营运专员岗位的主要职责描述【7篇】

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，来为今后的学习制定一份计划。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编精心为大家整理的7篇《营运专员岗位的主要职责描述》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。

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运营工作计划 篇一

今年大连分行运营部紧密围绕KPI指标，以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路，在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下，圆满地完成了各项KPI指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。主要情况如下： 礼仪

一、倡导低碳环保，降低运营费用率 qzm4

今年运营成本费用率为4.96%，比去年优化了44.77%，低于目标值0.34个百分点。 求职面试

1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度，融合同质岗位职责，整合岗位配臵。集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。 求职信息

2、开展“低碳环保，快乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6：30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日节约近40张A4纸，一年可节约14，600张A4纸。

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3、大力推行电子对账，节约邮递成本。今年电子对账率为96%，全行排名第一，无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。

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二、强化信息管理，提升内部服务品质

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今年圆满地完成了SLA各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度（9.5分）、个贷运营出账效率（0.1小时/笔）、个贷预约抵押登记办理效率（0.001小时/笔）和自助设备正常运行时间（23：45分）。网银开通率和金卫士开通率在xx月份也分别达到了98.53%和95.85%，均超额完成目标值。

1、成立服务和流程优化团队，积极主动地优化柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。

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2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施，提高了出账效率，减少了内部客户的等候时间，同时还编制了《客户经理运营服务手册》，提供最佳运营支持工作。

3、制定《营业网点电子渠道推广方案》，指定“渠道支持专员”，走出柜台，走近客户，专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。 礼仪

三、加强沟通配合，提升转接水平 面试问题

今年零售柜面转接达8笔/人/日，完成了目标值的266.67%，对公转接159个/日，完成了目标值的361.36%。在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖，分行营业部获“先进网点”的光荣称号，朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。

1、与零售条线和公司条线积极沟通配合，区分网点细化指标，并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制， 面试网

2、通过开设“柜面营销课堂”，提升产品认知程度，并强化营销话术培训，提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。 面试问题

3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动，通过一定的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情，同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈，互相交流，分享经验。

四、持续流程优化，提高作业效率 面试网

今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项，其中总行15项，分行7项。项目投产后运行正常。

1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工，通过定期走访，发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响，保障了流程银行（一期）等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。

2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目，成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力，提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升了客户落意度。

3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动，网点共提交了200条流程优化建议和方案，分行采纳了23条，有3条建议被总行采纳，同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板，简化了作业流程，为网点日常培训提供了实用教材提供。

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五、转变内控思路，推进DCFC项目

林首席运营官年初的`运营月度例会上做了DCFC专题，分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念，从7月份开始将DCFC做为一项常态化管理的手段，认真贯彻执行DCFC，具体如下：

1、成立DCFC工作小组。工作小组由总经理助理牵头，负责项目的宣导以及分工落实，同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。

礼仪

2、配合总行制定检查清单。接到总行关于DCFC检查清单问题反馈任务后，分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论，结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。

3、开展DCFC检查。从7月份开始在全行推行了DCFC检查，对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门，并及时进行整改，有效的防范了内控风险。 面试问题

六、建立统一标准，提升服务品质

今年客户等候时间VIP客户99.6%不超过5分钟，普通客户99.9%不超过10分钟，在全行排名第一名；外部客户满意度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务，运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。

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1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力，减少客户等候时间。

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2、勇于探索服务创新，通过排队机上张贴温馨提示标识、VIP客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施，加强客户分流，取得了显著的成绩。

3、与零售部共同制定了《关于进一步加强营业网点服务管理的通知》，突破了条线管理的框架，从网点整体管理的角度出发，加强了网点现场的管理，有效地改善了客户体验。

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七、拓宽业务渠道，提升人均产能 面试问题

10月份网点人均产能41件/人/月，在全行排名第二，集中作业产能1067件/人/月，在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

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1、积极配合分行开展“百人千户”活动，运营部出台了一揽子支持方案，效果已初步显现。截止xx月底，共开立对公结算账户1024户，开立企业网银939户，新增零售客户20750户，开立零售网银用户875户，开立金卫士用户10939户，使得网点人均产能有大幅提升。 面试网

2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作，汽车平台业务全年承兑电票xx61笔，金额50.8亿元，纸票14525笔，金额191.1亿元，为分行的供应链金融业务提供了最佳的运营支持。 面试问题

八、完善内控体系，加强执行传导

20xx年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。

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1、强化信息管理，制定《运营经理履职指引》，明确工作重点，同时以《运营早报》为基础平台，增加《风险快报》、案防文件夹等的信息模块，强化预警，有效控制源头风险。 求职面试

2、拓宽检查维度，推行代班稽核制，由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪检查，针对账户、票据等重要业务实施滚动检查，提高内控的精细化程度。

3、加强跟踪落实，建立《内控管理信息表》，记录问题并定期汇总、分析，避免产生内控盲区。在案件多发的严峻态势下，督导小组走访网点，实地开展风险培训和警示教育，严把风险关。

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4、加大奖惩力度，深入宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度，让每一名运营人员认清违规成本，同时提高违规处罚标准。

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九、建立考核体系，有效推行KPI 求职面试

为有效推进运营条线20xx年度KPI指标，大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念，在管控中寻求效率，在规范中寻求突破，在习惯中寻求改变，在实践中寻求提高，具体措施：

1、成立KPI项目中心，即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团队管理中心”保证KPI指标的有效推进。

2、建立运营人员KPI考核体系，层层分解分行KPI指标，保证所有运营人员的工作目标同分行运营KPI指标相一致，使每个运营人员都向一个目标前进。 求职信息

3、定期跟踪，及时反馈。定期跟进运营人员的工作进展情况，对存在的不足及时沟通、反馈，并在下期工作中及时修正。

十、加强团队建设，提升专业素质

团队建设一直是运营工作的重点。今年在人行大连中心支行举办的业务技能比赛中，大连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩，蒲晓娇以96.4分的优异成绩获得了大连市第一名。

面试问题

1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨，经过笔试、面试共有2人成为运营经理后备人选，5人成为运营主管后备人员，为运营条线的基础管理储备了人才。 求职信息

2、强化培训。今年人均培训共计40余小时，培训主要有货币反假、票据防伪、风险分析、系统项目和管理提升等20余项，同时结合差别辅导，专项辅导等形式全面提升了运营人员的业务素质。

面试问题

3、先后向总行输送了8人参与平安银行新核心开发建设，事后监督系统开发等项目，为总行提供了最大的人力支持。

第二部分存在的问题及反思

回顾一年来运营条线的工作，在总、分行的领导下，在全体运营人员的共同努力下取得了长足的进步，但其中仍存在着许多不足和问题，主要表现在： 面试问题

1、培训成效有待提升 qzm4

本年度虽完成了近40余学时的培训，但由于培训需求不清晰，培训者与参训者之间以相对独立的个体参与培训过程，导致培训形式化，参训者缺乏积极性，培训效果欠佳。 qzm4

2、E化率指标有待改善

大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道，因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚需手工逐笔入账。从7月份开始，该业务量出现大幅攀升，月均达5000笔，占分行业务总量的5%。同时受汽车金融线上化推行进度的影响，保证金业务柜面交易占比依然较高，占全行柜面业务总量的35%，因此E化率指标提升。 qzm4

运营副总工作职责： 篇二

1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。 面试网

2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。

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3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。 求职面试

4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。 求职信息

5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。 求职面试

6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。 求职信息

7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。 求职信息

8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。 qzm4

9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。

运营岗位职责 篇三

岗位职责：

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1、负责商业信息的收集及信息平台的规划，研究市场的宏观发展发现，保护市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息；

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2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行；

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3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；

4、协调公司内部的运作实施，并完成项目及产品推广的效果评估，提出改进方案。

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任职资格：

1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历；

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2、具有装饰行业的从业背景，有市场策划工作经验；

面试问题

3、优秀的文案功底，有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力； 求职信息

4、了解市场动态，依据装饰市场变化，实施策划制定促销方案，策划定期的出校活动； 求职面试

5、有一定的组织实施经验，监督、指导、落实促销活动的执行，有成功的策划案例者优先；

6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力；

7、熟练操作办公软件

面试内容运营常见问题 篇四

1、微信类型分几类？ 求职信息

微信包括个人微信和企业微信，个人微信主要以社交为目的，企业微信主要以营销为目的。 面试问题

2、微信的账号分了几种？ 求职信息

微信账号包括个人微信账号和公众平台账号。

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3、微信的公众平台是哪两个？

微信公众平台包含了订阅号和服务号，订阅号每天可以免费为用户推送一条信息，服务号每个月可以免费为用户推送4条信息。 求职信息

4、微信的群怎么建设？ 求职面试

微信建群有两种方式，一种是面对面建群，微信右上角+号点击添加朋友最下面一项面对面建群。另外一种方式选择一个好友进入会话模式，点击右上角的按钮，点击添加参与人，然后就可以在好友中选择你想加入群的人，在后面打勾，最后点击右上角的完成就可以了！

5、微信的个人号注册有几种方法？

手机号注册和qq号注册。

6、微信公众账号注册注意的事项？ 求职信息

1)企业在注册公众账号的时候要注意营业执照、组织代码机构证和企业公章要一致。2)选择订阅号和服务号要慎重考虑。3)每个身份证和手机号只能注册两个，所以不要随便注册。 求职信息

7、微信的二维码推广方法？

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1)、要在所有潜在客户能接触到的地方讲二维码放上去，包括掌握的所有线上和线下的通道。2)、通过线上线下活动的方式推广二维码，比如只要扫描二维码即可得到奖品等。3)、要在二维码旁边告诉用户扫二维码能解决什么需求。 qzm4

8、微信的朋友圈有什么推广方法？

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由于微信朋友圈大多数都是认识的朋友，而且是一个比较私密的空间，所以在微信朋友圈推广尽量以自己亲身体会为主。

9、 微信你有关注哪些订阅号？ qzm4

我主要关注的都是一些口碑和粘度做的不错的营销订阅号，比如罗辑思维、鬼脚七、小道消息、36氢等。主要学习他们的营销理念和方法方便自己学习。

10、 你自己的微信朋友圈有多少人？ 礼仪

我目前的微信朋友圈人数不是太多，主要是做营销行业里的朋友，活跃度非常高，大多数都是分享一些营销经验，最近朋友圈的数量在不断上涨。

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运营岗位职责 篇五

岗位职责 面试问题

1、负责连锁门店运营体系搭建和管理；

2、主导门店管理系统的建设、优化和日常工作；

3、负责连锁门店的岗位设置，人力匹配规划；

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4、负责门店内人员培训体系搭建和实施；

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5、负责连锁门店销售任务完成。

【任职要求】

1、具有3年及以上连锁门店运营管理工作经验；

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2、了解并热爱茶行业；有茶行业工作经验者优先考虑； qzm4

3、具有良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力； 求职信息

4、具备优秀的领导能力，团队管理能力； 求职面试

营运专员岗位的主要职责描述 篇六

职责： qzm4

1. 制订及实施营运区域的年度计划，达成公司的年度目标(营业额、利润、KPI等)。 面试问题

2. 协助区经理，餐厅经理制定每家餐厅的短期、长期营运目标，并辅导其达成。 面试网

3. 制定奖惩制度，激励团队士气，高效地提升营业额目标、利润管理、人员发展，顾客满意等。

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4. 分析营运各项指标趋势，寻找机会点，制定行动计划并实施、改善。 礼仪

5. 采用标准及必要的新店准备程序，以确保新店开业营运的高效，顺畅。 面试问题

6. 及时制定区经理评估考核制度，并给予区经理足够的辅导。 面试问题

7. 协调公司相关部门及时解决餐厅的紧急状况，保证餐厅运营正常。

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8. 其他与餐厅营运相关的各事项协调。

9. 建立人员储备，训练，升迁机制，满足餐厅发展需求。

任职资格：

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1. 大学专科或本科以上学历； 求职面试

2. 从事连锁餐饮行业相关职位且拥有5年以上工作经验；

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3. 良好的沟通与协调能力；

面试问题

4. 优秀的分析、计划及解决问题的能力； 面试网

5. 热爱餐饮服务行业，为人正直，公正； qzm4

运营经理工作职责： 篇七

1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。 qzm4

2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

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3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。

4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。 面试网

6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。

面试问题

7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。 面试网

8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。

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9、完成上级领导交办的其他工作。 求职信息

以上就是求职面试网为大家带来的7篇《营运专员岗位的主要职责描述》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在求职面试网。 qzm4

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