宾馆管理规章制度3篇

在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是求职面试网整理的3篇《宾馆管理规章制度》，在大家参考的同时，也可以分享一下求职面试网给您的好友哦。

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宾馆管理制度 篇一

一、前台规章制度

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1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。 求职信息

2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）

3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。 面试网

4、不能拿宾馆的物品私用或带回家。

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5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。

二、前台操作（重点注意事项）

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1、做好接待、订房的工作。

2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、 qzm4

3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次） 求职信息

4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名 礼仪

5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、 礼仪

6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。 求职面试

7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

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9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。 qzm4

10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房） qzm4

11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。） 面试问题

12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。 面试网

13、退房后，每张房卡都要消除。 qzm4

14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！ 求职信息

15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。 面试网

16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。 面试问题

17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。

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18、公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。

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19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。 求职信息

20、夜班在早上7、30要写好房态。

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21、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。 qzm4

22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话、8888转0。 礼仪

23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。

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24、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。 面试网

25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。 面试网

宾馆管理制度 篇二

一、首先打开门窗或空调器，通风换气，使室内空气保持新鲜。 qzm4

二、从里到外，从上到下，轻轻扫去或用抹布擦去四壁灰尘。 求职面试

三、撤掉顾客用过的被套、床单、枕巾（枕套）、并送出房间。 求职信息

四、整理床铺，换上新的床上用品，将床上用品折叠整齐。 qzm4

五、撤掉茶具、冷水杯和烟灰缸，将室内杂物、纸屑、果皮受到垃圾桶内，送出房间，再换上清洁桶。 面试问题

六、进行室内湿式清扫地面或吸尘器清扫，将地面杂物垃圾清除。 礼仪

七、用湿抹布把玻璃、门窗框、灯具、电视机等擦得干干净净。 求职面试

八、卫生间的整理和清扫:先检查洗衣袋内有无客人要洗的衣服，及时送洗衣房。然后冲洗座便池，撤掉毛、浴巾，撤出漱口杯、牙具等，清扫垃圾，然后按面盆、台面、浴盆座便器的顺序对“三盆”进行消毒、清洗（消毒保持10-15分钟）然后换上清洁和消毒后的`漱口杯及各种用品。最后湿式清扫，换上消毒标志。公共用具、用品的清洗、消毒制度被套、枕套、床单等床上用品备品充足，其与床位数之比不低于3:1，干净待使用的用品应存放于单位单独的备品库内，不得与其他污染物品混杂。

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床上用品要进行一客一换一消毒，长住旅馆床上用品更换时间不超过一周，星级宾馆还用执行星级宾馆有关床上用品更换规定，并应做好更换清洗记录。供旅客使用的床上用品应无污迹、破洞、毛发。客房内卫生间的洗漱池、浴盆和抽水恭桶应每日清洗消毒，上述卫生洁具应配备有明显区分标记的情节工具、抹布，不得混放混用。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个，脸盆、脚盆和拖鞋应做到一客一换一消毒。清洁的脸盆、脚盆和拖鞋应在旅客入住时当即提供。 求职信息

宾馆管理制度 篇三

公司为员工提供宿舍，由行政人事部统一规划宿舍设施，员工可自行选择是否入住；凡是住宿舍的员工，必须遵守《员工宿舍管理条例》之规定，若有违反者，行政人事部视情况给予处罚或取消其住宿资格。

适用范围 求职面试

公司所有入住宿舍人员。

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入住条件

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一、公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可申请住宿。 面试问题

二、凡有以下情况之一者，不得入住

1、患有传染病者；

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2、有不良嗜好者。

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三、不得携眷住宿 面试网

四、需遵守本管理制度

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总则

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一、员工离职（自动辞职、自离、辞退等），应于离职交接完当日搬离宿，不得借故拖延。

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二、每间宿舍设立宿舍长，其工作任务如下：监督管理一切内务，分配清扫，保护整洁，维护秩序，水、电及门户管理；

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三、住宿员工必须服从行政人事部安排，未经批准，任何人不得私自调换房间或床位；严禁乱住、混住。若有违反可处以5—20元罚款； 面试问题

四、员工不得将宿舍转租或借给他人使用，一经发现，立即停止其居住权利，有违反可处以5—20元罚款。 求职信息

五、人事行政部汇同各宿舍长检查宿舍环境卫生，宿舍员工不得拒绝，若有违反可处以5—20元罚款。 qzm4

六、宿舍所有器具设备，住宿员工有责任维护其完好，若有疏于管理或恶意破坏者，由其担负全部修理费或赔偿费，并视情节轻重给予10—30元罚款。

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宿舍基本管理制度 求职面试

一、住宿员工应当服从行政人事部及宿舍长的管理与监督； 求职信息

二、宿舍内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器；

三、宿舍内不得使用或存放危险及违禁物品；

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四、宿舍不得留宿亲友，外人拜访应登记姓名、与员工关系及出入时间；

五、贵重物品应自行妥善保管；

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六、不得在墙壁、橱柜、门窗上随意张贴字画或钉挂物品； 礼仪

七、废物、垃圾等集中倾倒于指定场所；

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八、宿舍卫生，住宿员工轮流负责打扫； 礼仪

九、节约用水、用电，人去灯灭；

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以上条款，如有违反，人事行政部可视情节轻重给予5—30元罚款。

十、住宿员工发生下列行为之一，可立即取消其住宿资格： 面试问题

1、屡次不服从管理人员监督、指挥； 求职信息

2、蓄意毁坏公司物品或设施； 求职信息

3、擅自在宿舍内接待异性或留宿外人；

4、经常妨碍宿舍→←安宁，屡教不改；

5、严重违反宿舍安全管理规定；

6、有盗窃行为。 求职面试

宿舍卫生管理制度 面试问题

一、卫生责任范围 求职面试

1、各宿舍卫生由入住员工轮流打扫，个人区域卫生有入住员工自己负责； 求职面试

2、个人使用的橱柜均由个人自行打扫； 面试网

3、床上用品按规定统一方向叠放； 礼仪

二、卫生管理要求 qzm4

1、员工入住期间，应维护本宿舍环境清洁，轮流打扫卫生（轮值表由宿舍长制定并张贴于门后），行政人事部将会同各宿舍长不定期检查，如有发现不符合规定者，将依照本制度予以处理； 礼仪

2、宿舍卫生做到“六净”、“六无”：“六净”即地面、墙壁、衣柜、门窗、床、洗漱用品等每天擦洗干净。“六无”即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味；

3、床位做到“四齐”：即每天被褥统一方向叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐，床下鞋子摆放整齐； 求职信息

4、保持墙壁清洁； 面试网

5、使用和保管好电器，用电器出现异常或损坏应及时报修，并说明责任，做到人离寝室就关灯； 求职信息

6、室内所有物品摆放整齐； 面试问题

7、室内清理的垃圾必须袋装，每天及时清理，不准将室内垃圾随便扫在走廊或其他公共区域； 礼仪

8、保持卫生间、浴室的卫生，便后放水冲洗；

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9、各宿舍实行门前三包，门外走廊由值日人员打扫，严禁将自己门前垃圾堆放在他人门前。

相关费用 求职信息

一、宿舍及其配置

1、公司为有需求的员工提供免费宿舍； 面试网

2、宿舍永久性配置包括四个上下层铁床、人均一个衣柜、一台1、5P空调、两个风扇、一台热水器，以上物品员工免费使用； 面试问题

3、宿舍临时配置包括扫帚、拖把、垃圾铲各一个，一年可免费更换一次，一年之内损坏或丢失由宿舍人员自行购买。

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二、水费、电费

1、用水

公司每月为员工提供免费用水1吨/人；

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2、用电

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2、1公司每月（除7月、8月、9月）为员工提供免费用电5度/人； 礼仪

2、2考虑到每年7—9月为高温季节，故在此3个月份内，公司每月为员工提供免费用电20度/人； 面试网

2、3宿舍住宿人员低于3个人，在此3个月份为每个宿舍免费提供60度电；

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3、煤气

煤气费用公司与员工各承担一半，需要购买煤气时，宿舍长填写申购单，并全额收取费用，申购单由厂长签字后与购买费用一并交与采购员，采购员安排煤气，由公司承担的一半费用在当月工资中补给。

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4、水电超出以上规定数量由每间宿舍员工平均分摊，财务人员负责从员工当月工资中扣除。

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