公司员工培训方案（优秀7篇）

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么应当如何制定方案呢？这次求职面试网为您整理了7篇《公司员工培训方案》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。 qzm4

员工培训方案 篇一

一．员工培训目的 面试网

为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。

为员工提供正确的、相关的营业技巧 面试问题

让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望 求职面试

让员工了解业务的重要性，及一线对公司的作用

求职面试

减少员工初面对客户的紧张情绪，使其更快适应公司的业务方式

让员工感受到公司对他的期望，让员工体验到业务的成就感

求职面试

使员工明白业务需要全员行动。加强同事之间的关系

礼仪

培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

使员工迅速投入工作全员营销状态，降低离职率。

二．公司整体培训：

求职面试

1、什么是营销，为什么要做营销

面试问题

2、什么是服务，服务对公司发展的暗藏价值客户最想得到的是什么

面试网

3、怎样做好客户登记表公司产品的表现形式及《内部员工联系表》、《网点电话地址表》

4、 《店面营销》 店面的重要性 店面具备的形象 员工起到的作用 口碑的建立

礼仪

5、 《上门拜访》 为什么要上门拜访 上门拜访有哪几种情况 上门拜访起到的作用

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6、为什么现在要注重员工业务知识，强调员工必须做。对公司的转型有什么意义 求职面试

三、培训流程 求职信息

培训前： 求职信息

l 让本部门其他员工知道培训的日期（部门经理介绍） 面试问题

l 准备好员工培训场所、培训设施

l 准备好给员工培训的相关资料

求职信息

l 培训期间带好纸和笔，做好记录

1．培训后第一天：

到部门观察，发现问题，对好和不好的做出表扬与批评

详细记录，对以后培训的内容的评估 面试问题

员工工作描述、现有情况能做的销售服务 qzm4

客户登记，意向客户数目是否增加。是否上门咨询客户与陌生来电是否有登记

2．培训后第六天：

一周内，部门经理与员工进行非正式谈话，重申业务的重要性，谈论工作中出现的问题，回答员工的提问。对员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的目标 及以后的工作报告 求职面试

3．培训后第十五天 礼仪

部门经理与员工面谈，讨论一个月来的表现，填写评价。说出心里话。建议，意见。疑问。无论是否合理，都应积极反馈谈论 礼仪

4．培训后第三十天

与部门经理一起讨论员工表现，是否执行到位。还有是否继续加强这方面的培训，该不该采取一些奖罚措施 礼仪

四、 员工培训反馈与考核

求职面试

岗位培训反馈表（附件）（培训后一周内）

五、员工培训教材 礼仪

培训课件，员工手册． qzm4

六、员工培训项目实施方案 求职信息

首先在公司内部宣传“员工培训方案”，通过多种形式让所有员-求职面试网§ 工了解这套员工培训系统及公司对员工培训的重视程度 求职面试

每个部门推荐本部门的培训讲师 面试网

对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

面试问题

给每个部门印发“员工培训实施方案”资料 面试问题

根据员工人数，公司不定期实施整体的员工培训 礼仪

培训四步骤:

求职信息

第一步：使员工把心态端平放稳（首先调整心态，让他们把心放下）

求职信息

迫不及待地向员工灌输自己的职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。他们总会顾虑：会不会得到重视，对自己是否有利等等。首先让新人把“心”放下。与他们面对面地沟通，解决他们心中的疑问，鼓励他们发现、提出问题。再给予肯定。另外还与员工就如何进行公司发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业靠什么在发展，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

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第二步：使员工把心里话说出来 礼仪

员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给员工每人都发“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，比如海尔就会 求职信息

立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了员工情绪激化。 求职信息

第三步：使员工把归属感“养”起来

求职面试

1、这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让员工不当自己是“外人”。创造感动，对新员工关心到无微不至的程度，为员工过日子，经常与员工沟通交流。发现他们生活中，工作中的问题，帮助解决。 求职信息

2、用企业先进事例鼓舞员工。

3、让他感受到团队的温暖，力量。 求职面试

第四步：使员工把职业心树起来

面试问题

当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用空闲时间去发现业务，积极做好服务。 求职面试

员工培训计划方案 篇二

厨房为了向客人及时地提供各种优质产品，保证满足客人的一切需求，对产品的质理管理有不可避免的职责。对此，制订本计划： 面试问题

一、据菜和产品安排厨师班组，各班组在厨师长和主厨的领导下进行工作，并对各自的烹调品种负责，严格按照产品规格进行加工，使产品统一标准，保证质量。

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二、各班组必须服从领导，按菜谱、菜单和特菜及预订菜肴的切配烹调。上班后首先搞好案板、灶台卫生，准备好各种调味品，检查过滤防止杂物混入影响菜品质量。 面试网

三、加工原料坚持先进、先出的原则原料的领用、备货、涨发必须认真细致，分档取料要合理化使物尽所用。冰箱仪器摆放整齐、生熟分开，每天进行整理，防止食品变质，发现变质食品不准加工出售，应报总厨处理。

四、坚持饭菜不合质量不上，不合数量不上，盛器不洁不上，不尊重宗教信仰不上的原则。尤其是花色菜，火功菜认真对待，不任意改变风味特点，严格按顺序和宾客要求掌握出菜时间。

五、严格把好食品卫生关，从进货、领料、烹调制作 都严格检查，防止食物污染。严格按操作程序工作，对刀具、案板等用具按规定消毒。

六、为杜绝菜品质量不合格的问题，对厨师炒菜流程进行跟踪服务，促使厨师在烹制中下足功夫确保产品质量。

七、随时根据市场需求的变化和顾客对菜品提出的要求，对菜品进行局部的修整和完善，提高菜品的质量 ，使菜品色、香、味、型更适合人们口味的变化。

求职面试

员工培训方案 篇三

一、总体目标

求职面试

安全教育培训工作旨在围绕公司关于建立安全教育培训体系的总体目标，通过教育培训，加强公司员工的学历培训，加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，进一步提高决策层安全生产的决策能力、管理层的管理水平、操作层的安全意识和操作技能，建立满足法律法规要求且具南京连润公司特色的安全教育培训体系，培育良好的企业安全文化。 求职信息

二、培训对象

求职面试

方案对有关部门的职责分工、培训对象进行了明确。岸基的培训对象包括企业主要负责人（决策层）、安全生产管理人员（管理层）、生产从业人员（操作层）和其他员工等；船舶分为船舶管理层（船长、轮机长、大副）、操作级（驾驶员、轮机员）、驾驶支持级船员、轮机支持级船员等。培训类型包括入职安全培训（新聘）、职务变更安全培训（转岗）、在岗安全培训（在岗）等。 面试网

三、培训原则与要求 qzm4

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

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2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持 公司+院校 的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关航海院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

求职信息

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天优秀员工培训计划优秀员工培训计划。 qzm4

四、培训内容与方式 面试网

（一）公司领导与高管人员 qzm4

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 面试问题

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

面试网

3、学历学位培训、执业资格培训。参加MBA及其它硕士学位进修。 求职信息

（二）中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。 面试问题

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、采购、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。 面试问题

3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

（三）操作技术人员 求职面试

1、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 面试网

2、对会计、采购、等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。

礼仪

（四）职工基础培训 面试问题

1、新工入司培训 礼仪

20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时。 面试网

2、转岗职工培训

要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。 求职信息

3、加强复合型、高层次人才培训优秀员工培训计划工作计划。

各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一，使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高。 求职面试

4、船员培训

礼仪

船员安全教育培训要求，一是船员安全教育培训包含船员入职培训、上船前培训、船上培训以及职务变更培训。入职培训时间不少于32 学时，上船前培训不少于8 学时，同一职位船上培训时间不少于32 学时，职务变更培训不少于24 学时。二是船上培训要将理论培训与实际操作、高级职务带低级职务、应急演练与技能竞赛等方式有机结合，充分发挥现场培训的优势，提升船上培训的针对性和有效性。三是船长、轮机长、政委作为船舶管理层初次任职安全教育培训不低于32 学时，尤其要做好船舶政委作为船舶安全动态监督第一责任人的培训工作。四是船员安全教育培训要有记录，可作为职务提升的重要指标。

礼仪

员工培训的方案 篇四

一、重视培训年度规划，明确培训重点目标

企业要想做好切实可行又能够为企业带来明显效益的培训规划，必须从根本上重视培训规划，不能将培训看成可有可无的事情。一个好的培训规划绝不会只是一些培训课程的组合，一个差劲的培训规划往往只会浪费大量的资源，却得不到任何效果。只有从思想上重视培训规划， 明确培训重点目标，才能够正确对待培训规划，也才能够制定出有效的培训规划。

二、系统分析培训需求， 有的放矢切入实际 礼仪

企业整体的培训需求可以从五个方面来进行分析：企业发展战略、年度工作计划、企业文化、行业特性和企业发展阶段。部门培训需求主要是征求各部门主管的需求，由其根据部门的工作目标来提出自己的需求。员工个体培训需求则可以通过发放培训需求调查问卷的形式来完成，并由部门主管来判断是否符合企业的需求。这样培训满足的不仅是企业的培训需求， 还满足了部门及员工的培训需求。

三、建立培训课程目录， 制定课程开发计划 面试问题

培训需求分析完成后，下一步就是为实现这些需求而安排培训课程。从需求的频率来分，培训课程可分为常规课程和随机课程两类。对于常规课程，培训管理者应该分门别类建立完整的课程目录，加强对课程的管理，并保证课程的延续和持续改善。根据课程目录制定年度培训课程开发计划，通过确定问题，与企业领导层讨论就需要解决的问题达成共识，进行自我分析， 确定可行的方案，并分析选择的标准等方法，从而使培训更系统、更完善。 qzm4

四、推行培训案例征集， 有效性、吸引力倍增 礼仪

实际工作中发生的案例是最好的材料，把工作案例提交给培训师，由培训师根据案例来组织课程，培训不可能不再具有针对性。结合员工实际工作中的案例，培训时不再拿世界知名的企业说事，培训对员工的吸引力增强了，也让员工感觉讲师讲的就是自己身边真实的状况，可以随时随地就用得着。企业应建立培训案例征集制度，由各部门管理者和员工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同时，企业的培训管理者本身也要经常到各部门了解工作的情况，收集对培训有用的案例。

求职信息

五、制定岗位技能表，系统分析员工的培训需求 qzm4

实现培训的系统性，必须系统分析每个岗位所应具备的知识与技能，制定岗位技能表及培训训练活动的具体实施方案，细化各项学习内容和考核目标，根据员工缺乏的技能再来组织培训。这是一项复杂的系统工作，不是一个部门，也不是短时间内所能完成的工作，但企业要真正地提高员工的素质，培训真正地要提升水平，使培训更系统，这是必不可少的一环。当这项工作完成之后， 许多问题就迎刃而解，培训工作也变得更有效、更系统。

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六、推行教练体系，全面提高培训效果 面试网

培训效果是培训管理者最头痛的问题。在企业内部建立一支讲师队伍，或者把内部培训师训练成一支讲师队伍， 针对一些重要的课程与技能，针对一些重点的员工，采取培训加讲师的方式，则能极大的提高培训效果。

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总之，要想做好企业培训决非易事，选择一至三个年度工作重点，作为突破口是明智的选择。这也是企业在进行新一年度培训规划时所应采取的策略，从而提供最好、最满意、最有用的服务给企业受训群体。 qzm4

员工的培训方案 篇五

新员工培训计划的设计方案员工是企业最重要、最核心的资源要素，企业的所有价值都需要经过员工来创造。企业之所以能够长久生存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中，所以，企业应当重视对新员工的培养，帮忙他们成长，使他们尽快适应新的工作环境。新员工培训是专门为新员工设计并实施的培训形式，在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。我们根据多年的咨询服务实践，认为新员工培训方案必须“以人为本”，根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。经过总结归纳，认为企业在对新员工培训计划进行设计时，应当从以下方面入手。 面试问题

一、分析培训需求——方案设计的前提

面试问题

培训专家应当采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和资料。需求分析是确定新员工培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：

1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念贴合企业的总体目标和战略要求。 礼仪

2，工作分析。新员工到达梦想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和本事，如果已经有成熟的岗位说明书，能够直接参照书中对员工的要求。 qzm4

新员工培训计划方案3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任本事。

二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标 礼仪

培训总目标是整个新员工培训计划的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如经过新员工入职培训帮忙新进员工了解和熟悉公司的一般情景，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自我的职业选择，理解并理解企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础知识、明白岗位的基本要求；能熟练应用各种基本的工作技能等。

三、遵循培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不一样类别的新员工制定不一样的员工培训计划；培养过程严格管理，严格考核。 qzm4

四、明确培训方案的适用对象

求职信息

如本员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培养。

求职面试

五、设定合理的培训时间 面试网

一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。

六、选定适宜的培训职责部门 面试问题

职前培训由企业总部统一安排，职责部门为人力资源部或专门的培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。 求职信息

七、设计培训资料 面试问题

一般来说，新员工培训计划应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相贴合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并经过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不一样的培训层次有不一样的资料重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。

礼仪

八、选择适宜的培训方式

面试问题

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、主角扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应当尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

面试问题

九、准备好相关的培训支持资源 面试问题

培训资料及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不一样的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量研究员工的感受。 求职信息

十、评估培训效果

企业在实施新员工培训计划后，应采用必须的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。 求职面试

我们提议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次： 面试网

1，反应层，在培训结束时，经过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受； 求职面试

2，学习层，经过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训资料的理解和掌握程度； 求职信息

3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化； 礼仪

4，结果层，即产生的绩效，能够经过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。 qzm4

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为仅有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，资料包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改善提议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改善。

礼仪

员工培训方案 篇六

员工礼仪培训方案内容涵盖了员工学习礼仪的重要性、工作中的着装及行为礼仪、与人交往礼仪、接待拜访的礼仪、谈判礼仪、沟通礼仪等；通过此课程的学习能够塑造员工职业的形象标准、提升与人交往的能力及整体素养，提升企业整体对外形象。

求职面试

员工礼仪培训现场

礼仪

员工礼仪培训方案介绍

课程时间：2天（6小时/天） 面试问题

课程地点：企业会议室或者酒店

求职面试

参加对象：企业各个部门所有职员 求职面试

课程收益： qzm4

掌握学习礼仪的重要性； 面试网

塑造员工职业的形象行为标准；

礼仪

提升员工与人交往的礼仪； qzm4

提升企业整体对外形象；

面试问题

培训讲师：中华礼仪培训网资深讲师

授课方式：

少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习； qzm4

小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。 求职信息

导师一对一指导训练，保证实际效果。

求职面试

需要贵单位配合的工作： 求职面试

确保所有学员着工装上课； 面试网

每节课人数控制在80人之内； qzm4

请提前分好小组，每组人数控制在10人之内； 礼仪

请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音；

求职信息

确保有一位主管参加，并且做开场动员；

会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟；

确保投影、音响、话筒等设备完好。

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员工礼仪培训内容分享

第一讲：员工学习礼仪的重要性

提升个人气质

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赢得好人缘 qzm4

提升企业整体对外形象

求职面试

第二讲：员工形象礼仪 qzm4

一、仪容修饰 面试问题

（一）须发规范

头发 求职信息

胡须 求职面试

鼻毛

面试问题

（二）面部修饰

面试问题

保持清洁 求职信息

唇部

（三）手部修饰

求职面试

手部

指甲 qzm4

二、着装修饰 面试网

（一）着装要求

穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜 礼仪

衬衣

面试问题

工作裤

皮鞋

（二）鞋袜搭配

求职信息

（三）首饰和配饰 面试网

首饰 求职信息

配饰（眼镜、手表、手套） 面试网

第三讲：员工行为礼仪

求职信息

仪态美的标准 求职面试

保持微笑 面试网

注意目光 求职信息

稳健的站姿 求职信息

稳重的坐姿 qzm4

积极的走姿 求职信息

手势（手势要求、不同的国家手势的含义） 礼仪

仪态禁忌 qzm4

第四讲：员工语言礼仪 求职面试

一、语言基本要求 求职面试

称谓得体

面试问题

语气和蔼可亲 面试问题

避免脏话、粗话和别扭话

二、文明服务语言

礼仪

文明十字

文明服务七声

求职面试

三、常用交谈语言 qzm4

得体的称谓 面试问题

问候语言

称赞语言

征询语言 礼仪

答谢语言

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道歉语言 qzm4

告别语言

避免伤害性语言 面试问题

第五讲：员工接待的礼仪 礼仪

一、客户进门 面试网

表情礼仪

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问候礼仪 礼仪

称呼礼仪

面试网

二、问询客户

问询客户需求

求职信息

三、引导客户 面试网

引导手势 面试问题

站立位置

楼梯、电梯、走廊引导礼仪 面试问题

开关门礼仪 礼仪

四、电话礼仪

接听电话礼仪 面试网

拨打电话礼仪 求职信息

手机使用礼仪

求职面试

五、会议礼仪 礼仪

精心的策划准备工作

会议日程的合理安排

会议签到方式及就坐礼仪

礼仪

会议参与者的礼仪

礼仪

会议发言礼仪 qzm4

六、接待宴请礼仪 礼仪

宴请地点的选择

求职信息

宴请菜单的选择

如何确定就餐人员

宴请过程中的礼仪 qzm4

关于酒的礼仪 qzm4

宴请中谈论的话题 求职面试

西餐礼仪

七、带领客人入住礼仪 面试问题

办理住宿礼仪 面试问题

乘电梯礼仪

进入房间开关门礼仪

介绍服务、设施礼仪 面试问题

介绍计划、日程安排礼仪

求职信息

适时告辞 礼仪

八、送客礼仪 求职面试

送客表情

送客动作 礼仪

第六讲：与人交往礼仪 求职面试

一、与客户交往礼仪 求职面试

称呼、寒暄、鞠躬礼仪 求职面试

问候礼仪 面试问题

介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）

握手礼仪

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名片的使有礼仪 礼仪

馈赠礼仪 面试网

二、与同事交往礼仪

同事相处艺术 礼仪

工作中的赞美艺术

职场中的讲话艺术

影响同事关系的5种行为 求职信息

职场中的拒绝艺术

面试网

三、与领导交往礼仪

面试网

理解：人人都有难念的。经

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保持距离

不卑不亢

面试网

第七讲：公共场合的礼仪

影剧院礼仪 求职信息

商场礼仪

面试问题

旅游观光礼仪 求职面试

行路礼仪

面试问题

乘车礼仪

面试网

员工礼仪培训课程总结、情景模拟

员工培训方案 篇七

观现代经济的发展，不难看出，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争；未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快；重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。因此，为适应知识经济发展需要，更好应对市场经济的挑战，提高企业员工的整体综合素质，提升企业核心竞争力。现根据公司工程部人员职责多元化、多样化的特点，同时结合本公司的实际情况对工程部制定出一个以分享经验、交流学习为主的员工培训方案，详细内容如下： 面试问题

一、培训目的

求职面试

（一）满足公司发展要求：提高现在公司员工的技术水平和整体素质、敬业精神，形成良好的职业道德。 （二）员工自身发展需求：通过培训提高员工的相关技能，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，增加个人在团队中的作用，使每一个人都能起到不仅仅独挡一面的角色，从而促进部门高效的完成各项目标要求。 面试网

二、指导思想

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（一）工作即培训：培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。 （二）人人都是培训师：各级管理层均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。各个岗位均具有相应的职能技巧，直接面对问题、处理问题的经验，可以通过培训交流的方式进行交流学习，使部门一系列工作更具系统性、组织性，也能提前预估工作内容的可行性，避免做无效工作，少做无用功，节约时间成本、劳动成本。 （三）培训是双赢通过培训：公司即以相对低的成本获得发展需要的人才，员工通过培训，得到晋级晋升的机会，不仅获得物质的满足，同时也获得精神上的满足。

三、培训内容 礼仪

培训内容主要有：1、提升管理能力；2、专业前沿资讯；3、人力资源管理；4、沟通、商务礼仪；5、财务管理；6、时间管理；7、成本控制；8、团队作用；9、市场营销技巧；10、心理学；11、英语、计算机；12、法律；13、企业文化等等。主要可以归纳为三大方向如下： 求职面试

知识培训：是员工获取持续提高和发展的基础，员工只有具备一定的基础及专业知识，才能为其在各个领域的进一步发展提供坚实的支撑。 求职信息

技能培训：知识只有转化成技能，才能真正产生价值，员工的工作技能，是企业生产高质量的产品和产生最佳效益、获得发展的根本源泉。因而，技能培训也是企业培训中的重点环节。 礼仪

素质培训：员工具备了扎实的理论知识和过硬的业务技能，但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，那么，他们给企业带来的很可能不是财富，而是损失。而高素质员工，即使暂时在知识和技能存在不足，但他们会为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。此类培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。本部门将根据上述培训内容，作出如下安排： （一）各技术员：分享职业技能、基本知识； 目的：推广技术水平，提高团队合作能力 内容：（1）各岗位的理论知识 （2）实际操作技能 面试网

（3）职业素养

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（二）管理人员：针对管理能力、知识的培训交流；

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目的：提高科学管理的水平，为公司发展铸造一支高素质管理队伍。

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内容：（1）管理新理论 （2）管理能力 礼仪

（3）职业素养 面试网

（三）其他内容：根据员工提出的要求以及考核结果而定。 面试问题

四、具体的培训安排 面试网

（一）培训指导原则 求职面试

以战略为导向，按需培训；提高效率，学以致用；保证转化，与时俱进；提倡主动参与，奖励积极。 培训时间：可灵活安排时间，为一月两次或一月一次均可。 （二）培训对象：工程部所有在职人员 （三）培训方式： 面试问题

1、企业内部培训：可邀请社会、专家来公司授课；请公司内部优秀专业技术人员授课，讲授实际疑难解答、使用心得等。（1）讲授PPT；（2）看培训视频；（3）讨论交流；（4）互动式培训；（5）发动自学等方式。全面提高企业员工文化素质，最为重要的是发动员工自发的去学习；保证受训人员按时按质按量满足公司规定要达到水平；鼓励员工根据工作需要、专业对口报读各类专业和申报各类专业职称。 2、外部培训：（1）将积极参加外部机构组织的各种交流会、讲座等；（2）脱产、半脱产的方式选派优秀人员到学校或各专业培训点进行培训；3、分批组织公司业务骨干，管理人员到全国各大先进地区参观学习，不断更新管理者的观念。 礼仪

3、举办各种活动：部门将根据实际需要，定期组织各种集体活动，提高团队凝聚力。 求职信息

五、培训预算 面试网

部门经费、相关罚款等。

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六、培训保障机制 礼仪

为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制。第一，部门或建议公司设立专门培训基金。其次建立培训纪律，要求学员均要参加培训。第二，对培训人员进行考核，参加学习人员要写出参观心得。第三，由相关部门对学员培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选拔人才的依据之一。第四，学习培训的具体负责人要将相关的学习培训记录进行整理归档，并将资料送公司行政部门备案。

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它山之石可以攻玉，以上就是求职面试网为大家整理的7篇《公司员工培训方案》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。

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