间的距离，进一步提高了村民“孝老敬亲”创建和谐幸福家庭的意识。 求职面试

20xx年4月通过村两委会的努力，积极争取上级资金，对我村部分道路进行硬化，总共有三条道路硬化项目，其中一项已经顺利完工，另外两个道路硬化项目正在加紧施工，工程预计6月底全部完工，这三项工程的建成将极大的方便村民的生产和生活，加快了城乡统筹一体化建设的步伐 面试问题

三、存在的问题及下一步打算。 礼仪

整体来看我村在镇党委、镇政府的领导下，在村两委班子成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还存在一些不足之处，需要进一步改进，主要问题有党员结构老化，党员先锋作用难以发挥，党员先锋意识淡化，党组织战斗力的问题，流动党员管理困难。 面试问题

在今后的工作中我们会再接再厉，把发展民生放在首要位置，并调节组织内部党员结构，不断提高党员队伍的整体素质，真正发挥党员的模范作用。要切实抓好党员教育和党员的管理工作，加强党员实用技术等致富能力的培养，提高党员“双培双带”本能，帮助党员干部努力改造世界观，造就过硬的政治思想素质。在今后的工作中我们会再接再厉，为村民争取更多的利益、让村民得到更多的实惠，把下川村建设的更加美好。 面试问题

为了充分利用现代化的设备，我村大学生利用网络创建了便民服务平台，及时的收集、了解村民的需求，能更好的为民服务。

以上就是求职面试网为大家整理的3篇《工作报告总结》，希望可以启发您的一些写作思路。 面试问题

声明：工作报告总结（优秀3篇）来源于互联网，其版权均归原作者及其网站所有，本站虽力求保存原有的版权信息，但由于诸多原因，可能导致无法确定其真实来源，如果您对本站文章、图片资源的归属存有异议，请立即通知我们，情况属实，我们会第一时间予以删除，并同时向您表示歉意！