百货商场管理制度（最新8篇）

第二条制定本条例的原则： qzm4

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 面试网

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

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第三条公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

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第四条现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 求职面试

第七条本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

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第二章商场经理工作职责 礼仪

第八条在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 礼仪

第九条贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条完成公司下达的各项经济指标。

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第十一条负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 面试问题

第十二条负责实习管理人员实习期间评定工作。 qzm4

第十三条组织实施商场员工的培训工作。

第十四条配合公司各职能部门做好商场考核工作。 面试问题

第十五条完成商场区域调整、品牌更换工作。 面试网

第十六条与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

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第十八条落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 求职面试

第十九条向公司反馈相关营销活动效果。 qzm4

第二十条组织安排商场的市调工作。 qzm4

第二十一条不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 qzm4

第二十二条协调商场内部各个岗位之间的工作关系。 求职面试

第二十三条拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

第二十四条协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 求职面试

第二十五条定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

第二十六条组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。

第二十七条亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 求职面试

第二十八条及时发现现场存在的问题，并加以解决。

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第二十九条及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

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第三十条及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

第三十一条完成公司交办的其它工作。

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第三章商场助理工作职责 礼仪

第三十二条在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 面试网

第三十三条不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 求职信息

第三十四条维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 求职信息

第三十五条负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

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第三十六条负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 求职信息

第三十七条负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 求职面试

第三十八条负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

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第三十九条负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

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第四十条协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

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第四十一条负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

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第四十二条负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

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第四十三条负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。

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第四十四条负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。 qzm4

第四十五条负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 求职面试

第四十六条负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 qzm4

第四十七条负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 qzm4

第四十八条负责本商场日常用品的领用。

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第四十九条负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。

第五十条组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 求职面试

第五十一条负责本商场货品的安全监督工作。

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第五十二条负责本商场其它安全工作 求职信息

第五十三条负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 qzm4

第五十四条负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。第五十五条负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

第五十六条负责对收银员私自押款的行为进行监督。

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第五十七条完成领导交办的其它工作。 求职信息

第四章商场人事管理条例

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第五十八条须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。 qzm4

第五十九条培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。 面试问题

第六十条对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

第六十一条随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 求职信息

第六十二条积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 面试网

第六十四条导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）

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班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

第六十五条员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。

第五章商场环境管理条例

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第六十六条现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。 求职面试

第六十七条督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 求职面试

第六十八条督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、l架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 面试问题

第六十九条督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 求职信息

第七十条监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 面试问题

第七十一条做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 qzm4

第七十二条按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布pop、张贴宣传画、摆放l架，或进行其它广告宣传活动。

第七十三条各商场如有花车促销，所需宣传架和pop数量及摆放位置应提前请示营销部。 面试问题

第七十四条向公司提出有关商场形象的合理化建议。 礼仪

第六章票流管理条例 礼仪

第七十五条贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。 qzm4

第七十七条检查零销小票的规范填写 面试网

第七十八条检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。 求职面试

第七十九条按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

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第八十条检查《销售日报表》的规范填写。

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第八十一条安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。 面试问题

第八十二条做好本商场商品退换货的审批工作。

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第八十三条严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

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第七章商品管理条例

第八十四条监督供应商进退场商品运送。

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第八十五条按规定审批商品进退场手续。 面试问题

第八十六条督促导购员积极掌握商品知识。 面试网

第八十七条监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

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第八十八条检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品 面试网

第八十九条对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。 面试网

第九十条配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

第九十一条严禁商品未经商检入场。

第九十二条随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

第九十三条认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

第九十四条商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

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第九十五条商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。

第九十六条随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。 礼仪

第九十七条监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。 qzm4

第八章消防安全管理条例 面试问题

第九十八条现场管理人员为现场消防安全责任人。 面试问题

第九十九条每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

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第一百条保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

第一百零一条随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。 面试问题

第一百零二条利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。 礼仪

第一百零三条时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条提高防范意识，做好处理突发事件的准备。 qzm4

第一百零五条做好员工上下班进出场管理工作。 求职信息

第一百零六条积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。 礼仪

第九章现场装修管理条例 求职面试

第一百零七条对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

第一百零八条严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。 qzm4

第一百零九条对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。 qzm4

第一百一十条装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

第一百一十一条对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。 面试问题

第一百一十二条禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。 qzm4

第十章班前会 面试问题

第一百一十三条班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

第一百一十四条检查导购员出勤与仪容仪表。 礼仪

第一百一十五条对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

第一百一十六条传达公司下发文件。 求职信息

第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

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第一百一十八条对导购员进行常规培训。 求职面试

第十一章工作流程

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第一百一十九条8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。 qzm4

第一百二十条8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

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1、自检仪容、仪表。 面试问题

2、列队。 qzm4

第一百二十一条8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早 面试问题

会位置，保安人员锁南通道门。 面试网

第一百二十二条8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

第一百二十三条9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

2、卫生清扫工作。 求职信息

3、如发现异常，立即报现场管理人员。 礼仪

4、开门营业前5分钟开柜组照明。

第一百二十四条9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

第一百二十五条9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。 礼仪

第一百二十六条10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

第一百二十七条11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。 礼仪

第一百二十八条14∶45―15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

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第一百二十九条15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

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第一百三十条15∶15―21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。 面试网

第一百三十一条17∶30―20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。 面试问题

第一百三十二条21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

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第一百三十三条21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）进行地面卫生清洁工作。 求职信息

第一百三十四条送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

百货商场管理制度 篇六

1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。 qzm4

3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。 求职面试

4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。 面试网

5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。 求职信息

6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。 qzm4

7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。 qzm4

百货公司管理制度 篇七

1、建立登记台帐，专人负责管理。管理员负责建立和保管本部门工具总台帐和《工具领用登记表》。 面试问题

2、工具设备按工作要求，每个技工配备常用、必备的手用工具；各班组配备本专业常用工具及仪表；机械设备、贵重仪器仪表由库房统一管理。 求职信息

3、个人领用工具及更新配置要经部门经理批准，并填写《工具领用登记表》后，由领用人签名备案，方能发放。

4、由员工个人管理的工具，原则上属本人专用，其他专业或部门人员借用时，需填写《内部工具借用登记表》

5、班组领用工具，由领班填写《工具领用登记表》，专业主管核实签字，工程部经理批准后方可领用。如因使用不当或保管不当，造成损坏、丢失，应由借用者负责赔偿或及时修复。 面试网

6、各班组工具不得私自转借他人。工程部内班组间借用工具应填写借条；借用工具应及时归还，归还时应整洁、完好，由工具管理人员当场检验，工具完好方可收回。

7、班组公用工具要列出清单，每次使用完后应保证整洁、完好，交接班时认真检查，如有丢失损坏，应追查有关人员的责任。 求职面试

8、部门管理的工具包括仪器仪表和机械设备，部门内部使用，须经专业主管批准，并到管理员处办理手续后方能借用。使用者应掌握工具的基本性能及操作要领，对工具精心保管、精心使用。使用前应认真阅读使用说明书，严格按操作规程操作。

9、部门管理的机械设备、仪器仪表用完后，必须清理干净，并由库管员当场验证完好后方能收回。 面试问题

10、各类仪器仪表，要保持精密准确，由专人定期检查、检修。

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11、所有工具必须精心使用，妥善保管。工程部定期组织对部门、班组及个人领用之工具进行检查。正常使用损坏或到使用年限，须由使用人或管理人写清情况，报工程部经理，将其修复或以旧换新。由于丢失或使用不当造成工具损坏由责任人按原价赔偿。 面试问题

12、由部门集中管理的工具，属本部门各专业共用，由管理员负责管理，经理监管。如遇其他部门借用时，需经部门经理批准；外单位租借时，需经部门经理批准。 面试问题

13、员工调动工作时，由主管监督对所管工具进行交接并签字；主管调动时，由经理监督对所管工具进行交接并签字；并由管理员随时调整台帐。

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商场管理制度 篇八

一、管理员行为规范

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（一）管理员守则

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1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。 面试问题

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

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3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 面试问题

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

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5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

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6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 求职面试

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

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8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

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9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 面试问题

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 求职信息

（二）管理员工作态度 面试问题

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 面试网

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

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5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

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（三）管理员服务态度 面试网

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 面试问题

2、乐观——以乐观的态度接待客户。 面试问题

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 求职信息

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

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5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 面试问题

（四）管理员仪容仪表

1、管理员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 qzm4

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 面试网

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 面试问题

5、面部、手部必须保持干爽清洁，并避免使用浓味的化妆品。

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6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

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（五）管理员行为举止

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1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

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2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。

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3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 求职信息

4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

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5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 礼仪

二、管理员奖惩制度 求职面试

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 面试网

（一）奖励 求职面试

1．奖励种类；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。 求职面试

2．奖励条件 面试网

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 面试网

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

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（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

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（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 求职信息

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。 求职面试

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

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3．奖励程序

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凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 面试网

（二）处分

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1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失： 面试网

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。 求职面试

（3）不按公司规定佩戴员工证。 面试网

（4）不使用本岗位礼貌用语。

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（5）不认真填写交接班记录。 面试网

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 礼仪

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。 面试问题

（8）在当值岗位上吸烟。

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（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

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（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 qzm4

（13）工作散漫，粗心大意。

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（14）无故不参加公司的业务培训。 面试问题

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 面试网

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。 求职信息

（2）当班时间睡觉。

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（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。 面试网

（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 礼仪

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 求职信息

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 面试问题

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

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（9）故意损坏公司或业主财物。 面试问题

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。 求职信息

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

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（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。 求职面试

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 面试网

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

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（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。 求职面试

（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。 礼仪

（6）偷窃公司或用户财物。 求职面试

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。 面试问题

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

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（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 qzm4

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。 求职信息

（12）受到国家法律及治安条例处罚。 面试问题

（13）其他严重违反公司规定的行为。 礼仪

（三）处罚种类及执行方式 qzm4

1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。

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2．书面警告。管理员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20?。 面试网

3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20?并下调工资一级。 求职信息

4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。 面试网

5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。 qzm4

6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。 qzm4

（四）处罚程序 求职信息

．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

面试问题

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 面试网

（六）申诉

礼仪

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

三、保安部任务

礼仪

保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护商场秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护商场设施及辖区内商铺的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 求职信息

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内治安秩序。

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2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 qzm4

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣传、指导和监督。 面试问题

5、抓好保安队伍的`业务培训。 面试问题

四、岗位职责

（一）保安部管理责任岗位职责

1、组织商场治安保卫部工作，对商场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握商场内各商铺的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 求职信息

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 面试问题

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 面试问题

6、配合商场营运部门，抓好保安部及商场营业员的管理和培训，监督检查商场员工工作落实情况。 求职面试

7、监督和检查商场的四防安全情况，处理商场内各类纠纷事故。 求职信息

8、做好商场各商铺的四防安全和法制宣传教育工作提高各商铺的安全意识和法制观念。 礼仪

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 面试网

10、保安员的聘用，解聘提出建议。 qzm4

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安主管部门的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

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3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。 qzm4

4、负责非大厦人员出入的登记工作。 礼仪

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 qzm4

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

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（三）监控室管理员岗位职责

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1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

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2、负责监控室内的卫生清扫工作。

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3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像的管理工作。 求职面试

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。 礼仪

四、管理员操作流程 求职信息

（一）交接班管理规程 求职面试

交接班规定

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为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 求职面试

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

礼仪

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或主管处理。 面试问题

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 qzm4

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

礼仪

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便管理工作安排。 求职信息

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 面试网

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

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5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 求职信息

（二）管理员工作流程 求职面试

1、管理员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门口音响播放情况。

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2、早上没有营业前不允许任何顾客进入商场。 求职信息

3、管理员监督商场所有营业员上班不能走前门进，任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场，包括商铺老板。 求职面试

4、商场设立三个岗位，每半个小时轮换一次。前后门岗位不允许空岗。

5、管理员在巡逻中主要检查各通道商铺卫生及消防设施有没问题，发现问题立即处理，处理不了的立即通知主管领导。同时监督各商铺不允许私自收银。 qzm4

6、营业期间任何商铺不允许上货，任何商铺员工或老板拿货品出商场必须由主管签名的放行条方可放行。

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7、前门值班管理员负责前门不允许任何人停车，保持大门前畅通。

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8、管理员监督各商铺不允许贴挂其他商场标志的促销纸及宣传单。不允许各商铺超范围占道经营。

9、停止营业后管理员负责各商铺清场，个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。 礼仪

10．后门口管理员监督检查各商铺营业员随身物品，防止各商铺商品顺手带出。营业员携带商品出商场必须有电脑小票或主管签字的放行条。 求职信息

11、商场停止营业后，管理员只许在通道巡查，非营业时间管理员不允许进商铺区域，办生货品丢失由其负责。 礼仪

12、管理员在值班期间不许和营业员开玩笑。聊天。嬉笑做与工作无关的事情。管理员在职期间不允许和收银员存在恋爱关系，一旦发现按公司管理制度辞退处理。

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（三）对讲机使用规定 求职面试

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 礼仪

（一）使用规定 求职信息

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 求职面试

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

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3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 礼仪

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

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5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求 面试网

1、收到呼叫要用“收到请讲”。没有听清，要说“请重复”。 求职信息

2、收接对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“OK”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 面试问题

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