员工培训计划活动方案【优秀8篇】

任何一个企事业单位需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望。就是说企事业单位要通过建立制度而不是通过人治来建立积极正向的员工关系，从而避免在管理中的随意性。求职面试网为您精心收集了8篇《员工培训计划活动方案》，可以帮助到您，就是求职面试网小编最大的乐趣哦。

公司员工培训方案 篇一

一、培训背景

根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

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二、培养方向

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培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。

三、培训方式 礼仪

1、以岗位类别不同设置个性化培训

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2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线

求职信息

3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行

4、总结分享 实践 参观 求职面试

四、培训对象 求职信息

客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员 求职面试

五、培训讲师： 求职信息

1、公司内训师 求职面试

2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）

礼仪

六、培训内容设计依据

1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容

求职面试

2、内容组成：导入篇 通用知识技能 系统专业知识 核心知识技能 qzm4

3、备注：

（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排

面试问题

（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容

（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位 面试网

4、具体培训内容

（1）全员参与培训内容：

（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容： qzm4

（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）

礼仪

员工培训方案 篇二

餐饮业是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体，向消费者专门提供各种酒水、食品，消费场所和设施的食品生产经营行业。那么，餐饮业员工应该如何进行培训呢？下面大家就随小编一起去看看相关的方案吧！

培训对象: 前堂员工

求职信息

培训目的: 提高前堂员工的素质，为客人提供优质服务，提高本店的经营效益 礼仪

培训要点: 员工服务知识

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员工从业能力 求职面试

员工从业理念 求职信息

培训计划: 具体的培训课程安排

求职面试

餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 求职面试

一、员工服务知识 qzm4

餐饮业服务知识是餐饮业员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握餐饮业服务知识是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。

1、了解丰富服务知识的作用

礼仪

（1）增加服务的熟练程度，减少服务中的差错

面试网

如果本店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满和投诉。

（2）增加服务的便捷性，提高员工招待客人的工作效率

求职信息

丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。

（3）减少本店员工在提供服务中的不确定性 面试网

丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。 面试问题

2、员工服务知识培训内容 面试网

（1）本店的管理目标、服务宗旨及其相关企业文化。 面试问题

（2）员工岗位职责的培训内容 qzm4

①本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。

求职信息

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。 qzm4

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。

二、员工从业能力

1、驾驭自如的语言能力

礼仪

语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。员工的语言能力的运用主要体现在以下几个方面： 求职面试

（1）语气 面试网

酒店员工在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

求职信息

（2）语法

语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误，其主要指句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等。

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（3）逻辑 面试问题

逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。

面试网

（4）身体语言 面试问题

身体语言在表达中起着非常重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满意的表达氛围。 礼仪

（5）表达时机和表达对象

员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。

2、牢牢吸引客人的交际能力 qzm4

人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对员工及傣妹产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。 求职信息

（1）员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟悉的陌生人”

求职面试

每一位新来的客人尽管对于员工都是陌生的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老朋友来看待，这样，酒店员工在提供服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。 求职面试

（2）给客人留下美好的第一印象

礼仪

第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。

面试问题

（3）人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。 qzm4

3、敏锐的观察能力 礼仪

观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。 面试问题

三、员工的从业理念 面试问题

1、客人至上的理念 礼仪

客人与员工的关系

客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当承担的责任。 面试网

（1）选择与被选择关系 面试问题

现代餐饮业市场竞争非常激烈，对于客人来说，选择机会非常多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的适宜与否，酒店员工的服务态度，酒店所提供的服务有无特别之处等等。 求职信息

（2）客人与主人关系 礼仪

相对于客人来说，我们就是主人，但傣妹这个概念是非常抽象的，我们这个店不可能被视为主人；经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和最高的决策者，但在服务中，他们一般并不直接出面，而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们提供服务的员工视为主人。

（3）服务与被服务关系 求职信息

客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的唯一途径就是为客人提供质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满足，并且这种满足是高要求的，客人需要的是高素质、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的舒畅满足，通过服务感到自己是我们最为重要、最受欢迎的客人。

（4）朋友关系 面试网

客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很容易在彼此之间留下较为深刻的印象，容易结下友谊。客人不仅是我们的消费者，也是我们的朋友，我们的新、老朋友多了，我们的经营就有了非常坚实的基础。

2、对待客人的意识

求职信息

（1）客人就是上帝

求职面试

客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对我们的左右力量也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。

礼仪

（2）客人永远是对的

在我们的服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨，违法行为或者损害本店利益的情况下，这一原则就不能适用了。

3、服务客人方程式 qzm4

在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。 礼仪

（1）每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1=100

这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素质、本店店的整体服务水平。

（2）大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1=0

这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严重损失。

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（3）客人满意=各个服务员工表现的乘积

在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。

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酒店服务人员不能只是将服务简单化，而且应将服务做到更深的层次——优质服务，让客人感到满足基本要求的同时，还要让其感到高兴和愉快。 面试问题

员工培训计划方案 篇三

职工培训教育是我国社会主义企业管理的一个重要组成部分，是提高职工素质，培养“四有”职工队伍的有效途径职工培训教育必须坚持贯彻执行党的教育方针，坚持面向企业、面向生产，因材施教、学用结合、定向培养的原则，做到多出人才，出好人才。 求职信息

我公司的培训教育在经理的领导下，以安教部为主，负责全公司的文化、技术、业务培训，做到统一规划、组织实施。并把培训教育计划纳入公司的生产计划，同时下达，同时落实，同时总结考核。

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一、 岗位培训

以练好基本功为主，即练习实际操作的基本动作，基本技能和基础理论。按照部颁电业生产工人技术等级标准“应知、应会”的要求，达到“三熟三能”。 面试问题

1、变电、线路及设备运行人员的“三熟三能”

(1) 熟悉设备、系统和基本原理； 求职信息

(2) 熟悉操作和事故处理； 求职信息

(3) 熟悉电业安全工作规程和本岗位的规程和制度； 面试问题

(4) 能正确进行操作和分析运行状况； 求职信息

(5) 能及时发现故障和排除故障； 求职信息

(6) 能掌握一般的维修技能。 面试问题

2、供电所人员的“三熟三能”（含农村聘用电工） 求职面试

(1) 熟悉电业安全工作规程和本岗位的规程制度；

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(2) 熟悉电工基础知识；

(3) 熟悉检修、维护工艺和质量标准； 面试网

(4) 能熟练地进行本工种的检修、维护和运行操作，正确处理事故；

(5) 能熟练地进行触电急救和人工呼吸；

(6) 能看懂常用图纸和掌握常用材料性能。 面试问题

3、财务、审计和用电营销人员的“三熟三能” 求职信息

(1) 熟悉本岗位的规程制度和相关法规； 礼仪

(2) 熟悉本岗位的业务知识和要求； qzm4

(3) 熟悉电工基础知识；

(4) 能熟练地进行财务或经营统计、测算和分析； 礼仪

(5) 能熟练地填报各类报表； 求职面试

(6) 能熟练地运用电脑进行文档处理和制表； 礼仪

4、计量人员的“三熟三能”

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(1) 熟悉电能计量装置的基本原理； 求职信息

(2) 熟悉本岗位的规程制度和相关法规；

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(3) 熟悉电能计量装置的检修工艺和质量标准；

(4) 能熟练地进行电能计量装置的安装和校验；

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(5) 能及时发现故障和排除故障； 礼仪

(6) 能正确地进行计量误差的退补。

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二、 新工人培训

1、新工人进公司，首先要经过安教部一段时间的培训，经考试合格后方可分配岗位。内容分为：政治思想和传统教育、遵纪守法和文明礼貌教育、安全生产和局规局纪教育、基础知识和专业技能教育。

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2、恢复传统的师徒传、帮、带培训。新工人到达岗位后，指定具有较高业务水平的工人为师傅，经现场基本制度学习、现场见习、跟班实习三个步骤，考试合格并确认有独立操作能力，报经有关部门批准后方可独立上岗作业。

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三、 专业骨干培训

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1、有目的、有计划地选择优秀的、具有较高技术水平、热爱本专业、思想进步的生产工人和班组技术人员，作为专业骨干培训的对象，编制专业骨干培训计划，并取得主管部门的同意。

2、对专业 骨干的培训，要做到有目标、有方向，理论和实际结合，在一般情况下，不轻易变动他们的工作，鼓励他们从专业上提高。

3、所、站长的培训

所、站长的培训由公司编制计划，组织实施。所、站长应从组织领导、技术业务、思想政治工作三个方面提高，特别是要学会管理，学会做人的思想工作。

四、培训的形式和方法

礼仪

1、 岗中培训。由各部门（或班、组、站）根据本岗的实际和要求，自行组织本部人员进行相关业务知识培训。岗中培训是职教培训的主要方式。 求职面试

2、 集中培训。组织公司相关人员集中学习，由各职能科室负责人或具有较高技术水平人员轮流授课； 面试问题

3、 专题讲座。聘请公司外专业技术人员，针对某一专项内容，到公司进行授课。

礼仪

4、 短期脱产培训。公司根据需要，有计划、有目的地将专业技术骨干送往外地进行短期脱产学习。

五、培训时间要求 面试网

1、 岗中技能、安规培训，每月一次；

求职面试

2、 技术考问，每月一次；

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3、 异常和事故分析，每月一次； qzm4

4、 模拟演练和事故预想，每季一次； 求职面试

5、 集中培训，每季两次；

礼仪

6、 安规、技术规程和基础知识考试，半年一次。 面试网

7、 专题讲座，每年四次；技能比武，半年一次； 面试网

员工培训方案 篇四

一、培训目的

根据集团公司20xx年的企业战略规划，结合公司的实际发展需要，20xx年公司将重点开展员工职业培训和管理人员的发展培养，达到即提升员工管理和操作水平，又能够丰富员工的自身价值的目的，为打造具有核心竞争力的金融企业奠定基础。 礼仪

二、培训基本原则 面试网

1、理论联系实际原则：围绕现实问题和员工对工作中存在问题的难点、疑点着眼，从理论的融会贯通和对实际问题的理论思考开展培训；

2、注重培训质量原则：培训计划切实可行，不流于形式；培训内容有针对性；教学方式灵活多样；加强培训管理及评估反馈机制，；考核制度结合实际，确保教育培训质量； 面试网

3、务实创新原则：改革培训模式，在传统课堂教学形式下，同时开展拓展训练，让员工在实际锻炼中领会与参悟管理哲理，防止只喊口号不付诸行动的做法。

面试网

4、业务双重管理、费用统一使用的原则：各分公司各部门的培训工作由集团人力资源中心统一指导，企业组织实施；培训费用集中统一使用。 礼仪

三、培训方式及方法

内部培训与外部培训，短期培训与长期培训相结合，以在职培训为主，外出培训为辅的原则。根据集团公司的需要，有目的、有计划、多层次、多形式、重实效分类进行培训。强调直接上级的言传身教式的培训并与各大高校及培训机构合作，举办各种集训班。利用集团公司内部资源与社会行业的优势，借助外部培训公司与咨询公司建立集团公司内部的培训师资队伍和外部培训师专家库。

求职信息

四、培训结构

礼仪

1、成立培训管理委员会

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主任：董事长 面试问题

副主任：集团人力资源中心总监 求职信息

成员： 集团各部门经理

面试网

各分公司部门经理

各分公司人力资源负责人 面试问题

集团人力资源中心培训部经理 qzm4

2、组建内部培训师队伍 面试网

组长：集团人力资源中心总监

副组长：集团人力资源中心培训部经理 面试问题

讲师团成员：集团总监以上高层管理人员、集团各部门经理、各分公司总监以上管理人员、各分公司人力资源部负责人、人力资源部培训专员

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3、建立外部培训师专家库 礼仪

外聘的培训师每结业一门课程，培训管理委员会要进行现场培训效果的验证，对于考核分值在90分以上的培训师列入专家库，可连续聘用。

礼仪

五、培训体系实施计划

20xx年主要培训内容计划由七部分组成：

1、管理人员培训 求职信息

高管培训内容（集团总监、分公司总经理、副总经理、集团总经理，集团董事长） qzm4

培训课程:高层次管理研修研讨(G1-G5)

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培训方式:外出交流、参观或到重点大学参加讲座、直接上级培训 面试网

目的：增加与外界交流机会，增强决策能力，提升管理水平

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实施部门：集团人力资源中心 面试问题

中层培训内容（部门经理、副经理、分公司经理、副经理） qzm4

培训课程:相关业务专业知识及高级管理课程培训(Z1-Z7)；参加拓展训练

培训方式:外出参加业务专业知识及高级管理课程的讲座或短期培训班结合视频光碟；参加拓展训练；直接上级培训

礼仪

目的：逐步实现中层管理工作人员的专业化及职业化管理水平 qzm4

实施部门：集团人力资源中心

求职面试

一般管理人员培训内容 求职信息

培训课程:相关业务专业知识的培训(J1-J7)

培训方式:参加公司内部培训师主讲的学习会或观看光碟；部分人员参加外出专业业务知识的讲座或短期培训班；直接上级培训

目的：逐步提升一般管理人员的专业理论水平

实施部门：集团人力资源中心及各分公司人力资源部门

面试网

2、风险管控培训内容 面试问题

培训课程:参加风险管控人员集训班(F1-F4)

培训方式: 开设风险管控人员集训班；直接上级培训

礼仪

目的：逐步提升项目部人员的专业理论水平 qzm4

实施部门：集团人力资源中心培训部、项目部及各分公司人力资源部门

3、客服人员培训内容 面试问题

培训课程:电话礼仪/商务礼仪(K1-K3) 求职面试

培训方式: 外聘讲师结合观看视频光碟的方式；直接上级培训 礼仪

目的：全面提高客服人员的专业素质

实施部门：集团人力资源中心培训部及客服部门

4、电销人员培训内容 求职信息

电销主管的培训 qzm4

培训课程:电销专业知识/基层领导艺术(D1-D4,S5-S9)

面试网

培训方式: 由内部培训师进行专业素质的培训，采取视频投影的方式进行基层领导艺术的培训；直接上级培训

面试问题

目的：全面提升电销主管的综合管理能力

实施部门：各分公司人力资源部门 qzm4

电销人员培训内容 面试问题

培训课程:电销专业知识/如何打动客户(D1-D2，S1-S4) qzm4

培训方式: 由内部培训师进行专业素质的培训，采取多种方式进行如何打动客户的培训；直接上级培训 求职信息

目的：全面提升电销人员的能力

面试网

实施部门：集团人力资源中心培训部及各分公司人力资源部门

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5、人力资源培训内容

培训课程:人力资源部门的岗位操作规程等知识的培训(R1-R9) 面试网

培训方式: 由内部培训师进行培训；直接上级培训

目的：提升人力资源部门员工的操作技能 qzm4

实施部门：集团人力资源中心培训部及各分公司人力资源部门

求职面试

6、专业技能培训内容 面试问题

房地产培训班

培训课程:房地产开发专业知识的培训(ZF1-ZF3)

培训方式: 外聘讲师开设专业技术班；直接上级培训

求职信息

目的：为集团培养实用型管理、技术人才 求职面试

实施部门：集团人力资源中心培训部及房产部

面试问题

其它专业技术 qzm4

培训课程:法律、财务、人力资源等专业知识的培训(ZR1-ZR3、ZC1) 面试问题

培训方式: 外聘讲师或借助社会资源开设专业技术班 礼仪

目的：为集团培养实用型管理、技术人才

求职面试

实施部门：集团人力资源中心培训部及各分公司人力资源部门

7、后备干部培训内容

培训课程:开展拓展训练的相关课程(T1-T5) 礼仪

培训方式: 在拓展基地开展拓展培训；直接上级培训

面试网

目的：良好的团队学习环境，让学员在开放、坦诚、互动、快乐的氛围当中体验团队合作。通过各个项目不同的侧重点，在“信任、挑战、沟通、合作”等方面结合工作中的实际情况，并建立将活动中的心得体会主动运在工作中的意识 求职信息

实施部门：集团人力资源中心培训部及各分公司人力资源部门

求职面试

另外，根据现公司员工队伍结构及社会的发展需求，20xx年计划对员工队伍实施下教育培训内容，以逐步提升员工队伍的综合素质：

1、以一线员工为主要对象，推进员工思想道德素质培训

礼仪

建立职业道德规范；努力培养选树一批员工职业道德先进团队和先进个人

面试问题

2、推进员工科学文化素质提升（以学历类为主）

想方设法推进改造员工的文化知识结构，提高员工队伍的科学文化知识水平，在全集团范围内掀起“创建学习型组织”、“争做知识型员工”的评比活动

礼仪

3、进一步推进员工职业技能素质提升（以证书类为主） 面试问题

引导员工树立学习光荣的思想，立足岗位技能，熟练掌握所从事工作岗位的操作技能和专业知识，并努力具备适应岗位变化要求，适应社会发展需求的技能和本领。全面实施技能培训、技术练兵、技术比武、技能晋级、技能带头人选聘等五位一体的员工技能提升计划，促使广大员工技能水平普遍有所提高

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六、培训工作实施要求 求职信息

1、各分公司必须按时、按计划进行培训，每一项培训必须有记录、档案、培训效果评估与考核、纠正改进措施，并提出培训分析报告。

2、外出培训必须提前将申请上报集团人力资源中心审批；培训结束一周内将培训报告及相关证件，交人力资源部进行登记、备案；各分公司人力资源部门要验证培训效果，必要时对内部员工进行相应培训；否则费用不予列支到培训费用内。

七、培训效果评估与考核 qzm4

为提升和确保培训效果，对每项培训的效果开展评价、分析和改进工作。主要通过座谈或问卷调查的形式与评估对象进行交流，了解培训组织、授课方式、讲课质量等方面的基本数据，掌握培训取得的实际意义和价值，收集关于改进、发展员工培训的建议，以便于公司对培训全过程进行综合评价和改进，进一步提高员工培训的整体水平。

求职面试

员工培训计划 篇五

在过去的一段时间里随着新老员工的更替，使服务和管理有所下降，面对外在市场的压力，为公司能更好的应对越来越激烈的行业竞争，提高公司员工队伍的素质及专业技能，为保证公司的稳固发展，特制定20xx年各店（ 7 ）月份培训计划。

（ 7 ）月培训按月划分为四个星期，每星期设定培训主题，将整个星期的培训工作围绕此主题展开，并确定至每周实施的具体目标。 具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成，课程灵活安排，各门店部门需专人负责，总公司人事培训部从中协调安排并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈，以促进培训真正产生效益得到保证。

一、培训方式

面试问题

由总公司培训部发起报名形式，按照培训计划进行。

二、时间安排 qzm4

1、 课程分成4个星期，每星期都设培训主旨，在此基础上每星期做一次专题培训，一个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培训效果； 求职信息

2、本次培训：是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训反馈意见、门店需要，制定的贯穿全月的培训课程，灵活性较大。

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三、参与培训部门 面试问题

四、场地安排

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②统一课程培训；由人事行政部提前通知地点安排，以布吉店为主； 礼仪

五、配合要求

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①每周培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表，每星期末由各门店组织进行全员培训评估调查，并在后续课程由总公司跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。

②为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店部门在培训课程安排上需合理安排时间。

求职信息

六、督检

求职信息

①门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如制定的课程未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门店进行扣分制。

②培训部将结合质检对门店培训工作进行跟进，检验员工的掌握情况及培训内容是否能贴近现场工作需要。 培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。希望在培训意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、及培训后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。 面试网

第一阶段培训主旨：基础服务标准化培训 面试问题

以员工应掌握的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培训。其中员工业务技能培训（可以业务手册为培训教案）可作为贯穿的必修课程。

1、 业务手册培训。如：楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品摆放标准：烟缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜单、麦线盘放、清洁的卫生标准；前台的派房流程等。 求职信息

2、仪容仪表礼仪标准：发型标准、面容职业妆标准、手部指甲标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准；接待/服务/电话礼仪包括服务姿势，站位站姿。待客引领姿势，对客标准应对用语的语气语调等； 面试网

3、突发事件应对培训:具体案例分析培训（门店收集储备相关案例做教案） 求职信息

4、优秀服务员管理培训：（基层管理提升的相关PPT课程） qzm4

第二阶段培训主旨：团队凝聚力培训

面试问题

1、 企业文化的培训； 面试问题

2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考勤管理制度 礼仪

3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划

4、销售人员的客户建立管理维护及优质服务

5、 薪资定级相关流程及员工基础技能的强化培训 求职信息

第三阶段培训主旨：提升沟通交流 qzm4

1、部门协调沟通技巧培训 qzm4

2、各职能部门业务技能专项培训 qzm4

3、简单技术调音及简单处理应用

4、公司制度的培训：财务报销制度，物料采购制度、人事制度等 求职面试

5、创新思维的培训

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第四阶段

1、员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程 qzm4

2、合同法规的应用、公文书写的标准应用及办公OA系统的应用 qzm4

3、消防知识的培训及应用 面试问题

新员工培训计划书 篇六

一、培训目的：

1、使入职新员工对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为规范。

2、使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3、帮助员工适应工作群体和规范：鼓励员工形成积极的态度。 面试问题

4、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 面试问题

二、培训对象： 面试问题

公司所有员工 qzm4

三、培训期间：

新员工入职培训，一般在入职一周内进行培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训，行政部根据具体情况确定培训日期，确定员工签字。

面试问题

四、培训方式： 求职面试

1、岗前培训：准备培训资料，表示对新员工的欢迎，按照公司的有关制度和行为规范解答新员工的问题。

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2、在岗培训：新员工实际工作部门负责（参观工作环境：介绍部门环境与工作内容：讲解岗位要求：工作流程：工作待遇：）

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五、培训流程 qzm4

到职前：

l致新员工欢迎信？? （附件一）

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l让本部门其他员工知道新员工的到来（部门经理介绍）

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l准备好新员工办公场所、办公用品？ 礼仪

l准备好给新员工培训的部门内训资料 面试问题

l为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

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l准备好布置给新员工的第一项工作任务 礼仪

到职后:部门岗位培训（部门经理负责） 求职信息

1、到职后第一天： 面试网

到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 求职信息

介绍新员工认识本部门员工 qzm4

部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 礼仪

讨论新员工的第一项工作任务

派老员工陪新员工吃第一顿午餐。 求职面试

员工培训方案 篇七

我们制订了个人的目标体系，也对市内的所有楼盘信息都进行了摸底，也知道了每天要做的三件事的顺序，同时还制订了自己的人际关系发展规划，现在开始对自己每天的时间进行一下合理的安排： 求职信息

一、想办法制订每日工作流程表

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没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 qzm4

1、对家装业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。 面试问题

2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在小区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。 面试问题

3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

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二、一天时间安排（参考建议版）

现在，我们根据家装业务的特点，推出一个参考建议版的一天时间安排： 求职面试

1、早会培训学习(8：00—8：40)

我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和设计师集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。

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2、设计跟进(8：40—9：00) 礼仪

业务员参加完早会培训以后，要与设计师进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报，同时也要督促设计师的工作，以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系。 面试问题

3、打电话（电话拜访、电话跟进）(9：00—9：20)

与设计师沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了九点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要量房，也好及时与设计部取得联系，客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

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4、到小区展开行动(9：30—17：00)

这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果小区交房，就要提前去小区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚，如果小区客户下班后较多，就可以晚回去。

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5、回公司打电话(16：00—18：00) 求职信息

如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。

6、晚上要进行客户分析 面试问题

业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通。

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7、晚上要列出当天名单（客户、人际关系）

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希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员，将客户信息和新结将近朋友的信息，完整地进行登记，每天增长的名单，就是你业绩持续增长的法门。

公司员工培训计划方案 篇八

员工培训工作和部门服务质量检查作为全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。 qzm4

一、专业技能培训 礼仪

（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。 面试问题

（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。 面试问题

（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。 求职信息

二、新职工培训

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

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三、一专多能培训

“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们从这二个方面的培训工作开始。

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（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。 面试问题

（2）在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。 qzm4

四、质量检查

“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。 面试网

1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。 求职信息

2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志，也是多家酒店一直在说的问题之一。服务无止境。我们会通过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管”的方式来促进服务质量的提高。逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务质量实施细则》。促使员工对服务概念能达到一个新的认识和提高。 面试问题

五、其他管理协助和涉及方面 面试问题

1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。 qzm4

2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。

3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。 求职面试

4、酒店基础培训教材的制作和选用工作。以上是我对20xx年度工作初步的一些想法。

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