沟通技巧最新4篇

交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的。技巧。 礼仪

结合nlp理念总结几条实用有效的沟通技巧

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合nlp理念总结几条实用有效的沟通技巧： 礼仪

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 求职信息

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

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3、沟通中的 身份确认 ，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

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4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 礼仪

6、沟通中的 先跟后带 ，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。 先跟后带 是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。 求职面试

如何提升你的沟通技巧 求职信息

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

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但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。说 我不知道 也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 面试问题

对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说： 多告诉我一些你所关心的事 或是 我了解你的失落 总比说： 喂，我正在工作 或 这不是我份内的事 （这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

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避免与对方正面争论 篇二

世界上只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。事实告诉我们，争论的结果，90%是争论的双方都比以前更加相信自己是绝对的正确而告终的。你赢不了争论。如果你在争论中输给了对方，固然是输了；可是即使是你赢了，结果仍然还是输。你可以把别人驳斥得一无是处，你可以洋洋自得，觉得自己在对方面前是个人物；然而，你却伤害了他的自尊心。从此，他就会怨恨你的胜利。因此，在处理与别人正误参半的问题上，你要多让一点步；如果我们确实是正确的，就少让一点。

沟通技巧 篇三

一、与患者沟通的态度

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门诊是人流量相当密集的地方，在药房人员数量有限的情况下，高强度的工作容易让人将药品名称、数量拿错，更有甚者容易张冠李戴。

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经常有不少患者跑到药房来询问是否把药拿错。此时如果在药房人员心虚、胆怯、不自信的情况下说出无理由无证据的话，容易让患者抓住把柄。 面试网

因此，第一次接诊时的态度是非常重要的。如果接诊的好，可以避免后续的许多麻烦。但如果第一次就和患者发生顶撞，而到最后需要领导出面来调和解决矛盾的话，往往是得不偿失的。

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那么此时我们在第一时间该用何种态度来接待患者呢？ qzm4

现在的基层医院，多不具备处理此类纠纷的专门空间。因此在门诊窗口接待患者时，首先，即便在患者态度恶劣的情况下，也应沉着冷静，相信自己一定有能力处理好这类事情，并应相信患者的素质，不应把患者看作恶意滋事的医闹，而应看作一个明事理，有良好文化修养的人，只有先抱有一颗真诚待人的心，患者才会真诚待你。 qzm4

在处理好患者情绪后，再根据电子小票查询该患者的药品，如果发药人有印象，就可以顺利将患者药品纠正过来，然后真诚的赔礼道歉。

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二、业务知识不扎实 面试网

很多药师认为在门诊药房调剂药品只是一项体力活动，实则不然。在门诊坐窗口的药师，除了要有好的沟通能力外，还需具备扎实的业务知识。否则与患者打交道的过程中，会非常吃亏。举个简单的例子：

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一带小孩的家长来到门诊药房，询问为何药师给不满18岁的小儿发了喹诺酮类药物？如果药师的业务知识不扎实，很容易被此类问题驳倒。

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而一个有经验的药师会回答：“18岁以下的小孩在过去的理论上认为服用喹诺酮类药物会引起软骨组织损伤，但那仅仅是进行动物实验得出的结论，真正在临床中，只要在一定的剂量范围内使用，对儿童的伤害几乎是微乎其微的。在儿童因如因多重耐药结核病或儿童志贺菌感染时必须服用抗菌药物，而又没有其它抗菌药物可以替代时，喹诺酮类药物也是可以选择的。如果您不放心，可以咨询医师后，在我们药房换其它的抗菌药物。您看怎么样？”此时如果是一个通情达理的患者家属，会不再继续纠缠。

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这个例子说明，只有在具备了大量的专业知识和临床经验后，才有足够的能说服家属的话语。而要具备专业知识和临床经验，需要不断学习，不断更新已有的知识，要时刻关注这个领域最新的动态，包括卫生部网站里的最新的药品不良反应等。笔者最喜欢的药学宝典类的书籍是人卫版第4版，李俊主编的《临床药理学》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此类书籍，相信对广大药学工作者来说大有益处。

三、需主动及时为药房提供药品供应

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每一天的门诊药房的药品的消耗是由当天坐门诊的医师决定的。而每位门诊医师都有其固定的用药喜好。每天早上在知晓为哪位医师坐诊后，药师来到药房的第一件事情应是及时联系库房，为这些药品做好充足的供应。这样，在早上十点人流密集的时侯，才不会因为药品的数量不足而捉襟见肘。

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四、需大量知晓各类新药

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相信有不少药师都遇到过此类情况：有患者拿着手机、写有药品名称的纸片或空药盒来向药房询问有无此类药品。此时，应向患者询问此类药品的通用名，无果后，可询问是因何原因而服用此药。如果在药房有类似的药品，可以向患者推荐同类药品。这个时候，就体现出了咱们药师的专业性，不断提高自己，也是药师的共同追求。

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沟通技巧 篇四

一、错误的批评方式 面试网

1、羞辱性批评 面试问题

那些挖苦、讽刺、打击的语言批评，使身心正在发育之中的孩子们倍感难堪、窘迫和屈辱。如：“你怎么连这么简单的问题都弄不懂！”“你真蠢！”“你要是能考上××学校，我上天给你摘颗星奖励你。”……这种典型的羞辱性批评，很容易挫伤学生的上进心、刺伤他们稚嫩的心灵，也构成了与学生心灵沟通的障碍。 面试网

2、威胁式批评

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这种批评就是用恐吓性的语言批评学生，使他们感到意外、害怕，甚至恐惧。一些老师为了使批评立即产生效果，往往用“否则”、“要不然”、“如果……就”之类的最后通牒式语言。其结果是：不仅引起了师生情绪的对立，学生听不进批评，而且，这种批评往往不易付诸行动，久而久之，就丧失了教师的威信，更有甚者，吓得学生不敢回家或离家出走，造成了更严重的后果，根本达不到那种“润物细无声”的良好教育效果。 面试问题

3、埋怨式批评

这种批评是用教训、指责或怪罪的语言批评，使学生感到一无是处，因而失去了信心。老师经常用“总是”、“从来”、“早料到”之类的语句，以表示学生行为是故意的，老师早有先见之明。如坐在窗边的那个同学，若玻璃破了，老师说：“又是你打破的！第几次了？看我怎么收拾你！”这不又是把埋怨、恐吓式的方法一齐用上吗？这样的批评学生难以接受。

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上面几种批评方式，由于学生从中感受不到老师的关心，所以不会真心接受批评，更不会改正。批评不仅失去了积极意义，而且还会产生其负面效应：师生间的沟通纽带被这种不良方式掐断。作为教师要做到与学生进行沟通，就要用好批评之方法，首先就要对“批评”有一种科学的认识。教师的批评是通过客观地指出学生缺点、错误，沟通师生的思想认识，促进学生产生积极的行为，自觉改正自己的错误。

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二、批评学生的基本原则和方法： qzm4

1、态度要诚恳，批评要客观。批评学生必须是真心实意帮助学生改正错误，而不是觉得自己的权威受到触动，丢了面子，从而把怒气撒在学生身上。批评他们时，要使他们体会到你的爱心和关怀，从而真正敞开心扉与教师进行交流。批评时评价要公正客观。对其缺点和错误既不夸大也不缩小，更不掺杂私人感情，不偏袒任何一方。但是一定要明确指出错在什么地方，还要帮助找出改进的方法，使他们在教师指导下改正自己的错误。毕竟中学生的人生观、世界观还没有完全定型，是非观也不一定清楚，所以，教师的导向作用不可低估。 2、要选择恰当的语言和表达方式 求职信息

面对同样情形，不同的教师采用不同的语言批评学生，产生的效果可能截然相反。如学生在教室里面扔飞盘，撞坏了桌椅，老师可以说：“教室里都是桌椅、同学，玩飞盘太危险，不是撞坏东西，就是伤着人，你伤着了吗？”也可以说：“我早就多次警告你们别在教室里玩这些名堂，可你们就是不听，现在把桌椅撞坏了，看我怎么收拾你！”前一种批评，学生认为老师是在为自己考虑，自然会承认错误，修好桌子并吸取教训，而后一种批评的效果肯定比前一种差。 3、注意周围的环境和学生的个性特点及学生的情绪状态

批评学生时一定要根据当时的具体环境和学生的具体情况来决定。必须当场提出批评的，应及时批评；事态不很严重的，可以事后提醒；需要当众批评的，应注意方式；学生自己认为有理，而且抵触情绪特别强烈时，最好不正面严厉批评，以免引发冲突，酿成重大不良后果。

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4、要做好必须的善后工作

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批评的最终目的，是促进学生进步，不能批评了就完事，针对一些特殊情况，必须做好善后工作。如果教师一时判断失误，批评错了，应主动向学生承认错误并道歉。这样做不但不会降低教师的威信，而且还会赢得学生的信任和爱戴，同时还给学生勇于承认错误树立了一个榜样。对那些性格内向、心理承受能力差的学生，批评之后，一定做一些疏导工作，理顺情绪，以免发生意外事件。 求职面试

人都是有缺点的，在心理学中，一个没有缺点的人是不可爱的，也是不可能客观存在的，成功的批评是人人希望的，把握成败的关键在于调整自己的沟通方式和技巧。

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“老师，XX早上一来就在教室里玩，不看书！”“老师，XX家庭作业没完成！”“老师，XX又迟到了！”……早上一走进教室，传入耳中的就是学生一遍又一遍不厌其烦的告状声。这些恼人的小报告打破了我一早舒畅的心情。听得多了，看什么都烦，甚至有时对学生也失去了基本的耐性。“不看书，就给我抄课文。”“家庭作业不做，给我补起来。”……

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就这样，学生依旧重复着同样的错误，我也周而复始地重复着昨天的话，昨天的工作。渐渐地，性格一天天暴躁起来，学生挨批评的次数也越来越多，有时候连自己都不敢相信。 qzm4

静下心来，孩子们那一张张灿烂的笑脸，一个个可爱的模样清晰地浮现在我的脑海中。换位思考一下，当我们还是他们那么小的时候，也淘气过，也顽皮过，也犯过错误。但是仔细想一想，这些错误并不可怕，它是我们成长过程中必须经历的，它是美丽的。当你以一个新的角色去看待这些，心自然而然会放宽了。所以，我们要用一颗平常心去善待学生所犯的错误。但是，善待并不是一味的纵容，而是一种善意的宽容。 面试问题

班主任工作就像是五味瓶，充满了酸甜苦辣。其实，快乐与不快乐全在于我们自己的心态，不要将对学生的期望过多地当作对学生的“苛求”。小孩子毕竟是小孩子，调皮好动是他们的天性，他们的心理总是稚嫩的，不稳定的。但是，我们常常习惯地把他们当成“小大人”。往往我们给予的期望越高，失望也越大，“恨铁不成钢”的情绪也越重了。

保持一颗平常心，摆正心态，努力将耐心“延长”，让快乐的一天从“心”开始！ 面试问题

以上内容就是求职面试网为您提供的4篇《沟通技巧》，希望可以启发您的一些写作思路。

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